2020注定是不凡的一年，疫情突發(fā)帶來(lái)的巨大沖擊以及后續(xù)接連上演的渠道、品牌、價(jià)格等“戰(zhàn)爭(zhēng)”讓整個(gè)化妝品行業(yè)真實(shí)地演了一場(chǎng)“適者生存”的戲碼，對(duì)于線下實(shí)體店可謂是一次大洗牌，疫情在一定程度上加快了一批門(mén)店的淘汰速度，化妝品線下零售迎來(lái)新一輪的挑戰(zhàn)。  

作為中國(guó)化妝品單品牌連鎖標(biāo)桿企業(yè)，蜜思膚在巨大考驗(yàn)下零售逆勢(shì)增長(zhǎng)10%，展現(xiàn)了品牌強(qiáng)大的抗壓力和競(jìng)爭(zhēng)力。

提前入局新零售，拉動(dòng)門(mén)店單產(chǎn)提升

疫情影響下，不少線下渠道的化妝品店開(kāi)始嘗試通過(guò)新零售扭轉(zhuǎn)困局。但早在2016年，蜜思膚就已開(kāi)始布局新零售。

蜜思膚的新零售模式圍繞著 “線下門(mén)店”“線上智慧門(mén)店“及“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建三位一體的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)服務(wù)用戶。公司通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升用戶端粘性，同時(shí)將線上的流量引流到線下門(mén)店做轉(zhuǎn)化，促進(jìn)門(mén)店端銷售增長(zhǎng)。

今年蜜思膚的新零售布局取得了一定的成果。會(huì)員管理方面，線上智慧門(mén)店、線下門(mén)店的招募納新活動(dòng)，吸引新增會(huì)員30萬(wàn)+，激活老會(huì)員10萬(wàn)+，兌換積分超過(guò)1個(gè)億+；數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)促成智慧門(mén)店交易比同期提升28%，數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷助手使用頻率增加30%以上。這大大減輕了終端的壓力，為門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)創(chuàng)造了更多的可能性。

2月18日，微信小程序直播能力啟動(dòng)公測(cè)，幫助商家打造線上經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。蜜思膚成為最早一批參與公測(cè)的美妝品牌，在開(kāi)通小程序直播后，“蜜思膚智慧門(mén)店”小程序新增用戶環(huán)比增長(zhǎng)了500%，交易金額環(huán)比提升300%，單筆客單價(jià)環(huán)比增長(zhǎng)了70%以上。

當(dāng)所有人不能出門(mén)的時(shí)候，線上新零售的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了，疫情期間，線上渠道的訂單為蜜思膚完成了60%左右的銷售量。

蜜思膚品牌CEO兼創(chuàng)始人鄭久炎

蜜思膚品牌CEO兼創(chuàng)始人鄭久炎表示，“2020年，蜜思膚依托線上線下打通一體的運(yùn)營(yíng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和單產(chǎn)的雙逆襲。一方面，在實(shí)體零售平均下滑的情勢(shì)下，創(chuàng)造了門(mén)店整體零售同比逆勢(shì)增長(zhǎng)10%的佳績(jī)。另一方面，主打的周年慶活動(dòng)在疫情年仍然表現(xiàn)不俗，超越以往，單店最高業(yè)績(jī)達(dá)102萬(wàn)，直破百萬(wàn)大關(guān)?！?/p>

高質(zhì)量產(chǎn)品保證顧客粘性

年初，不少美妝品牌通過(guò)直播的超低價(jià)大量出貨，蜜思膚沒(méi)有參與到這樣的直播競(jìng)爭(zhēng)中，依然保持一定的銷量。鄭久炎總結(jié)：“我們客戶的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度還是蠻高的，客戶用過(guò)蜜思膚產(chǎn)品之后，不會(huì)因?yàn)槠渌放拼騼r(jià)格戰(zhàn)就流失?！?/p>

從2011年成立以來(lái)，蜜思膚在產(chǎn)品質(zhì)量上下了很多功夫。鄭久炎認(rèn)為：“任何好的營(yíng)銷，任何的銷售技巧，根本點(diǎn)在于產(chǎn)品品質(zhì)。只有在品質(zhì)夠好的基礎(chǔ)上，再做一些營(yíng)銷，讓更多人來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，才能留住更多的顧客。”成立9年時(shí)間，蜜思膚花了很多精力去做供應(yīng)商的優(yōu)化選擇、資源的整合，做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)端。營(yíng)銷推廣上，蜜思膚也更多以贈(zèng)送體驗(yàn)裝的方式，讓更多用戶先用到蜜思膚的產(chǎn)品，用高品質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。今年，蜜思膚在贈(zèng)送中小樣產(chǎn)品上增加了80%左右的投入，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品研發(fā)上，蜜思膚常常圍繞著消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，根據(jù)消費(fèi)者的年齡做產(chǎn)品規(guī)劃。極高的顧客忠誠(chéng)度使得蜜思膚很多消費(fèi)者都是多年的老顧客，蜜思膚見(jiàn)證了一批消費(fèi)者從學(xué)生到職場(chǎng)工作的轉(zhuǎn)變，也從顧客年齡、身份和經(jīng)濟(jì)水平的變化洞察消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，以此為產(chǎn)品迭代和研發(fā)提供依據(jù)。蜜思膚按照分齡模式，劃分18-22歲、23-28歲和28-35歲幾個(gè)不同的年齡層，為不同的消費(fèi)者提供包括補(bǔ)水保濕、美白、抗氧化、抗老等主打功效的產(chǎn)品。

