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《這就是OKR》作者約翰·杜爾，被譽(yù)為“風(fēng)險(xiǎn)投資之王”。從1980年開(kāi)始，他就參與了硅谷眾多成功企業(yè)，包括谷歌和亞馬遜等企業(yè)的早期投資。 1999年秋天，約翰·杜爾到訪谷歌，為創(chuàng)業(yè)不久的谷歌投資了1180萬(wàn)美元，并推廣和實(shí)施他在英特爾學(xué)到的OKR。谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇認(rèn)為：OKR是約翰在多年前，送給谷歌的一份“厚禮”。幫助谷歌實(shí)現(xiàn)了10倍速增長(zhǎng)，讓谷歌公司“整合全球信息”這一偉大使命變得更加觸手可及。 - 究竟什么是OKR?對(duì)個(gè)人和組織如何產(chǎn)生價(jià)值？ - 員工又為何對(duì)它頻頻吐槽？讓公司每個(gè)人真正看到OKR的價(jià)值，關(guān)鍵到底是什么？ - 為什么只有構(gòu)建OKR思維，才能讓人真正“動(dòng)”起來(lái)？如何構(gòu)建？ 文：李迎霜 來(lái)源：泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力 01 OKR是什么？ 它既是高科技公司目標(biāo)管理利器，也是適合每個(gè)人的極簡(jiǎn)主義目標(biāo)管理工具 推特前CEO Dick Costolo，當(dāng)被問(wèn)到“你從谷歌學(xué)到，又切實(shí)用到推特的是什么”時(shí)，他回答：“那就是OKR。OKR是一個(gè)很了不起的方法，它幫助公司里每一個(gè)人了解什么是重要的，以及如何衡量重要的事情?！?/span> 相信很多朋友都已經(jīng)知道：O（Objective）就是目標(biāo)，KR（Key Results）就是關(guān)鍵結(jié)果。 1954年，彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”；70年代，安迪·格魯夫在Intel推行了OKR，增加了KR這一項(xiàng)，讓目標(biāo)更加具象化；后來(lái)，約翰·杜爾把OKR帶到谷歌，并成為OKR的“播種機(jī)”，讓OKR在全球很多企業(yè)、各行各業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。 目標(biāo)——我想實(shí)現(xiàn)什么；關(guān)鍵結(jié)果——可以是我如何實(shí)現(xiàn)它，也可以是實(shí)現(xiàn)了以后是成什么樣。一個(gè)O對(duì)應(yīng)3-5個(gè)KR，各用一句話描述。理想情況下，KR都實(shí)現(xiàn)，O也就實(shí)現(xiàn)了。 我們來(lái)看看寫(xiě)OKR的格式：
最近大家都在吃小龍蝦，我們就索性用小龍蝦來(lái)舉個(gè)接地氣的例子。 如果你準(zhǔn)備在二線城市開(kāi)一家小龍蝦餐廳，那么你一定希望盡快完成選址、裝修、人員招募等事項(xiàng)，盡快營(yíng)業(yè)賺錢(qián)！然后你再設(shè)想一下月度、年度收入、成本和利潤(rùn)分別達(dá)到什么水平。此時(shí)，你的OKR就可以出爐了！如：
想一想，這些都實(shí)現(xiàn)，是不是很鼓舞人心？ OKR就是這樣簡(jiǎn)單的幾句話，幫你找到激發(fā)前進(jìn)的愿景，也通過(guò)可衡量的KR讓你腳踏實(shí)地。寫(xiě)完后，你可以把這個(gè)OKR跟你的合伙人、家人溝通，也可以定期回顧。 聽(tīng)起來(lái)高大上的科技公司目標(biāo)管理利器，其實(shí)就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的空白，讓你把“目標(biāo)”這事管理好。因此很多朋友把OKR譽(yù)為“極簡(jiǎn)主義的目標(biāo)管理工具”。 02 OKR價(jià)值剖析 聚焦、對(duì)齊、承諾、跟蹤、挑戰(zhàn) 比爾·蓋茨在回憶起在微軟和蓋茨基金會(huì)使用OKR經(jīng)歷時(shí)，說(shuō)：我的時(shí)間是有限的，我們必須非常高效地做事情，而目標(biāo)管理系統(tǒng)就是非常重要的一部分。 