一、構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)的目的

收集和生產(chǎn)情報并不是目的，主要目的是將這些情報提供給決策層用于輔助決策，因此，只有實時地牢牢地把握住決策者的需求，才可能開展有針對性的情報工作。因此，建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的目的大體有如下三方面。

第一，成為企業(yè)的情報預(yù)測、預(yù)警、服務(wù)系統(tǒng)：監(jiān)測企業(yè)商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；跟蹤技術(shù)變化；了解影響企業(yè)主業(yè)的政策、法規(guī)的變化；跟蹤市場需求變化；預(yù)期現(xiàn)有競爭對手的行動；發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手；開展情報資源的各項利用與服務(wù)。

第二，成為企業(yè)各類經(jīng)營活動的科學(xué)決策支持系統(tǒng)：產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)決策；競爭方式?jīng)Q策；資本運(yùn)作目標(biāo)與方式選擇；生產(chǎn)決策；開發(fā)新市場決策；營銷戰(zhàn)略和策略決策；科技計劃管理；大數(shù)據(jù)挖掘。

第三，成為學(xué)習(xí)型創(chuàng)新企業(yè)的基礎(chǔ)：技術(shù)借鑒；標(biāo)桿比較；采用最新的管理工具；新思維、新概念；情報能力的培養(yǎng)與提升；新型的面向內(nèi)部知識工作者的情報利用激活機(jī)制。此外，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命力和原動力，但創(chuàng)新過程充滿著風(fēng)險和競爭。只有獲取準(zhǔn)確、及時和針對性強(qiáng)的競爭情報，才能洞悉新產(chǎn)品開發(fā)方向、競爭對手的主攻目標(biāo)和經(jīng)營策略，指引創(chuàng)新活動的正確方向。

二、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

（一）相關(guān)組織部門

企業(yè)內(nèi)部情報與內(nèi)部風(fēng)險管理、內(nèi)部控制以及企業(yè)資源管理密切相關(guān)。風(fēng)險控制需要廣泛地、持續(xù)不斷地收集與企業(yè)風(fēng)險和風(fēng)險管理的內(nèi)外部信息，包括歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測，因此，需分析戰(zhàn)略風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、法律風(fēng)險等。新形勢下，企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘的需求也越來越迫切，企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)也需要集成該職能，成為企業(yè)向大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的平臺。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該是建立在各業(yè)務(wù)單元基礎(chǔ)上的，從系統(tǒng)建設(shè)及公司實際運(yùn)作來看，競爭情報體系宜另組建新的情報部門，以便協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行統(tǒng)一整合。如內(nèi)控中心、研究院、證券事務(wù)部、法務(wù)部、品牌部、及各分子事業(yè)部等。其中內(nèi)控中心一直發(fā)揮著內(nèi)部審計和監(jiān)察的職能，日常工作涉及企業(yè)各業(yè)務(wù)層面和各流程，其參與有利于新部門的構(gòu)建初期的基本運(yùn)作。研究院則有定期的行業(yè)及市場分析報告，在一定程度上起到了行業(yè)信息搜集與分析的作用，也屬于情報體系中的重要一環(huán)。在企業(yè)可能出現(xiàn)需要危機(jī)公關(guān)的時刻，則需證券事務(wù)部及品牌部等應(yīng)對。工作中常有不同部門同事詢問另一部門的一些資料，這反映企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息分享機(jī)制亟需改進(jìn)。而對于可供部門分享的信息制度，需法務(wù)部等相關(guān)部門擬定企業(yè)規(guī)章等制度，對信息進(jìn)行層級劃分，以利于企業(yè)內(nèi)部信息分享，提高工作效率。此外，高效的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)必需有信息軟硬件平臺的建設(shè)和規(guī)劃，故企業(yè)信息部門也需要承擔(dān)一定的職責(zé)。在條件允許的情況，可外聘專業(yè)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)開發(fā)公司協(xié)助建立適合企業(yè)使用的系統(tǒng)。