蜜思膚青春御齡系列

如今，蜜思膚最早的一批消費(fèi)者已經(jīng)工作了幾年時(shí)間，護(hù)膚的需求也發(fā)生了變化，消費(fèi)者也期待蜜思膚可以推出新產(chǎn)品解決自身抗老的護(hù)膚需求。12月16日，蜜思膚“御見(jiàn)青春，蜜潤(rùn)未來(lái)”2020年度加盟商盛會(huì)暨青春御齡抗皺系列新品發(fā)布會(huì)召開(kāi)，推出針對(duì)熟齡女性的青春御齡抗老系列新品，瞄準(zhǔn)千億抗老市場(chǎng)。

品牌升級(jí)、門(mén)店賦能

打造年利潤(rùn)100萬(wàn)元的門(mén)店

如今越來(lái)越多消費(fèi)者主動(dòng)為質(zhì)感和個(gè)性化買單，蜜思膚也明確了“水潤(rùn)養(yǎng)膚”的品牌價(jià)值定位和護(hù)膚理念。蜜思膚副總經(jīng)理陳萬(wàn)宇表示，2021年，蜜思膚的一項(xiàng)重大工作舉措就是品牌價(jià)值拉升，依據(jù)水潤(rùn)養(yǎng)膚的品牌核心價(jià)值，強(qiáng)化蜜思膚江南肌膚美學(xué)的品牌定位，通過(guò)水潤(rùn)養(yǎng)膚核心價(jià)值理念落地、品牌知名度拉升，以產(chǎn)品賦能、品牌賦能幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)，提升門(mén)店產(chǎn)值，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

蜜思膚品牌副總經(jīng)理陳萬(wàn)宇

此外，蜜思膚將持續(xù)爆品策略，圍繞“蜜思膚三寶”做重點(diǎn)幫助門(mén)店提升銷售。通過(guò)小紅書(shū)、抖音、百度、站外媒體等全媒體平臺(tái)強(qiáng)化水潤(rùn)養(yǎng)膚的價(jià)值主張。

蜜思膚副總經(jīng)理侯瑞德在蜜思膚“御見(jiàn)青春，蜜潤(rùn)未來(lái)”2020年度加盟商盛會(huì)上表示，授人以魚(yú)不如授人以漁。蜜思膚單品牌店運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為載體，由總部向門(mén)店提供全套的運(yùn)營(yíng)及扶持方案，在2021年銷售中心將落實(shí)10項(xiàng)核心工作，以專業(yè)精進(jìn)、重塑營(yíng)銷、爆品突破等方式助力門(mén)店單店產(chǎn)值增長(zhǎng)35%以上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)門(mén)店盈利增長(zhǎng)50%。

蜜思膚副總經(jīng)理侯瑞德

鄭久炎表示：“蜜思膚會(huì)繼續(xù)以客戶滿意為核心，驅(qū)動(dòng)品牌、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和人才5大賦能，強(qiáng)化品牌價(jià)值觸達(dá)，促進(jìn)門(mén)店單產(chǎn)提升。”

在人才培養(yǎng)方面，蜜思膚線上線下雙模式店長(zhǎng)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)，以提升終端人員的綜合技能和管理水平賦能終端。在蜜思膚2020年度加盟商盛會(huì)上，鄭久炎展示了2021年即將入駐總部的新人才孵化學(xué)院基地及辦公大樓。據(jù)介紹，蜜思膚要打造行業(yè)一流的人才培養(yǎng)學(xué)院，更好的幫助加盟商培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才，賦能門(mén)店業(yè)績(jī)提升。

對(duì)于即將到來(lái)的2021，鄭久炎也提出了新的目標(biāo)：讓更多的門(mén)店年盈利超百萬(wàn)元。

細(xì)究之下，不難發(fā)現(xiàn)，蜜思膚走出的每一步，制定的每一次目標(biāo)規(guī)劃和變革舉措，都將專注、聚焦做到了極致，深度詮釋一個(gè)品牌的匠心。這個(gè)來(lái)自江南的美妝品牌正通過(guò)清晰的規(guī)劃一步步朝著“中國(guó)化妝品單品牌連鎖第一品牌”的愿景靠近。