系統(tǒng)思維是迄今為止人類掌握的“最高級(jí)”思維模式。

熟練地運(yùn)用系統(tǒng)思維，就像從哆啦A夢(mèng)口袋中掏出來(lái)的問(wèn)題解決神器，處理掉生活中絕大部分的疑難雜癥。

你是遇到過(guò)這樣的處境和困惑：

1、為什么自己遇到事兒想不明白？

接手一項(xiàng)新任務(wù)，腦子里一團(tuán)亂麻，看似諸多頭緒，卻怎么也理不清楚。

穩(wěn)定的國(guó)企VS刺激的互聯(lián)網(wǎng)，怎么選？不知道如何構(gòu)筑自己的決策系統(tǒng)。

2、為什么談話/寫文章時(shí)說(shuō)不清楚？

會(huì)議臨場(chǎng)被要求發(fā)言，說(shuō)什么？怎么說(shuō)？人一下子慌了神，支支吾吾。

想通過(guò)寫作變現(xiàn)，可要么寫不出來(lái)，要么寫出來(lái)一團(tuán)糟，屢屢被退稿。

3、為什么學(xué)習(xí)新東西時(shí)掌握得特別慢？

其他同學(xué)已經(jīng)學(xué)會(huì)，作業(yè)早早完成，成績(jī)高分，自己明明非常努力，可結(jié)果卻總不好。

為什么明明已經(jīng)上了多年的學(xué)，已經(jīng)在職場(chǎng)摸爬滾打好幾年，可轉(zhuǎn)頭回顧，這些問(wèn)題似乎并沒(méi)有有效解決，反而成為橫亙?cè)谖覀兠媲白畲蟮恼系K？這是因?yàn)槟愕乃季S有問(wèn)題。

世界萬(wàn)物都是由系統(tǒng)構(gòu)成的。早在初中課堂，老師就指著黑板告訴過(guò)我們“生態(tài)系統(tǒng)”的存在，同樣，社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)，大腦也如此。就是說(shuō)，我們生活在一個(gè)系統(tǒng)中，面臨的任何問(wèn)題，也許正是系統(tǒng)運(yùn)作的bug，如果能快速找到他的規(guī)律，那就無(wú)異于得到了了系統(tǒng)的密碼，進(jìn)入easy模式，能快速解決并且舉一反三。

而使用系統(tǒng)的方法正是系統(tǒng)思維。

這么厲害的系統(tǒng)思維到底是什么？

是幫助我們抽離繁瑣細(xì)節(jié)，站上制高點(diǎn)俯覽全局的不同視野。

系統(tǒng)是指構(gòu)成要素以及要素之間的有機(jī)關(guān)系。系統(tǒng)中包含了哪些元素，元素與元素之間又是如何彼此關(guān)聯(lián)。就像一座房子，由磚頭、水泥、木材...構(gòu)成，但它們的簡(jiǎn)單堆砌，卻無(wú)法組成我們居住的客廳呀，還需要按照一定的方式進(jìn)行組合排列，這就是元素之間的有機(jī)關(guān)系。

系統(tǒng)的核心是“框架”。系統(tǒng)思維要求我們剝離其他細(xì)節(jié)與影響因素，找到物質(zhì)的原始“框架”。就像樹木的枝干、房屋的鋼筋結(jié)構(gòu)、文章的邏輯結(jié)構(gòu)......就像當(dāng)我們面對(duì)對(duì)方的疑問(wèn)，一項(xiàng)不知如何著手的方案，一個(gè)必須立刻解決的沖突時(shí)，被要求快速應(yīng)對(duì)，立馬構(gòu)筑搜集、分析、解決的框架。這種框架，正是系統(tǒng)思維的核心。

假設(shè)此刻，總是刁難你的領(lǐng)導(dǎo)又甩過(guò)來(lái)嚴(yán)厲且不耐的眼色，他這樣找茬已經(jīng)很久了，因?yàn)槟愕膬?yōu)秀表現(xiàn)讓他感到受威脅，時(shí)常的冷眼、穿小鞋讓你不堪其累，怎么辦？你回家對(duì)妻子講，要不辭職好了。