約翰·杜爾把OKR的五大價(jià)值總結(jié)為——FACTS模型：聚焦、對(duì)齊、承諾、跟蹤、挑戰(zhàn)。 1、聚焦（Focus） 有本極簡(jiǎn)主義的書(shū)《最重要的事，只有一件》，Less is more。每個(gè)周期（例如以年度、季度為周期），一般建議設(shè)定的O和KR分別在3-5個(gè)。 2、 對(duì)齊（Alignment） 大多數(shù)情況下，我們需要與他人協(xié)同合作。因此，我們的OKR需要與相關(guān)方溝通和達(dá)成一致。例如，你可以為自己設(shè)定5個(gè)O，其中3個(gè)工作上的，2個(gè)生活上的。3個(gè)工作OKR可以分別和你的上級(jí)、下級(jí)、跨部門(mén)協(xié)同方對(duì)齊；1個(gè)生活OKR跟你的另一半、孩子對(duì)齊；還有一個(gè)OKR屬于自己。這樣方便所有人明確，各自在關(guān)注什么，大家如何更好協(xié)同，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的低效、誤解、不信任。 3、承諾(Commitment) 在公司內(nèi)部公開(kāi)每個(gè)人的OKR，每個(gè)人都能看到所有人在過(guò)去和現(xiàn)在的OKR，也就是讓每個(gè)人對(duì)自己的OKR有承諾感。群體壓力有助于人們重視目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)承諾。 4、跟蹤（Tracking） 定出來(lái)的目標(biāo)不能束之高閣，必須時(shí)刻對(duì)照目標(biāo)回顧進(jìn)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并按需要調(diào)整。如果缺了這一環(huán)，你可能在飛行中偏離了航向。 5、挑戰(zhàn)(Stretching) Think big, and make it happen.大膽設(shè)想，小心求證，讓它實(shí)現(xiàn)。健身的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)你覺(jué)得“太挑戰(zhàn)了，堅(jiān)持不了”的時(shí)候，正是你健身完覺(jué)得“爽”的來(lái)源，因?yàn)樗鼛Ыo你拉伸的能力和實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)的成就感。 2021年，70歲的約翰·杜爾出版了新書(shū)《速度與規(guī)模:解決氣候危機(jī)的行動(dòng)計(jì)劃》。在書(shū)中，他針對(duì)全球氣候這一人類重大問(wèn)題，制定了10個(gè)OKR。美國(guó)前總統(tǒng)奧巴馬和前副總統(tǒng)戈?duì)柦o與極高評(píng)價(jià)，“提供了我們真正有所作為的具體步驟”。 隨著OKR進(jìn)入中國(guó)，越來(lái)越多的企業(yè)也感受到其價(jià)值。字節(jié)跳動(dòng)從2013年引入，OKR伴隨公司實(shí)現(xiàn)了指數(shù)型增長(zhǎng)；2022年3月，理想汽車CEO李想談到，“說(shuō)實(shí)話，如果沒(méi)有這么深入的運(yùn)用OKR，真不知道今天理想汽車是否還在?！?/span> 2021年飛書(shū)發(fā)布OKR實(shí)踐白皮書(shū)，其價(jià)值主要體現(xiàn)在如下方面：
來(lái)源：飛書(shū)OKR《2021OKR實(shí)踐白皮書(shū)》 03 OKR的另一面是員工的吐槽大會(huì) 看著光鮮亮麗的OKR，為什么“落不下去”？ 然而，事實(shí)也不總是光鮮和樂(lè)觀。在追捧OKR的同時(shí)，我們?cè)谥跎纤选癘KR”，除了推廣者的帖子之外，也看到了另一面。比如，類似以下吐槽： - OKR實(shí)行之后，我的工作就多了 - 我們開(kāi)始搞OKR，我感覺(jué)折騰不動(dòng)了 - 我們公司現(xiàn)在要求用OKR，大家都應(yīng)付對(duì)待 - 企業(yè)人多了，總要找個(gè)由頭干點(diǎn)什么事 - 管理最怕搞甲之蜜糖，乙之砒霜。員工的意愿不能統(tǒng)一，行動(dòng)十有八九不能取得效果 …… 看起來(lái)，不是所有人都理解和擁護(hù)OKR。