近日，有媒體連續(xù)刊發(fā)報(bào)道《“刷單工廠”組團(tuán)給電商銷量注水》、《“四通一達(dá)”103家網(wǎng)點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)參與刷單》，曝光刷單組織隱蔽于語音平臺(tái)，為淘寶、天貓商家刷銷量、刷好評(píng)，五大快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亦參與刷單。但是事發(fā)之后，IS語音平臺(tái)、刷單群，數(shù)千刷手仍在瘋狂刷單。那么如何判斷淘寶上的商品評(píng)價(jià)是不是水軍的作品？信妹作為“資深剁手專業(yè)戶”給大家支幾招。

文丨信妹編輯丨周柯言

我們應(yīng)該靠評(píng)價(jià)來判斷商品或商家是否靠譜，否則只判斷是否水軍沒有意義，在淘寶的環(huán)境下，即使評(píng)價(jià)和銷量有刷的，也未必代表不靠譜。

先拿一個(gè)店舉例，把“有內(nèi)容的評(píng)價(jià)”勾選去掉，實(shí)際是90個(gè)好評(píng)，默認(rèn)好評(píng)默認(rèn)是不顯示的，也就是說90個(gè)人評(píng)價(jià)了這款商品，其中89個(gè)人是自主的寫了評(píng)語，這正常嗎？再看看銷量6000多，已經(jīng)確認(rèn)了1000多，只有90個(gè)人評(píng)價(jià)，這正常嘛？

這么厲害的店，居然只是五鉆，最近一個(gè)月的好評(píng)數(shù)，只有一百多個(gè)，呵呵，你一定是在逗我！

是人都看出貓膩了吧！實(shí)際上這是淘寶非常泛濫的一種套路，淘寶也從規(guī)則上處處更改，來限制這種情況出現(xiàn)，這種套路的威力現(xiàn)在實(shí)際已經(jīng)大減了，不過還是存在于江湖。確實(shí)說明傻子不夠用。

這種商品下面的評(píng)價(jià)，幾乎都是刷的，因?yàn)檎鎸?shí)評(píng)價(jià)是不會(huì)顯示出來的，其中利用的就是淘寶規(guī)則上的時(shí)間差：買賣雙方一方評(píng)價(jià)后，另一方只有回評(píng)，這個(gè)評(píng)價(jià)才能顯示，如果不回評(píng)，一方評(píng)價(jià)15天后另一方自動(dòng)回評(píng)，雙方都不評(píng)，15天后雙方都失去評(píng)價(jià)權(quán)利。這里面有一點(diǎn)，就是不回評(píng)你完全不知道對(duì)方怎么評(píng)，而淘寶上有一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，殺傷力可比千百好評(píng)，所以索性全部不回評(píng)，好壞都不顯示，只回評(píng)對(duì)雙方都好的內(nèi)容。

所以這種銷量和評(píng)價(jià)，等級(jí)相互對(duì)應(yīng)關(guān)系明顯異常，開店不久但銷量巨大，等級(jí)卻又不高，介紹充斥煽動(dòng)文字，商品數(shù)不多，但銷量差距極大的店，顯然不是好的選擇，必然是坑爹的。

如果上面的情況先排除了，那就是說點(diǎn)正常買東西的觀點(diǎn)了，這時(shí)候，評(píng)論里有沒有刷的實(shí)際已經(jīng)不重要了。

●首先你得對(duì)你要買的產(chǎn)品本身有所了解，以及購(gòu)物要有正確的預(yù)期

●關(guān)注評(píng)論里自己需要注重的點(diǎn)，多看追加評(píng)論，多看負(fù)面評(píng)價(jià)

●銷量高的產(chǎn)品，因?yàn)橛胁煌?，所以即使真?shí)評(píng)價(jià)也未必能反映真實(shí)情況

●不能確保是自己想要的東西，買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，合理使用退貨權(quán)