可辭職真的是正確的做法嗎？

這個(gè)問(wèn)題，就可以使用系統(tǒng)思維來(lái)解決。

分為5個(gè)步驟：

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—界定問(wèn)題

很多時(shí)候，我們認(rèn)為的問(wèn)題，并不是問(wèn)題本身，要解決的重要部分因?yàn)楦鞣N原因被重重包裹起來(lái)，如果不仔細(xì)勘察，很可能落入南轅北轍的陷阱之中。而問(wèn)題被蒙蔽的原因，不外乎以下幾種：

（1）問(wèn)題描述不準(zhǔn)確

（2）問(wèn)題構(gòu)成要素不清晰

（3）問(wèn)題本質(zhì)不清楚

（4）問(wèn)題隱含其他假設(shè)

這是什么意思呢？首先看第一個(gè)：

“你這個(gè)方案太空了”

“這個(gè)尺寸太大了”

“我還想要好一點(diǎn)的”…可問(wèn)題是，空、大、好，所指代的到底是什么？這種不清晰、非量化、甚至有歧義的說(shuō)明方式，很可能讓對(duì)方一頭霧水：你到底想怎么樣？所以，我們?cè)谡f(shuō)明時(shí)，要使用可量化、清晰的方式，將你的要求說(shuō)“明白”，也就是準(zhǔn)確描述問(wèn)題。

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其次，問(wèn)題的構(gòu)成要素不清晰。解決一個(gè)問(wèn)題需要從哪些方面著手：

要撰寫一個(gè)方案，涵蓋了哪些內(nèi)容？

解決一次客戶沖突，需要提前明確哪些信息？

策劃一次活動(dòng)，需要做足哪些準(zhǔn)備？

在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)了“5w2h法”，用于全面地描述和拆解問(wèn)題，并且延續(xù)至今。

5w2h包括：

what是什么；

why為什么？

When何時(shí)；

where何地；

who誰(shuí)；

how怎樣；

how much多少？

想一個(gè)讓你頭疼的問(wèn)題，試著用5w2h去拆解，將一團(tuán)亂麻理清楚。

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然后，是勘破問(wèn)題的本質(zhì)。回到開始你想要辭職的問(wèn)題：

辭職是問(wèn)題嗎？不是，辭職是你解決與領(lǐng)導(dǎo)不合的一個(gè)初步方法。

可只有這一種方法來(lái)解決問(wèn)題嗎？當(dāng)然不是。

發(fā)現(xiàn)了嗎？在遇到問(wèn)題時(shí)，人的本能并不是理性地去分析去處理，而是快速想一個(gè)最簡(jiǎn)單的解決辦法，試圖緩解問(wèn)題帶來(lái)的焦慮，可這種方法真的好嗎？并不呀。這就是問(wèn)題本質(zhì)被蒙蔽的第一種情況：沒(méi)有區(qū)分問(wèn)題的初步解決方案和問(wèn)題本身。

除此以外，我們還常常被問(wèn)題的表象所蒙蔽，這個(gè)時(shí)候可以使用5why的方法，也就是連問(wèn)自己5個(gè)“why”，問(wèn)5次為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，直到再也無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。

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最后，顯性化問(wèn)題隱含的假設(shè)，任何問(wèn)題都處于一定的時(shí)空背景下，可能受到環(huán)境、時(shí)間、工具使用邊界的限制。比如波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型，在中國(guó)企業(yè)引入后遭遇水土不服，就是因?yàn)樗幸欢ǖ氖褂脳l件和邊界，不弄清楚而隨意使用，很可能毫無(wú)用處。

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美國(guó)著名思想家杜威說(shuō)過(guò)：“一個(gè)界定良好的問(wèn)題，已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半”。很多時(shí)候并不是我們解決問(wèn)題能力有問(wèn)題，而是跑錯(cuò)了方向，做了無(wú)用功。先界定問(wèn)題，就像砍樹前先磨刀一般，具有前瞻性。

