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打造「美好長青組織」10條原則:關(guān)懷是組織的靈魂

 過河卒沖 2021-12-09
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- 前言 -

先鋒領(lǐng)航集團(tuán)是美國公募基金領(lǐng)域的先驅(qū),更有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為它引領(lǐng)了美國的指數(shù)投資時代。其創(chuàng)始人約翰·博格,被譽為“指數(shù)基金之父”,巴菲特稱他為美國投資者做出了“真正實際的貢獻(xiàn)”,是先鋒領(lǐng)航的精神領(lǐng)袖。

約翰·博格對充斥在金融、商業(yè)、個人生活中的“過度”現(xiàn)象,進(jìn)行了審視,他提醒我們每個人,用“足夠”的視角,重新看待成本與價值、投機與投資、復(fù)雜與簡單、計算與信任、商業(yè)與專業(yè)、銷售與服務(wù)、管理與領(lǐng)導(dǎo)力、功利與品格等核心問題。

因為這些問題的答案,對追求真正的成功來說,尤為重要!

本期,泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力萃取了博格對管理和領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)容,提煉為打造美好長青組織的10條原則,建議每一位領(lǐng)導(dǎo)者細(xì)讀。以下敬請enjoy:

P.S. 留言區(qū)有贈書活動,看到最后有驚喜…

| 全文共計5370字,預(yù)計6-8分鐘 |

《足夠》一書中,博格先生首先提醒我們:

我們生活在一個既美好又悲哀的時代。美好之處在于,在全球范圍內(nèi),經(jīng)濟發(fā)展的成果從未如此廣泛和繁榮;而悲哀的是,隨之而來的“過度”泛濫,也從未像今天這樣普遍。

在商業(yè)世界中,持續(xù)蔓延的貪婪,不僅影響到金融界和企業(yè)界,還顛覆了很多人的職業(yè)價值觀。它把本應(yīng)建立在信任基礎(chǔ)上的系統(tǒng),變成一個以計算為基礎(chǔ)的系統(tǒng),我們每個人都變成了算法的一部分。

足夠。

這個簡單的詞匯,蘊含的哲思,讓人陷入沉思。不管是人生與價值觀,投資與財富,還是管理與領(lǐng)導(dǎo)力,博格都提醒我們要有“足夠”的概念!

博格在商界摸索60年,其中有40年擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者的角色,任威靈頓管理公司CEO近9年,擔(dān)任先鋒領(lǐng)航集團(tuán)CEO長達(dá)22 年。

因此,用他自己的話講,他從自己”廣泛的、第一手的、經(jīng)常是來之不易的經(jīng)驗“出發(fā),并提煉和總結(jié)出給領(lǐng)導(dǎo)者的原則和建議

他引用了1972年時任麻省理工學(xué)院校長霍華德·約翰遜演講時的一段話:

一個優(yōu)秀的組織和機構(gòu),必須被悉心關(guān)注和培養(yǎng)。即便它犯了錯,我們也一定要繼續(xù)保持關(guān)心。

所有為它工作的人,所有擁有它的人,所有享受它的服務(wù)的人,以及所有管理它的人,都必須承擔(dān)起這個重任。

每一個有責(zé)任感的人,都必須關(guān)心,真誠投入地關(guān)心影響著自己生活的機構(gòu)。

從本質(zhì)上講,所有原則的核心信息,都始于關(guān)懷。

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法則 1

關(guān)懷是組織的靈魂

1989年,他第一次跟先鋒集團(tuán)的員工,談及“關(guān)懷” 。

首先,關(guān)懷是一件相互的事情。

這包括每一位員工,最高層和基層員工之間的互相尊重。加入公司的每個人,都應(yīng)該也將會因這份有價值的工作,而被禮貌、坦率、友好、尊敬地對待。

其次,關(guān)懷還包括為每一位加入的員工,提供晉升發(fā)展、參與創(chuàng)新的機會。

博格認(rèn)為,先鋒是一家企業(yè),需要很多人來做日常例行工作,但任何一個崗位都很重要。如果想讓整個組織運作得更有效,那么不管一位員工從事哪個崗位,一定要投入全部熱情。畢竟,他們是站在第一線,比其他人更清楚問題出在哪里,也更清楚應(yīng)該如何解決問題。

還有,打造具有吸引力和高效的工作環(huán)境,提供有意義的交流計劃,以及支付合理的薪酬。

1989年時,博格先生把他認(rèn)為的組織靈魂——“關(guān)懷”,作為常識講述出來。而在今天,這些內(nèi)容已經(jīng)內(nèi)化為先鋒集團(tuán)的文化,任何一條都無法忽略。

