項目管理知識體系與組織結(jié)構(gòu)上一次課中，我們已經(jīng)學(xué)過了項目以及項目管理的概念，這些內(nèi)容幫我們認(rèn)識到了項目到底是個什么東西，有什么特點，和運營有什么區(qū)別等等。今天我們就繼續(xù)沿著項目這件事說下去，我們將一起探討一下項目管理的知識體系以及我們的公司中都有哪些組織形式可以讓我們的項目能夠順利進行。 項目管理知識體系如果你想成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，或者組建一個優(yōu)秀的項目團隊，那么有一些專門的知識領(lǐng)域是我們必須要涉及的，包括：項目管理知識體系；應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能。
項目經(jīng)理不管是信管師，還是 PMP 考試，我們都是為了一個職業(yè)，那就是 項目經(jīng)理 。對于項目經(jīng)理來說，以上內(nèi)容必然是我們需要完全掌握的，同時項目經(jīng)理也不應(yīng)只限于是一個管理者，這里就要提到領(lǐng)導(dǎo)力的問題?，F(xiàn)在的項目開發(fā)環(huán)境認(rèn)為，管理只是促成項目成功的一方面，而更重要的是領(lǐng)導(dǎo)力在項目中的體現(xiàn)。管理是按計劃執(zhí)行并監(jiān)控，而領(lǐng)導(dǎo)則是帶領(lǐng)團隊朝共同的目標(biāo)努力。 作為管理者，項目經(jīng)理要做到真正理解項目經(jīng)理的角色；重視項目團隊的管理，能夠獎罰分明；計劃、計劃、再計劃；真正理解“一把手工程”；切記注重用戶參與。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該具有廣博的知識；豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗；良好的協(xié)調(diào)與溝通能力；良好的職業(yè)道德；一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 后面的課程中我們還會專門討論一下項目經(jīng)理這個角色。 項目干系人項目干系人主要指的是與項目有關(guān)的利益相關(guān)者、利害關(guān)系人等。在 PMBOK 第六版直接改成了相關(guān)方，而在 PMBOK 第五版時則是將 相關(guān)方管理 從 溝通管理 中抽離了出來正式成為了 項目管理十大領(lǐng)域 中的重要一環(huán)。下一節(jié)課我們將講到項目管理十大領(lǐng)域。 項目干系人是積極參與項目或其利益可能受到項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織，包括任何直接和間接的與項目有關(guān)的人。我們主要面對的干系人包括：項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目團隊其他成員、客戶（用戶）、發(fā)起人、項目組合經(jīng)理（項目組合評審委員會）、項目集經(jīng)理、項目管理辦公室、職能經(jīng)理、運營經(jīng)理、賣方（業(yè)務(wù)伙伴）等等。 我們的目的是管理好干系人從而讓項目穩(wěn)定地推進。項目干系人經(jīng)常會有不同甚至是相互沖突的目標(biāo)，項目管理團隊必須識別項目干系人，確定其需求和期望，然后對這些期望進行管理并施加影響，以確保項目的成功。其實這就是我們要做的干系人管理，具體的內(nèi)容我們在課程后期還會再說。 PMP提到項目經(jīng)理和項目管理知識體系，不得不提到 PMP ，這家伙可以說是項目管理領(lǐng)域的事實標(biāo)準(zhǔn)。同時，它的配套教材， 《項目管理知識體系指南》 也就是我們常說的 PMBOK ，也是項目管理領(lǐng)域的圣經(jīng)?！缎畔⑾到y(tǒng)項目管理師教程》中的項目管理領(lǐng)域的內(nèi)容也基本全是取自于 PMBOK 第五版。 PMP 是由 PMI （美國項目管理學(xué)會）推出的一個資格認(rèn)證。根據(jù) IPMI（國際項目管理協(xié)會）制定的知識體系和經(jīng)驗，組織編寫的 PMBOK 并在全世界范圍內(nèi)組織 PMP 認(rèn)證考試。 根據(jù) IPMI 的規(guī)定，項目管理資格證書包含四類，分別是 A級（高級項目經(jīng)理）、B級（項目經(jīng)理）、C級（項目管理專家）、D級（項目管理專業(yè)人員）。PMP 證書對應(yīng)的是 C級 。 在本系列課程的開篇我們就介紹過 PMP 的考試情況，這里再說一次，它是一年 4 次考試，一次 4 個小時考完 200 道選擇題。隨機抽取 150 道評分，一般能做對110-120道題左右就可以通過。評分結(jié)果是以7個領(lǐng)域的 A/B/C/D/E 等級給出的，一般 5A 都可以通過，7A 則是相當(dāng)好的成績。 PMP 考試自己報名比較麻煩，一般會通過培訓(xùn)機構(gòu)來報名，因為 PMP 要求有項目經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，因此它的報名表是需要填寫英文的項目經(jīng)驗的。考試通過后，PMP 有一個續(xù)證周期也就是 3 年，這 3 年內(nèi)你需要通過參加活動、發(fā)表論文或者通過繼續(xù)教育的方式來積攢 pdus ，也就是行業(yè)積分。