社區(qū)工作是社會(huì)工作的重要工作手法，與社區(qū)各合作方建立良好的工作關(guān)系是社區(qū)工作中的重要步驟。只有與各合作方建立良好的工作關(guān)系，社工才能順利融入社區(qū)，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。但在實(shí)際工作中，由于社區(qū)對(duì)社工的認(rèn)知度不高，大部分社工年紀(jì)輕、工作經(jīng)驗(yàn)淺等原因，導(dǎo)致社工較難與社區(qū)合作方建立良好的工作關(guān)系。

下面筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，與大家分享如何與社區(qū)合作方進(jìn)行溝通與交流，從而建立良好的合作關(guān)系。

在與社區(qū)合作方初次接觸時(shí)，由于合作方尚不了解社工的工作內(nèi)容，對(duì)社工介入社區(qū)后到底能起到什么作用、達(dá)到什么效果心存疑慮，因此可能會(huì)質(zhì)問社工所提供服務(wù)的成效，甚至在社工面前表示社會(huì)工作服務(wù)對(duì)于自己的單位是沒有用的。

面對(duì)這種情況，社工首先要冷靜，穩(wěn)住自己的情緒，不要在對(duì)方面前妄自菲薄，但也不要與對(duì)方爭(zhēng)辯，極力證明對(duì)方是錯(cuò)的。社工可以換一個(gè)思路，嘗試贊賞對(duì)方，感謝對(duì)方直白地說出自己對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的看法，同時(shí)表示自己希望聆聽對(duì)方期望社工開展什么樣的服務(wù)才能滿足服務(wù)對(duì)象的需求，讓對(duì)方多說說他的想法和需求，這樣可以化被動(dòng)為主動(dòng)。

社工在與合作方談合作前需要明確一點(diǎn)，每個(gè)合作方都有自己的期望，合作是希望完成共同的目標(biāo)。社工應(yīng)多從對(duì)方的角度思考如何通過服務(wù)滿足大家的需求，切忌以自己的目標(biāo)為中心，一味地要求對(duì)方配合自己。

同時(shí)，社工在合作中需要有自己的底線，在底線以上的要求可以靈活應(yīng)對(duì)，這樣才能做到隨心所欲而不逾矩。特別是剛進(jìn)入社區(qū)的社工，需要多強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益，從對(duì)方的角度出發(fā)，思考合作方想從社工身上得到些什么，而社工可以在多大程度上滿足他的需求。

當(dāng)社工在社區(qū)有一定知名度時(shí)，合作方有不同的需求都會(huì)第一時(shí)間想到社工。但有些時(shí)候合作方的需求與社工的工作內(nèi)容不太相關(guān)，面對(duì)這些請(qǐng)求，社工也不要立刻拒絕，而是要先思考一下自己能否鏈接到其他社區(qū)資源來滿足對(duì)方的需求。如果實(shí)在無法鏈接到資源，也要思考是否能在一定限度內(nèi)滿足對(duì)方的需求，讓對(duì)方看到社工的誠(chéng)意。

在進(jìn)入社區(qū)前期，社工為了與合作方建立良好工作關(guān)系而犧牲一些工作時(shí)間是在所難免的，要記住“有所求必先有所予”的道理。

同時(shí)，社工也要明白，經(jīng)營(yíng)一段關(guān)系需要時(shí)間，雖然建立關(guān)系費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，但一旦建立了良好的關(guān)系，后面的工作就很好做了，會(huì)有事半功倍的效果。

此外，社工要相信自己的服務(wù)是有價(jià)值的，是能滿足社區(qū)需求的，這樣的積極心態(tài)可以有效幫助社工克服建立關(guān)系過程中的挫折感和迷茫感。

作者：梁灼彪