在這個越來越冷漠和商業(yè)化的世界,博格和前麻省理工學(xué)院校長霍華德·約翰遜一樣,相信組織的成功取決于——對所有與組織息息相關(guān)的成員的深切關(guān)懷。

法則 2

忘記“員工”,領(lǐng)導(dǎo)“船員”

1974年,先鋒集團(tuán)剛創(chuàng)立,博格就希望能回避“員工”,這個讓人無法聯(lián)想到團(tuán)隊精神和合作的詞,來代表這家新公司的企業(yè)精神。

他找到了——“船員”。

“船員”是航海用語,這個詞的目的是向守護(hù)神納爾遜上將致意。而“先鋒”的公司名,也是以他指揮的戰(zhàn)艦命名。

約翰·博格談到先鋒領(lǐng)航集團(tuán)Vanguard時,說:

當(dāng)我準(zhǔn)備設(shè)立公司時,我接觸到了這本《大英帝國的海軍成就——1789到1817》。

當(dāng)我讀到納爾遜勛爵,在他的旗艦先鋒號甲板上,向全體船員宣布勝利消息時,我立馬就知道我已經(jīng)找到了公司的名字。

我希望我們這個新的艦隊,可以控制共同基金的海域。

“員工”,在博格看來,是描述那些朝九晚五、按部就班工作,總是悶不作聲,領(lǐng)取固定薪水,且周末必須放假和休息的人。

而“船員”,雖然初聽起來,有點兒奇怪,卻讓人聯(lián)想到積極、奮發(fā)、忠誠關(guān)懷。

船員,是團(tuán)隊中的一員,他們愿意為了一段不虛此行的航程,團(tuán)結(jié)合作;盡己所能,避免成為團(tuán)隊的短板。

在博格心中,他想領(lǐng)導(dǎo)的,正是這樣一群感情深厚、互相依賴的船員。

法則 3

以人為本

將領(lǐng)導(dǎo)力的重心放在“人”上

1980 年,先鋒資產(chǎn)規(guī)模首次達(dá)到 30億美元。

在慶功會上,他呼吁船員們,要擁有——工作的技能,創(chuàng)造所需的想象力,對產(chǎn)品的誠信,對目標(biāo)的判斷力;在危難時刻的勇氣,在逆境中的幽默感,在有所成就時的謙卑。

而之后的30多年,他一直毫不猶豫地在堅持著同樣的標(biāo)準(zhǔn)。

至于價值觀,從先鋒成立的第一天,他就決心做到“以人為本”。這么多年來,博格反復(fù)強調(diào),要將客戶和團(tuán)隊成員,視作“對上帝誠實、腳踏實地的普通人,他們都有自己的希望、恐懼和財務(wù)目標(biāo)”。

在實踐中,這意味著,先鋒務(wù)必竭盡所能:

為客戶服務(wù),審慎管理客戶的資產(chǎn),懷有同理心,以公平公正的態(tài)度,誠信對待客戶。

有趣的是,這些標(biāo)準(zhǔn)和價值觀,博格從不寫在工作手冊上。相反,在工作手冊上,他只寫了一條看起來很簡單,卻能涵蓋一切的規(guī)定:

做正確的事。如果你不確定某件事是否正確,就問問你的領(lǐng)導(dǎo)。

為什么這樣要求?因為“好的道德,就等于好的生意”!古希臘詩人荷馬,在長篇史詩《奧德賽》中,就寫下:

且聽忠告,并將之傳播;

公平交易,終將帶來更多利潤。

博格認(rèn)為,市面上有太多探討企業(yè)管理與公司策略的書或者文章,但很少看到把商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重心放在“人”上。

稻盛和夫在《心》的13條法則:一切始于心,終于心中也講到:對企業(yè)來說,比起科學(xué)技術(shù),比起經(jīng)營戰(zhàn)略等,人心才是最根本的問題。

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法則 4

組織中的每個人都需要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

強大的團(tuán)隊,需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,并且優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一定要具有德行!

博格把“領(lǐng)導(dǎo)者”定義為,發(fā)起并帶領(lǐng)大家按照既定原則執(zhí)行計劃,最終達(dá)成目標(biāo)的人

從CEO 到其他高管、從項目負(fù)責(zé)人到基層任務(wù)負(fù)責(zé)人,不管哪個層級的領(lǐng)導(dǎo)者,都可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,都需要激勵和說服他人一起努力,朝著一個有價值的目標(biāo)攜手前進(jìn)。

想要建立偉大的組織,必須找到最恰當(dāng)?shù)?,能夠描述目?biāo)、使命和愿景的語言,以傳達(dá)最準(zhǔn)確的理念和最崇高的理想。

法則 5

行勝于言——

你的行為比語言更重要

不管是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者,最糟糕的行為莫過于光說不做。

因此,不管你宣揚的是什么理念,一定要將其融入實踐。如果你希望別人信任你,你就要做一個值得信任的人。如果你希望大家努力工作,你自己就要努力工作。如果你希望同事跟你說實話,你就要坦誠相待。