在達到 60 分后可以續(xù)證（這個一般培訓(xùn)機構(gòu)會處理的）。 然后就是費用了，考試費用是 3900元人民幣，補考費用是 2500元人民幣，續(xù)證費用是 150美元，一般培訓(xùn)費用是 2000-5000人民幣不等。一大筆開支吧，之前我們就說過，信息系統(tǒng)項目管理師是 200多塊，而且是終身的證。感謝國家！ PMP 在外企比較認(rèn)，國內(nèi)的話，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于 信管師 的證也是沒問題的，這個不用擔(dān)心，畢竟我們國內(nèi)的民營企業(yè)還是比較認(rèn)可國內(nèi)的證書的。另外，也是我們一再會強調(diào)的，PMP 的考試難度和 信管師 完全不是一個級別。只要是正常人，跟著上課，通過 PMP 的難度不會太大。但是信管師，只能說一個是天堂一個是地獄。 PRINCE2PRINCE 是 Project IN Controlled Environment（受控環(huán)境下的項目管理）的簡稱，國際項目管理師認(rèn)證，是英國商務(wù)部（OGC）1996年開始推廣的世界三大項目管理體系之一，在國際上被稱為王者認(rèn)證。PRINCE2 描述了如何以一種邏輯性的、有組織的方法，按照明確的步驟對項目進行管理。 PRINCE2 是一種基于流程的機構(gòu)化項目管理方法，有助于降低所有類型和規(guī)模的項目中的風(fēng)險，PRINCE2 的原則、主題和流程與 PMBOK 一致，但 PRINCE2 不包含 PMBOK 中所有知識點和細節(jié)。也就是說，它是一個裁剪版的 PMP 。依據(jù)組織和項目的特殊性，PRINCE2 必須被裁剪，比如項目的大小、復(fù)雜性、類型、地理和文化差異。
PRINCE2 包括七個原則：持續(xù)業(yè)務(wù)驗證；吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；明確定義的角色和職責(zé)；按階段管理；例外管理；關(guān)注產(chǎn)品；根據(jù)項目環(huán)境裁剪。 同時，它也包括七個主題，包括：商業(yè)論證；組織；質(zhì)量；計劃；風(fēng)險；變更；進展。這些主題是項目經(jīng)理所需關(guān)心的重要內(nèi)容。 最后，它還包括七個流程，貌似 PRINCE2 很喜歡七啊。包括：項目準(zhǔn)備流程；項目指導(dǎo)流程；項目啟動流程；階段控制流程；階段邊界管理；產(chǎn)品交付管理流程；項目收尾流程。 組織結(jié)構(gòu)只要有多人一起合作，就可以說這些人形成了一個組織。而公司，就是一個有規(guī)律，有制度的組織。在這個組織中，一定存在著某種組織結(jié)構(gòu)，比如說我們最常見的按部門區(qū)分的的公司架構(gòu)，我相信大部分程序員是不太可能和財務(wù)坐在一起辦公的，一般是一個部門的坐在一起。這就是最常見的組織形式，也叫做 職能型組織 。而另外面對一些重大項目，我們可能抽調(diào)很多精英，組織成一個專門的項目小組。這種小型的內(nèi)部組織也被叫做 項目型組織 。 職能型組織
熟悉吧，不用我多說了吧，我相信大部分同學(xué)所在的公司都是這樣一個組織架構(gòu)。比方說，技術(shù)部主管系統(tǒng)開發(fā)，財務(wù)部主管公司賬務(wù)，運營部主管業(yè)務(wù)運營。每個部門都有一個老大，大點的公司可能是總監(jiān)，小點的公司可能是經(jīng)理。反正是相似的同學(xué)都放到一堆成為一個部門，這就是職能型組織。 職能型組織的優(yōu)勢包括：強大的技術(shù)支持，便于知識、技能和經(jīng)驗的交流；清晰的職業(yè)生涯晉升路線；直線溝通、簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。 職能型組織的劣勢包括：職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準(zhǔn)。 在職能型組織中，項目經(jīng)理的權(quán)力比較弱，而職能經(jīng)理的權(quán)限會比較大一些。 項目型組織
項目型組織可能參與過的同學(xué)會比較少，純做項目為生的公司會采用這種組織形式，一般外包公司可能會見得多一些。這種組織形式就是很明顯的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，當(dāng)然，一般這樣的公司也會存在人事、行政、財務(wù)之類的部門，但他們都只是起輔助作用的。在項目型組織中，團隊成員以項目劃分，各種技能的人才可能混雜集合在一個項目團隊中。 項目型組織的優(yōu)勢包括：結(jié)構(gòu)單一、責(zé)權(quán)分明、利于統(tǒng)一指揮；目標(biāo)明確單一、溝通簡潔、方便；決策快。 項目型組織的劣勢包括：管理成本高，如項目的工作量不足則資源配置效率低；項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。 在項目型組織中，項目經(jīng)理的權(quán)限高，而職能經(jīng)理的權(quán)限比較低。 矩陣型組織上面說的兩種組織各有優(yōu)劣，說實話，正常的公司運營還是職能型的好管理一些。但是，這樣也會導(dǎo)致在做項目的過程中讓項目經(jīng)理無法得到足夠的權(quán)限，于是，又有將它們結(jié)合起來的一種 矩陣型 組織結(jié)構(gòu)。這也是通常的中大型公司進行項目開發(fā)的主要形式。
