這是暖沐麻麻說的第115篇文章

1728塊錢的故事......

昨天中午，南方客戶W電話我說，有一批貨可能安排有誤，新增2套的訂單追加錯誤。

實話講，大中午我確實有點蒙圈，電商業(yè)務10多年，在這種相當重要的環(huán)節(jié)很少出紕漏，不敢說100%，但至少能達到98%以上。

況且最近訂單確實也不多，想著想著不由得心頭一緊，畢竟客戶那邊已經(jīng)收到貨，大概率錯應該出在我這里。

第一時間冷靜下來，先安撫下W，知道W急著用這批貨，先解決掉眼下最重要的問題才是關鍵。

做一個好的乙方要比甲方更難。

因為從你開始收錢的那一刻起，你就是做牛做馬，也得將讓甲方的每一分錢都花出響，讓每一分成本都最大程度創(chuàng)造價值。

足夠專業(yè)、更多用心，盡量減少失誤，產(chǎn)品性價比高，這樣才能獲得甲方的更多信任和信心。

還是那句話：伸手掏兜要錢的時候，一定要多問問自己能帶來什么樣的價值。

下午一上班，仔細核對完聊天記錄，和客戶W電話溝通具體問題出在哪里，以及接下來我們的彌補方案是什么。

還原事情本來的真相：

客戶W在10月24日上午告知，上個月9月14日的訂單需要追加兩套。

而我們在10月24日上午也同時進行另一個訂單的報價和合同簽訂。

我當時錯誤理解為，客戶W追加的兩套是10月24日那個訂單的，所以直接把10月24日的訂單多做了兩套。

我和客戶都是后知后覺。

有些事情真的是沒辦法精細分析，當時客戶寫得很清楚，9月14日的訂單需要追加兩套。

我還問客戶合同已經(jīng)確認了嗎？客戶回答：是的。

緊接著我們依次把兩個訂單的合同都分別簽署蓋章。

客戶W：

一是可能太忙，根本沒看合同內(nèi)容，就簡單根據(jù)報價單核對了一下合同總額，就簽字蓋章了；

二是可能太相信我，我給的合同他直接就簽字蓋章了。

總之，錯誤的事情一直在看似正確的道路上越走越遠。

直到客戶收到貨，馬上要安裝在他自己設備上，才發(fā)現(xiàn)訂貨出問題了。

核對好細節(jié)好，真誠的道歉肯定是免不了。

1.先安排生產(chǎn)再生產(chǎn)正確的兩套。

2.緊接著把定錯那兩套的錢微信轉賬給客戶。

因為客戶說他以后可能還會有多訂那兩套貨的新訂單，但可能這兩個字眼充滿了不確定。

不能因為自己的錯讓客戶去承擔金錢損失，本身晚交貨就已經(jīng)給客戶W帶來很多不必要的麻煩。

我這邊的公司也是無辜的，我自己安排有失誤，那責任肯定在我這邊。

我的原則很簡單：客戶好，公司好，我才能更好，錢沒了還可以再賺。

花了很久說服客戶W先收下錢，貨也在他那邊放著，什么時候有新訂單，在把錢轉給我。

但客戶W死活不同意。

我們從未見過，客戶W還是今年我的一個客戶推薦給我的新客戶。

我內(nèi)心是非常感激的，越是這樣我越是不可能讓信任我的人吃虧。

做人，不能丟了良心；

做事，不能傷了人心。

雖然，客戶W最終也沒能收下這1728塊錢，他想得不能讓我完全承擔，還安慰我說以后還會有同規(guī)格的訂單，

他買回去也不會白費。

但我還是覺得這1728應該到自家主人的口袋里。

不過很多事都有過程，時間會給答案。

未來只能慢慢關注，最終給這個事情做個了結。

后續(xù)......

一段很喜歡的話送給你們：

你送出去的每顆糖都去了該去的地方，其實地球是圓的，你做過的好事終會回到你身上。

關注 暖沐麻麻說，更多關于個人成長、銷售、家庭關系、親子教育、父母關系的好文等著與你們分享。