多年來(lái)，我撰文時(shí)，一直在強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，以及領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)。不論我們身處何種時(shí)代，這些素質(zhì)都是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的，尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)艱難之時(shí)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，絕不會(huì)退縮，而是勇往直前。

優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具備完善的制度和企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必須采取多種措施，包括提供培訓(xùn)、留住優(yōu)秀人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的氛圍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須正直、誠(chéng)實(shí)，他們尊重員工，構(gòu)建開明的企業(yè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)人——不論是CEO，還是郵件室的普通職員，都能暢所欲言——這樣，企業(yè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正過失，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這是一種榮譽(yù)，同時(shí)也意味著重大的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一旦犯錯(cuò)，就將造成巨大損失。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深思熟慮，虛心聆聽他人意見，同時(shí)，他們也應(yīng)坦然面對(duì)自己，不自欺欺人。我認(rèn)為，“情商”（EQ）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，非常重要。理解他人心聲、思維清晰、富有同情心、堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，這些都是“情商”的一部分。

優(yōu)秀的員工愿意跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者身邊沒有優(yōu)秀人才，因?yàn)樗麄兛偸怯每瘫〉膽B(tài)度對(duì)待他人；糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往獨(dú)斷專橫、攻于心計(jì)，而要找出這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，并將他們從企業(yè)中清除，又不那么容易。

   優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者造就優(yōu)秀的企業(yè)，他們有能力領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，使其脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者。而軍隊(duì)中就有不少管理人才。我們喜歡雇傭退伍軍人——多年來(lái)，我們已經(jīng)雇傭了5000多名退伍軍人，他們都是優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

   在下文中，我將列出幾條優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征，在我與股東們的通信當(dāng)中，我曾列舉過這些特征。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備所有特征，這是不現(xiàn)實(shí)的——我本人也不例外——不過，要做一名成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)特征都是必備的。

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性

   定期對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和員工進(jìn)行檢查，及時(shí)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作中的不足之處——加強(qiáng)職業(yè)道德，列出具體的工作目標(biāo)，并附諸實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)就像鍛煉身體，只有持之以恒，才能看到切實(shí)效果。

堅(jiān)忍不拔

   許多領(lǐng)導(dǎo)者不具備這項(xiàng)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有堅(jiān)定的決心和行動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，消除官僚作風(fēng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

亞伯拉罕·林肯說(shuō)過：“原地等待的人也許會(huì)有所收獲，但收獲的都是那些努力的人剩下的東西?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者總是具有緊迫感，為企業(yè)設(shè)定最高的績(jī)效指標(biāo)，嚴(yán)于律己。企業(yè)規(guī)模越大，效率就越低下，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者起到督促作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是為企業(yè)設(shè)定最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)不僅囊括在業(yè)務(wù)流程中，也是一種有意識(shí)的選擇。我們對(duì)待客戶和員工的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是平等的，應(yīng)設(shè)身處地為他人著想，就像我們對(duì)待自己的母親一樣。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力

   企業(yè)管理層在開會(huì)時(shí)，通常會(huì)強(qiáng)調(diào)管理中的負(fù)面因素，以及哪些地方還需要改進(jìn)（當(dāng)然，他們也會(huì)表彰管理的成功之處）。所有報(bào)告必須精確、實(shí)事求是，涵蓋各個(gè)方面。

開明

   信息共享非常重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)就事論事，研究切實(shí)可行的解決方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都沒有官僚作風(fēng)，因?yàn)楣倭抛黠L(fēng)會(huì)拖垮企業(yè)。如果員工寧可私下議論企業(yè)事務(wù)，而不愿在開會(huì)時(shí)說(shuō)真話，這種現(xiàn)象值得領(lǐng)導(dǎo)者留意。

