所謂的領(lǐng)導(dǎo)才能就是能夠沉著的處理危機(jī)并作出有效決議   。 

       不幸的是,對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)人來說，理想和現(xiàn)實(shí)總是存在差異的。 

        有時(shí),意圖會(huì)被引入戲劇性的困境并失去秩序,但領(lǐng)導(dǎo)們可能會(huì)掩蓋或削弱他們的情緒狀態(tài),這可能會(huì)影響員工對(duì)他們的看法。這些領(lǐng)導(dǎo)也可能因?yàn)榻箲]、壓力和抑郁而付出失去身體健康和心理健康的代價(jià)。

       顯然,還會(huì)出現(xiàn)一種情況，那就是領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)問題或壓力大時(shí)會(huì)對(duì)下屬大吼大叫。這并不能獲得忠誠和尊重,相反的，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人,必須控制自己的情緒,從而冷靜地分析情況。   

       什么時(shí)候做決定,這決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎樣應(yīng)對(duì)危機(jī)事件?  

       童年生活的動(dòng)蕩,壓力或創(chuàng)傷會(huì)對(duì)人產(chǎn)生終身影響;那些在童年時(shí)期遭受過挫折的人,在成長(zhǎng)的過程中認(rèn)定了這個(gè)世界不是安全的而是危險(xiǎn)的。不幸的是,這也在許多方面為未來那些嚴(yán)重地影響這些人們的創(chuàng)傷性事件奠定了基礎(chǔ),并在某些情況下,引起焦慮或創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙(戈?duì)柭?1995)。    

       在過去,人們認(rèn)為人在經(jīng)歷了創(chuàng)傷后情感變得麻木是正常的情緒反應(yīng),但實(shí)際上，已經(jīng)有研究表明情況恰恰相反,他們可能會(huì)更容易患慢性焦慮和/或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙癥。淡定接受是一種力量,但實(shí)際上是為了在負(fù)面情緒浮出水面之前通過個(gè)人力量把它處理好。

       許多領(lǐng)導(dǎo)人形成這種風(fēng)格利大于弊,塑造出堅(jiān)不可摧的形象,在面對(duì)災(zāi)難時(shí)總是被動(dòng)的解決問題,而不是面對(duì)的現(xiàn)實(shí)情況并積極解決問題。  

       最近的一項(xiàng)研究表明,個(gè)人應(yīng)該通過積極處理或避免來減輕創(chuàng)傷型壓力。  

        能夠處理這問題的人,通常是在構(gòu)思故事的過程中找到處理這一戲劇性回憶的辦法,從而找到更有效更輕松簡(jiǎn)單的方法來處理這些記憶。那些試圖逃避的人,往往趨向于遠(yuǎn)離這種可以使人想起過去的事件的環(huán)境。逃避不會(huì)使他們觸及痛苦的回憶。通過避免這些內(nèi)部和外部的聯(lián)系來觸及羞辱的回憶只能讓記憶更活躍,更容易引起重視。(亨特埃文斯,2004)。  

       研究進(jìn)一步闡述了面對(duì)和逃避的概念;它提供的概念來自于其他理論的研究,那些善于控制和處理自己感情的人認(rèn)為與那些逃避感情的人相比，他們有更多的能力來控制外部事件對(duì)他們的情感的影響。  

       那些逃避的人認(rèn)為控制有著固定的運(yùn)行軌跡,他們認(rèn)為世界是由外部事件決定的，個(gè)人是無能為力的。在應(yīng)對(duì)情感時(shí)他們的思維是僵化的,并且他們恢復(fù)處理能力也是緩慢的;否認(rèn)和分散情感是他們的整體應(yīng)對(duì)機(jī)制。這就證明了那些能控制和處理自己的情緒的人比那些不處理他們的感情的人擁有更高的情商水平(亨特&埃文斯,2004)。 

       許多擁有外部控制點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人和他們的經(jīng)理都認(rèn)為在不可避免的情況下,在自己熟悉的環(huán)境中會(huì)讓他們更容易對(duì)問題作出反應(yīng),并試圖通過篡奪控制權(quán)的策略來改變或克服他們實(shí)際不能征服外部因素。