2、分析問(wèn)題-構(gòu)建框架和明晰關(guān)鍵

現(xiàn)在，問(wèn)題已經(jīng)擺在面前，是赤果果最本質(zhì)的、清晰的問(wèn)題本身，那，怎么去解決它？

有兩個(gè)方法：

自上而下提煉框架

自下而上提煉框架

我們已知，框架是系統(tǒng)的簡(jiǎn)化形式，是系統(tǒng)的核心。將問(wèn)題的要點(diǎn)羅列開，就成為問(wèn)題解決的框架。

自下而上指的是充分調(diào)動(dòng)大腦，頭腦風(fēng)暴，將想到的要點(diǎn)寫下來(lái)，能寫多少寫多少，再進(jìn)行連線歸類，使用邏輯樹、二維矩陣或價(jià)值鏈等工具將框架呈現(xiàn)?？墒?，自下而上的方法有明顯的短板：要點(diǎn)質(zhì)量、框架完整性難以保證，并且耗費(fèi)時(shí)間多，很多時(shí)候并不是最優(yōu)選。此時(shí)，當(dāng)屬另一個(gè)更好的方法，就是自上而下。

自上而下指的是套用一些我們已知的模型。比如常見(jiàn)的what-why-how去分析事件、波士頓矩陣、重要緊急矩陣去評(píng)估抉擇、PDCA去制定流程、pest工具去分析外部環(huán)境、swot分析作戰(zhàn)略等。

將分析工具與問(wèn)題相匹配，看是否有合適模型可以直接使用。這些模型經(jīng)過(guò)了時(shí)間和事件的檢驗(yàn)，出錯(cuò)的可能性小，并且完整性高，如果一個(gè)問(wèn)題，可以套用已知的解決框架，相當(dāng)于站在巨人肩膀上進(jìn)擊，直接使用寶貴的知識(shí)財(cái)富，無(wú)疑會(huì)極大地增加效率。

比如前面提到的離職問(wèn)題，就可以使用wha-why-how的邏輯來(lái)進(jìn)行分析，問(wèn)題的本質(zhì)在于與領(lǐng)導(dǎo)的不合。

What：不合體現(xiàn)在哪些方面？

Why：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

How：有哪些解決的辦法？和領(lǐng)導(dǎo)深聊，說(shuō)明自己無(wú)意威脅的心聲；調(diào)換部門；調(diào)離其他分公司；進(jìn)一步提升干掉他；離職...都是解決的辦法。

面對(duì)這些解決辦法，再使用swot分析來(lái)對(duì)比各個(gè)方法的優(yōu)劣，選擇最優(yōu)解決方案。Swot分析要求我們分析辦法的“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅”，可以用二維矩陣進(jìn)行羅列，加權(quán)賦值評(píng)估。

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面對(duì)建立好的完整框架，難道每一個(gè)解決辦法都要去試嗎？當(dāng)然不。

80/20法則告訴我們，問(wèn)題的關(guān)鍵只在于其中的核心部分，我們的目標(biāo)，就是找到問(wèn)題的癥結(jié)與七寸，淘汰非關(guān)鍵部分，找到最有效的解決辦法。

3、解決問(wèn)題-執(zhí)行和檢查調(diào)整

明確了是什么，要做什么，現(xiàn)在還剩下最后一個(gè)問(wèn)題：如何去做。也就是制定出具體的行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)詳盡、可執(zhí)行的機(jī)會(huì)對(duì)于目標(biāo)達(dá)成非常重要。而方法是使用5W1H來(lái)將計(jì)劃細(xì)化：

確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人

在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)將進(jìn)展公示

每日回顧總結(jié)

設(shè)定監(jiān)控機(jī)制，當(dāng)行動(dòng)與目標(biāo)出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)糾正

形成PDCA循環(huán)，也就是plan-do-check-action

這就是系統(tǒng)思維的大致過(guò)程，界定問(wèn)題，分析問(wèn)題構(gòu)建框架-明晰關(guān)鍵，執(zhí)行與檢查。

希望你遇到具體的問(wèn)題，不再是想當(dāng)然地認(rèn)為該怎樣，或是直接下意識(shí)給出解決辦法，這種感性沖動(dòng)通常受人性劣根的強(qiáng)影響，為了逃避直面問(wèn)題的巨大壓力而作出不明智的決定?；蚴且?yàn)槿鄙偎伎挤椒ǘ⒉话玻瑹o(wú)從下手。將運(yùn)用系統(tǒng)思維的解決流程記在腦子里，面對(duì)任何問(wèn)題，停一秒，先運(yùn)用系統(tǒng)建框架。長(zhǎng)此以往，你的思維力、解決問(wèn)題能力、書寫與溝通能力都或得到飛躍式提高。