   領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期尋訪，了解員工心聲，鼓勵(lì)員工在會(huì)議上暢所欲言，不要擔(dān)心冒犯他人。曾有人告訴我說(shuō)，“在開會(huì)時(shí)，至少要確保有一個(gè)人說(shuō)真話?！比绻闆r真是如此，那么，企業(yè)可要遇到麻煩了——在開會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)每個(gè)人都說(shuō)真話。

建立成功機(jī)制

   高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得任人唯賢。法務(wù)、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理，不論是哪種職位，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)配置最合適的人選。同時(shí)，企業(yè)還須建立正確的結(jié)構(gòu)，防止決策陷入官僚主義，這樣只會(huì)導(dǎo)致失敗，而不是成功。

提升士氣的能力

   優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者敢于直面問題，并以誠(chéng)懇的態(tài)度解決問題，從而贏得員工的尊重。僅僅通過高薪和甜言蜜語(yǔ)，不僅無(wú)法提升員工的工作熱情，反而會(huì)導(dǎo)致決策難、工作被動(dòng)等問題。

忠誠(chéng)、精英領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)合作

我堅(jiān)信，“忠誠(chéng)”對(duì)于企業(yè)非常重要，但“忠誠(chéng)”這一詞常常被人誤用?！爸艺\(chéng)”意味著堅(jiān)持原則，忠于制度，而不是忠于某個(gè)人?！爸矣谀橙恕笔橇硪环N形式的“任人唯親”。領(lǐng)導(dǎo)者在嚴(yán)格要求員工的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)員工保持忠誠(chéng)——但忠誠(chéng)與尊重是互相的。對(duì)員工忠誠(chéng)，并不表示管理者有義務(wù)為員工提供特定工作，而是應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種健康、活躍的企業(yè)氛圍，保持信息公開，為員工提供有意義的工作和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如果員工遇到困難，應(yīng)給予他們幫助?！熬㈩I(lǐng)導(dǎo)”與“團(tuán)隊(duì)合作”也同樣重要，但這兩個(gè)概念也常常被人誤讀?！熬㈩I(lǐng)導(dǎo)”表示任人唯賢，給崗位派駐最合適的員工，提高企業(yè)內(nèi)部的公平性，而不是任人唯親，把自己的親信派駐到某個(gè)崗位上去。最后一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)合作的確很重要，但人們常常以為，“團(tuán)隊(duì)合作”就意味著“如何與他人相處”，我想強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)人能力同樣重要，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能獨(dú)當(dāng)一面，總是采取正確的行動(dòng)。

平等待人

   優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者尊重他人、平等待人，不論是普通職員，還是CEO，都一視同仁。在一家企業(yè)，每個(gè)人都需要互相幫助，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)都是相同的：服務(wù)客戶。有能力的領(lǐng)導(dǎo)者在提拔員工時(shí)，首先都會(huì)考慮一點(diǎn)：這個(gè)人是否受人尊重。同時(shí)，他們會(huì)問自己：“如果換做是我，我愿意在他手下工作嗎？”“我會(huì)讓我的子女向她匯報(bào)工作嗎？”

謙虛謹(jǐn)慎

   企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)可前人的付出，企業(yè)的成功不是一個(gè)人造就的，沒有前人的努力，就沒有企業(yè)今日的成功。一個(gè)人取得成功，多少都有一些“運(yùn)氣”的成分在內(nèi)，所以，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)闹t虛。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是將企業(yè)做大做強(qiáng)，為員工、客戶和社區(qū)多做貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)力的灰色地帶

企業(yè)管理是一項(xiàng)靈活的流程，人們可以給出多種詮釋，而正是這個(gè)“灰色地帶”，給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)各種挑戰(zhàn)，接下來(lái)，我想仔細(xì)談?wù)勥@個(gè)問題。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者并不多

