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團隊管理中，在設(shè)定績效目標或布置工作任務(wù)等場景中，經(jīng)常會聽到下屬如此抱怨：目標不合理，太高；工作任務(wù)不合理，沒法干。 “合理”成為團隊管理中的高頻詞匯之一，而是否“合理”成為團隊成員對管理者的重要訴求之一，當“合理”的聲音越來越成為主流的時候，管理者需要反思：“合理”真的合理嗎？“合理”真的存在嗎？如何讓“不合理”變得合理？ 問題1：“合理”真的合理嗎？ 從團隊成員的角度來看，要求目標和任務(wù)合理是一種正當?shù)脑V求。目標太高，任務(wù)太重，超過下屬的能力與承受范圍，導(dǎo)致結(jié)果不好，進而挫傷下屬的工作積極性，這個邏輯關(guān)系是成立的，也是可以理解的。 但是，理解訴求不代表認同行為。試想一下，如果凡事都從是否“合理”的角度來衡量，會陷入矛盾：首先，每個人的認知標準不同，我說的“合理”未必是你認為的“合理”，也就是大家對是否“合理”無法案達成一致；其次，即使認知標準一致了，只做“合理”的工作，只完成“合理”的目標，只不過是平庸的重復(fù)罷了，何來能力成長與升級呢？ 問題2：“合理”真的存在嗎？ 如果仔細想一想，盡管我們頻繁要求“合理”，但“合理”真的存在嗎？ 答案是否定的！舉例來說，筆者在給管理者培訓(xùn)時，會讓小組做練習，也就是在規(guī)定時間內(nèi)完成某個主題的討論，然后呈現(xiàn)發(fā)表。筆者會用倒計時設(shè)定10分鐘，到點就結(jié)束。問題來了，對每個小組而言，10分鐘合理嗎？答案很簡單：能做完練習就合理，做不完就不合理。再進一步，如果10分鐘不合理，幾分鐘合理呢？你會發(fā)現(xiàn)這個問題沒有答案。如果征求培訓(xùn)老師的意見，老師不了解每個組的人員構(gòu)成和討論情況，也無法給出答案。 所以，絕對意義上的“合理”是不存在的，以合理不合理來作為承接工作的唯一評判標準是消極的，因為當事雙方對“合理”的認知是不同的，除非妥協(xié)，否則，“合理”意義不大。 問題3：如何讓“不合理”變得合理？ 所以，真正的問題是如何讓團隊成員接受“不合理”的目標與任務(wù)，把“不合理”變得合理，這才是重點。 可以從統(tǒng)一認知、定義標準以及聚焦路徑三方面解決“合理”的問題。
圖1：“合理”疑問解決三方法 1.統(tǒng)一認知 如果團隊中有太多關(guān)于“合理”的疑問與牢騷，說明團隊文化出了問題，急需在認知與共識層面達成統(tǒng)一。 優(yōu)秀的公司與團隊一定是在不斷的挑戰(zhàn)高目標，通過高目標倒逼團隊進化與成長，高目標代表高壓力，高壓力才有可能逼迫每個人激發(fā)自己的最大潛能。 為什么很多企業(yè)會提出很高的目標？目標不是用來討價還價的，而是讓團隊成員積極想辦法和措施來實現(xiàn)目標。所以，筆者的觀點是：目標始終是不合理的，但實現(xiàn)目標的資源、方法和措施是合理的。 從這個角度我們可以重新認識一下高目標、高標準和高要求（這三高是一回事，統(tǒng)一為高目標），目標代表公司或團隊的戰(zhàn)略意志或戰(zhàn)略追求，它的核心作用是引領(lǐng)，只有高目標才有引領(lǐng)，低目標不可能產(chǎn)生引領(lǐng)。 2.定義標準 統(tǒng)一認知是讓團隊在思想理念層面達成一致，能達成才能談其他，否則一切皆無。 管理者與團隊成員對“合理”的理解并不一致。在認知統(tǒng)一之后，管理者要定義“合理”的標準，便于團隊在具體操作層面達成共識。 以工作部署為例。筆者的經(jīng)驗，合理的標準是，常規(guī)性的工作，團隊成員能保證百分百完成，如果基本工作都得不到保證，很可能是人崗匹配出了問題；對于有難度的工作，70%~80%的團隊成員能夠完成，20%~30%可以完成的更好或完不成。 當然，對于“常規(guī)”工作與“難度”工作的定義無法給出更明確更量化的標準，但是，管理者是可以感覺到并做出識別的。 3.聚焦路徑 為了更好的讓團隊成員接受“不合理”的目標或工作任務(wù)，除了統(tǒng)一認知以及定義標準之外，管理者要幫助下屬找到實現(xiàn)高目標或高標準工作的方法與途徑。 絕大多數(shù)時候，下屬期望目標或工作“合理”，背后實際是對高目標或有難度的工作有恐懼感，害怕完不成承擔責任，同時有找不到合適的方法或路徑，那只有不接受一條路可選。 管理者要擺脫“只要結(jié)果，不管過程”的路徑依賴，采用教練、手把手教、現(xiàn)場輔導(dǎo)等多種方式給下屬提供支持與幫助，關(guān)鍵時刻介入過程管理，甚至帶領(lǐng)下屬一起去做，樹立下屬信心，幫助下屬掌握方法和技能，從而將“不合理”變得合理。 塑造團隊挑戰(zhàn)高目標的文化至關(guān)重要，管理者要躬身入局，率領(lǐng)團隊攻克一個個山頭，贏下一場場戰(zhàn)役，在打仗過程中，培養(yǎng)團隊的“強者”心態(tài)，只有這樣，才不會陷入“合理不合理”的頻繁拉扯與精力耗費的困局之中。 |
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