企業(yè)信息化人力資源管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

摘 要：該課題旨在對當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)HR軟件應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評價(jià)。整個(gè)調(diào)研分為三個(gè)階段。首先借助《e-HR軟件使用情況調(diào)查問卷》進(jìn)行廣泛的調(diào)研。調(diào)研對象主要集中在IT類等高科技企業(yè)，以中型和小型企業(yè)的比例居高。問卷主要針對e-HR軟件的品牌、滿意度、功能、價(jià)位、重要性、購買需求及售后服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過甄別篩選獲取有效的調(diào)查問卷，并利用描述性分析等方法對調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果顯示：企業(yè)在e-HR產(chǎn)品的選型上既要關(guān)注價(jià)格、品牌，同時(shí)還需比較產(chǎn)品的功能、技術(shù)以及售后服務(wù)等綜合因素。   

關(guān)鍵詞：e-HR，信息，人力資源管理，軟件

    一、e-HR概述

    “e-HR”是指信息化人力資源管理，可以說，任何利用或引進(jìn)各種IT手段的人力資源管理活動都可稱之為“e-HR”。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)理念與實(shí)踐的發(fā)展，我們目前所說的“e-HR”都是包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式；它利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等；它必須包括一些核心的人力資源管理業(yè)務(wù)功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)（或者說在線學(xué)習(xí)）、績效管理等；它的使用者，除了一般的HR從業(yè)者外，普通員工、經(jīng)理及總裁都將與e-HR的基礎(chǔ)平臺發(fā)生相應(yīng)權(quán)限的互動關(guān)系[1]。綜合來講，它代表了人力資源管理的未來發(fā)展方向。

    從人力資源管理信息化的發(fā)展進(jìn)程來看，大致經(jīng)歷了HRIS、HRMS，再到e-HR的幾個(gè)階段。HRIS（Human Resource Information System），是指人力資源信息系統(tǒng)，主要為傳統(tǒng)的人事信息和工資福利管理服務(wù)，著重于對信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。HRMS（Human Resource Management system），是指人力資源管理系統(tǒng)，除了具備HRIS的基本功能之外，還增加了流程管理、智能分析、戰(zhàn)略決策的功能，建立在優(yōu)化的人力資源管理業(yè)務(wù)流程上，凝聚了較多的先進(jìn)人力資源管理理念。相對來講，e-HR更多的是指一種未來的、全新的人力資源管理趨勢和模式，而HRIS、HRMS則是e-HR這種全新管理模式的基礎(chǔ)平臺。

    人力資源管理軟件從1997年開始出現(xiàn)市場應(yīng)用，盡管應(yīng)用歷史已達(dá)十年，但企業(yè)用戶對人力資源管理軟件的應(yīng)用并沒有實(shí)現(xiàn)普遍的成熟化，這與同期發(fā)展起來的財(cái)務(wù)管理軟件、進(jìn)銷存系統(tǒng)等差距較大。目前e-HR的應(yīng)用現(xiàn)狀是兩極分化，第一類企業(yè)，基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)完善、或ERP應(yīng)用良好、或管理流程優(yōu)化的企業(yè)，他們的e-HR應(yīng)用不僅可以與企業(yè)其他管理系統(tǒng)有機(jī)融合，而且能夠更為宏觀地支持企業(yè)決策，甚至可以看到e-HR應(yīng)用所帶來的管理價(jià)值和效益，這部分企業(yè)當(dāng)前只存在于部分行業(yè)的大型企業(yè)，數(shù)量有限；而另一類企業(yè)，也是絕大多數(shù)用戶，e-HR應(yīng)用還停留在較低層面，只能服務(wù)于企業(yè)一般的人事管理，或者連基本的人事管理信息化還會出現(xiàn)這樣那樣的問題[2]。

    為什么會出現(xiàn)這種應(yīng)用的兩極分化？主要是HR應(yīng)用不是企業(yè)單一業(yè)務(wù)、管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，而是受到企業(yè)基本管理流程優(yōu)化程度、其他信息管理系統(tǒng)應(yīng)用水平等多方面、多環(huán)節(jié)的限制。

