?199IT數(shù)據(jù)中心微信賬戶(hù)：i199IT

2014年11月11號(hào)。雙11的第六年。我在淘寶城中央控制室看實(shí)時(shí)數(shù)字大屏。1分11秒，交易額突破1億元、3分鐘突破10億元、14分鐘突破50億元、38分半鐘突破100億元。大家還沒(méi)有來(lái)得及反應(yīng)，交易額就過(guò)了100億。而2013年的雙11用了五個(gè)多小時(shí)才完成100億。這一次的雙11有三個(gè)感覺(jué)。

• 第一個(gè)感覺(jué)是非常順利。2012年的雙11量上得非?？?，但阿里巴巴對(duì)此的技術(shù)準(zhǔn)備還不充分。那年“雙11”，前半小時(shí)產(chǎn)生的訪(fǎng)問(wèn)量超出了所有人預(yù)期：短短二十分鐘之內(nèi)，上千萬(wàn)的消費(fèi)者排隊(duì)等待付款，對(duì)服務(wù)器的壓力沖垮了各銀行的網(wǎng)上支付體系，網(wǎng)銀陸續(xù)崩潰，數(shù)百萬(wàn)筆交易驟然停止。五個(gè)小時(shí)后，各系統(tǒng)才恢復(fù)正常。2013年，我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)升級(jí)，排除所有可能招致宕機(jī)的隱患，并進(jìn)行了多次預(yù)演。但系統(tǒng)還是出現(xiàn)了種種不穩(wěn)定。到了2014年，第一個(gè)感覺(jué)是特別順，什么都非常順。系統(tǒng)，物流，服務(wù)等都很順利。

  
  

• 第二個(gè)感覺(jué)是，那種勢(shì)能非常大。當(dāng)時(shí)超出了每一個(gè)人的預(yù)期，雖然大家對(duì)2014年的雙11有很多期望，但那種勢(shì)能還是讓我們感覺(jué)震撼，我們做了這么多年的電子商務(wù)，雖然說(shuō)很有信心，但那一刻還是被震撼到了。

  
  

• 第三，是對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的敬畏。那時(shí)候覺(jué)得生態(tài)系統(tǒng)有了自己的思想和節(jié)奏，所有人配合得很好，包括無(wú)數(shù)的賣(mài)家、消費(fèi)者和快遞員。第一單不到兩分鐘就送到了消費(fèi)者手上，這是自發(fā)的配合。更確切地說(shuō)，這是生態(tài)的力量，也是阿里一直想推動(dòng)的，生態(tài)發(fā)展的結(jié)果。

到“雙12”又不一樣——萬(wàn)能的淘寶有很多不同的玩法。特別是O2O，正洶涌而來(lái)，大家已有清晰的感受。把去年的“雙11”和“雙12”放在一起看，電子商務(wù)很可能正在進(jìn)入新的發(fā)展階段。我們來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下歷史。

從淘寶GMV的發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)發(fā)展的第一個(gè)拐點(diǎn)是2008年。在不到五年的時(shí)間淘寶做到了1千億；而全國(guó)零售的第一名國(guó)美，當(dāng)年銷(xiāo)售額也只有1千億出頭。但在隨后短短的五年內(nèi)，淘寶在2013年沖到了1萬(wàn)億，這是又一次大發(fā)展。經(jīng)過(guò)這幾年的努力，品牌商大規(guī)模加入電子商務(wù)，物流企業(yè)的快速發(fā)展，各種B2C網(wǎng)站的興起以及各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了整個(gè)B2C的大爆炸。電子商務(wù)占中國(guó)零售的比例，2014年已經(jīng)達(dá)到10.6%，超過(guò)了美國(guó)電子商務(wù)占零售的比例。

電子商務(wù)正在進(jìn)入第三個(gè)黃金發(fā)展階段。中國(guó)已經(jīng)歷了十幾年的電子商務(wù)的發(fā)展。不過(guò)到今天為止，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊其實(shí)還是局部的、有限的、割裂的，大致是在廣告、零售、物流等領(lǐng)域產(chǎn)生了部分沖擊。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈所有的環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生更激烈、更根本的沖擊和改變。什么是電子商務(wù)？只有當(dāng)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在互聯(lián)網(wǎng)上閉環(huán)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，那才是電子商務(wù)，但那個(gè)時(shí)候我們已經(jīng)不叫電子商務(wù)，已經(jīng)成為了商業(yè)的基本模式。我們看到真正的未來(lái)，是怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上重構(gòu)一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)。而新的商業(yè)核心的概念就是生態(tài)，這是傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代不具備的能力。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的革命

中國(guó)的發(fā)展促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的演化催生傳統(tǒng)商業(yè)的革命，并帶來(lái)大眾創(chuàng)新下的經(jīng)濟(jì)繁榮。