公司高層看到OKR的價(jià)值，到公司管理者和同事身上，不一定被體會(huì)到。在培訓(xùn)和輔導(dǎo)一些團(tuán)隊(duì)使用OKR的過(guò)程中，我們也看到了這些現(xiàn)象： - 銷售部門(mén)認(rèn)為盯銷售數(shù)字就行，不需要OKR - 設(shè)計(jì)同事認(rèn)為工作不好衡量，寫(xiě)不出來(lái)OKR - 生產(chǎn)同事認(rèn)為工作主要靠流程，不需要OKR - 中臺(tái)HR同事認(rèn)為一年總那么幾件事，不需要OKR - 行政同事認(rèn)為工作太細(xì)碎，寫(xiě)不出來(lái)OKR …… 還有我們聽(tīng)到的最多抱怨：我每天那么多事情，哪有時(shí)間寫(xiě)OKR？ 問(wèn)題來(lái)了：看著光鮮亮麗的OKR，為什么“落不下去”？ 寫(xiě)好OKR只是表象 ——理解OKR思維才能觸及本質(zhì) 《績(jī)效使能》作者況陽(yáng)曾談到：“引入OKR，不僅僅是對(duì)組織現(xiàn)有績(jī)效管理體系的重構(gòu)，更是員工思維和行為方式的一次顛覆式變革?！?/span> 我們看到，對(duì)于很多公司里面的中基層同事而言，不太能理解和看到“落地公司戰(zhàn)略、信息透明、組織敏捷、激發(fā)創(chuàng)新”這類對(duì)組織的意義。 在前面OKR的價(jià)值部分，我們已經(jīng)了解到它可以幫助大家結(jié)構(gòu)化地梳理工作重點(diǎn)、用共同語(yǔ)言協(xié)同、跟蹤過(guò)程出結(jié)果，有助于給自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的績(jī)效。
如果說(shuō)，OKR的使用主要是設(shè)定、對(duì)齊、跟蹤復(fù)盤(pán)三大動(dòng)作，筆者認(rèn)為其中最關(guān)鍵、也最需要思維力的就是“設(shè)定”環(huán)節(jié)，而運(yùn)用了OKR思維的目標(biāo)，才是真正“想清楚”了，才能跟協(xié)同方“說(shuō)清楚”，并在整個(gè)周期中“做清楚”。 我們真實(shí)工作中的OKR，說(shuō)白了就是一張空白表格。OKR因?yàn)闃O簡(jiǎn)，所以方便操作；也因?yàn)闃O簡(jiǎn)，會(huì)思考的人能從中找到真正的價(jià)值，而不會(huì)思考的人，看到的還是一張空白表格。 沒(méi)有OKR思維的OKR，很可能只是羅列了工作任務(wù)，成為to-do list。很多人在協(xié)同對(duì)齊、跟蹤過(guò)程中，走形式浪費(fèi)時(shí)間，或者干著干著出問(wèn)題，往往是因?yàn)樵谒伎己妥珜?xiě)OKR的時(shí)候偷了懶。
下面，我們還是通過(guò)前面小龍蝦的故事來(lái)體會(huì)，運(yùn)用好了OKR思維，會(huì)有何不同。 最初，你的想法就是：想開(kāi)一下小龍蝦店。如果現(xiàn)在，你的身邊出現(xiàn)了一位OKR思維教練，我們來(lái)看看會(huì)發(fā)生什么？ 向上滑動(dòng)閱覽 OKR教練：你為什么想開(kāi)一家小龍蝦店？ 你：因?yàn)槲蚁胭嶅X(qián)，看到網(wǎng)上說(shuō)一年能賺20萬(wàn)覺(jué)得比上班打工強(qiáng)。而且我自己也超喜歡吃小龍蝦。 OKR教練：所以我聽(tīng)到，你希望達(dá)到的目標(biāo)是，每年賺20萬(wàn)，而且做自己喜歡的事情，對(duì)嗎？ 你：是的。 OKR教練：設(shè)想一下，每年賺20萬(wàn)，還有沒(méi)有別的方法？ 你：……這個(gè)，還真沒(méi)想過(guò)。今年小龍蝦太火了，打工也難掙錢(qián)，不如就自己干了。也許，我可以再想一想。 OKR教練：對(duì)，如果想清楚你真正的目標(biāo)，也許開(kāi)小龍蝦店不一定是最適合你當(dāng)下的方法了。 你：好的，明白。 OKR教練：假設(shè)你確定要開(kāi)小龍蝦店，我們能不能想象一下，你心目中的小龍蝦店，怎么樣是成功的？ 你：（思考了一下）快速賺錢(qián)、回本，一年賺20萬(wàn)。 