有人說中國(guó)移動(dòng)店大欺客，有人說不知道如何投訴中國(guó)移動(dòng)，但事實(shí)真的如此嗎？本期文章就跟大家推薦一些有用，且高效的投訴方法。

方法一：線下營(yíng)業(yè)廳投訴

如果自己是老年人或年輕人，在申辦、使用中國(guó)移動(dòng)的通信業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了一些問題，且多次聯(lián)系移動(dòng)的工作人員，最終還是沒有得到解決，那么建議直接去線下營(yíng)業(yè)廳投訴。對(duì)于任何一家企業(yè)而言，線下投訴的受理進(jìn)度、解決效率是最高的，因?yàn)榕掠绊懖缓谩?/p>

所以不管是因?yàn)槭裁丛蛲对V，只要是合理、合規(guī)，那么就去營(yíng)業(yè)廳“當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓”地把事情解決清楚，只要自己占著理，那么問題最終都會(huì)得到解決。

方法二：10086客服電話

如果不想去線下營(yíng)業(yè)廳投訴，或者人在外地，那么就直接撥打10086客服電話投訴即可。不過需要注意的是，10086的人工客服電話有兩種，一種是日常的業(yè)務(wù)受理，如果受理普通業(yè)務(wù)的客服，那么處理起來會(huì)比較麻煩，客服受理后要轉(zhuǎn)給專門負(fù)責(zé)投訴的部門。

如果想要快速地解決問題，一定要在撥通10086客服電話以后，選擇“投訴與建議”專線，之后再進(jìn)行投訴，會(huì)有專人跟蹤處理（10086-10）。

方法三：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或App

如果口語表達(dá)能力較差，但打字比較快，也可以使用電腦打開網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，或登錄中國(guó)移動(dòng)的App，然后直接聯(lián)系在線客服。不過需要注意的是，因?yàn)樵诰€客服受理的都是業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，如果是投訴的話，一樣需要轉(zhuǎn)給其他部門處理，處理效率相較于上述兩種方式，會(huì)略慢一些，但一般會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)，有移動(dòng)的處理專員聯(lián)系自己，耐心等待即可。

方法四：12381（12300）

如果自認(rèn)為訴求合理、投訴因由有理有據(jù)，但中國(guó)移動(dòng)不予理會(huì)或處理，且嘗試了多種方法，那么老王的建議是直接撥打12381熱線，該熱線是國(guó)家工業(yè)和信息化部專門設(shè)置的公共服務(wù)電話，且還是專門受理“電信用戶”（這里的電信指的不是中國(guó)電信，指的是通信用戶，可以理解為使用手機(jī)通信服務(wù)的用戶）投訴、建議的國(guó)家客服熱線，該熱線早期的號(hào)碼為12300，后來進(jìn)行了整合，將12381、12300、12321三條政務(wù)熱線合并至12381。

之所以建議各位撥打該熱線投訴，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的所有通信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)受到國(guó)家工業(yè)和信息化部的監(jiān)管，只要用戶的訴求合理、正當(dāng)，那么就一定會(huì)有人負(fù)責(zé)幫忙解決（老王親測(cè)有效）。

結(jié)束語：投訴是每一名公民的權(quán)利，但投訴不代表一定會(huì)受理，而投訴是否會(huì)受理，取決于用戶的訴求是否合理，只有合理、正當(dāng)?shù)脑V求，才會(huì)被中國(guó)移動(dòng)的客服或12381熱線受理。如果是無理取鬧，或者訴求比較過分，別說是通過中國(guó)移動(dòng)的客服渠道投訴，就是投訴至國(guó)家工業(yè)和信息化部，也沒有人會(huì)幫助解決，這點(diǎn)要知悉。