1結(jié)合信譽(yù)度看動(dòng)態(tài)評(píng)分

動(dòng)態(tài)評(píng)分就是寶貝詳情右邊的這玩意兒：

服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度對(duì)于辨別商品質(zhì)量意義不大，但是一定要看“描述相符”這一塊。“描述相符”的意思就是其他所有買家覺得這件寶貝和買家描述的相比，是很符合呢還是凈胡扯。一般來說，我只看高于平均水平30%以上的店（盡量40%以上，不過30%的如果其他部分表現(xiàn)得很真，我也可以繼續(xù)考慮）。

２看退款率和投訴率

退款率和投訴率在哪里看？只要點(diǎn)擊賣家昵稱旁的皇冠圖標(biāo)或者鉆石圖標(biāo)或者紅心圖標(biāo)就可以了。

一定要看近30天退款率和投訴率這兩項(xiàng)，到底是小于還是等于還是大于行業(yè)均值。一般情況下，退款率大于行業(yè)均值的就可以關(guān)掉瀏覽器，退款總次數(shù)超過30的也可以關(guān)掉瀏覽器（如圖，雖然退款率不高，架不住人多）。

３看好評(píng)率和評(píng)價(jià)詳情

最主要的是要看評(píng)價(jià)詳情。評(píng)價(jià)詳情就在“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”下面的“賣家信用評(píng)價(jià)展示”里?？催@個(gè)圖，先點(diǎn)最近半年，然后點(diǎn)中評(píng)和差評(píng)，一條一條看完；再點(diǎn)半年以前，同樣一條一條看完中差評(píng)。

中差評(píng)主要看什么呢？首先，看買家評(píng)價(jià)的內(nèi)容，其次，看賣家有沒有回應(yīng)，怎么回應(yīng)的。買家如果中差評(píng)的理由是“衣服太大了”“物流太慢了”“我用了一次沒有變白”，那都不是質(zhì)量問題，可以忽略；如果買家是這樣說的“衣服料子根本就是化纖，還說是純棉的！”“做工好差，走線歪歪扭扭，還不如地?cái)偵系摹薄昂臀以趯９褓I的完全不同，氣味、觸感、用感都有很大區(qū)別”，那就都是質(zhì)量問題，基本上可以關(guān)瀏覽器了。

為什么說“基本上”？因?yàn)橛欣馇闆r。比如說是差評(píng)師給的評(píng)價(jià)，或者是同一件護(hù)膚品在日本專柜和國(guó)內(nèi)專柜可能有區(qū)別。但這個(gè)是高階買家分辨的事情，對(duì)自己的辨別力信心不大的，還是直接關(guān)瀏覽器為妙。

如果想繼續(xù)給賣家一個(gè)機(jī)會(huì)，就要看他們對(duì)中差評(píng)的回答。首先，罵人和隨便貼買家住址手機(jī)等私密信息的，看都不用看我就會(huì)關(guān)掉，即使是正品我也不想在這樣的店里買。然后，要解釋清楚疑點(diǎn)。這一點(diǎn)我沒法講得很明白，因?yàn)檫@個(gè)判斷很主觀，不能用條件和數(shù)據(jù)來劃出判別標(biāo)準(zhǔn)。主要看你讀后的感覺，你覺得賣家是有理有據(jù)還是在死命抵賴？他的解釋能解除你的懷疑嗎？我可以舉個(gè)例子，圖中這樣的解釋至少能讓我釋懷讓我安心。

４運(yùn)用搜索引擎，讓JS無處遁形

這一點(diǎn)非常簡(jiǎn)單啦，只要搜一次店鋪名稱，搜一次店主昵稱，再搜一次“店鋪名稱 假”和“店主昵稱假”，一般大點(diǎn)的店鋪都會(huì)有各方面評(píng)價(jià)，凡是有任何質(zhì)疑質(zhì)量的聲音的，可以放棄了。不要小看這一招，我通過這個(gè)成功刷掉了好幾個(gè)讓我半信半疑的店鋪。注意這一點(diǎn)尤其適用于電子產(chǎn)品類。

作者:信妹