一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)必然是具備良好的思維方式和至少一項(xiàng)拿得出手的硬技能的。一個(gè)是軟實(shí)力，一個(gè)是硬實(shí)力。

80%的運(yùn)營(yíng)既沒(méi)有自己的思維方式，也沒(méi)有一項(xiàng)拿得出手的運(yùn)營(yíng)硬技能。只能始終做苦逼的打雜工作。混個(gè)兩三年，地位越來(lái)越尷尬，再這樣做下去又不甘心，跳槽又沒(méi)有足夠的資本。

我自己也曾迷茫過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，也找過(guò)很多干貨、技巧，多數(shù)并沒(méi)有特別大的用處。因?yàn)閯e人已經(jīng)具有思維意識(shí)，所以很多方法技巧都可以靈活運(yùn)用。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)只是拙劣的模仿。

硬技能需要長(zhǎng)時(shí)間修煉，良好的思維方式卻能讓運(yùn)營(yíng)工作快速變得更加清晰高效率。于是整理了本書(shū)一些關(guān)于“運(yùn)營(yíng)思維意識(shí)”的方面的內(nèi)容：

一、3種運(yùn)營(yíng)意識(shí)

（1）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

一般來(lái)講，所有的工作都可以歸類(lèi)到以下兩種屬性中去：

● 純粹的職能支持類(lèi)工作；

● 目標(biāo)導(dǎo)向類(lèi)工作。

前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來(lái)越高。目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)可以提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，工作產(chǎn)出和價(jià)值。

（2）效率意識(shí)

不僅僅是運(yùn)營(yíng)，“效率”會(huì)貫穿我們工作生涯的始終，體現(xiàn)在方方面面。效率意識(shí)指的是在同成本投入下，如何讓產(chǎn)出更大？通過(guò)不斷思考，判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，最后達(dá)成結(jié)果。

（3）“回報(bào)后置”意識(shí)

“回報(bào)后置”意識(shí)是指“先不論可能會(huì)得到什么回報(bào)，先來(lái)把事情做到極致”。這也是運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備這個(gè)意識(shí)的運(yùn)營(yíng)，就具備了可以憑借一己之力贏得無(wú)數(shù)用戶(hù)的追隨和喜愛(ài)的可能性。

運(yùn)營(yíng)的兩種邏輯：

一是“只有……才……”式的邏輯。它是一種從自身訴求出發(fā)的邏輯，其核心立場(chǎng)是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值。這種邏輯更加注重回報(bào)和約束，是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的，也更可能忽略用戶(hù)的感受和體驗(yàn)。

例：只有你先給我付了錢(qián)，我才會(huì)給你提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品；

二是“既然……那么……”型的邏輯。它更多是一種從用戶(hù)端出發(fā)的邏輯，其用戶(hù)端的核心立場(chǎng)是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶(hù)理應(yīng)給予你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)。其核心邏輯即為“回報(bào)后置”式理念。

例：小米早期那群狂熱的米粉，他們之所以狂熱，正是基于一種類(lèi)似的邏輯——既然你已經(jīng)拿出足夠的誠(chéng)意，可以重視我們的每一個(gè)意見(jiàn)，可以做到以每周一個(gè)迭代的速度驚人地解決我們提出的所有問(wèn)題和質(zhì)疑，那么我們作為用戶(hù)愿意給予你最大的肯定和支持。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)講用戶(hù)，需要以用戶(hù)價(jià)值為中心。有些事創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，不一定一眼看得到回報(bào)，但可能終會(huì)為你贏得更多回報(bào)。有些事情消費(fèi)用戶(hù)價(jià)值，但很容易帶來(lái)成交和轉(zhuǎn)化，也很更快加速死亡。

所以把可能得到的潛在回報(bào)先丟到一邊，專(zhuān)注于為用戶(hù)們?nèi)?chuàng)造出來(lái)一些令他們驚喜的價(jià)值。唯有你創(chuàng)造的用戶(hù)價(jià)值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點(diǎn)點(diǎn)。

二、2種良好的工作習(xí)慣

（1）“精益”的運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的具體工作中，我們很容易會(huì)面臨到N多的不確定。以下是兩個(gè)在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營(yíng)工作的基本理念。

第一，當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。且在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶(hù)真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”。

第二，在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶(hù)是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：找到一個(gè)核心假設(shè)，然后令之成立和發(fā)生。

帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”的思維去工作，很多時(shí)候，能幫我們節(jié)省下來(lái)巨大的成本。

（2）運(yùn)營(yíng)的“做局”與“破局”

運(yùn)營(yíng)在做的事，就像是攢一個(gè)“局”。即，設(shè)計(jì)或假想出來(lái)一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地。

組局成功的關(guān)鍵：在于能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值（破局點(diǎn)），從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。

所以要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，一定需要：

1.愛(ài)上“做局”，讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值。

2.找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力使之成立和實(shí)現(xiàn)。

三、運(yùn)營(yíng)的3個(gè)底層工作方法

不管是“精益化”運(yùn)營(yíng)，還是運(yùn)營(yíng)的“做局”和“破局”，其實(shí)說(shuō)的都是杠桿化思維。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶(hù)創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值。以下是幾個(gè)內(nèi)在杠桿點(diǎn)，即運(yùn)營(yíng)自身內(nèi)在修為。

（1）對(duì)新鮮事物高度敏感

一個(gè)人們存在普遍認(rèn)知的事物，是往往很可能在將來(lái)某個(gè)時(shí)刻成為你的一個(gè)“杠桿點(diǎn)”。

（2）擁有對(duì)用戶(hù)的洞察

盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶(hù)，讓自己大量置身于真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下，這樣久而久之，你自然會(huì)慢慢擁有一種對(duì)于你的用戶(hù)們的“洞察力”。

（3）學(xué)會(huì)更有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)

短時(shí)間獲得對(duì)方注意力方法：先拋出一個(gè)讓對(duì)方大吃一驚瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，然后再去逐一論證。

說(shuō)服對(duì)方接受觀點(diǎn)方法：通過(guò)事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知、共鳴和認(rèn)同，再逐步引申出結(jié)論。

四、4種運(yùn)營(yíng)思維

（1）流程化思維

梳理全流程，再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。一般遵循以下這樣3個(gè)步驟思考解決問(wèn)題：

1．界定清楚目標(biāo)和結(jié)果；

2．梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；

3．在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，可以做一些什么事情，給用戶(hù)創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

（2）精細(xì)化思維

把一個(gè)大問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠掌控所有小細(xì)節(jié)。

（3）杠桿化思維

先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。時(shí)刻思考：圍繞結(jié)果，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為杠桿點(diǎn)？

（4）生態(tài)化思維

所謂生態(tài)，其實(shí)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。“做局”這件事，其實(shí)很多時(shí)候，就是在搭建一個(gè)生態(tài)。

能否成功搭建起來(lái)生態(tài)，要先有一個(gè)生態(tài)的概念和模型，再搭建這個(gè)生態(tài)。