小微貸款戶關心的幾個方面？

     在小微貸款發(fā)展過程中，我們平時更多的是關注如何控制好客戶的風險，更多的研究的是貸前調(diào)查，而隨著競爭的不斷加劇，銀行逐步開始慢慢的轉向對小微貸款戶的研究，也就是融入了更多的營銷元素，這也是傳統(tǒng)銀行中小微信貸項目一直的軟肋，我們確實也很有必要重新將功課再做一做。而我們要做好小微貸款營銷工作，我們應當更多的研究在小微貸款戶這一層面客戶在關心什么，這個一點是非必常重要的，而不是一味的研究風控工作。

     1、小微貸款戶關注辦理貸款的速度，這是與小微貸款戶的融資特點完全正相關的。如果我們辦理貸款的速度過慢，那么客戶獲取我們貸款后的價值就很有可能降低，會尚失一些盈利點。如果我們辦理小微貸款的速度過慢，就會增加客戶選擇他行合作的可能。

     2、小微貸款戶關注貸款額度，在申請貸款時，尤其是當他了解到所合作的信貸員對待貸款額度的風格時，如信貸員比較喜歡砍額度，那么客戶在申請貸款時會填列較高的貸款額度，做好了與信貸人員討價還價的準備。因此平時在發(fā)放貸款時，要注意在風險可控的情況下盡量滿足客戶的額度要求。如果真的要砍額度的，也要跟客戶說明，否則特別是一些小額貸款戶，會覺得銀行信貸人員不尊重他們。

     3、關注小微貸款利率，希望通過更低的價格獲取銀行貸款，我們在查閱借款人征信情況后，以及開展貸前調(diào)查時，基本可以明確借款人對利率的敏感程度，如果借款人對利率極不敏感的，要引起重視。另外要注意通過貸款期限不同利率不同來測試借款人對利率的敏感程度，通過試探性的向客戶詢問高利借貸的情況了解借款人資金籌集的能力和參與高利借貸的可能性。一般情況下，借款人對利率越敏感，安全性就越強。

      4、借款人希望得到銀行工作人員的尊重，一般小微貸款戶借貸經(jīng)驗不豐富，特別是一些實實在在在做生產(chǎn)經(jīng)營的客戶，跟銀行接觸時會有一些忐忑的心里，這種經(jīng)驗不太豐富的客戶，對風險控制來說可能還是一件好事。因此我們在服務客戶時，一定要限定各個環(huán)節(jié)的處理時限，關注在實施過程過程中客戶經(jīng)理的響應速度，這一點非常關鍵。在實務中，我們就發(fā)現(xiàn)很多客戶就是因為服務不到位而離開了這家銀行，因此在平時要多聽聽客戶對信貸員的滿意度評價，并且要做適當調(diào)整。在日程工作中也要注意控制與小微客戶的距離，盡量避免客戶請客吃飯，這樣會減少客戶的其他費用，也能體現(xiàn)出對借款人的尊重。在續(xù)貸辦理過程中，我們一定要注意辦理速度，這一點可能比首次貸款時還要來的重要，如果處理速度快，客戶就會更有安全感，會很好的提高續(xù)貸率。