管理中的領導力│管理者需要掌握的教練技術，被眾多500強使用的GROW

理明易 2014-07-03

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第一勝任力導讀│在2013年度的“中國企業(yè)十大管理實踐”評選中，我的老東家，聯(lián)想集團的“教練式輔導”以第一名入選，我知道這殊為不易，以為這樣的管理制度已經堅持推行了5年以上，當組織內部形成了教練文化時，它對企業(yè)經營績效的促進作用是不言而喻的~~管理者領導力的提升，給聯(lián)想集團業(yè)績持續(xù)成長，并成為全球一流企業(yè)帶來力量。今天，給大家分享企業(yè)教練技術中，最為知名的GROW模型。這可是IBM等全球500強公司的寵兒哦~~~

什么是企業(yè)教練?

企業(yè)教練衍生于體育,是將體育教練的理念、方法、技術應用到企業(yè)管理實踐而產生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術和顧問流派。它起源于20世紀中后期的美國,經過二十多年的發(fā)展,教練技術已成為歐美企業(yè)家提高生產力的有效管理技術。目前,教練已成為美國顧問業(yè)和人力資源開發(fā)實踐中呼聲最高、增長最快的領域。

"企業(yè)教練通過完善心智模式來發(fā)揮員工的潛能,提升企業(yè)效率。"，換言之，教練是通過一系列有方向性、策略性的過程,洞悉被教練者的心智模式,向內挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者自我超越、自我突破、有效達到目標。

美國《財富》雜志說:"企業(yè)教練是當今最新管理方式中的一種,是人力資源中最熱門的形式之一, 但它又不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段,正逐漸延伸至美國的知名企業(yè),如 IBM、AT&T 及柯達的每個職員身上。"

教練之所以被日益重視，是因為在教練技術的標準流程的基礎上，它針對被教練對象因地制宜的輔導方法和技術。教練關注被教練對象的內心價值取向，結合現(xiàn)實工作和生活，啟發(fā)被輔導者找到自己愿意為之努力的方法，并支持和鼓勵被教練者去實踐在教練過程中形成的行動方案。更重要的是，教練是一個分階段的循序漸進的過程，有了過程的支持、鼓勵和責任承擔，行為才可能逐步發(fā)生變化。

GROW模型是教練技術中常用的有效工具之一，GROW用于輔導他人，是圍繞設定目標和尋找解決方案的有效工具，其目的是通過教練式領導或父母的幫助和啟示，自行負責地找到答案并
確定行動方案。

GROW模型如下：

GROW有四個步驟構成，首先是G，Goal，即目標，教練通過一系列啟發(fā)式的問題幫助被輔導者找到自己真正期望的目標；然后進入R，Reality，即事實，圍繞目標搜索相關事實，有困難，有資源，這個過程需要教練幫助被教練者拓展思路，找到超出自己目前所能看到的內容和維度，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而走向第三步；第三步，O，Option，即方案的選擇，由于被教練者看到了更大的現(xiàn)實可能性，從而開啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的比較方；最后是W，Wrap-up，總結與具體行動。在實際的教練輔導過程中，教練將采取更多方法激發(fā)被教練者充滿熱情地去行動，并予以支持和檢查，再次進行階段性的輔導，直到達到教練的目的。

教練關注激勵和啟發(fā)被教練者探索到符合自己的價值觀、理念和行動方案，所以提恰當?shù)膯栴}貫徹整個教練過程。

以下為“GROW”模型的一些問題示例，根據(jù)John Whitmore在他的專著《Coaching for Performance》中給出了深入的探討，結合我們的教練實踐，我們梳理出以下常用的有效問題供大家參考和運用。

教練輔導中的GROW模型

Goals目標確定：

1. 從長遠看，你要達到什么目標？
2. 你怎么可以知道你達到目標了？你會看到什么、聽到什么、感覺到什么，才能讓你知道你取得了進展？將會完成什么樣的行動或者結果？
3. 對于這個/這些目標，你個人有多大的控制或影響力？
4. 在達到這個/這些目標的過程中，有什么可以作為里程碑？
5. 你想到什么時候達成這個目標？
6. 這個目標是積極的、有挑戰(zhàn)性的、可達到的嗎？
7. 你怎么來衡量它？

Reality現(xiàn)狀分析：

8. 現(xiàn)在的情況怎么樣？現(xiàn)在的現(xiàn)實情況是什么：什么事，什么時候，在哪里，有多少，頻率等。
9. 直接和間接涉及到的人有誰？
10. 如果事情發(fā)展得不順的話，還會涉及到誰？
11. 如果事情發(fā)展得不順的話，對你來說會發(fā)生什么事情？
12. 到目前為止你是怎么處理的，結果如何？
13. 這種情況中缺少了什么東西？
14. 是什么使你裹足不前？
15. 直觀地說，到底發(fā)生了什么事？

Options：方案選擇：

16. 要解決這個問題，你有哪些辦法？
17. 你還會做哪些事？
18. 如果在這個問題上你有更多時間的話，你會做什么努力？
19. 如果你只有更少的時間的話呢？那你將會被迫做什么嘗試？
20. 想象一下，如果你比現(xiàn)在更有精力和信心，你會做什么嘗試呢？
21. 如果有人說：“錢不是問題”，那你會做什么樣的嘗試呢？
22. 如果你擁有所有的力量，那么你會做什么事情呢？
23. 你應該怎么做呢？

Wrap-up：總結與具體行動：

24. 你選擇哪個/哪些辦法？
25. 這可以在多大程度上達到你的目標？如果不能達到，那么還缺少什么？
26. 你關于成功的標準是什么？
27. 準確地講，你將會在什么時候開始并結束每項行動或步驟？
28. 什么會阻礙你采取這些措施？
29. 采取這些措施，你個人有什么阻力？
30. 你什么怎么消除這些外部和內部阻礙因素？
31. 誰應該知道你的行動計劃？
32. 你需要什么支持，由誰來提供這些支持？
33. 現(xiàn)在考慮一下怎么做，你的方法，你希望怎么去做？
34. 要完成這些行動，按1-10分打分，你的承諾是幾分？
35. 是什么阻礙你沒有打到10分？
36. 你可以做些什么，把分數(shù)提高到接近10分？
37. 為了使你前進一步，在接下來的4-5個小時內，你可以做的一個小行動是什么？
38. 去做吧！現(xiàn)在就承諾采取這個行動！