TOB獲客相對TOC獲客玩法有限，但是對于很多習(xí)慣了TOC，剛剛轉(zhuǎn)到TOB的伙伴，思維上一時(shí)很難轉(zhuǎn)變~

TOB大多數(shù)是慢工出細(xì)活，TOC我們則見過太多一炮而紅。

就獲客這一PART，我們要搞清楚：

1、TOB的決策，不是一個(gè)人，而是一個(gè)組織，越大的公司層層匯報(bào)審批的時(shí)間更久，所以決策周期更長。

2、TOC的決策更感性，TOB更理性。需要明確的投產(chǎn)比測算，要求極強(qiáng)的專業(yè)內(nèi)容支撐。對解決方案的要求更高。

基于這樣長的決策周期和投入成本，必須關(guān)注精準(zhǔn)獲客。

接下來我們從精準(zhǔn)獲客邏輯來看B端獲客：

1、觸達(dá)：B端客戶在哪里，用什么渠道？

2、篩選：如何明確B端用戶畫像，識別出我們想要的客戶？

3、激活：合作的突破口在哪里？

01

觸達(dá)：B端客戶在哪里？用什么渠道？

（一）內(nèi)容營銷獲客

內(nèi)容獲客是TOB企業(yè)最基本的獲客方式，也是目前相對來說成本較低的獲客方式。

內(nèi)容獲客方式包括：內(nèi)容和傳播媒介兩個(gè)方面

1、制作企業(yè)與產(chǎn)品推介內(nèi)容：說明書，白皮書，業(yè)務(wù)課程，案例集等；

2、利用傳統(tǒng)媒介進(jìn)行傳播：官網(wǎng)，廣告，會議，垂直媒體，書籍刊物，直播短視頻等。

那具體應(yīng)該怎么做呢？

我們可以參考神策數(shù)據(jù)的B端獲客方式。

1、神策數(shù)據(jù)在官網(wǎng)沉淀了非常多的，高度封裝的白皮書、行業(yè)案例、課程和直播內(nèi)容，用戶如果想要獲取這些內(nèi)容的話，就需要留下銷售線索。

2、神策數(shù)據(jù)也在多個(gè)技術(shù)垂直社區(qū)，如：CSDN、掘金 不斷地輸出專業(yè)內(nèi)容，加強(qiáng)自身的影響力。

（二）渠道獲客

1、線上渠道：搜索引擎、社交媒體、官網(wǎng)、TOB平臺。

2、線下渠道：線下代理、線下展會、門店等。

在當(dāng)前來看，搜索引擎依然是最有效的獲取用戶方式。

搜索引擎投放的關(guān)鍵步驟：

要做好搜索引擎廣告，關(guān)鍵是要做好兩點(diǎn)：

1、創(chuàng)意素材運(yùn)營和管理：通過目標(biāo)客戶需求與痛點(diǎn)分析，以及A/B測試，不斷地優(yōu)化廣告創(chuàng)意的標(biāo)題與描述、配圖和落地頁的設(shè)計(jì)等。

2、精細(xì)化的投放與運(yùn)營：投放關(guān)鍵詞的選擇、投放策略的選擇和投放效果的追蹤。

通過搜索引擎工具和第三方平臺的數(shù)據(jù)，設(shè)置自身的投放策略，并在過程中不斷測試和迭代優(yōu)化整體的投放策略。

（三）活動營銷獲客

1、線上課程：直播 課程，留下足夠的客戶線索

2、贊助活動：會議、演講、展位

3、參觀走訪：培養(yǎng)感情，推介產(chǎn)品

4、沙龍培訓(xùn)：幫助提升技能，釘釘打卡助手

在直播獲客這塊兒做得比較突出的是小鵝通。

• 小鵝通創(chuàng)始人鮑春健為了讓產(chǎn)品能夠真正的滿足用戶需求。
• 在小鵝通成立的前兩年期間，就經(jīng)常拜訪全國各地的客戶，與他們培養(yǎng)感情，更重要的是收集他們的需求和反饋，快速的迭代產(chǎn)品。
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• 在疫情爆發(fā)后，小鵝通又通過直播的方式，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，并且邀請客戶作為嘉賓一起直播，一方面聽取他們的需求，另一方面共同探討直播間觀眾的問題。

（四）會銷獲客

會銷也是經(jīng)常遇到的一種獲客方式，主要包括以下幾個(gè)要素：

1、產(chǎn)品力強(qiáng)

