1.

在職場(chǎng)上，這樣的對(duì)話(huà)是不是司空見(jiàn)慣呢？

上司：“小張啊，你們最近在跟進(jìn)的那個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展如何？”

小張：“王總，是這樣的，因?yàn)榈谝话姹镜姆桨赣悬c(diǎn)問(wèn)題，前期的調(diào)研也不深入，我們計(jì)劃在形式和內(nèi)容上再進(jìn)行完善，另外員工的關(guān)注度不高，客戶(hù)對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知程度也很有限，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品理念也還不太清楚，跟我們提交的需求相差甚遠(yuǎn)……”

話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，就被上司打斷了。

上司：“？？？行了、行了，現(xiàn)在到底什么情況？下一步你們計(jì)劃怎么推進(jìn)？”

如果你是這位小張，你一定會(huì)覺(jué)得很懊惱，怎么遇到一個(gè)脾氣急躁、很不耐煩的上司？難道就不能聽(tīng)我把話(huà)說(shuō)完？

如果你是這位王總，你是不是很想抓狂？小張你到底想?yún)R報(bào)什么？為什么每次來(lái)匯報(bào)工作，說(shuō)了一大堆，還是讓我一頭霧水？

當(dāng)你以條理不清、結(jié)構(gòu)混亂的方式去溝通時(shí)，對(duì)方很難有效地獲取你要表達(dá)的重點(diǎn)，所以職場(chǎng)人很有必要學(xué)會(huì)用結(jié)構(gòu)思考力做思維指導(dǎo)，將表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸類(lèi)分組，再進(jìn)行溝通。

后來(lái)這位小張學(xué)習(xí)了機(jī)構(gòu)思考力并運(yùn)用到實(shí)際工作中，以后他跟上司匯報(bào)工作，完全是另一個(gè)版本：

上司：“小張啊，你們最近在跟進(jìn)的那個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展如何？”

小張：“目前進(jìn)展不順利，下一步我們計(jì)劃：1、結(jié)合目前遇到的問(wèn)題繼續(xù)完善執(zhí)行方案；2、深入對(duì)客戶(hù)的調(diào)研，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃；3、與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行一次深入會(huì)談，明確目前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一需求?！?/p>

上司：“好的，加油！”

后來(lái)小張發(fā)現(xiàn)王總再也沒(méi)有不耐煩了，反而越來(lái)越重用他了。

2.

什么是結(jié)構(gòu)思考力？

李忠秋老師寫(xiě)的《結(jié)構(gòu)思考力》這本書(shū)的核心理念源自芭芭拉 明托的《金字塔原理》，他結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用更符合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行詮釋?zhuān)愿邮褂玫拿婷渤尸F(xiàn)給讀者。作者以金字塔原理這一工具的應(yīng)用為主框架，新增了作者的觀點(diǎn)并側(cè)重于從結(jié)構(gòu)思考的角度向大眾以更通俗的角度傳遞結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達(dá)的理念和方法。

金字塔原理要求在縱向結(jié)構(gòu)上，每一組的觀點(diǎn)都必須是其中下一層次觀點(diǎn)的概括，橫向結(jié)構(gòu)上，每組每個(gè)觀點(diǎn)互不重疊且有一定的邏輯順序，這就構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。于是我們?cè)谒伎紩r(shí)，就可以在大量復(fù)雜的信息中，用最短的時(shí)間明確方向、鎖定需要的信息，溝通問(wèn)題的時(shí)候，就可以讓聽(tīng)眾迅速抓住我們要表達(dá)的主旨，幫助聽(tīng)眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高溝通的效率和效果。

結(jié)構(gòu)思考力以金字塔原理為主框架，從結(jié)構(gòu)思考的角度，幫助我們構(gòu)化一個(gè)結(jié)構(gòu)，在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和有力表達(dá)。是一種先總后分的思考與表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。結(jié)構(gòu)思考力要求我們擁有橫向和縱向兩種思維結(jié)構(gòu)，既要用橫向結(jié)構(gòu)總體分析問(wèn)題，又要用縱向結(jié)構(gòu)對(duì)某些方面的內(nèi)容進(jìn)行深入分析。我們先要在橫向結(jié)構(gòu)上對(duì)問(wèn)題的主體有個(gè)認(rèn)識(shí)，然后再根據(jù)輕重緩急對(duì)橫向結(jié)構(gòu)中的要點(diǎn)進(jìn)行深入分析，更加立體化。

