01

稻盛塾長(zhǎng)鈞啟：

我經(jīng)營(yíng)委托代工食品加工業(yè)，公司擁有40名正式員工和70名非正式員工，近年來(lái)無(wú)論營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率都往下滑落。特別是盈余已經(jīng)呈現(xiàn)赤字，如何恢復(fù)早期的業(yè)績(jī)是眼前最大的課題。

還有，這樣說(shuō)有點(diǎn)突兀，但是我還想請(qǐng)教塾長(zhǎng)“想培養(yǎng)出成長(zhǎng)型的企業(yè)風(fēng)氣，應(yīng)該怎么做”。

我是第三代經(jīng)營(yíng)者，五年前才接手父親的事業(yè)。我認(rèn)為所謂的經(jīng)營(yíng)成果，應(yīng)該與各個(gè)工廠、營(yíng)業(yè)部門(mén)以及行政部門(mén)有很大的關(guān)系，這些部門(mén)的員工應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。也因此，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有必要與員工具有共識(shí)，相互理解，建立老板與員工之間的關(guān)系。

基于這樣的想法，一上任我就提出應(yīng)該以為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，希望公司上下能秉持同搭一條船的心，培養(yǎng)積極努力的企業(yè)風(fēng)氣。為了讓經(jīng)營(yíng)理念徹底植入人心，我特別重視啟蒙教育，在晨間會(huì)議、日常會(huì)議中特地抽出時(shí)間，對(duì)員工講解我一貫的理念。

問(wèn)題是員工的反應(yīng)距離我的理想很遠(yuǎn)，即使目前公司運(yùn)營(yíng)非常不景氣，開(kāi)會(huì)時(shí)也聽(tīng)不到任何積極的發(fā)言，大家都忙著找理由推卸責(zé)任，對(duì)如何完成業(yè)績(jī)、營(yíng)運(yùn)結(jié)果完全不具責(zé)任感。雖然我日夜努力，想構(gòu)筑良好的企業(yè)風(fēng)氣，并持續(xù)地訓(xùn)練員工，但卻沒(méi)收到任何效果。

我想，自己的能力不足是原因之一。還有，由于我也繼承父親在同業(yè)公會(huì)里擔(dān)任的公職，參加會(huì)議與接待額外的客人讓我更加忙碌，即使如此我依舊全力以赴。

想請(qǐng)教塾長(zhǎng)掌握人心的秘訣究竟是什么？為了建構(gòu)能根植在員工心中的企業(yè)風(fēng)氣，我本身應(yīng)當(dāng)如何努力？做好哪些工作？

謹(jǐn)此向您致意。

02

敬復(fù)OO同學(xué)：

來(lái)函收悉。

身為第三代經(jīng)營(yíng)者，我想你是非常用功的，你具有很優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，但是眼前你必須做的，不是徹底執(zhí)行此理念，而是實(shí)際去了解現(xiàn)場(chǎng)員工的狀況。

就像你在信中說(shuō)的“所謂的經(jīng)營(yíng)成果，應(yīng)該與各個(gè)工廠、營(yíng)業(yè)部門(mén)以及行政部門(mén)有很大的關(guān)系”，但是你也提到“這些部門(mén)的員工應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任”。事實(shí)上我認(rèn)為這種說(shuō)法是很大的誤解。假如想得到成果，是無(wú)法將責(zé)任丟給員工的，唯一的方法是你自己親臨現(xiàn)場(chǎng)去掌握一切狀況。因?yàn)閷?duì)經(jīng)營(yíng)者而言，“利潤(rùn)就在工作現(xiàn)場(chǎng)”這句話才是真理。

既然你的公司屬于委托代工，利潤(rùn)率本來(lái)就很低，因此本來(lái)就應(yīng)該更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾砉镜氖找?。由此可以推算，你?yīng)該重視進(jìn)貨，也應(yīng)該要求不斷提高產(chǎn)能。

照理說(shuō)，此時(shí)的總經(jīng)理應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)指揮，做到比誰(shuí)都了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)才行，結(jié)果你卻躲在辦公室內(nèi)，我認(rèn)為這才是你的問(wèn)題所在。

