有這樣一位農(nóng)村女孩，初中輟學(xué)，16歲當(dāng)服務(wù)員，她一路從基層服務(wù)員，披荊斬棘，一步步扎實(shí)前行成為海底撈CEO，從月薪百元到身家超百億的“巾幗梟雄”，譜寫著一部逆天劇本。

楊利娟，海底撈新掌門，中國(guó)女性高管的代表人物之一。

人生總是在有意無(wú)意中會(huì)思想共振，共識(shí)共鳴，曾經(jīng)海底撈創(chuàng)始人張勇推薦她的第一本書《致加西亞的信》，就是一本直擊楊利娟內(nèi)心的書，讓她的思維同頻共振。

“要完成不可能完成的任務(wù)，要有絕對(duì)的忠誠(chéng)和責(zé)任感，要使命必達(dá)?！?/span>

正是這種信念感，讓楊利娟勇于接過(guò)張勇手中的接力棒。

《致加西亞的信》，是世界上最暢銷的讀物之一，全球銷量已達(dá)8億冊(cè)。

“送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種承諾，一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征?！?/strong>

書中，哈伯德以英雄人物羅文的故事為基礎(chǔ)，結(jié)合自己的所見(jiàn)所聞，講述了工作態(tài)度的重要性。

責(zé)任體現(xiàn)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是一種職業(yè)的責(zé)任感，是一種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，是對(duì)從事職業(yè)的敬業(yè)精神。

今年4月，美世發(fā)布了《2023年中國(guó)員工敬業(yè)度白皮書》，引起很多企業(yè)關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注員工狀態(tài)，并通過(guò)定期的員工傾聽(tīng)調(diào)查項(xiàng)目，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策發(fā)展提供有力的依據(jù)。

在很多企業(yè)多年的經(jīng)營(yíng)與管理中，通過(guò)研究與項(xiàng)目的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)員工對(duì)從事的工作僅達(dá)到“滿意”狀已不能對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生足夠的正向影響，更多的思考如何讓員工同時(shí)保持“敬業(yè)”和“活力”狀態(tài)，在優(yōu)化員工“滿意”的前提下，強(qiáng)化員工“敬業(yè)”，并最大化激發(fā)員工“活力”。

靈魂拷問(wèn)

老板，你懂員工敬業(yè)度嗎？

作為管理者，你懂員工敬業(yè)度嗎？

作為HR，您清晰公司員工敬業(yè)度情況嗎？

員工敬業(yè)度是一個(gè)人力資源職能的概念，它描述了員工對(duì)工作的熱情和奉獻(xiàn)程度。

美國(guó)蓋洛普咨詢有限公司經(jīng)過(guò)40多年潛心研究認(rèn)為，員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。也就是我們經(jīng)常提到的發(fā)揮積極主動(dòng)的主人翁精神。

作為企業(yè)管理者，更希望員工具有敬業(yè)忠誠(chéng)的職業(yè)觀，積極主動(dòng)，奮發(fā)向上的工作態(tài)度，并保持這種健康的思維模式，積極的心態(tài)跨越工作上的障礙，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

后疫情時(shí)代，大環(huán)境日趨嚴(yán)峻、企業(yè)裁員、職場(chǎng)倦怠加劇，企業(yè)的人力資源管理受到前所未有的考驗(yàn)。

企業(yè)如何在持續(xù)不斷的變革中抓住機(jī)遇，持續(xù)演變，幫助員工更好適應(yīng)新環(huán)境，增加員工的參與感，提高員工的敬業(yè)度，建立強(qiáng)大而敬業(yè)的員工隊(duì)伍，這項(xiàng)工作攻堅(jiān)克難。

越來(lái)越有說(shuō)服力的證據(jù)表明，提高員工敬業(yè)度可以顯著提高企業(yè)在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效，例如；盈利能力、生產(chǎn)力、營(yíng)業(yè)額、客戶滿意度、創(chuàng)新、健康和安全、疾病和缺勤，以及福祉。

職場(chǎng)寶藏

員工敬業(yè)度提升心法

1.企業(yè)家精神——讓員工參與業(yè)務(wù)規(guī)劃

讓團(tuán)隊(duì)員工參與工作的規(guī)劃中，給予他們?cè)u(píng)估機(jī)會(huì)，并為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出改進(jìn)意見(jiàn)。定期介紹公司核心需關(guān)注的問(wèn)題及為解決這些問(wèn)題而采取的行動(dòng)。

