前幾年，有FMCG（快速消費品）公司開始向旗下每個業(yè)務員配備一臺iPad。當時這東東剛流行不久，這『福利』可讓不少果粉羨慕妒忌恨。領到iPad的業(yè)務員歡欣雀躍，在同行面前有高人一等的感覺，在客戶面前也特別來勁?？墒菦]多久，他們的心情就急轉(zhuǎn)直下，從興奮變成惆悵。原來，這iPad可是一件『高科技查崗工具』，他們每到一個賣場，就要拍下照片發(fā)給主管，還要用公司在里面預裝的軟件填寫工作報表發(fā)給主管和數(shù)據(jù)收集人員，后來更發(fā)展到GPRS定位功能。以前沒有這東東的時候，業(yè)務員的日子可輕松多了，他們可以在行程上撒點小謊，晚一點到賣場或者少跑一兩家門店，主管難以追蹤。要交報表的時候，可以說在路上塞車，晚點回公司做。如今iPad在手，行程就得準確報、數(shù)據(jù)就得及時交，等于隨時待命、隨叫隨到，這不累人嗎？

在企業(yè)之中，業(yè)務員向來是一個貌似比較自由的工作崗位，他們回公司的時間比較彈性，讓朝九晚六、整天坐班的文職人員無比羨慕。不要看業(yè)務員整天神龍見首不見尾，他們的出勤時間和工作匯報可不比文職人員少。有些公司盡管沒有高科技裝備，卻可以用土辦法來查業(yè)務員的崗。比如，讓業(yè)務員用客戶的電話打給主管報告行程。如果用客戶電話不方便，就用客戶附近的公用電話。主管事先核實登記好公用電話的號碼，然后要求業(yè)務員用它來報到。除了報告行程之外，業(yè)務員還需上報很多業(yè)務信息。以FMCG行業(yè)為例，業(yè)務員要報告賣場的陳列情況、供貨情況、庫存情況、推廣情況和回款情況等等。銷售管理體系越嚴謹?shù)墓?，業(yè)務員填報的信息種類越繁多、信息內(nèi)容越細致。所以，一個在大公司吃得開的業(yè)務員，不僅是銷售高手，也是做paperwork的能手。

從業(yè)務員的報到和報表的嚴格程度，可以看出公司對員工的工作方式和狀態(tài)有多重視。你不要以為，公司交給你的活你干完就好，中間是怎么做的，遇到什么問題，公司不需要知道。大公司的經(jīng)營策略是從目標到過程再到結果一把抓。在業(yè)務流程管理中，管理層不惜投入大量人力物力，建立各種報表系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)，目的就在于全面掌握員工的工作過程，防止員工在中間環(huán)節(jié)出錯而影響公司業(yè)績，同時通過廣泛細致的信息收集以把控整個市場格局。由此可見，上司們對下屬的工作進程是十分關注的，恨不得跟著你屁股轉(zhuǎn)，對你的工作細節(jié)了如指掌。

不過遺憾的是，有很多人領略不到上司這份『關切之情』。有的人抱怨和上司接觸的機會太少，有的人覺得上司根本不在乎他的工作，有的人認為自己人微言輕職責簡單沒什么可報告的... ...我不得不說，這些看法統(tǒng)統(tǒng)過于片面，或者缺乏經(jīng)驗。上司職責比你重，管得比你多，他只能把有限的時間用來處理緊急重要的事務。如果你的上司是一個區(qū)域經(jīng)理，他就要一眼關七，既要盯住身邊的業(yè)務還要管好其他城市和地區(qū)的業(yè)務。而且，他還要應付來自上級領導、業(yè)務上下游相關部門以及公司內(nèi)外客戶的各種問題和需求。他根本沒可能有事沒事就找你噓寒問暖，關注你的每一個細節(jié)。如果他真的那么做，那很有可能是出于工作以外的其他目的，這里不討論那個。

不要把上司看成你的父母。你的父母對你是二對一的管理模式，而你的上司是一對多。一個只知道被動等待上司關注，不懂得主動尋求機會與上司溝通的員工，要么心智不成熟、要么缺乏進取心。也不要把上司看成你讀書時代的任課老師。在學校里，老師催交作業(yè)是家常便飯，他們還得想盡各種辦法來改造那些不按時交作業(yè)的『釘子戶』。如果你的上司來催你交報告，在某種程度上說你已經(jīng)失職了。一個經(jīng)常被上司催辦工作的員工，不是能力有問題就是態(tài)度有問題，被清理出局是遲早的事。