結(jié)構(gòu)思考力的四個(gè)基本特點(diǎn)：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)。結(jié)論先行，就是結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)的先總后分，結(jié)論先行正是先總后分的體現(xiàn)，先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。通過(guò)這種方式可以讓聽(tīng)眾迅速抓住我們要表達(dá)的主旨，幫助聽(tīng)眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高表達(dá)的銷(xiāo)量和效果。

運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力的五個(gè)步驟是：

第一步：明確理念打基礎(chǔ)

明確理念就是理解要表達(dá)的內(nèi)容的過(guò)程，這就需要我們現(xiàn)先在自己腦海中輸入需要結(jié)構(gòu)化的信息。結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟是指在接收信息時(shí)應(yīng)該遵循什么樣的原則可以幫助我們聽(tīng)清楚，主要分為三個(gè)步驟：

1、識(shí)別信息中的事實(shí)、理由及結(jié)論，找出信息中哪些是觀點(diǎn)類(lèi)的，哪些是事實(shí)描述類(lèi)的，觀點(diǎn)類(lèi)的信息哪些是結(jié)論，哪些是支撐結(jié)論的理由，找到他們并區(qū)分開(kāi)。

2、找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，依據(jù)事實(shí)、理由、結(jié)論的對(duì)應(yīng)關(guān)系，畫(huà)出金字塔結(jié)構(gòu)圖。

3、一句話(huà)概括出所有內(nèi)容。

第二步：畫(huà)龍點(diǎn)睛，基于目標(biāo)定主題

結(jié)構(gòu)思考力的序言講故事的結(jié)構(gòu)包括：S（情景，你們互相熟知的大背景）、C（沖突，這種背景下面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)）、Q（疑問(wèn)，挑戰(zhàn)下如何解決這個(gè)沖突呢？）、A（回答，你帶來(lái)的觀點(diǎn)和解決方案）。

1、設(shè)定場(chǎng)景、確定目標(biāo)：提前設(shè)定表達(dá)場(chǎng)景，場(chǎng)景越具體，越能保證目標(biāo)和未來(lái)的結(jié)構(gòu)更準(zhǔn)確。確定目標(biāo)：目標(biāo)是希望對(duì)方有哪些行為？這些行為是要具體到現(xiàn)場(chǎng)可以達(dá)成的，而不是你表達(dá)所希望的方案本身的目標(biāo)。

ABCD目標(biāo)法：A actor受眾、B condition在什么樣的條件下C behavior表現(xiàn)什么樣的行為/完成什么樣的任務(wù)D degree達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)或水平。

2、設(shè)定主題：讓表達(dá)觀點(diǎn)明確

3、包裝主題：一個(gè)打動(dòng)人心的主題，簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、利益（從對(duì)方角度出發(fā)）

4、設(shè)計(jì)序言：讓表達(dá)更吸引人，SCQA

標(biāo)準(zhǔn)式：情景-沖突-解決方案

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案-情景-沖突

突出憂(yōu)慮式：沖突-情景-解決方案

突出信心式：疑問(wèn)-情景-沖突-解決方案

第三步：畫(huà)地成圖，縱向結(jié)構(gòu)分層次

需要運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力自上而下疑問(wèn)回答做分解和自下而上概括總結(jié)做聚合的方式搭建層次分明的總體框架。自上而下疑問(wèn)回答是以對(duì)方需求為出發(fā)點(diǎn)的思維模式，是一種想象對(duì)話(huà)技術(shù)。想象一下，當(dāng)你說(shuō)出你的主題后，對(duì)方心中都會(huì)有哪些疑問(wèn)，把它都列出來(lái)，接下來(lái)表達(dá)的內(nèi)容就是回答這些疑問(wèn)，你的回答又會(huì)引起哪些問(wèn)題，接下來(lái)再繼續(xù)回答。

搭建金字塔結(jié)構(gòu)時(shí)的兩種方法：

一是從上而下搭建，叫做疑問(wèn)回答做分解。這是一種想象對(duì)話(huà)技術(shù)，站在對(duì)方角度看對(duì)方會(huì)關(guān)心什么，第一步是設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)，第二步是回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍，通過(guò)5W2H確保問(wèn)題被全覆蓋，核心是2W1H(WHAT\WHY\HOW)；

