生活史就是問題史。人生是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，問題是人生之網(wǎng)上的紐結(jié)，它把人生的多種經(jīng)歷串聯(lián)起來構(gòu)成了整個人生。

對每個人而言，一次發(fā)現(xiàn)和解決問題之旅就是一次經(jīng)驗之旅，一次探索之旅，一次解蔽之旅，一次修行之旅，也是一次超越之旅。在解題之旅中，我們將積累經(jīng)驗，獲得知識，發(fā)現(xiàn)奧秘，去蔽啟明，體驗生活，得到歷練，獲得意義。

從某種意義上說，拒絕問題就是拒絕生活，如果試圖從重要問題旁繞開，那么生活之門將在我們身后關(guān)閉。因此，解決問題是人生永遠(yuǎn)也繞不開的過程，每一次的解決問題都將打開新的大門，引領(lǐng)我們通往更廣闊的天地。

那么，我們該如何解決問題呢？

首先，我們要明確自己遇到什么樣的問題，理解問題，把握問題的本質(zhì)，從根本上確定問題。

其次，梳理問題，拆解問題，找出問題產(chǎn)生的原因，制定解決問題的方案。

第三，確定解決方案，制定計劃，實踐方案解決問題。

這三個步驟基本上抽象地概括出解決問題的大致過程，但還是太過籠統(tǒng)、模糊，不利于推動問題解決。因此，本文將從金字塔思維來解析解決問題的具體過程，將籠統(tǒng)的三個步驟細(xì)化成更加具體的五個步驟，以此幫助大家獲得一種高效且通用的解決問題的方法。

本文邏輯

一.明確目的，界定問題

二.拆解問題，鎖定要素

三.針對要素，制定方案

四.選擇決策，確定方案

五.制定計劃，實施計劃

解決任何問題都有特定的目的，沒有人會平白無故的去解決問題，這個目的推動著人積極地去解決問題。其次，問題是可以被拆解的，解決問題就要分析問題，分析問題的過程就是拆解問題的過程。另外，我們還需要知道任何問題都有其內(nèi)在的邏輯，因此每一個問題的解決都有其特定的方法。

一.明確目的，界定問題

解決問題的前提是清楚地找出問題，看到問題的癥結(jié)所在，雜亂無章的思維是不可能產(chǎn)生有條理的行動的。那問題到底是什么呢？

問題的本質(zhì)是現(xiàn)實與期望之間的差距，也可以理解為現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，這種差距決定了問題的存在性。

從時間的維度看，差距可以是現(xiàn)實與過去之間的，也可以是現(xiàn)實與未來的之間的。因此，我們可以將問題分為三類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型和追求理想型。

• 恢復(fù)原狀型：過去的狀態(tài)優(yōu)于現(xiàn)在，因此需要恢復(fù)到原來的狀態(tài)
• 防范潛在型：現(xiàn)在的狀態(tài)良好，但可能發(fā)生損害，因此需要提前防范，防范潛在威脅
• 追求理想型：現(xiàn)在狀態(tài)良好，但還未達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，因此還需要繼續(xù)優(yōu)化。

萬事開頭難，想要解決問題就要先發(fā)現(xiàn)問題，如果沒有一個對象，缺乏著力點(diǎn)，也就無從下手。因此，發(fā)現(xiàn)問題是首要關(guān)鍵。

如果你沒法清晰地發(fā)現(xiàn)自己的問題，那么建議你可以使用兩個工具：5W1H和SMART原則。

5W1H可以用于描述現(xiàn)實，即what—who—when—where—which—how。簡單理解為“誰在什么時候、什么地點(diǎn)發(fā)生了什么問題，問題的性質(zhì)和程度是怎么樣”。

SMART原則用于確定期望或目標(biāo)，即設(shè)定未來目標(biāo)需遵循SMART原則：明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實現(xiàn)性（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時限性（Time-Bound）的英文單詞首字母。

問題=現(xiàn)實—期望，將自己目前的現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行對比，你就能清晰地發(fā)現(xiàn)自己的問題。

二.拆解問題，鎖定要素

解決問題的核心在于拆解問題，如果將問題抽絲剝繭，那么產(chǎn)生問題的根源就會顯露出來，只要解決源頭，問題自然迎刃而解。

絕大部分人不會解決問題，多半是由于不擅長分析或拆解問題。按照金字塔思維，拆解問題有兩種方法：自上而下法和自下而上法。

自上而下法就是借助前人的經(jīng)驗，使用前人總結(jié)概括出來的框架拆解問題。

自下而上法就是沒有借助前人的經(jīng)驗，憑借自己的理解對問題進(jìn)行拆解。

這里需要注意的是，兩種方法都必須遵循MECE原則。（MECE原則就是分類需要做到相互獨(dú)立，不重疊；完全窮盡，無遺漏）

在正式拆解問題前，我們需要先收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的收集是拆解問題的基礎(chǔ)。然后根據(jù)具體的情況選擇不同的拆解方法。