有的人走上領(lǐng)導(dǎo)者崗位，完全出于偶然，事先一點(diǎn)兒準(zhǔn)備都沒有。但是后來(lái)，他們也成了出色的領(lǐng)導(dǎo)者——我想，哈里·杜魯門總統(tǒng)就是一個(gè)很好的例子。不過，要成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不能完全靠運(yùn)氣。歷史已經(jīng)告訴我們，糟糕的、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)袖將帶來(lái)災(zāi)難性的后果?；蛟S，人的領(lǐng)導(dǎo)力（智力與精力）當(dāng)中，有一部分是天生的，而另一部分與個(gè)人的價(jià)值觀有關(guān)，比如，職業(yè)道德、正直的品格、知識(shí)水平、良好的判斷力。有的領(lǐng)導(dǎo)者之所以成功，全憑個(gè)人努力，也有人取得成功，完全是出自意外，或是政治原因，但是，大多數(shù)人并不是這樣取得成功的。不論是在體育界、政府，還是其他行業(yè)，一個(gè)人要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備出眾的情緒自控能力、良好的品性、高深的知識(shí)水平，各項(xiàng)因素缺一不可。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都心懷遠(yuǎn)大志向

   我所認(rèn)識(shí)的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都心懷遠(yuǎn)大志向，他們辛勤工作，并不是因?yàn)樗麄儭氨仨殹惫ぷ?，而是因?yàn)樗麄儭皹芬狻惫ぷ?。他們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，要么什么也不做，一旦做了，就必須做到最好。他們并不考慮一己之利，而是考慮到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)，乃至企業(yè)負(fù)有重大責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要求他人忠誠(chéng)，不是忠于他們本人，而是忠于他們所從事的事業(yè)。

薪酬也很重要

   我們不能說(shuō)，“金錢”是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作動(dòng)力，但是，要說(shuō)薪酬完全不重要，這也是不切實(shí)際的。人們都要對(duì)自己和家人負(fù)責(zé)，人們也都在追求“薪酬的公正性”。如果一個(gè)人的薪水低于自己的同事或行業(yè)水平，他肯定會(huì)感到焦慮不安。人才也有市場(chǎng)，就像產(chǎn)品要在市場(chǎng)上出售一樣，企業(yè)要和他人競(jìng)爭(zhēng)，就必須支付合理的價(jià)格購(gòu)買人才。

大企業(yè)也需要企業(yè)家

   人們總是認(rèn)為，企業(yè)家只存在于小企業(yè)中，企業(yè)家精神是小公司的專利，因?yàn)樾」疽非笮腋８泻徒疱X，這種看法是不正確的。大企業(yè)同樣需要企業(yè)家精神的支撐。這一點(diǎn)，股東們應(yīng)當(dāng)銘記在心。如果大企業(yè)沒有創(chuàng)新精神，無(wú)法快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，無(wú)法迎接挑戰(zhàn)，那企業(yè)就將不復(fù)存在。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，就必須支付員工合理的報(bào)酬，就像企業(yè)剛創(chuàng)辦時(shí)那樣。

績(jī)效判斷并不容易

   企業(yè)管理者進(jìn)行績(jī)效判斷時(shí)，必須依據(jù)多項(xiàng)準(zhǔn)則，例如：管理者的行為是否誠(chéng)實(shí)、正直？是否雇傭合適的人才，并為他們提供培訓(xùn)？他們構(gòu)建的制度和產(chǎn)品是否能增強(qiáng)公司（當(dāng)前和將來(lái)）的實(shí)力？是否組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)？簡(jiǎn)言之，他們是否為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù)、長(zhǎng)期的價(jià)值？進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，需要極大的勇氣和出眾的判斷力。

   我對(duì)我所在的企業(yè)深感自豪，因?yàn)槲覀儞碛袃?yōu)秀的管理者。五年來(lái)，我們經(jīng)歷過無(wú)數(shù)波折，行業(yè)面臨巨大的危機(jī)和壓力。而在這段艱難時(shí)期，我們?nèi)匀蝗〉昧司薮蟪删汀沁@個(gè)事實(shí)，強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。