二是從下而上搭建金字塔結(jié)構(gòu)，叫做概括總結(jié)做聚合。

三步：收集信息、分類(lèi)、概括總結(jié)、

概括總結(jié)的方法：

方法1：尋找共性，通過(guò)共同點(diǎn)概括結(jié)論

方法2：情景想象，面對(duì)面時(shí)你會(huì)跟對(duì)方說(shuō)什么

方法3：善用修飾，提出可以感動(dòng)人心的結(jié)論

第四步：運(yùn)籌畫(huà)策，橫向結(jié)構(gòu)選順序

運(yùn)用兩種論證方法：

演繹論證：從普遍性的理論知識(shí)出發(fā)，去認(rèn)識(shí)個(gè)別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法。

歸納論證：從許多個(gè)別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法，當(dāng)對(duì)方關(guān)注解決方案時(shí)建議采用歸納的方式。

分類(lèi)時(shí)采用MECE法則：相互獨(dú)立、完全窮盡。

第五步：畫(huà)棟雕梁，形象表達(dá)做演示

完成主題的包裝，運(yùn)用樹(shù)、表、圖等結(jié)構(gòu)化的方式設(shè)計(jì)，形象化地演示，具體如下圖：

3.

了解了結(jié)構(gòu)思考力的基礎(chǔ)知識(shí)，我們不禁會(huì)問(wèn)，結(jié)構(gòu)思考力對(duì)于我們提升職場(chǎng)溝通能力有哪些指導(dǎo)意義？我們?nèi)绾芜\(yùn)用到日常的職場(chǎng)工作中去呢？

為什么結(jié)構(gòu)思考力對(duì)于如今的職場(chǎng)溝通很重要？

我們從兩個(gè)層面理解結(jié)構(gòu)思考力的重要性：個(gè)體的角度和組織的角度。

首先從個(gè)體的角度，人的大腦有一種本能假設(shè)，就是假設(shè)說(shuō)話(huà)的對(duì)方會(huì)用一定的順序、邏輯來(lái)表達(dá)自己的內(nèi)容，但是實(shí)際上并不是所有的人說(shuō)話(huà)都會(huì)按照一定的順序或邏輯來(lái)表達(dá)，這就需要聽(tīng)眾的大腦自己去梳理、尋找表達(dá)者要表達(dá)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣勢(shì)必會(huì)讓聽(tīng)眾覺(jué)得很吃力，甚至造成信息接收的不準(zhǔn)確、遺漏等，這就要求表達(dá)者在表達(dá)語(yǔ)言的時(shí)候，需要用一定的邏輯順序來(lái)組織自己要表達(dá)的內(nèi)容，來(lái)降低聽(tīng)眾接收信息的難度、提高溝通的效率。

在職場(chǎng)上同理，我們至少需要與三類(lèi)人進(jìn)行溝通：第一類(lèi)是向下溝通，比如向你的下屬人員、分子公司、外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，第二類(lèi)是平行溝通，比如與你的同事、客戶(hù)等，第三類(lèi)是向上溝通，比如與你的上司、總部管理機(jī)構(gòu)等。無(wú)論溝通的對(duì)象是誰(shuí)，都需要我們用一種更清晰、條理化的結(jié)構(gòu)來(lái)組織我們的溝通內(nèi)容，否則就會(huì)造成個(gè)體溝通的低效。而那些能夠掌握結(jié)構(gòu)思考力，能夠有條理、有邏輯、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)自己的職場(chǎng)人，無(wú)疑能夠獲得更多的溝通、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

對(duì)于職場(chǎng)上的管理者，更是如此，高效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。概念性技能是指對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個(gè)整體的全局把控能力，而結(jié)構(gòu)思考力就是概念性技能中最關(guān)鍵的技能。

綜上，對(duì)于職場(chǎng)的個(gè)體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力的意義在于：結(jié)構(gòu)思考力是開(kāi)展一系列工作的基礎(chǔ)、有助于提升職場(chǎng)溝通的效率、有助于提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)從而打造專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。

除了個(gè)體，對(duì)于組織也是一樣，通過(guò)結(jié)構(gòu)思考力，可以在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部、對(duì)外的溝通表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，提高整體管理效率。

4.

結(jié)構(gòu)思考力不僅是職場(chǎng)人提高溝通效率的重要思維方式，更是我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的世界、處理和解釋萬(wàn)事萬(wàn)物的底層思維之一，所以職場(chǎng)人可以用結(jié)構(gòu)思考力的思維指導(dǎo)職場(chǎng)工作的各個(gè)領(lǐng)域，比如匯報(bào)工作、寫(xiě)工作總結(jié)、做幻燈片演示、做路演、與客戶(hù)會(huì)談等。希望渴求成長(zhǎng)的你，能夠?qū)W會(huì)在工作中用結(jié)構(gòu)思考力進(jìn)行表達(dá)。