    目前，大部分企業(yè)在e-HR應(yīng)用中遇到的問題主要包括：人力資源管理信息化的基礎(chǔ)薄弱，人力資源管理流程尚沒有優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)；由于對人力資源管理系統(tǒng)的系統(tǒng)認(rèn)識，對人力資源管理的信息化的理解及實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了偏差；另外，在系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換時(shí)也出現(xiàn)了很多問題。之所以會出現(xiàn)這些讓企業(yè)感到棘手的問題，其主要原因有：人力資源管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好；管理流程不順；缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重；信息集成層次不高，無法宏觀地利用人力資源數(shù)據(jù)。進(jìn)一步挖掘深層次根源：首先，觀念問題。企業(yè)決策者對人力資源管理及人力資源管理的信息化的觀念尚未達(dá)到足夠的高度，重視程度比較低，注重其系統(tǒng)建設(shè)的短期效應(yīng)。其次，隨著系統(tǒng)應(yīng)用程度的提高，企業(yè)實(shí)施成本會不斷增加，資金問題會更加嚴(yán)重。第三，實(shí)施效果問題。由于不能系統(tǒng)地評價(jià)人力資源管理的應(yīng)用效果，很多企業(yè)不能客觀地認(rèn)識人力資源管理信息系統(tǒng)的效應(yīng)。最后，HR軟件服務(wù)商的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)等得不到很好的確認(rèn)等。

    二、企業(yè)e-HR軟件應(yīng)用整體調(diào)查報(bào)告

    （一）調(diào)研背景和實(shí)施

    為了能夠以定量的數(shù)字說明e-HR人力資源管理信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展，筆者利用最近半年的時(shí)間對大連的企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，這次調(diào)研試圖從軟件使用率、品牌、滿意度、功能、價(jià)位以及售后服務(wù)等多方面描述企業(yè)利用人力資源信息化管理的現(xiàn)狀。

    本次調(diào)研針對大連地區(qū)企業(yè)共回收問卷180份，有效問卷156份，有效率達(dá)86.67%。其中，IT企業(yè)占62.82%。

    本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)同并使用e-HR軟件來進(jìn)行信息化人力資源管理，但這些企業(yè)所使用的e-HR軟件的功能主要集中在傳統(tǒng)的人事信息管理、考勤管理和工資管理等方面，較少能夠體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施e-HR的真諦——提升企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位；而從被調(diào)查企業(yè)所選擇的軟件品牌來看，HR軟件品牌多而雜，并沒有一款能夠適合于所有企業(yè)的軟件。從這些角度上講，人力資源信息化管理仍將受到巨大的挑戰(zhàn)。

    （二）調(diào)研分析

    本次調(diào)研中，參與調(diào)研的企業(yè)62.82%為信息化程度較高的IT企業(yè)。企業(yè)規(guī)模主要集中在1000～5000人的大中型企業(yè)以及500人以下的中小企業(yè)。企業(yè)性質(zhì)主要為外商獨(dú)資、中外合資以及民營企業(yè)。調(diào)查對象主要為企業(yè)中從事人力資源管理相關(guān)工作的人員，他們的主要工作職責(zé)覆蓋了人力資源的全部基本職能。

    1.“e”成為HR職能中較為普遍存在的趨勢。有75%的企業(yè)已經(jīng)把人力資源帶到了信息化的時(shí)代。現(xiàn)代企業(yè)已越來越多地將傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到信息化軟件平臺處理，而使人力資源管理部門從煩瑣的人事管理、薪酬考勤等工作中解脫出來，進(jìn)而將更多的精力轉(zhuǎn)移到企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略上，成為企業(yè)管理層的戰(zhàn)略伙伴。

    e-HR軟件可以減少人力資源管理人員煩瑣的重復(fù)性勞動（32%），提高信息傳遞的速度和質(zhì)量（29%），同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公以降低管理成本（37%）。

    2.傳統(tǒng)功能仍是現(xiàn)今企業(yè)HR軟件運(yùn)用的主流，HR戰(zhàn)略地位有待提升。在調(diào)查中，各企業(yè)主要利用HR軟件中的人事管理功能（23%）、考勤管理功能（13%）、薪酬管理功能（12%），也有部分企業(yè)開始將HR軟件的功能拓展到了人力資源的開發(fā)上，例如，培訓(xùn)管理功能（10%）、績效管理功能（8%）。

    3.企業(yè)HR軟件選型困難，滿意度一般。在對企業(yè)中HR軟件所處的地位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：HR軟件是其他管理軟件的一部分的占38%，單獨(dú)購買的HR成套產(chǎn)品軟件的占32%，由軟件公司為公司專門定制研發(fā)的占30%。而多數(shù)企業(yè)在使用HR軟件的同時(shí)，使用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件（25%）、CRM（客戶關(guān)系管理）軟件（28%）、OA（辦公自動化）軟件（33%）等軟件產(chǎn)品。