眼前你必須做的是，徹底去了解所有的材料，設(shè)法找到連同業(yè)都還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的廉價(jià)材料，然后自己開(kāi)著卡車(chē)去進(jìn)貨。此刻的總經(jīng)理必須自己身體力行，親自去挖掘比誰(shuí)都便宜的材料，用比誰(shuí)都低的成本去調(diào)度原材料。就因?yàn)樯頌榭偨?jīng)理的你，一直沒(méi)有把目光焦點(diǎn)放在公司內(nèi)最重要的工作現(xiàn)場(chǎng)上，公司業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)下滑。

經(jīng)營(yíng)理念這種東西，是每天在工作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格要求員工去執(zhí)行，然后才形成概念。如果經(jīng)營(yíng)者根本不了解現(xiàn)場(chǎng)，只是要員工先執(zhí)行理念或培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，那是沒(méi)有意義的做法。我相信你的員工心中一定嘀咕著，“總經(jīng)理是個(gè)完全不了解工作現(xiàn)場(chǎng)的呆瓜，盡說(shuō)些不知從哪兒聽(tīng)來(lái)的高超理論”，認(rèn)為你是呆子，而你的無(wú)端忙碌就是證據(jù)。因?yàn)橥瑯I(yè)之間的義務(wù)、訪客、會(huì)議這些工作和公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)根本扯不上關(guān)系呀!

這也是第二代總經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤，無(wú)論面對(duì)第二、第三代總經(jīng)理，前一任經(jīng)營(yíng)者通常只教他們宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“帝王學(xué)”，而忽略微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“工作現(xiàn)場(chǎng)學(xué)”，因此還有很多人并不了解現(xiàn)場(chǎng)。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)者因?yàn)樽约盒量嘟?jīng)營(yíng)公司，所以從現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)角落到公司整體事務(wù)，他都了若指掌。因此繼承者也應(yīng)該像他一樣，經(jīng)常進(jìn)出工作現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)的狀況才行。假如你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不夠了解，那么你的帝王學(xué)也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。就算現(xiàn)在才開(kāi)始也不晚，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)去了解他們，就你親眼所見(jiàn)，去培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)，重新構(gòu)建你的公司。

順便一提，我平日常強(qiáng)調(diào)的“經(jīng)營(yíng)里面需要具有哲學(xué)”這句話。乍聽(tīng)之下好像與我前面的說(shuō)法互相矛盾，其實(shí)我只想解釋為什么企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)風(fēng)氣。

剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，身為經(jīng)營(yíng)者，一定要比任何人都了解現(xiàn)場(chǎng)。接著要強(qiáng)調(diào)的是，身為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該工作比任何人都多，比任何人都嚴(yán)格要求自己才行。因?yàn)楣緝?nèi)只有經(jīng)營(yíng)者可以為公司注入生命力。如果用同樣嚴(yán)格的尺度來(lái)要求員工，與員工之間的人際關(guān)系就會(huì)受到傷害。走到這一步時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“為何如此嚴(yán)厲地對(duì)待員工？為何對(duì)員工要求如此高”。于是你必須找理由，也就是所謂的理念或企業(yè)風(fēng)氣。

對(duì)我而言，一開(kāi)始的理念非常簡(jiǎn)單，“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)”，如此而已。因此，面對(duì)還有話要說(shuō)的員工，我就可以說(shuō)出“為了每位員工的幸福，我比任何人付出更大的努力，然而你卻置身事外，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度到了極限，我無(wú)法容忍你了”類(lèi)似這樣的話了。

我的回答可能太嚴(yán)厲。但是我希望你能讓員工說(shuō)出：“不知怎么搞的，我們的呆瓜總經(jīng)理，最近不但每天一大早就來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看東看西，開(kāi)會(huì)時(shí)，也開(kāi)始就現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況一一提出指示。我有點(diǎn)招架不住了。”盼你再接再厲。

謹(jǐn)此向您致意。