所以，怎樣向上司匯報工作，是你職場成功的關鍵。一個善于向上司匯報工作的員工，容易博得上司的認可和信任。上司認可你的做法、信任你的能力，就會給你更大的操作空間和自由度，讓你可以充分發(fā)揮自己的潛能。你的潛能發(fā)揮得越多，工作就會干得越漂亮，上司就會更重視你的意見和貢獻。你就會成為公司或團隊中舉足輕重的成員，是團隊的中堅力量、晉升的候選人。

像做其他的事情一樣，向上司匯報工作要講究方式方法，不是想到什么就說什么，也不是事無巨細一股腦兒地做流水賬。想成為一個匯報工作的達人，就要懂得識時務、辨輕重、懂方法、重質(zhì)量，以一系列技術性手段完成工作匯報。下面，我來逐一分析。

一、識時務

俗話說得好：識時務者為俊杰。向上司匯報工作，你要把握好三個時間維度，第一個是時機，第二個是時限，第三個是時效。

時機是一個彈性很大的概念，它沒有一個固定的標準，要視具體情況而定。如果你匯報的是常規(guī)性事務，就不要在上司忙得不可開交之時報告，要挑一個他不忙的時段。如果你遇到的是一件可能導致嚴重后果的突發(fā)事件，或者一項重要任務中的突發(fā)情況，就要立即告知上司。如果你的上司注重生活工作平衡，就不要在下班時間和他說無關緊要的日常工作。如果你的上司是個工作狂，那么你晚上12點，打他的手機和他聊工作也沒關系。

時限是一個沒有彈性的概念，說好了什么時候完成，就得按時完成。很多上司都要求下屬定期提交常規(guī)性的工作報告，例如在周五早上交《周報告》，在月底交《月報告》。馬大哈或者能力低下的員工，需要上司經(jīng)常提醒。想成為職場達人的你，不要和那些人站一隊列，還要和表現(xiàn)平平的員工拉開距離。你應該在deadline之前的半天或者一天交作業(yè)。為了防止自己忘事，在電腦或者手機上設置提醒。如果你要休假或者外出參加封閉式培訓，就提前把該做的報告做好發(fā)給上司。

時效也是一個沒有彈性的概念，它講究的是及時。有些事放久了再報，就沒什么意義了；有些事放久了再報，就會耽擱工作的進度和阻礙上司的決策，甚至造成嚴重后果。一個耳聰目明心思細密的員工，會留心同事的經(jīng)歷，部門的辦事習慣和上司的處事風格，從而判斷報告的時效性。

二、辨輕重

把握不住事情的輕重，要么不匯報，要么全匯報，是基層員工常犯的毛病。

我在面試時問應聘基層工作的候選人：你負責的工作中，哪些對公司最有價值？很多人都回答不上來。因為他們從來就不認為自己的工作是重要的，也沒想過能創(chuàng)造什么價值，所以他們終日在基礎工作崗位上庸庸碌碌，重復地干著簡單瑣碎的事。由于眼界的狹窄、思維的蔽塞，他們只能長此以往干基層工作，在原來的公司沒有晉升的機會，在外面也找不到更高層次的工作。

要成為職場達人的你，就要借助工作報告這個工具，來審視和評估自己的工作職責和重要性。即使上司沒讓你做報告，你也得花心思尋找有匯報價值的事或者點。不要再以為自己職位低而沒事可報，即使當清潔工也可以找到值得報告的地方。例如，清潔工對上司說：『我發(fā)現(xiàn)星期五晚上，有同事在辦公室開會開到很晚，撤的時候沒有帶走吃過的飯盒和飲料。每逢有人周五晚上開會，我都會在周六早上回來搞會議室的清潔，不然那些垃圾放到周一，就會惹不少蟲子而且味道也很難聞，那個會議室就沒法用了?！?/span>

除了搞清楚自己工作職責中的要點，還要分清楚哪些事務是重頭戲。例如，負責安排員工差旅后勤工作的文員，平時給同事訂酒店、訂機票、訂車是常規(guī)工作，上司不要求她做報告。但是，有一天，集團的老總過來視察，文員要為老總做后勤安排。盡管她干的事照樣是訂車訂房，但基于工作的對象的變化，應該把這件事看成是一件獨立的任務，及時向上司報告進展情況。她可以把接待安排的各種細節(jié)列成一份清晰的表格，發(fā)給上司，讓上司可以轉(zhuǎn)發(fā)給老總的助理和相關隨行人員。同時，她把主要信息，如老總乘坐的航班時間、酒店地址、司機電話等用短信或者微信，發(fā)給上司，讓他在接待過程中可以隨時查看。