2、充分的場外策劃

3、專業(yè)人士

4、典型案例的選取

5、流程緊密

不同的行業(yè)有不同的會銷模式：根據(jù)不同行業(yè)的用戶特點(diǎn)不同，產(chǎn)品優(yōu)勢不同，設(shè)計(jì)不同會銷模式。

在之前阿里巴巴1688就攜手勵(lì)展華博，共同舉辦了1688源頭新廠貨商人節(jié)暨第29屆深圳禮品家居展。

這就是典型的線上線下多樣化的會銷玩法。

第一，聯(lián)動線上線下打造專屬營銷場域，擴(kuò)容線上買家流量，提升雙方對接機(jī)會。

• 一方面：參展的1000 源頭工廠可以一次性對接線下20萬專業(yè)買家；

• 另一方面：線上帶來了5000萬買家流量，買家不僅可以在線下與廠家面對面洽談完成交易，也可通過線上專屬會場完成咨詢、洽談、采購等流程。

第二，用一分錢作為引流抓手，撬動合作新潛能。

• 展會現(xiàn)場推出“一分錢拿樣”活動，引流買家至廠家線下展位，買家花一分錢可現(xiàn)場挑選最新樣品，或可直接在線上進(jìn)行拿樣體驗(yàn)，降低體驗(yàn)門檻，撬動合作潛能。

02

篩選：如何明確B端用戶畫像，識別出我們想要的客戶

（一）B端客戶畫像要素

1、行業(yè)特征：包括行業(yè)的現(xiàn)狀是什么？行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動因素是什么？頭部企業(yè)的市場占有率是多少？頭部企業(yè)有哪些？他們的突出優(yōu)劣勢分別是什么？行業(yè)當(dāng)前的機(jī)會點(diǎn)在哪里？

2、企業(yè)特征：目標(biāo)企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營現(xiàn)狀是什么？運(yùn)營的核心目標(biāo)是什么？達(dá)成目標(biāo)的路徑和難點(diǎn)分別是什么？企業(yè)急需要解決的問題是什么？愿意為這個(gè)服務(wù)和產(chǎn)品付出多少費(fèi)用？

3、組織特征：企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)是什么？各自的分工和配合方式是什么？

4、人員特征：員工對于某方面的產(chǎn)品或者服務(wù)的接受度如何？采購產(chǎn)品和服務(wù)的主要的決策人員是誰？服務(wù)或者產(chǎn)品的使用人員是誰？

（二）B端客戶信息獲取

1、通過各種渠道搜索行業(yè)和企業(yè)信息，形成對于行業(yè)的整體認(rèn)知。

2、獲取目標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵信息：獲取企業(yè)關(guān)鍵決策人的工具。

（1）企查查

• 通過類似企查查這種企業(yè)信息類軟件，就可以搜索出地企業(yè)老板和高管的姓名，明確你所要尋找的對象，從而讓我們可以提前準(zhǔn)備。
• 我們可以了解部分職業(yè)背景、生平事跡、新聞等等，幫助自己更好的進(jìn)行溝通）。

（2）領(lǐng)英

• 適合海外業(yè)務(wù)開發(fā)。領(lǐng)英在海外的普及程度很高，很多小型公司都注冊了領(lǐng)英平臺，在領(lǐng)英上拓展業(yè)務(wù)。
• 所以，如果想找國外企業(yè)的老板，它是非常有用的。而且基于其職場社交屬性，活躍在領(lǐng)英的都是已經(jīng)具備基本的溝通禮儀和意愿。對于國內(nèi)業(yè)務(wù)，類似手“脈脈”的職業(yè)社交平臺也可以嘗試。

（3）招聘軟件

• 如果找不到對接人、也打不通公司的電話，我們可以去招聘軟件找到正在招聘的hr，從而與公司取得聯(lián)系。

3、通過拜訪客戶，豐富客戶信息。

4、總結(jié)客戶關(guān)鍵信息，形成用戶畫像。

（1）自檢清單：客戶的需求、預(yù)算、關(guān)鍵人員、期望結(jié)果

（2）訪談提綱：個(gè)人效果，過往情況，為什么選擇你

（3）拜訪中：開放性問題，設(shè)計(jì)場景，規(guī)避敏感話題

（4）拜訪后：整理內(nèi)容，驗(yàn)證假設(shè)，返回內(nèi)部驗(yàn)證

（三）建立B端客戶畫像

這里用一個(gè)小型培訓(xùn)公司搞定互聯(lián)網(wǎng)公司的培訓(xùn)需求的案例來給大家解讀。

1、熟悉該公司

從新聞媒體查詢該商業(yè)模式，從公司財(cái)報(bào)了解整體經(jīng)營狀況，從知乎等媒體了解公司經(jīng)營特點(diǎn)，從脈脈等處了解公司存在的問題，購買一些行業(yè)/公司分析報(bào)告，進(jìn)行綜合的分析判斷。

