“心有余而力不足”有了新的含義。來自 Ivanti 的一項全新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT 專業(yè)人士從未像如今這樣被認為對公司的運營及成功意義重大，然而，盡管存在這種壓力，他們正面臨重重障礙，以至疲于奔命。

禍不單行

我們?nèi)缃穸济靼琢?，這場疫情迅速加快了全球各地企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。 這場突如其來的轉(zhuǎn)變將原本延綿多年的 IT 后勤組織工作壓縮成了幾個月——甚至幾周就要完成的事情。 這還不是全部呢。 IT 部門肩上重擔(dān)不僅是要管理向整體運營的飛速轉(zhuǎn)變，他們還必須幫助支持向遠程工作的廣泛轉(zhuǎn)變。 突然間，人力資源部門、財務(wù)部門和其他所有要與敏感信息打交道的團隊不再是躲在局域網(wǎng)和防火墻后面，而是坐在世界各地的沙發(fā)上辦理這些業(yè)務(wù)。

同時，勞動力短缺對 IT 部門造成嚴(yán)重沖擊。 這意味著 IT 部門不僅要做更多的事情，而且還得用更少的資源來做這些事情。

這對 IT 部門以及整體業(yè)務(wù)環(huán)境意味著什么？ 調(diào)查結(jié)果不言自明。

根據(jù)調(diào)查顯示，跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型 (32%) 和留住技術(shù)崗位人才 (26%) 是各組織目前面臨的最大兩項挑戰(zhàn)。

而且，雖然 IT 部門得到了很多理論上的支持，比如 61% 的受訪者表示 IT 部門被認為對企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略至關(guān)重要，但 72% 的受訪者表示團隊成員正在流失，有 41% 的受訪者認為工作量太大是造成這種極端減員現(xiàn)象的原因。

其他原因包括：

• 對團隊的要求脫離實際 (34%)

• 缺乏高層支持 (32%)

• 不能遠程工作 (28%)

• 高級管理層在采用自動化時行動遲緩 (26%)

• 缺乏關(guān)鍵技術(shù)以致于難以高效完成工作 (24%)

就是說：IT 部門要做的事情比以往任何時候都多，但要完成他們的工作卻比以往任何時候都難。 這當(dāng)然是屋漏偏逢連夜雨。

解決方案

如何能夠幫助 IT 部門在減員的情況下，仍能完成手頭工作量，并推動業(yè)務(wù)發(fā)展？ 一言以蔽之，自動化。 根據(jù)調(diào)查，三分之二 (67%) 的決策者表示，由于疫情影響，他們加快了自動化 IT 服務(wù)計劃或提高了采用率。 不過，僅 1% 的決策者已經(jīng)實際完成了自動化服務(wù)的采用。

還有 99% 的組織在疫情已經(jīng)持續(xù)超過 18 個月了還深陷于人工 IT 運作難以自拔。 但這并不是因為企業(yè)在推行自動化后沒有取得多大效果。 大多數(shù)受訪者表示，IT 服務(wù)自動化后，IT 部門在每個服務(wù)請求上就能節(jié)省 1 到 8 個小時。如果企業(yè)有 50% 以上的 IT 服務(wù)實現(xiàn)自動化，那么在每個服務(wù)請求上節(jié)省下來的時間可以躍升到令人震驚的 16 小時以上。 你不需要成為統(tǒng)計學(xué)家也能看出這個數(shù)據(jù)加起來會是什么結(jié)果。

當(dāng)然，僅僅將自動化認定為解決方案還不夠。 你還得想辦法實現(xiàn)這個目標(biāo)。 這恰恰是像 Ivanti 這類從云端到邊緣綜合性超自動化平臺的用武之地。 工作量和壓力只會越來越大，而能在這個全新數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境中蓬勃發(fā)展——而不僅僅是活下來——的公司將是那些欣然擁抱這種轉(zhuǎn)變并投資部署自動化的公司，而且行動越早越好。

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