通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略目標(biāo)的拆解，讓成員清晰了解自己的工作是如何與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略打通的，發(fā)掘員工內(nèi)心深處的企業(yè)家精神。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)具有整體業(yè)務(wù)思維的儲(chǔ)備干部。

2.績(jī)效共同體——與員工討論績(jī)效目標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，明確員工所在崗位在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)起到的作用，承擔(dān)的職能，需要完成工作任務(wù)，以及需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

讓員工參與其績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程，提升員工對(duì)工作要求和績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)可度，有利于員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的融合。

3.知識(shí)共享庫(kù)——為員工構(gòu)建知識(shí)系統(tǒng)

員工流失的最大成本之一是組織經(jīng)驗(yàn)與信息的丟失。

知識(shí)共享系統(tǒng)在某種程度上可以幫助避免或降低這種成本，而且這也是新員工融入進(jìn)來(lái)的一個(gè)很好的成長(zhǎng)推動(dòng)因素。

企業(yè)可制定一系列指導(dǎo)計(jì)劃，將經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與新員工配對(duì)，或使用交流平臺(tái)或知識(shí)共享系統(tǒng)， 創(chuàng)建一套可統(tǒng)一遵循的學(xué)習(xí)計(jì)劃模版，用空間來(lái)測(cè)試的學(xué)習(xí)方法。制定節(jié)點(diǎn)與目標(biāo)，促動(dòng)新員工自行展開學(xué)習(xí)并留痕督導(dǎo)。

4.創(chuàng)新分享精神——鼓勵(lì)創(chuàng)造與知識(shí)分享

打通團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目資源和工作空間，信息對(duì)稱，避免隔離。創(chuàng)建一個(gè)開放的共享空間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以在其中展示其項(xiàng)目和關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)。借鑒共享知識(shí)和不同項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)發(fā)展將更快更健康。

可以為共享會(huì)話設(shè)置特定主題。這里的核心，創(chuàng)造力是關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力。用開闊的不局限思的創(chuàng)新性思維讓每一次分享更具記憶點(diǎn)。

5.創(chuàng)造財(cái)富源泉——讓員工看到“錢”之源

定期展示公司財(cái)務(wù)報(bào)表能建立信任，每個(gè)季度或年底，向團(tuán)隊(duì)成員介紹公司的財(cái)務(wù)狀況。

向他們展示每個(gè)人的努力是如何和公司發(fā)展緊密聯(lián)系的，讓每個(gè)人都參與到實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中。

也可與績(jī)效反饋相結(jié)合，如果希望員工做出可自由支配的努力，請(qǐng)鼓勵(lì)他們?yōu)楣镜某晒Τ袚?dān)責(zé)任。

6. 學(xué)習(xí)組織營(yíng)造——鼓勵(lì)并提供員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

創(chuàng)建公司自己的學(xué)院，員工可以通過(guò)學(xué)院獲取自己需要的知識(shí)和自我提升發(fā)展的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)前景，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。

評(píng)估員工的需求和偏好，創(chuàng)建課程并組織分享，過(guò)程中可讓他們參與進(jìn)來(lái)，一起決定應(yīng)該如何有效制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)也要有儀式感，要突顯學(xué)習(xí)成長(zhǎng)榮譽(yù)，讓學(xué)習(xí)引人入勝并獲回報(bào)。

7. 融入體驗(yàn)強(qiáng)化——?jiǎng)?chuàng)造員工的入職體驗(yàn)

創(chuàng)建自我引導(dǎo)的新員工入職體驗(yàn)。

讓他們更有記住和吸收他們自己獲得的信息。

制定基本規(guī)則，提供基本說(shuō)明、目標(biāo)清單和時(shí)間表。例如一個(gè)新員工180成長(zhǎng)計(jì)劃，設(shè)定基本的里程碑。

在入職培訓(xùn)中植入一個(gè)游戲環(huán)節(jié)，將無(wú)聊或無(wú)用的信息變成闖關(guān)任務(wù)，更能強(qiáng)化記憶。

在游戲中打通新職場(chǎng)的人際關(guān)系，讓一些老員工承擔(dān)帶教的職責(zé)，了解新員工并指導(dǎo)新員工融入。

8.豐富文化輸出——?jiǎng)?chuàng)建自己的內(nèi)部宣傳機(jī)制

用有趣的專欄、新聞、專題和展示機(jī)會(huì)創(chuàng)建以員工為中心的內(nèi)部宣傳渠道，例如內(nèi)部刊物、文化櫥窗。在線或印刷，月度或季度發(fā)行。