    綜合說來，人力資源管理信息系統(tǒng)主要軟件供應(yīng)商大體上可以分為四類：內(nèi)資專業(yè)人力資源軟件公司、內(nèi)資產(chǎn)品多元化公司、外資專業(yè)人力資源軟件公司、外資產(chǎn)品多元化公司。在調(diào)查中，金蝶、用友、東軟三大國內(nèi)知名的ERP軟件的使用率相對較高，分別占到15%、10%和9%。此外，外資多元化產(chǎn)品中的知名品牌Oracle（14%）和SAP（5%）也受到大型企業(yè)的青睞。而包括外資品牌施特偉（1%）在內(nèi)的專業(yè)人力資源軟件似乎并沒有得到預(yù)想的關(guān)注，國內(nèi)的幾個(gè)專業(yè)人力資源軟件使用率也很低，如嘉揚(yáng)、仁科、博惠思華各占1%，萬古和奇正則更是無人問津。

    分析以上數(shù)據(jù)，其主要原因是很多企業(yè)將HR作為企業(yè)信息化的末梢，大多數(shù)企業(yè)會在實(shí)施ERP軟件的同時(shí)，選擇相應(yīng)品牌的HR產(chǎn)品。這也就不難解釋為何多元化產(chǎn)品為大多數(shù)企業(yè)的選擇。另有部分企業(yè)選擇針對自己的業(yè)務(wù)需要，自行開發(fā)HR軟件（18%），這類現(xiàn)象在IT企業(yè)中尤為突出。

    HR軟件品牌種類繁多，并且缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各家廠商的產(chǎn)品可能風(fēng)格迥異，而且各有優(yōu)劣，很難找到完全符合企業(yè)需求的產(chǎn)品，企業(yè)在HR軟件的選型上面臨著較大的難題。這可能也是直接導(dǎo)致部分企業(yè)（45%）對于選擇的HR軟件滿意度一般的原因之一。

    4.HR軟件售后服務(wù)有待進(jìn)一步提升。統(tǒng)計(jì)顯示，3/4的軟件使用企業(yè)表示軟件供應(yīng)商為他們提供了軟件的售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在軟件安裝（23%）、數(shù)據(jù)恢復(fù)（34%）、修改功能（16%）和使用指導(dǎo)（17%）。售后服務(wù)主要采取電話支持（36%）和E-mail服務(wù)（31%）的方式，另輔以現(xiàn)場指導(dǎo)（17%）、專人派駐（9%）和其他服務(wù)方式（7%）。軟件服務(wù)的后續(xù)內(nèi)容則主要集中在軟件升級（45%）和添加功能（39%）上。

    5.HR軟件與專業(yè)針對性和網(wǎng)絡(luò)集成性較低。53%的企業(yè)所使用的HR軟件不通過IE來使用，47%的企業(yè)通過IE使用HR軟件。只有50%的HR軟件商會根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行專門開發(fā)。這些數(shù)據(jù)說明，許多HR軟件還沒有真正體現(xiàn)e-HR利用“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。

    6.辦公軟件和聊天工具也是信息化管理的重要組成部分。在調(diào)查中，82%的調(diào)研對象經(jīng)常使用Microsoft Office辦公軟件；同時(shí)，工作時(shí)63%的調(diào)查對象經(jīng)常使用MSN即時(shí)通訊軟件，19%的經(jīng)常使用QQ等聊天工具。

    三、結(jié)束語

    綜合來看，e-HR在中國的起步雖然比較晚，落后于歐美企業(yè)五至十年，但隨著更多的企業(yè)投資于e-HR，隨著更多的e-HR服務(wù)商的出現(xiàn)和支持，隨著中國e-HR產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改善，相信e-HR這種全新的人力資源管理模式將成為大多數(shù)企業(yè)的選擇。

    企業(yè)要選擇適合自己的HR軟件，首先必須要深入地分析企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，了解對HR軟件的技術(shù)及功能需求；然后分析市場上各產(chǎn)品，了解它們的價(jià)格，功能，技術(shù)平臺，可擴(kuò)展性，售后服務(wù)等；最后綜合考慮以上因素選擇適合自己的產(chǎn)品。

    企業(yè)要想真正利用e-HR實(shí)施全員參與的“全面人力資源管理”，還需管理者從管理理念和管理模式上進(jìn)行深入的變革。

    參考文獻(xiàn)：

    [1]洪玫。人力資源信息化管理[M]。北京：中國發(fā)展出版社，2006：11-15.

    [2]曹宇杰。企業(yè)e-HR應(yīng)用成熟度兩極分化[Z]。計(jì)世資訊（CCW Research），2008-06-02.