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在我們?nèi)粘９ぷ髦?，總會遇到各種各樣的問題。這些問題有時候看似很直觀，甚至能一眼就看出來，但實際上，大多數(shù)情況下，我們只是看到了一些表面現(xiàn)象，真正的核心問題往往被忽視。這時候，我們就需要一種能力——把事情講清楚。 如果我們僅僅停留在現(xiàn)象層面，問題就永遠(yuǎn)無法真正得到有效解決。常見的團(tuán)隊成員在向你報告問題時，可能會說：“我們依賴的A團(tuán)隊需要提供一個身份驗證的接口，他們最近有一些延期，需要管理層關(guān)注 ”。這句話看似直截了當(dāng)，但每次聽到這樣的稱述的時候我都非常無奈，因為這樣的稱述本質(zhì)上并沒有描述問題。如果繼續(xù)追問：這個身份驗證的接口上下游依賴是什么，延期會產(chǎn)生哪些影響，延期了幾天，需要我做什么等等，你才可能了解到問題的真實情況。 如何才能把事情講清楚，其實非常簡單，其中一個把事情講清楚的有效公式就是： 把事情講清楚=現(xiàn)象+問題+訴求（1） 現(xiàn)象描述：全面首先，現(xiàn)象是問題的表象，是我們看到的表面情況。在進(jìn)行問題描述時，我們需要全面呈現(xiàn)現(xiàn)象，從數(shù)據(jù)、指標(biāo)、用戶反饋等各個方面綜合分析，以確保每一個細(xì)節(jié)都能被準(zhǔn)確捕捉。只有做到全面，大家才能清楚地看到問題的表現(xiàn)。 現(xiàn)象：如果我們依賴的A團(tuán)隊需要提供身份驗證的接口，原定計劃是xx月xx日，但他們未按時交付，導(dǎo)致項目進(jìn)度受到影響，這就是一個現(xiàn)象描述。除了看到的，還要具體說明A團(tuán)隊的延遲可能導(dǎo)致哪些后續(xù)影響：比如你負(fù)責(zé)的部分或者整體的項目可能會延期、相關(guān)功能無法上線、團(tuán)隊的開發(fā)進(jìn)度被拖慢等。 講清楚現(xiàn)象部分的要點在于全面。盡可能把每個細(xì)節(jié)、每個數(shù)據(jù)點都盡量呈現(xiàn)出來，讓所有人都能看清楚問題的表現(xiàn)。這是理解問題的第一步。 （2）問題定義：求真接下來，我們需要分析現(xiàn)象背后的問題。這一步要求我們不僅僅停留在表面現(xiàn)象，而是要通過調(diào)查、驗證，查明現(xiàn)象背后隱藏的真正問題。這一步的核心任務(wù)是通過深入調(diào)查、驗證，找出現(xiàn)象背后的真正問題。這一步要求我們不僅僅停留在表面現(xiàn)象，而是要多問幾個為什么，從而揭示出深層次的原因。 既然現(xiàn)象是A團(tuán)隊沒有按時交付身份驗證的接口。那么，問題的根本原因可能是什么呢？
我們要分析清楚，現(xiàn)象背后有哪些原因，通過定性或定量的方式評估對項目的進(jìn)展和團(tuán)隊協(xié)作帶來了什么樣的影響。 問題的定義要求真。通過上述的具體分析和多問幾個為什么，我們可以避免停留在表面的現(xiàn)象描述，而是深入挖掘出影響項目進(jìn)展的核心問題。 （3）訴求提出：明確最后，在問題定義的基礎(chǔ)上，我們需要明確提出訴求，清晰地告訴團(tuán)隊或相關(guān)部門，我們需要什么樣的支持才能解決問題。訴求部分必須具體、可執(zhí)行，并且能夠針對問題的根本提出解決方案。我們需要明確提出訴求，例如： “我們需要A團(tuán)隊負(fù)責(zé)人盡快評估現(xiàn)有接口開發(fā)的進(jìn)度，提供新的預(yù)計交付時間”； 或者“希望領(lǐng)導(dǎo)能夠和A團(tuán)隊協(xié)調(diào)追加資源，追趕2天的延期進(jìn)度”； 或者“希望領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人溝通，去掉2天左右的非高優(yōu)先級功能點來保證下一個里程碑節(jié)點的達(dá)成； 訴求部分要明確。只有這樣，團(tuán)隊,合作伙伴和領(lǐng)導(dǎo)，才能明確需要做什么，才能有效推動問題的解決。 最后 要把問題講清楚，首先需要清晰地剝離現(xiàn)象和問題，深入理解它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，最終提出明確的解決方案。 把問題講清楚其實并沒有天生的獨特能力，他們之所以能更清晰的表達(dá)，往往只是因為掌握了把問題講清楚的框架。通過不斷地運用這些框架，并反復(fù)練習(xí)，最終形成了扎實的經(jīng)驗和能力。 |
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