可發(fā)起組建內(nèi)部的 TEDx，用于鼓勵(lì)創(chuàng)新、分享想法、思維拉通。關(guān)注周圍共事伙伴們的想法、經(jīng)驗(yàn)和愿望，豐富自己靈感的源泉。

9.組織梯隊(duì)建設(shè)——重視經(jīng)理人能力培養(yǎng)

德魯克認(rèn)為：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經(jīng)常補(bǔ)充的一種資源。

企業(yè)的目標(biāo)能否達(dá)到，取決于經(jīng)理人管理方式，也取決于如何管理經(jīng)理人，他們是重要的參與驅(qū)動(dòng)因素。

為經(jīng)理制定教練計(jì)劃，學(xué)會(huì)言傳身教，在下屬不會(huì)時(shí)，能幫他分析，指導(dǎo)他解決問(wèn)題的方法，實(shí)現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)最大化和滿意度提升，讓員工與組織的戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀保持同頻，并在工作中向下屬展示識(shí)別態(tài)度、努力和結(jié)果的要求標(biāo)準(zhǔn)。

10.做自己的英雄——主動(dòng)設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

內(nèi)部構(gòu)建合理的員工發(fā)展機(jī)制，指導(dǎo)員工發(fā)展的途徑與方向，鼓勵(lì)個(gè)人做好職業(yè)規(guī)劃，為自己設(shè)計(jì)未來(lái)，而不是依賴公司或上級(jí)的安排。

管理人員對(duì)員工應(yīng)當(dāng)起到指導(dǎo)的作用，向團(tuán)隊(duì)宣講公司的職位體系，讓員工清晰現(xiàn)狀，知道自己在體系中所處的位置，以及將來(lái)可以作為職業(yè)發(fā)展的選擇通道。

如何鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展，并將員工的愿望與組織的職業(yè)發(fā)展通道保持一致，這是組織內(nèi)部要持續(xù)完善的管理手段。

11. 雇主品牌的“里面”——驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)與口碑

與面向消費(fèi)者的商業(yè)品牌不同，雇主品牌是組織作為雇主為吸引潛在員工，留住現(xiàn)有員工而建立的品牌。良好的雇主品牌可以促進(jìn)員工的工作敬業(yè)和口碑行為。

組織與員工之間的關(guān)系歸根結(jié)底是一種互惠的交換關(guān)系，存在經(jīng)濟(jì)交換與情感交換兩種類型。

在高聲譽(yù)組織中工作的員工，在組織之外覺(jué)得很有面子，進(jìn)而形成高水平的組織自尊，培養(yǎng)員工的自豪感和忠誠(chéng)度。所以組織要用時(shí)間沉淀良好的品牌形象來(lái)選人、育人、用人、留人。

真知觀點(diǎn)

職場(chǎng)人，請(qǐng)送出每一封信

敬業(yè)忠誠(chéng)看起來(lái)是有益于公司、有益于企業(yè)家，但最終的受益者卻是各位職場(chǎng)人。

當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。

這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“不敬業(yè)”成為一種習(xí)慣時(shí)，一天到晚劃水摸魚，耗盡了自己的熱情，磨光了有限的能力，便再也跳不出腳下的小水洼。

成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程，是不斷的認(rèn)識(shí)自己、找到自己、調(diào)整自己的過(guò)程，像金蟬脫殼、樹木年輪，都是歷經(jīng)滄桑后的歲月留痕。

所以請(qǐng)堅(jiān)定信念，主動(dòng)面對(duì)，不要輕視任何一項(xiàng)小的任務(wù)，不要逃避每一次壓力，敢于跨過(guò)每一次窘迫艱難。

你能成為羅文嗎？你能接受命令而且把信送給加西亞嗎？請(qǐng)?jiān)谄椒驳娜松?，積極堅(jiān)定送出每一封信。

企業(yè)需要能“將信送給加西亞”的人，使命必達(dá)，敬業(yè)忠誠(chéng)，成為企業(yè)發(fā)展的有力支柱。

職場(chǎng)需要能“將信送給加西亞”的人，勇于承擔(dān)，敬業(yè)具責(zé)任感，擁有良好的職業(yè)習(xí)慣，全心全意的做好職場(chǎng)中每一項(xiàng)工作，扣好職業(yè)人生的“每一?！笨圩印?/span>