你需要經(jīng)常在公司里走動,到各部門或基層走走。深人基層,是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。

從辦公桌走出來,看看那些真正在基層工作的人,如收發(fā)室的管理員、保安、程序員、會計,還有你的日常工作所依賴的每個人。

法則 6

不要過度管理

推動世界運轉(zhuǎn)的,是品格,而不是數(shù)字

不管是我們的人生還是工作,最重要的事情,往往都是無法被衡量的

有句老話說:“如果你能計算它,就能管理它。”博格認(rèn)為,這句話是阻礙我們建立偉大組織,評估現(xiàn)實經(jīng)濟世界的障礙。因為推動這個世界運轉(zhuǎn)的,是品格,而不是數(shù)字。比如:

對于賦予我們?nèi)松c事業(yè)意義的美德,我們要怎樣去衡量呢?
仁慈、親切和誠信,又該如何衡量呢?
激情、熱愛和信任,可以定價嗎?
開朗愉悅的聲音和一點點自豪感,能為我們的人生增添多少樂趣呢?

博格引用凱恩斯的描述:

企業(yè)是建立在對未來收益精確計算的基礎(chǔ)上,是一種最純粹的偽裝!我們需要動物精神,一種自發(fā)的行為沖動。如果動物精神不再,樂觀的天性受挫,我們就只能依靠數(shù)學(xué)上的期望,那么企業(yè)注定會衰落,甚至消失。

法則 7

認(rèn)可每個人的成就

一個人也可能改變世界!

先鋒在成立之初,就率先制訂了“員工表彰計劃”。自1980年實行以來,直到今天仍在進(jìn)行,基本上沒有什么改變。

博格在任期間,每個季度,他都會在船員面前,親自給其中的一位,頒發(fā)先鋒領(lǐng)航集團(tuán)卓越獎。

這個獎,先由船員相互投票,再由高層開會研究,最后評選出獲獎人;頒給最有團(tuán)隊精神、最善于與同事合作、最努力服務(wù)客戶和同事、最有上進(jìn)心以及最有才干的人。

每季度的卓越獎,有6-10個名額,獲獎人會得到1000美元的支票,還會得到一塊小獎?wù)?,刻著:“一個人也能改變世界!”

卓越獎的意義,是為了給大家強化一個信念:先鋒十分重視每個人,對組織的貢獻(xiàn)

在博格卸下先鋒領(lǐng)航集團(tuán)董事長職務(wù)后,他還是會找每位獲獎人來辦公室坐一坐,聊上一個小時,還會送每位獲獎人一本親筆簽名的書,并在書中夾上一張紀(jì)念他們這次獲獎的藏書票。

博格相信:這些獲獎人的力量也許很渺小,但他們能感動公司上下,而且他們可以幫助自己保護(hù)和傳播先鋒的精神財富。

法則 8

忠誠是相互的

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,一定會確保自己,給予下屬等量的忠誠

很少有領(lǐng)導(dǎo)者不需要下屬效忠,但很多人只會要求下屬向自己效忠,自己卻從不對下屬忠誠。真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,一定會確保自己,給予下屬等量的忠誠。

1988年,博格就跟船員們說,

“僅要求普通員工忠于公司,公司卻不做出對等承諾的做法,是不正確的;而絕大多數(shù)公司,要花很長時間,才能明白這個道理”。

“雙向忠誠”的概念,成為了先鋒集團(tuán)的傳統(tǒng)。

具體是如何做的呢?

20世紀(jì)80年代,當(dāng)先鋒的業(yè)務(wù)和財務(wù)的基礎(chǔ)都穩(wěn)固后,就開始用行動證明公司對船員的忠誠。

通過先鋒領(lǐng)航集團(tuán)合伙人計劃,每名船員進(jìn)入公司后,都可以分享到幫投資者賺到的回報。每名船員都可以分享公司的盈利,而且不用投入一分錢。而在當(dāng)時,只有先鋒一家公司敢于采用這樣的做法。

由于先鋒的盈利,主要源于以下幾方面:
1. 低成本優(yōu)勢(即基金管理費率,低于主要競爭對手)
2. 基金表現(xiàn)超過或低于競爭對手的程度
3. 資產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢

因此,隨著公司的成本越來越低、基金業(yè)績越來越好、資產(chǎn)規(guī)模越來越大,公司盈利也隨之大幅增加!每名船員都持有一定數(shù)量的公司份額,份額數(shù)量會隨著工作年限和職務(wù)級別的提升而增加。