2、 了解重要信息

找業(yè)內(nèi)銷售朋友了解過往培訓(xùn)情況，找到在該公司工作的前同事，通過這個(gè)HR了解組織架構(gòu)和關(guān)鍵人，與關(guān)鍵人HRVP James第一次吃飯不談業(yè)務(wù)只看人，了解他的痛點(diǎn)。

3、主動拜訪客戶

與James吃過兩頓飯后正式拜訪，按設(shè)定依次拜訪HR與技術(shù)部門進(jìn)一步細(xì)化組織與關(guān)鍵人特征，特別是了解技術(shù)部門業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與負(fù)責(zé)的HR經(jīng)理形成良好關(guān)系。

4、 形成用戶畫像

確定公司痛點(diǎn)有合格課程覆蓋，公司財(cái)務(wù)狀況良好，有轉(zhuǎn)型需求。培訓(xùn)對接人-HR的痛點(diǎn)與需求，培訓(xùn)目標(biāo)人群-一線技術(shù)人員的痛點(diǎn)與需求，培訓(xùn)目標(biāo)人群的上司-技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)與需求都已明確。

通過以上4個(gè)動作的摸底了解，設(shè)計(jì)了針對目標(biāo)客戶的培訓(xùn)課程方案，輕松的拿下了目標(biāo)客戶的培訓(xùn)訂單。

03

激活：合作的突破口在哪里？

客戶畫像建立之后，如何指導(dǎo)運(yùn)營動作呢？

1、設(shè)計(jì)合理的方案

通過對于行業(yè)和企業(yè)分析，針對企業(yè)狀況有的放矢，根據(jù)企業(yè)狀況設(shè)定方案預(yù)算。

2、找到問題關(guān)鍵點(diǎn)

找到企業(yè)痛點(diǎn)與關(guān)鍵執(zhí)行人，給予并管理客戶的期望。

3、抓住關(guān)鍵決策人

與關(guān)鍵決策人建立私人關(guān)系，培養(yǎng)人與人之間的信任，幫助決策人解決問題。

4、理解組織

找到產(chǎn)品 實(shí)施與驗(yàn)收的通道，持續(xù)為組織服務(wù)與賦能。

聽起來可能有一點(diǎn)抽象，為了幫助大家理解，這里給大家結(jié)合阿里云團(tuán)隊(duì)搞定攀鋼的案例來給大家講講。

• 阿里云團(tuán)隊(duì)想把他們剛剛研發(fā)出來的“AI煉鋼”項(xiàng)目推薦給攀鋼，派出團(tuán)隊(duì)去和攀鋼領(lǐng)導(dǎo)層接觸。
• 按照云計(jì)算行業(yè)的傳統(tǒng)方式，阿里云提出整套解決方案的報(bào)價(jià)，客戶在這個(gè)基礎(chǔ)上直接議價(jià)就行了。
• 但是制造業(yè)是特別看重成本收益的，一個(gè)項(xiàng)目要上馬，不管你把功能吹得天花亂墜，我怎么知道它能夠帶來的實(shí)際收益是多少？算不出來實(shí)際收益，就沒法拍板決定。
• 而站在阿里云這邊來看，“AI煉鋼”到底能帶來多少收益，要看項(xiàng)目的具體執(zhí)行和AI模型的后續(xù)優(yōu)化情況，確實(shí)沒辦法事先算出一個(gè)數(shù)來。
• 換句話說，阿里云可以提供“無法計(jì)算的價(jià)值”，但攀鋼必須“讓價(jià)值可度量”。雙方就僵在這兒了。
• 幸好，阿里云后來及時(shí)調(diào)整策略，不試圖一錘子把解決方案賣給攀鋼，而是采用合作方式，雙方投入資源共同推動項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收益后雙方分成。
• 這就是在對于客戶畫像充分了解的基礎(chǔ)上，充分理解制造業(yè)的訴求，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)的轉(zhuǎn)變了合作策略，從而達(dá)成了這次合作。#2022生機(jī)大會#