過(guò)去十年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)，從2003年的近8千萬(wàn)（全國(guó)人口的4.6%）增加到2014年的6.5億，增長(zhǎng)八倍?，F(xiàn)在的網(wǎng)民規(guī)模占全國(guó)人口的一半，幾乎是美國(guó)總?cè)丝诘囊槐?。“雙11”的奇跡，以及中國(guó)電子商務(wù)的超常規(guī)發(fā)展，主要?dú)w功于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，并非阿里巴巴一家公司所能單獨(dú)成就。

現(xiàn)在，隨便去全國(guó)任何一座城市，在地鐵或公交車(chē)站都看得到各個(gè)電商平臺(tái)的廣告。回想12年前淘寶誕生之際，網(wǎng)上零售——在一個(gè)網(wǎng)站上，從遠(yuǎn)在千里的陌生人手中，買(mǎi)一件網(wǎng)頁(yè)上展示的商品，而且在網(wǎng)上付款——對(duì)于絕大部分的中國(guó)人而言，是個(gè)多么神奇的念頭！不過(guò)幾年時(shí)間，人們的猶疑已恍如隔世。電子商務(wù)已植入了人們的心里，如今已成為了中國(guó)消費(fèi)格局的重要部分。

中國(guó)電子商務(wù)的超常增長(zhǎng)，源于傳統(tǒng)零售業(yè)的羸弱。

在歐美國(guó)家，電子商務(wù)基本是錦上添花，往往不過(guò)是成熟線(xiàn)下巨頭的另外一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道而已。但在中國(guó)，電子商務(wù)的角色十分奇妙。中國(guó)沒(méi)有沃爾瑪、希爾斯或塔吉特這樣的全國(guó)性連鎖零售商。原因很簡(jiǎn)單，疆域遼闊，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)歷史過(guò)短。離開(kāi)大城市，物流等基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重匱乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民基本無(wú)法享受現(xiàn)代零售體系的便利。

一個(gè)數(shù)據(jù)足以揭示本質(zhì)：商場(chǎng)的覆蓋率。世界上最飽和的市場(chǎng)是法國(guó)，每百萬(wàn)人平均有25家商場(chǎng)，美國(guó)人有將近10家，甚至韓國(guó)都超過(guò)了5家。但全球人口最多的中國(guó)的每百萬(wàn)人平均只能去逛一個(gè)商場(chǎng)，中國(guó)的零售整合率（即總交易額中前20名零售商的占比）僅僅是13%，與超過(guò)50%的西歐國(guó)家相比，明顯處于發(fā)展初期。

多年來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)無(wú)法真正讓滿(mǎn)足消費(fèi)者滿(mǎn)意。電子商務(wù)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了空白，因此獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)。在滿(mǎn)足消費(fèi)需求的同時(shí)，眾多小微企業(yè)和草根階層也得到了低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，1500萬(wàn)人因阿里巴巴得到了就業(yè)機(jī)會(huì)，其中農(nóng)民占到一半，其他還包括大學(xué)畢業(yè)生、下崗職工、殘疾人等弱勢(shì)群體?；ヂ?lián)網(wǎng)的普惠性充分展示，這才是互聯(lián)網(wǎng)力量的最佳寫(xiě)照。

未來(lái)的商業(yè)是C2B

中國(guó)電商的成長(zhǎng)速度令人嘆為觀止，淘寶的年銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)亞馬遜和eBay的總和，中國(guó)電商的規(guī)模也超過(guò)了美國(guó)。展望未來(lái)，淘寶很快會(huì)超過(guò)沃爾瑪，坐上全球第一零售商的寶座。

但這僅僅是變革的開(kāi)頭?；ヂ?lián)網(wǎng)的演進(jìn)將沿著價(jià)值鏈一步一步前進(jìn)，從下游的零售開(kāi)始，順流而上延展到物流，最后滲透整個(gè)供應(yīng)鏈。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很快就可以促進(jìn)商業(yè)各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)打通、實(shí)時(shí)協(xié)同，使得所有的商務(wù)變成電子商務(wù)。到了那個(gè)時(shí)候，如果你還不online，還不聯(lián)網(wǎng)，你就太遲了，很可能已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋在身后。

傳統(tǒng)企業(yè)將面臨重大危機(jī)，必須把流程搬到網(wǎng)上，與客戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法接收實(shí)時(shí)反饋，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所需的持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)online之后，合作伙伴之間的互動(dòng)模式也會(huì)跟著變，走向協(xié)同，來(lái)自消費(fèi)者的數(shù)據(jù)也會(huì)漸漸流到供應(yīng)鏈的上游，從而主導(dǎo)所有企業(yè)的決策判斷。