如果你對問題的理解非常透徹，那么可以直接借鑒前人的經(jīng)驗，套用固定的框架模型，自上而下法拆解問題：

• 第一步，選擇合適的框架。
• 第二步，按照框架分類并細(xì)化問題。
• 第三步，看看框架是否需要調(diào)整。
• 第四步，分析問題背后的核心原因和關(guān)鍵邏輯。

比方說，營銷中的4P和4C框架。

如果你對問題的理解有限，還不能分清問題的類型，那么建議采用自下而上法。

• 第一步：列舉相關(guān)要素；
• 第二步：對要素進(jìn)行分類；
• 第三步：找出各類別之間的關(guān)聯(lián)；
• 第四步：確認(rèn)核心原因與關(guān)鍵邏輯。

既然已經(jīng)學(xué)會了自上而下法或自下而上法將問題抽絲剝繭，我們現(xiàn)在需要的就是找出引發(fā)問題的根本原因。

通常，引發(fā)問題的原因很多，但只有解決最根本的原因才能從源頭上徹底解決問題。我們把問題產(chǎn)生的原因分為：表面原因、過渡原因和根本原因。

• 表面原因：是造成問題的直接原因，一般很容易找到。但只從表面原因解決問題，只算治標(biāo)，問題可能會暫時消失，一段時間之后還會再次出現(xiàn)
• 過渡原因：介于表面原因和根本原因之間，從某種程度上也屬于表面原因。
• 根本原因：是造成問題的核心原因，一般隱藏的非常深。找到它，需要費(fèi)時費(fèi)力，但從根本入手，就能徹底解決問題，屬于治本。

我們可以使用5Why法，層層深入，不斷挖掘，從而找到表面原因和根本原因。

三.針對要素，制定方案

找到了原因，剩下的只需對癥下藥。如果這個問題已經(jīng)有人遇到過，那么我們可以借鑒前人的經(jīng)驗。

第一步：立標(biāo)，找標(biāo)桿。

第二步：對標(biāo)，找共性。

第三步：達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)。

如果這個問題是一個全新問題，在這之前從未有人遇到過，那么我們就需要創(chuàng)造辦法。

愛因斯坦說過：“想別人不敢想的，你已經(jīng)成功一半，做別人不敢做的，你就會成功另一半?！?/span>

沒有辦法就要學(xué)會創(chuàng)造辦法。創(chuàng)造辦法的路勁可以通過逆向思維、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、放大問題、加強(qiáng)約束、頭腦風(fēng)暴……來幫助你創(chuàng)造出不一樣的可能。

四.選擇決策，確定方案

當(dāng)我們創(chuàng)造出新的辦法，又會陷入另一個麻煩。如果創(chuàng)造出的辦法過多，我們該如何選擇呢？如何找出哪一個才是最優(yōu)化的選擇呢？

這里我們可以使用幾個工具，幫助自己作出最優(yōu)化的選擇。如：利弊圖、二維矩陣、優(yōu)選矩陣。

利弊圖多應(yīng)用于解決沖突問題，適合于“是”或“否”這種二選一情境下的決策。使用方法比較簡單：

• 1.分別列出利弊項
• 2.劃掉對決策影響不大的選項（價值替代）
• 3.對剩下選項進(jìn)行比較，確定最終結(jié)果。

二維矩陣多應(yīng)用于復(fù)雜問題，適合在不同情境下選擇不同策略。使用方法：

• 1.選擇維度。維度就是與你的決策結(jié)果最相關(guān)的要素。例如，在時間管理中，重要和緊急是與結(jié)果最相關(guān)的要素。
• 2.將兩個維度交叉，形成四個象限，并給每個象限下定義，針對每個象限的特點(diǎn)給出對應(yīng)的決策結(jié)果。

優(yōu)選矩陣多應(yīng)用于當(dāng)方案很多時，選擇最優(yōu)策略；或者用于對策略進(jìn)行排序，適合于復(fù)雜并缺乏必要資料的情境下的評比、分配和分析。

優(yōu)選矩陣其實是一個表格，在這個表格中，把所有影響選擇的維度都羅列出來，然后通過綜合評價選出最優(yōu)者。

五.制定計劃，實施計劃

當(dāng)方法有了，最優(yōu)方案也確定了，最后只剩下實施了。

實施需要有計劃，缺乏計劃就缺乏控制，沒有控制的實施容易引發(fā)不必要的麻煩，浪費(fèi)時間，浪費(fèi)精力，形成拖延，降低解決問題的效率。

計劃能幫助我們統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，最大化地利用手上的資源，形成合力，奔向目標(biāo)。

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