相關(guān)的組織劃分上，初期可依據(jù)收集、分析和服務(wù)三個子系統(tǒng)分設(shè)專崗人員負(fù)責(zé)相關(guān)職責(zé)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)注重企業(yè)各部門情報能力的協(xié)調(diào)和利用，因此，以上三個崗位需要與各部門相關(guān)崗位充分協(xié)作。

（二）情報系統(tǒng)構(gòu)建

從實際工作來看，若能對內(nèi)部情報系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)有效的整合，對于各部門乃至企業(yè)的整體工作效率的提升都能有很大幫助。從得到有效整合從情報的來源來看，可分為內(nèi)部部門信息、企業(yè)圖書館、非公開情報源和網(wǎng)絡(luò)資源，其中，內(nèi)部部門信息和非公開情報源的信息多依賴于人際網(wǎng)絡(luò)。情報信息來源如下圖所示：

1.內(nèi)部情報系統(tǒng)構(gòu)建

情報信息的來源中，企業(yè)各部門信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要特別注意。在一個企業(yè)里，企業(yè)員工是一個至關(guān)重要的情報源，內(nèi)部信息來自于企業(yè)各個部門或每個員工，包括管理層、營銷、人力、工程、設(shè)計、財務(wù)等。在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，各部門員工總會或多或少，直接或間接的了解到同業(yè)競爭對手、供應(yīng)商、客戶等重要的信息，其中許多是及時、真實且關(guān)鍵的，而外部信息多是經(jīng)過修飾的。企業(yè)情報人員想要獲取的有關(guān)部分競爭對手或市場動態(tài)的信息，許多已經(jīng)存在于企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)中。盡管如此，員工辦公桌里、文件柜里以及他們的頭腦里蘊(yùn)藏著豐富的情報源，如果不能通過人際間的交流使其顯性化而充分發(fā)揮其效用，那么它們的價值就不會被充分挖掘。

問題是如何將分散的內(nèi)部信息收集整理出來。因此，必須建立一個良好的企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)，并對之進(jìn)行有效的管理，以便于使其潛在的情報源充分發(fā)揮作用。各部門需指派專員（兼任）負(fù)責(zé)各自部門的情報收集和整理工作，并將其收集的信息以定期的形式傳遞和報告給情報專崗，其間需要獲得情報收集崗的協(xié)助、培訓(xùn)和支持。

從當(dāng)前工作實際來看，相關(guān)資料、證件缺乏有效管理，凸顯強(qiáng)化相關(guān)檔案管理的必要性，即可保證公司相關(guān)文件的完整性，又可在一定程度上提高公司的工作效率。因此，在公司檔案室和技術(shù)中心等部門文獻(xiàn)收集職能的基礎(chǔ)上，需要成立類似企業(yè)圖書館的機(jī)構(gòu)，并盡量實現(xiàn)電子化。企業(yè)圖書館負(fù)責(zé)匯集外界和本企業(yè)各類研究文獻(xiàn)和報告，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理，對企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提高和情報系統(tǒng)的運(yùn)作有非常大的作用。大體可從如下兩個方面進(jìn)行完善。

（1）分類。按照情報信息的屬性，情報信息可分為以下五類：

A.技術(shù)類信息：包括新專利、新技術(shù)、新設(shè)計和同業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)等信息。

B.市場類信息：包括客戶類和供應(yīng)商類的信息。

C．同行類：主要競爭對手的戰(zhàn)略決策、市場情況、企業(yè)發(fā)展動態(tài)、營銷策略等信息，為公司具體市場運(yùn)作提供支持。

D．政策情報類：調(diào)研國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)、國家對產(chǎn)業(yè)的政策、法規(guī)、國家對企業(yè)的扶持政策類信息，為把握公司發(fā)展方向和有效利用政策提供服務(wù)。