這一模式推翻了工業(yè)時(shí)代的所有商業(yè)常識(shí)。聆聽(tīng)客戶(hù)之聲，意味著放下控制權(quán)，必定迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)做法以尊重客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)的運(yùn)作方式必須更加柔性靈活，要減少計(jì)劃，讓決策自然產(chǎn)生。這已經(jīng)不是從前科層制的線(xiàn)性控制模式，而是生態(tài)化、多元協(xié)同的邏輯；這是機(jī)械系統(tǒng)和生態(tài)圈的差異。機(jī)械系統(tǒng)能執(zhí)行命令但無(wú)法演化，而看似缺乏效率的生態(tài)系統(tǒng)，才能夠演變進(jìn)化，遵循網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的規(guī)則。

這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的核心關(guān)鍵詞是“C2B”。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式是B2C，未來(lái)的商業(yè)是C2B，一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的第一原則就是“用戶(hù)至上”。雖然用戶(hù)第一，這是所有人相信的理念，但只有在電子商務(wù)的時(shí)代，你第一次真正知道了誰(shuí)是你的用戶(hù)。如果你是做電商的，你知道每天是誰(shuí)在你網(wǎng)上產(chǎn)生了消費(fèi)，你第一次可以直接和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。所以，我經(jīng)常講，電子商務(wù)絕不僅僅是網(wǎng)上零售，不僅僅是渠道費(fèi)用的節(jié)約。

客戶(hù)和廠(chǎng)家之間的連接、互動(dòng)才是電子商務(wù)最有價(jià)值的部分。而這樣一種C2B的模式帶來(lái)的消費(fèi)者價(jià)值是個(gè)性化定制，這樣才能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，才能有溢價(jià)，才能有真正的客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌的黏性。能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的C2B的商業(yè)模式，必須形成新的“協(xié)同網(wǎng)”。這個(gè)概念，我們現(xiàn)在還無(wú)法清晰定義其精準(zhǔn)含義。一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的推斷概念是，那不再是一個(gè)封閉型的供應(yīng)鏈，而是開(kāi)放、共享、協(xié)同的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。

沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有商業(yè)

商業(yè)邏輯趨向生態(tài)化，是社會(huì)邁進(jìn)數(shù)據(jù)時(shí)代的必然結(jié)果。未來(lái)企業(yè)的核心資產(chǎn)不再是勞動(dòng)力或資本，而是數(shù)據(jù)和創(chuàng)新能力。近期由小團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)但又能市值過(guò)百億美金的應(yīng)用，例如美國(guó)的Snapchat和Whatsapp，都足以證明個(gè)體已經(jīng)不需要龐大資本和勞動(dòng)力，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聚集全球的客戶(hù)群，創(chuàng)下佳績(jī)。

未來(lái)商業(yè)最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)是否實(shí)時(shí)交換，實(shí)時(shí)激發(fā)價(jià)值；數(shù)據(jù)就是商業(yè)的一部分，沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有商業(yè)，這才是商業(yè)的未來(lái)。隨著云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)的各種門(mén)檻將陸續(xù)消失，商業(yè)的本質(zhì)將因此而變。這是我們看到的未來(lái)新商業(yè)的一個(gè)基本的概況。

為什么我覺(jué)得這是一個(gè)真正意義上的商業(yè)大變革？我們講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代，講大數(shù)據(jù)時(shí)代，講電商的未來(lái)，最后我們是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)真正改變了商業(yè)形態(tài)，這樣的商業(yè)形態(tài)和工業(yè)時(shí)代是完全不同的商業(yè)時(shí)代。最直觀的比喻就是，一想到工業(yè)時(shí)代，就是線(xiàn)，就是螺絲釘?shù)慕巧?。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基本特征都是線(xiàn)性的，流水線(xiàn)供應(yīng)鏈，要求的是標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模、低成本。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，新的商業(yè)形態(tài)的未來(lái)是網(wǎng)，是C2B，是差異、協(xié)同、分享、合作、自組織、開(kāi)放，這是新的價(jià)值觀在新的技術(shù)平臺(tái)上演化出來(lái)的一個(gè)更加令人興奮的新商業(yè)。

經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，電子商務(wù)依然在一個(gè)非常早的發(fā)展階段，這兩年大家做得很辛苦、電商、淘寶、阿里都很辛苦。為什么現(xiàn)在越來(lái)越難做，最重要的原因是我們正處在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型期，我們正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。打法要?jiǎng)?chuàng)新，未來(lái)的贏家一定不用過(guò)去的玩法。

這樣一個(gè)令人興奮的大未來(lái)才是電子商務(wù)真正的主題，這是一個(gè)再創(chuàng)新的時(shí)代。所以，非常希望能夠在這樣一個(gè)新的發(fā)展階段，阿里和所有的網(wǎng)商一起努力，繼續(xù)不斷地創(chuàng)新，夢(mèng)想總是要有的，需要再多一點(diǎn)努力和堅(jiān)持，讓我們共創(chuàng)一個(gè)電子商務(wù)的大未來(lái)！

作者，曾鳴，阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官