5W2H法，又被稱為七何分析法。是一個(gè)可以進(jìn)行“步驟化”、“流程化”、“體系化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”思考的工具和方法。它的最大優(yōu)勢是可以讓思維更加縝密和全面，避免遺漏，且易于理解、使用簡單、能快速上手，能幫助個(gè)人和企業(yè)快速梳理解決問題的思路，同時(shí)彌補(bǔ)思考缺陷和漏洞。在企業(yè)管理、公司決策、制定策略和提問時(shí)，這種方法被廣泛使用。5W2H法是5個(gè)“W”開頭的英語單詞和2個(gè)“H”開頭的英語單詞的縮寫。二戰(zhàn)中由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，是常用“戰(zhàn)術(shù)”層面的分析方法。分別指：- Where：哪里，指從哪里著手做，在什么地點(diǎn)做。
- When：何時(shí)，指什么時(shí)間做，什么時(shí)機(jī)最合適。
- How Much：多少，指做到什么程度，需要花費(fèi)多少，能產(chǎn)出多少。
- Why：為什么，指為什么要做某件事，原因和理由是什么。
- Who：誰，指由誰來承擔(dān)、完成和負(fù)責(zé)。
5W2H看起來簡單，其實(shí)它隱藏的功能非常強(qiáng)大。很多人平?？此剖褂玫煤芏?，其實(shí)使用的都是皮毛，沒有深刻領(lǐng)悟到5W2H的精髓。 這篇文章，我們就來說說5W2H五個(gè)層級(jí)的使用方法。 | 層級(jí) | 使用方法
| 基礎(chǔ)用法
| 用5W2H組織會(huì)議
| 擴(kuò)展用法
| 將7問擴(kuò)展為28問
| 進(jìn)階用法
| 用5W2H搭建監(jiān)控預(yù)警機(jī)制 | 變異用法
| 向上問WHY，向下問HOW
| 組合用法
| 5W2H與其他方法結(jié)合使用 |
比如，我要組織一次會(huì)議，如何組織呢？使用最基礎(chǔ)的5W2H就可以組織好。
- Why：為什么要開會(huì)？是為了解決什么問題？
- What：會(huì)議內(nèi)容是什么？會(huì)議討論哪些主題？
- How：會(huì)議如何開？匯報(bào)次序怎么安排？
- How much：會(huì)議要開到什么程度？達(dá)到什么目的？花費(fèi)多少時(shí)間？
擴(kuò)展用法：用5W2H擴(kuò)展成28問 擴(kuò)展用法，就是針對(duì)5W2H的每一問，繼續(xù)向外擴(kuò)展4層，這樣原來的7問就擴(kuò)展成了7*4=28問。
進(jìn)階用法：用5W2H搭建監(jiān)控預(yù)警機(jī)制 在搭建業(yè)務(wù)的預(yù)警機(jī)制時(shí)，5W2H法同樣適用。
- What：哪些指標(biāo)和數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常？
- Where：哪里出現(xiàn)異常？是不是由數(shù)據(jù)口徑變動(dòng)和底層數(shù)據(jù)錯(cuò)誤帶來的異常？
- When：什么時(shí)候出現(xiàn)的異常？是否因?yàn)橹芷谛圆▌?dòng)和不可抗力因素導(dǎo)致？
- How Much：異常的嚴(yán)重程度如何？指標(biāo)波動(dòng)的幅度有多大？
- How：如何處理異常？是否要預(yù)警？如何預(yù)警？
- Who：以什么方式預(yù)警？觸達(dá)給哪些相關(guān)責(zé)任人？
在遇到復(fù)雜問題時(shí)，一般的做法是先向上游詢問WHY，確定原因和方向，再向下游詢問HOW，確定行動(dòng)方案。可以理解為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，上游先確定戰(zhàn)略，下游再確定戰(zhàn)術(shù)。
很多人不知道5W2H的變異用法，可以更高效地解決復(fù)雜問題。5W2H是有空間順序的：在使用時(shí)，先是由中間的What，向上層問Why，接著回到中間再次確認(rèn)What，最后到達(dá)底部確定How。其次，還可以引發(fā)出其他問題，也就是更多的What，發(fā)現(xiàn)其他應(yīng)該解決的新問題?；蛟S剛開始我們覺得應(yīng)該解決問題A，通過詢問Why后，發(fā)現(xiàn)解決的問題應(yīng)該是B。最后，向上詢問Why還可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)和重點(diǎn)所在。在解決問題時(shí)，能更好地區(qū)分優(yōu)先級(jí)，知道應(yīng)該優(yōu)先解決哪個(gè)方向，最后解決哪個(gè)部分。Step 1：接到任務(wù)或指示，也就是知道了What A。
Step 3：確認(rèn)要解決的是否是問題A。在這個(gè)過程中，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，比如發(fā)現(xiàn)了問題B和問題C，最后確認(rèn)應(yīng)該解決的是問題C，而非問題A。
Step 4：向下尋找解決方案，也就是5W2H里排除了What和Why的其他部分：在什么時(shí)候（When）、什么地點(diǎn)（Where）、由誰（Who）、采用什么方式（How）、花費(fèi)多少代價(jià)和成本去解決問題（How much）。除了上述幾種方法外，5W2H還可以與其他方法組合起來使用。比如，變異的5W2H與5WHY結(jié)合起來使用。5WHY分析法，最早是豐田提出的，又稱“5問法”，是對(duì)一個(gè)問題連續(xù)問5個(gè)“為什么”，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，探究本質(zhì)原因，發(fā)現(xiàn)新的問題。我們在使用5W2H在向上詢問Why的時(shí)候，就可以采用5WHY分析法連續(xù)發(fā)問，這樣我們就可以找到問題的本質(zhì)原因。在多次提問的過程中，我們很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，比如發(fā)現(xiàn)了新問題B、C、D。這時(shí)，我們就需要重新確認(rèn)要解決的問題是不是基準(zhǔn)問題A。確認(rèn)了問題之后，再向下尋找解決方案（How）。
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