OKR教練：好的，你能否估算一下，一年要賣(mài)出去多少斤小龍蝦，消費(fèi)顧客數(shù)量多少，人均消費(fèi)多少錢(qián)，翻臺(tái)率多少，老客戶回頭率多少，能達(dá)到這個(gè)營(yíng)收目標(biāo)？與之對(duì)應(yīng)的成本大致多少？ 你：好的，這個(gè)我會(huì)計(jì)算。 OKR教練：如果你是顧客，你覺(jué)得怎么樣的小龍蝦店，是好的呢？ 你：小龍蝦新鮮、個(gè)大、好吃、價(jià)格不貴、環(huán)境好、服務(wù)好。 OKR教練：很好，能不能把你的角度和顧客視角結(jié)合一下，補(bǔ)充到你的OKR中？ 你：好的，例如，把顧客體驗(yàn)和老客戶數(shù)量作為一個(gè)KR。 OKR教練：很棒，你從自己的視角中，補(bǔ)充了外部的視角，兼顧了各自的關(guān)鍵結(jié)果。 OKR教練：你有沒(méi)有想過(guò)，開(kāi)一家小龍蝦店，什么是最關(guān)鍵的因素？同樣的市場(chǎng)環(huán)境下，為什么有的人開(kāi)餐館能賺錢(qián)，有的人就賠錢(qián)？有的人只能短期賺錢(qián)，有的餐廳卻可以開(kāi)很長(zhǎng)？如果你這方面經(jīng)驗(yàn)不太多，有什么方法能讓你快速學(xué)到？ 你：嗯，我似乎之前沒(méi)仔細(xì)琢磨這事。也許我可以先上抖音上看看人家的小龍蝦店怎么做的，有沒(méi)有人分享點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。前一陣也有人推薦我加盟，我也許可以再看看。 OKR教練：很好，你這樣是不是感覺(jué)思考更深入了？……另外，有沒(méi)有想過(guò)，開(kāi)小龍蝦店，最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么？例如，夏季是旺季，到了冬季，小龍蝦產(chǎn)量低、進(jìn)價(jià)高，怎么辦？ 你：風(fēng)險(xiǎn)，之前沒(méi)仔細(xì)計(jì)算過(guò)?？梢栽傧胍幌??；蛘?，我也可以找一些網(wǎng)上其他城市的小龍蝦博主交流一下，看看“3個(gè)月賺100萬(wàn)”“去年賺100萬(wàn)，今年虧80萬(wàn)”的小龍蝦店，都怎么回事。 經(jīng)過(guò)類似的對(duì)話，你可能開(kāi)始思考以下這些問(wèn)題： 1. 為什么做這件事？不做會(huì)怎么樣？做了就能達(dá)到你的初衷嗎？ 2. 有沒(méi)有其他事情，也能達(dá)到你的初衷，或者解決問(wèn)題，而且更高效且適合你？ 3. 這件事情，做到怎么樣叫好？無(wú)論是用數(shù)字還是文字描述，能寫(xiě)得出來(lái)嗎？ 4. 做這件事情，最關(guān)鍵的是什么？最大的風(fēng)險(xiǎn)和障礙可能是什么？我應(yīng)該最關(guān)注哪些方面？ 5. 這個(gè)目標(biāo)，挑戰(zhàn)性怎么樣？ 6. 是不是真正能激發(fā)和鼓舞我？ …… 于是，經(jīng)過(guò)了一番調(diào)研后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：開(kāi)小龍蝦餐廳，有幾大關(guān)鍵點(diǎn)——選址、食材、口味、淡季。 1. 選址。不考慮疫情只能外賣(mài)的情況下，小龍蝦的堂食顧客群往往是年輕人，所以需要考慮哪里有這樣人群的人流量，還要平衡裝修和租金成本。 2. 食材。小龍蝦餐廳，作為單品可以取勝的餐廳，主料只有一種：小龍蝦，所以如何保證原材料穩(wěn)定、新鮮、交通成本低等，是關(guān)鍵。 3.口味。小龍蝦的很多口味，麻辣、蒜蓉、十三香，關(guān)鍵是調(diào)味料的不同。到底什么樣的調(diào)味料是穩(wěn)定高品質(zhì)的？ 4. 淡季。思考一下淡季時(shí)的應(yīng)對(duì)，既然太依賴于小龍蝦，萬(wàn)一水產(chǎn)供應(yīng)出問(wèn)題，怎么辦？ 于是，你的進(jìn)階版OKR也許可以這樣寫(xiě)：