         這視乎有作用,但是只是暫時(shí)有用,因?yàn)檫@種控制是一種假象。通過恐嚇或有任何恐嚇傾向的方式來領(lǐng)導(dǎo)他人,那么這位領(lǐng)導(dǎo)遲早一定會(huì)失去權(quán)力,尊重或控制的假象。  

       那些通過內(nèi)部控制點(diǎn)來確定應(yīng)對(duì)失調(diào)情況的方式的人在管理自己情緒時(shí)更加理性，它鼓勵(lì)選擇一種合適自己的方式來處理壓力和其他負(fù)面情緒。

       大多數(shù)時(shí)候,一個(gè)能把自己的情緒控制在一個(gè)合適狀態(tài)的人會(huì)認(rèn)為逆境是無常的,并告訴自己“這一切都會(huì)過去。“在危機(jī)中,他們很好的調(diào)整自己的情緒,他們知道控制來自己內(nèi)心的渴望比控制自己的行為更有效。處理強(qiáng)烈且痛苦的情緒對(duì)他們構(gòu)不成威脅,他們會(huì)找到有效的應(yīng)對(duì)策略,例如尋求社會(huì)支持和自我暗示的方式。這項(xiàng)研究得出的結(jié)論是，情商高個(gè)人在處理創(chuàng)傷事件時(shí)，很少以消極的態(tài)度對(duì)待(亨特&埃文斯,2004)。

       當(dāng)經(jīng)歷危機(jī)時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)人在管理自己的情緒時(shí)內(nèi)心有一個(gè)控制點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)以積極的態(tài)度來面對(duì)他人。另一項(xiàng)研究(2011),《情商與社交恐懼癥和其他焦慮癥之間的關(guān)系》中，情商和焦慮癥的關(guān)系被發(fā)現(xiàn)。這個(gè)結(jié)果和已經(jīng)公認(rèn)的對(duì)識(shí)別個(gè)人焦慮癥情緒相關(guān)的描述有關(guān),它涉及了在壓力大的情況下情緒的變化問題(通過費(fèi)爾德,安東尼,麥凱布,和帕克,2011年)。

        在處理危機(jī)時(shí)情商有多重要?

       作為領(lǐng)導(dǎo)者,懂得通過互相理解和制定共同的目標(biāo)來展開行動(dòng)是非常重要的。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，不能背離從要從集體的反應(yīng)情況來作出決定的原則。這場(chǎng)危機(jī)是暫時(shí)的。無論領(lǐng)導(dǎo)們是否認(rèn)同這觀點(diǎn)，在面對(duì)危機(jī)時(shí)他們總是想方設(shè)法撲滅這“危機(jī)”，要不就是從改變狀態(tài)來重述如何達(dá)到目標(biāo),這就決定了他或她在以后追求成功中會(huì)陷入兩難的局面。 

        領(lǐng)導(dǎo)人可以通過使用自助辦法提高他們的情商，比如與教練/導(dǎo)師或治療師溝通相處或是參加各種各樣的節(jié)目。那些因?yàn)榍樯趟捷^低而苦惱的人也可以使用特有的方法,這會(huì)把他們從自我交流中解脫出來。許多人把時(shí)間花在使別人甚至是自己心煩的事情上,比如說打斷或改變別人談話會(huì)讓人覺得不舒服。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有高智商來體會(huì)和管理他人的情緒狀態(tài)是很重要的。

       健康的情緒是相互矛盾的,因?yàn)樗鼈兛梢栽谝惶靸?nèi)像波濤一樣起伏不定。許多人害怕去體驗(yàn)這種感覺。關(guān)鍵是把自我意識(shí)付諸實(shí)踐，而不是削弱情感的感覺,但是,與之相反,我們可以允許它達(dá)到頂峰和自然消失。當(dāng)人在調(diào)整他們的情緒狀態(tài)時(shí)，他們實(shí)際上是在提高自己的情商。有幾種方法可以提高情商,但是這里沒有提及。不管一個(gè)人周圍的環(huán)境是什么樣，最關(guān)鍵的是如何應(yīng)用可以安定情緒的地方。在危機(jī)時(shí)期,非常的領(lǐng)導(dǎo)才能是很必要的。

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