這種組織形式是不是很熟悉，平常我們屬于某個部門，但當(dāng)有一個新的項目時，項目經(jīng)理會和職能經(jīng)理商議協(xié)調(diào)把我們調(diào)到相應(yīng)的的項目組。當(dāng)然，從職能劃分來說，我們還是屬于職能部門的，工資也是職能部門來發(fā)，而項目部則會有項目分成（很理想的情況下）。 根據(jù)項目經(jīng)理的權(quán)限大小，還有 弱矩陣型 和 強矩陣型 兩種。
在弱矩陣型組織，項目經(jīng)理的權(quán)限可能僅限于項目組織和協(xié)調(diào)。對于具體的調(diào)派規(guī)劃可能還是需要以職能經(jīng)理的安排為主。員工的主要工作也需要向職能經(jīng)理匯報。
而在強矩陣型組織中，有專門的項目部，項目經(jīng)理可以直接通過項目總監(jiān)來和職能部門協(xié)調(diào)。項目組下的員工也以向項目經(jīng)理匯報為主。 矩陣型組織的優(yōu)勢包括：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項目目標(biāo)；改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制；及時響應(yīng)；獲得職能組織更多的支持；最大限度的利用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作，使質(zhì)量、成本、時間等因素得到更好的平衡；團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少；出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。 矩陣型組織的劣勢包括：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)（多少都要和職能或者項目兩邊的領(lǐng)導(dǎo)打招呼）；難易檢測和控制；資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難保持平衡。 混合型組織難啊難啊，沒有萬金油，我們只能以當(dāng)前公司或組織中最合適的方式來組建我們的團隊。于是，多層次的復(fù)合型組織出現(xiàn)了。一個完全職能型的組織內(nèi)部建立一個完全的項目型組織，并且可以通過標(biāo)準(zhǔn)的正式報告機制以純項目型的形式來進行項目開發(fā)。
項目管理辦公室（PMO）說了半天組織結(jié)構(gòu)，如果說有一個部門來管理所有的項目的話，那必須是 PMO 。PMO 一般指項目管理辦公室，你在招聘網(wǎng)站上一定能看到很多 PMO 總監(jiān)發(fā)布的項目經(jīng)理的招聘信息。PMO 主要是由 組織高層主管、項目經(jīng)理、各類專項專家、項目協(xié)調(diào)人員 等組成的。 對于組織來說，PMO 的戰(zhàn)略性職能包括：項目組合管理 和 提高組織級項目管理能力 。而它的日常職能主要是 建立組織內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境、培養(yǎng)項目管理人員、提供項目管理的指導(dǎo)和咨詢、組織內(nèi)的多項目管理和監(jiān)控 。 其實從 PMO 的職能可以看出，PMO 是比較偏向于一個服務(wù)型的管理組織，它是以組織利益為首要出發(fā)點的。這也是和項目經(jīng)理目標(biāo)的最大不同，項目經(jīng)理的目標(biāo)是關(guān)注特定項目的成功，而 PMO 則關(guān)注組織中所有的項目以及它們能夠達到的優(yōu)化水平。同時，PMO 會更關(guān)注項目整體的風(fēng)險、機會等。 PMO 包括支持型、控制型和指令型三種，其實也就是對項目經(jīng)理權(quán)限限制的級別。支持型以為項目經(jīng)理提供支持為主，控制型會干涉項目的執(zhí)行情況，而指令型則是項目經(jīng)理必須聽從 PMO 的指揮。 企業(yè)（組織）文化對項目的影響最后，我們再來了解一下組織文化對項目產(chǎn)生的影響，一個組織的文化對項目的影響體現(xiàn)在：
總結(jié)今天的內(nèi)容不少吧？還好，上面的項目管理知識體系我們了解一下就好，重點很明顯是在各種組織形式上，最重要的是 職能型、項目型 以及 矩陣型 三種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點上。這是非常重要的內(nèi)容，而且你也能馬上根據(jù)這三種形式來思考一下自己目前所在的公司是什么樣的一種組織形式。理論與實踐的結(jié)合才是最好的學(xué)習(xí)。最后還有一個表格，也是需要我們重點關(guān)注的，展示的是組織結(jié)構(gòu)對項目各方面的影響。最后再強調(diào)一遍，這三個組織結(jié)構(gòu)非常重點！
參考資料： 《信息系統(tǒng)項目管理師教程》 《某機構(gòu)培訓(xùn)資料》 《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版 |
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