E．管理類情報信息：調(diào)研企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、先進(jìn)管理方式以及創(chuàng)新工作管理方法，為公司提升管理水平提供服務(wù)。

各類信息的收集、評估和上報可由相應(yīng)部門的人員負(fù)責(zé)。

（2）編碼。對大量的信息數(shù)據(jù)按照類別進(jìn)行歸納便于管理、儲存和檢索。例如，技術(shù)類代碼J，市場類代碼S，政策類代碼Z，同行類代碼T，管理類代碼G；形成報告類的情報信息編碼后轉(zhuǎn)入知識庫例如：周報W，月報M，年報Y，則表示2014年7月第4周的市場類周報可表達(dá)為：SW2014-7-04。

2.外部情報系統(tǒng)構(gòu)建

有效獲取競爭情報是企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢的先決條件，及時的情報使企業(yè)能快速作出反應(yīng)，抓住有效機(jī)會，使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位。且因為信息的來源更為多元化，外部情報體系的構(gòu)建則有更高的要求。外部情報大體可以從如下方面獲取。

互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使它成為企業(yè)最有效的競爭情報獲取工具之一。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭對手情報工作常從監(jiān)測競爭對手相關(guān)動向以了解其經(jīng)營管理活動等相關(guān)信息開始，在這一方面，目前已出了《同行業(yè)及競爭對手信息周報》，對一周的競爭對手相關(guān)信息以匯總。

上市公司年報。年度報告幾乎囊括了所有可以作為商業(yè)秘密的企業(yè)財務(wù)、客戶、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時參考。專利文獻(xiàn)。專利文獻(xiàn)既是技術(shù)文件又是法律文件，有助于監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，也為本企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供重要信息源。對此目前已做出相關(guān)定期分析報告。

競爭對手企業(yè)內(nèi)部。在競爭對手的各種簡報、報刊上，經(jīng)常會刊登公司的新聞。競爭對手的員工通過各種渠道，也有意或無意地掌握了一些信息。相關(guān)部門的員工，掌握了大量有價值的信息。獲得這類信息的主要方法有：索取相關(guān)資料如企業(yè)內(nèi)刊，關(guān)注競爭對手的新產(chǎn)品展示，調(diào)查走訪競爭對手員工及其家屬，從競爭對手的垃圾中獲取競爭情報等。

關(guān)聯(lián)方信息。在市場競爭日益加劇的情況下，企業(yè)重視和那些與自身有利益關(guān)系的組織建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以增強(qiáng)競爭實力。所以從與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的人和公司的有關(guān)信息中，也能搜集到想要的情報，包括用戶、律師、銀行、會計師事務(wù)所、股評家、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會、媒體、質(zhì)量檢驗部門、儲運(yùn)部門等，企業(yè)通過電話咨詢、問卷調(diào)查、信函或面訪等方式，可以從關(guān)聯(lián)方獲取有關(guān)競爭者的信息。

會議、展覽。企業(yè)通過參與各種會議或者參加各種產(chǎn)品展銷會、洽談會等，可以獲得參展公司有關(guān)產(chǎn)品說明和技術(shù)資料等有參考價值的信息。這些信息源是獲取市場信息、技術(shù)信息和人才信息的最好機(jī)會。

企業(yè)員工。企業(yè)員工本身就是一個很好的競爭情報源，有時可以通過員工個人的人際關(guān)系可以廉價得到有關(guān)競爭對手的信息，特別是一些臨界情報和零情報。因此，培養(yǎng)員工的情報意識，建立全員情報調(diào)查制度是很有必要的。這種方法的核心，是在向全體員工灌輸情報搜集意識、情報辨別常識的前提下，切實抓好各類搜集來的情報的綜合與分析工作，并對有功人員及時做出各種獎勵。實踐證明，具有全員情報意識的企業(yè)員工，在為企業(yè)搜集各種有用情報方面，往往有高度的自覺性。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視并保護(hù)員工的這種熱情，并使這些情報得到充分的綜合利用。