一個任務完成得好不好，不在于工作量大小，在于有沒有把事情干到點子上；一個人辦事能力的高低，也不在于工作量多寡，在于能不能為上司排憂解難。

三、懂方法

匯報工作的方式多做多樣，有口頭的，有書面的，有洋洋灑灑的工作總結，有簡明扼要的進度報告，有正兒八經(jīng)的presentation，也有簡單方便的手機短信。用哪種方式，要看你上司的喜好，也要看你報告的事情的輕重緩急程度。

這里我說說常規(guī)的工作報告吧。報告的目的，是讓上司了解你最近一段時間內(nèi)干了些什么，干得怎么樣，其內(nèi)容不需要上司的直接指示和審批。這種報告適合用書面形式。外企常見的書面報告，有提綱式和表格式兩種。工作崗位不同，工作性質(zhì)不同，對報告格式的要求也不一樣。以銷售人員為例，大型外企通常要求銷售人員填寫一大堆紙質(zhì)的或者電子的工作報表，銷售人員不需自己動腦筋設計格式，只要認真如實地填寫就行了。而一些規(guī)模比較小或者銷售管理系統(tǒng)不成熟的公司，布置給銷售人員的報表往往比較簡單籠統(tǒng)。如果你就職的公司處于這種情況，就應該自己動動腦筋，把工作報表做得更漂亮、更完善。你可以上網(wǎng)搜索同行企業(yè)的報表格式，然后根據(jù)你們公司的實際情況加以修改，形成一份自創(chuàng)的報表。在使用報表的過程中，你要認真收集上司的意見，了解哪些內(nèi)容需要細化、哪些內(nèi)容應該刪除，在不斷的改良中，你的報表會越來越貼近上司的管理思路和管理需求。銷售部門的頭兒要帶著隊伍向前沖，完成一個個看似不可能的銷售指標，他們通常沒有太多的時間關注細節(jié)的運作方式。這時，有你這么一位既細心又有創(chuàng)意的下屬，可以把他的管理思路具體化、系統(tǒng)化，他當然求之不得了。至于你以后的發(fā)展空間嘛，那就不用我多說了。

四、重質(zhì)量

一份好的報告在于有板有眼、有詳有略、有根有據(jù)。無論它的格式是公司要求的，還是你自創(chuàng)的，其內(nèi)容的準確性都非常重要。

雖然工作報告不是文學作品，對修辭手法和文采風格沒什么要求，但是它也挺考驗一個員工的商務寫作能力。所謂“商務寫作能力”，是語言表達能力和商務思維模式的有機結合。也就是說不但要寫得溜，還得寫得有sense。這個sense來自于你對業(yè)務的掌控力和判斷力。有的報告寫得長篇大論，但言而無物空洞虛?。挥械膱蟾鎸懙枚绦【?，但簡潔到位清晰有力。

對于一個商務寫作的入門者來說，把報告寫好的第一步是培養(yǎng)檢查修改的習慣。你可不要見笑，以為這是在教小學生寫作業(yè)。我就見過一些有六七年工作經(jīng)驗的求職人士的簡歷里錯誤百出，有拼錯單詞的、有弄錯行距的、有把工作職責重復粘貼的、還有把整段英文工作描述貼在中文簡歷上的。從簡歷粗糙程度就可以看出他們縱使工作了很多年，還沒養(yǎng)成專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和做事習慣。一份洋相百出的簡歷，會被有規(guī)模的用人單位視之為垃圾。而當事人還懵然不知，一心以為自己有多年職場實踐經(jīng)驗，可以輕松找到職位更高、收入更好的工作，萬萬想不到是自己親手炮制的極品簡歷竟是自己職業(yè)發(fā)展的絆腳石。

寫好工作報告的第二步是學會模仿。如果你要向上司報告一個新的工作流程，就得把公司現(xiàn)有的SOP（標準操作流程）或者同類型的文件拿出來學習。雖然，你寫的東西沒有SOP那么復雜，但SOP可以在格式上，思路上和措辭上給你有用的參照。

寫好工作報告的第三步是突出重點。如果報告的主題是針對某個事務或者項目，報告的內(nèi)容就只寫與其直接相關的事實和數(shù)據(jù)，與之無關的內(nèi)容不要混雜其中。如果你做的是常規(guī)工作報告，就要寫與部門績效和自身工作職責直接相關的事，其他事忽略不提。

通過不斷地優(yōu)化報告的質(zhì)量，你不但可以練就過硬的商務寫作能力，還可以更好地領會上司的管理思路，與上司的工作理念越走越近，成為與他并肩作戰(zhàn)的左右手。