每年6月,船員們都會收到一張支票,金額通常是年薪的30%。博格認(rèn)為,實行這個計劃的本質(zhì),就是共享公司所有權(quán)。

法則 9

用長期視角進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理

盡一切可能專注于長期機會,企業(yè)品格,是企業(yè)長期發(fā)展的根基

領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),是一項嚴(yán)肅、艱難、坎坷且壓力重重的旅程。

博格提醒領(lǐng)導(dǎo)者們,這個旅程的關(guān)鍵就在于——盡一切可能專注于長期機會,不要被短期困難嚇倒。

他經(jīng)常提醒船員:一旦你決定了自己是要做長期生意還是短期買賣,大多數(shù)正確的決策,就很容易做出了。

不妨這樣想:

人們對企業(yè)的淺顯印象,大多來自腦海中的想象、媒體上膚淺的標(biāo)題,以及企業(yè)偶爾遭遇的短期挑戰(zhàn)。這一切,都會讓我們忽略真正重要的部分。

事實上,滿足消費者需要,以合理的價格提供好產(chǎn)品與好服務(wù)的能力,才是企業(yè)永久的真實面貌。

沒錯,當(dāng)經(jīng)濟環(huán)境不景氣時,客戶對企業(yè)的印象也許會短暫改變。但是,隨著時間的推移,人們對企業(yè)(甚至是股票價格)的印象,總會如實反映企業(yè)真正的價值。

因此,我們一定要把團(tuán)隊當(dāng)作長期資產(chǎn)來管理,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也一定要具備長遠(yuǎn)的眼光。

博格特別提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們:避免在經(jīng)濟短暫下滑時裁員,在薪酬方面不要過于吝嗇,不要因為短期的預(yù)算緊張就削減員工福利,永遠(yuǎn)不要武斷地設(shè)定不合格人員的比例,永遠(yuǎn)不要!

稻盛和夫在《冬天越是嚴(yán)寒,春天越是櫻花爛漫》中,也講到:

回顧這半個多世紀(jì)的歷史過程,我們曾遭遇過多次嚴(yán)重的經(jīng)濟蕭條。70年代的石油危機,80年代的日元升值危機,90年代的泡沫破裂危機,2000年代IT泡沫破裂的危機,以及不久前的雷曼金融危機,我們經(jīng)歷了各種各樣的經(jīng)濟蕭條。

哪怕企業(yè)因蕭條而陷入虧損,即便許多企業(yè)解雇員工,我考慮無論如何也不能讓員工失業(yè)。

如果一位領(lǐng)導(dǎo)者能以長期視角指導(dǎo)實踐,你就能創(chuàng)造良好的環(huán)境,也能建立持續(xù)長期的組織。企業(yè)品格,是企業(yè)長期發(fā)展的根基。

法則 10

勇往直前

不管情況好壞,都要勇往直前

這個座右銘,是博格一家人的座右銘,而他正是依靠這句話,撐過了很多人生和管理企業(yè)的艱難時刻。

它出自美國第30任總統(tǒng)卡爾文·柯立芝說的一段話:

世界上沒有任何事情比堅持更重要。

才能沒有那么重要,懷才不遇的人隨處可見。天才也一樣,一事無成的天才比比皆是。教育也沒那么重要,受過教育的廢物充斥著這個社會。

只有堅持和決心,才是無所不能的?!坝峦鼻啊边@句口號,已經(jīng)幫助人類解決了很多問題,未來也將如此。

很多領(lǐng)導(dǎo)者從直覺上明白,在狂風(fēng)暴雨的環(huán)境里,當(dāng)事情進(jìn)展很不順利時,一定要勇往直前。然而,卻沒有幾個領(lǐng)導(dǎo)者意識到,在陽光燦爛的日子里,在事情進(jìn)展得很順利時,我們同樣需要勇往直前。

博格想提醒所有的領(lǐng)導(dǎo)者們,好日子和壞日子都會過去。最好的做法是,不管情況好壞,都要勇往直前。

以上就是約翰.博格在80多歲時,寫下的建立美好且長青組織,領(lǐng)導(dǎo)者必備的10條法則。這些法則,也在提醒領(lǐng)導(dǎo)者們,要踐行“足夠”的核心思想。

博格給我們每個人的“足夠”提醒和建議

2000年前,古羅馬詩人賀拉斯曾說:

恪守中庸之道的人,不僅要避開簡陋的茅屋,也要避開令人羨慕的宮殿。

這是一個似乎對“足夠”沒有概念的時代。企業(yè)如此,個人更是如此。

對“足夠”沒有概念,使我們大部分人在更廣闊的生活中,誤入歧途。

我們忙于追逐成功的假兔子,常常向那些轉(zhuǎn)瞬即逝而最終毫無意義的事低頭,而不去珍惜那些無法被量化,但其實是永恒的東西。

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