而原來(lái)，按照時(shí)間拆分的選址、裝修、招聘，可能被你放到了項(xiàng)目管理表格中了。那些工作都需要做，然而此時(shí)此刻，OKR中的內(nèi)容，是你要不斷琢磨的重點(diǎn)。因?yàn)?，那些KR都做到了，目標(biāo)可能就完成了一大半，也規(guī)避了重點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。 真正行業(yè)高手的OKR，必須是保密的，因?yàn)槊恳粭lO和KR都凝聚了多少經(jīng)驗(yàn)和洞察！ 可能有朋友說(shuō)：哎呀，OKR要是都這么琢磨，太花時(shí)間了！ 有書(shū)創(chuàng)始人雷文濤說(shuō)，“做OKR肯定費(fèi)腦子，但在這上面費(fèi)腦子，是代價(jià)最低的?！薄拔覀冇?00種可能性，你用OKR的思考方式，排除了95個(gè)，你就之去做5件事，你說(shuō)值不值？” 正如電影《教父》所言：花半秒鐘看透本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運(yùn)。 05 培養(yǎng)OKR思維 找到動(dòng)力+學(xué)習(xí)方法+刻意練習(xí) 看著一張OKR的空白表格，我該如何思考？ 無(wú)論是對(duì)于推行了OKR的企業(yè)，還是幫助每個(gè)人作為“成為更好自己”，我們都相信定期填寫(xiě)、對(duì)齊、跟蹤那張OKR表格有助于OKR思維訓(xùn)練。同時(shí)，也分享幾條培養(yǎng)OKR思維的建議： 第一， 找到思維的動(dòng)力 相信大家看到前面的故事，一定能發(fā)現(xiàn)，OKR思維無(wú)外乎“琢磨”二字。往深處琢磨、往大處琢磨、往遠(yuǎn)處琢磨。 那我們?yōu)槭裁聪搿白聊ァ蹦?？因?yàn)槲乙欢ㄐ枰罢娴南搿卑堰@件事干好。一旦你“真的想”，那些不同角度的問(wèn)題就會(huì)自然而然涌現(xiàn)出來(lái),而管理者也只有激發(fā)了下屬想把一件事情干好的動(dòng)機(jī)，TA才可能思考出高質(zhì)量的OKR。 第二，運(yùn)用自我教練問(wèn)題 如果針對(duì)某一件近期重點(diǎn)任務(wù)或項(xiàng)目，簡(jiǎn)單問(wèn)自己如下問(wèn)題： Why：為什么要做這個(gè)項(xiàng)目，誰(shuí)發(fā)起的？要解決什么問(wèn)題？做這個(gè)項(xiàng)目是解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方案嗎？ What：這個(gè)項(xiàng)目怎么樣叫做好了？做的不好的是什么樣？ How：做這個(gè)項(xiàng)目，要從哪幾方面努力？最關(guān)鍵的是什么?最難的是什么？ 當(dāng)你回答清楚這些問(wèn)題，相信你的OKR已經(jīng)不只是to-do-list了。當(dāng)然，隨著工作的推進(jìn)，你可能會(huì)覺(jué)得今是而昨非。很好，OKR就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)我們不斷反思和改進(jìn)。 第三，向高手學(xué)習(xí) 同樣做一個(gè)項(xiàng)目，多關(guān)注身邊的高手、行業(yè)的高手，他們?nèi)绾畏治龊团袛?、找重點(diǎn)。通過(guò)看公司內(nèi)部高層的OKR，學(xué)習(xí)他們的戰(zhàn)略思維；通過(guò)跟同事、同行的交流，看他們領(lǐng)悟同類工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、方法有哪些。 第四，借助專業(yè)書(shū)籍和平臺(tái)，進(jìn)行刻意訓(xùn)練 知乎上有位叫葉修的老師說(shuō)：大腦的思考能力就像一團(tuán)很難被鍛煉到的肌肉，它很弱，一旦它被使用到，它就會(huì)覺(jué)得很累，很想停止這種鍛煉。一定要挺過(guò)這段“難受期”，很快就會(huì)過(guò)去。然后，思維會(huì)成為一種不那么痛苦的習(xí)慣，甚至成為一種享受。 積累一些思維書(shū)籍、工具和方法，并有意識(shí)在工作和生活中運(yùn)用。例如：模型思維、結(jié)構(gòu)化思維、金字塔原理、系統(tǒng)思考等相關(guān)的書(shū)籍、培訓(xùn)，是很好的啟蒙。 管理工具永遠(yuǎn)只是管理工具，而工具能否真正發(fā)揮價(jià)值，往往要看人如何借助工具思考。思維訓(xùn)練不是一蹴而就，然而也是幫助我們應(yīng)對(duì)變化的不變。 |
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