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從這篇開始，我將以讀書筆記的方式寫一個系列，按照自己的理解，將《運營之光》中的精華內(nèi)容按照特定的框架結(jié)構(gòu)整理為一系列的筆記。在這本書中，黃有璨老師不僅講述了運營相關(guān)的思維意識、技能方法、實踐案例，還從宏觀規(guī)律和職業(yè)發(fā)展方面做了深度分析，并且其中很多觀點可以應(yīng)用于其他方面，值得深入學(xué)習(xí)。 先從思維和意識篇開始。 在討論運營相關(guān)的思維和意識之前，需要明確一個技能背景，那就是：基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、意識習(xí)慣等軟技能，是做好運營的前提條件，之后，在軟技能的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要具備一項或者多項硬技能，如文案、內(nèi)容、活動策劃等，這樣才可能真正做好運營工作。如果忽略了思維方式、意識習(xí)慣這些因素，直接去研究硬技能，往往效果難以達到預(yù)期或者比較容易遇到瓶頸。 一、3種運營意識 這里提到的意識主要有目標(biāo)導(dǎo)向、效率意識與回報后置意識如下三種。 1、目標(biāo)導(dǎo)向意識 運營工作，按照不同屬性、側(cè)重點，通?？梢苑譃榧兟毮苤С诸?、目標(biāo)導(dǎo)向類；其中純職能支持類的工作，例如客戶支持，用戶溝通等，基本屬于純粹依靠銷售勞動力和時間的工作方式，長期來看，不怎么有利于價值提升和個人成長；這時候，就需要注意培養(yǎng)目標(biāo)感，強化目標(biāo)導(dǎo)向意識，可以提高工作產(chǎn)出和價值，同時也提升了個人競爭力。 例如，對用戶反饋的信息加以歸納整理，經(jīng)過統(tǒng)計分析，找出其中相對集中的問題，再用這些問題來推動產(chǎn)品優(yōu)化；或者是，在和用戶溝通的過程中，使用不同的溝通方式、技巧來提升溝通體驗、改善溝通效果，增強產(chǎn)品的傳播效果，等等。 2、效率意識 在前面基礎(chǔ)上，具有效率意識也是比較重要的一點，因為“效率”貫穿于運營工作的始終，體現(xiàn)在方方面面。例如，從自我總結(jié)的角度，在每周結(jié)束的時候，自己可以做個思考，過去的這一周做了哪些事情？哪些事情產(chǎn)出效率較高，值得更多投入，相反地，哪些事情產(chǎn)出不明顯，可以忽略？ 運營工作中，往往會涉及到推廣引流的任務(wù)，例如，對于某個網(wǎng)站“在已有基礎(chǔ)上增加到3倍的流量”這個任務(wù)，這時候，同樣需要考慮效率，包括分析不同類型用戶的流量構(gòu)成、各自的引流效果、轉(zhuǎn)化率，重點是從效率的角度，找到引流效果較好的渠道并對應(yīng)增加投入。 3、回報后置意識 和前面兩種有些不同，個人認為這種屬于更高層次的一種意識，也是很可能成為核心競爭力的重要因素，并且具有一定的通用性。具體可以分為這3點：
總體上，就是以用戶價值為中心，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)，明確目標(biāo)，分析更容易帶來產(chǎn)出的路徑和方法，再去投入執(zhí)行。 二、4個關(guān)鍵的運營思維 在討論相關(guān)思維之前，有必要先提及運營中的“做局與破局”。 如同書中所述，在很多情況下，運營就像是在做一個“局”，也即設(shè)計或者假想一個最終可以拉動很多人一起參與、一起活躍的事情，并讓這個事情從假想成為落地。換個角度來說， 可以讓多人一起參加并同時收獲價值、在多個角色之間實現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。我們需要關(guān)注的是，做局成功的關(guān)鍵有哪些？如何找到破局點？這部分內(nèi)容與相關(guān)案例，我整理到了文末的思維導(dǎo)圖中。下面對4個關(guān)鍵的運營思維及其要點做個說明。 1、流程化思維 首先是界定目標(biāo)和結(jié)果，梳理清楚問題對應(yīng)的流程與主要環(huán)節(jié)，然后分析在每個環(huán)節(jié)中，我們可以做哪些事情，給用戶創(chuàng)造不同的價值或體驗？例如，如何通過活動給微信公眾號增加粉絲？ 2、精細化思維 重點是把自己關(guān)注的一個大問題拆解為多個執(zhí)行細節(jié)，并能掌控這些細節(jié)；例如，用戶運營中，先將用戶分類，再對每一類用戶分別使不同的策略和方法。相關(guān)案例：某微博運營的內(nèi)容排期與素材搜集工作表。 3、杠桿化思維 該思維可以結(jié)合前面提到的“做局與破局”。主要是，先做好、做足某一件事，再以此為杠桿點去撬動更多的、更有利于運營工作推進的事情發(fā)生。需要深入思考：圍繞自己想要達到的結(jié)果，當(dāng)前有哪些事物、哪些人可以成為杠桿點？ 4、生態(tài)化思維 互聯(lián)網(wǎng)運營，與傳統(tǒng)運營的差異點，往往就是有更大的空間和機會去搭建一個可良性循環(huán)的生態(tài)，其中的一個關(guān)鍵是：梳理清楚生態(tài)間的各種價值關(guān)系，或者相關(guān)概念、模型。這種思維可以用于社區(qū)型App產(chǎn)品運營、網(wǎng)站運營，也可以用到社群運營中，只是側(cè)重點、具體方法有所不同。 例如App運營中，需要優(yōu)先梳理清楚產(chǎn)品的核心邏輯、以特定主題/內(nèi)容為中心的、針對不同角色的功能設(shè)計；而網(wǎng)站運營則可能需要對用戶群體進行分類、按比例分層，并針對性地采用不同策略，將這些用戶的價值鏈打通、串聯(lián)起來。 最后附上本文的思維導(dǎo)圖。 |
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