管理的本質(zhì)，就是熵減——由無(wú)序的狀態(tài)改變到期望的秩序——解決問(wèn)題。管理就是解決問(wèn)題的實(shí)踐！

前段時(shí)間，在知乎平臺(tái)有人提問(wèn)“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)還是決策？”，雖然這不是一個(gè)開放式的問(wèn)題，但確實(shí)一個(gè)值得引人深究的好問(wèn)題。從各知乎平臺(tái)的回答來(lái)看，對(duì)管理本質(zhì)的認(rèn)知和理解看，呈現(xiàn)出多樣化，主要有以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

1. 1 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，占比17%；

2. 2 管理的本質(zhì)是完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)，占比11%；

3. 3 管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能，基本上是德魯克的觀點(diǎn)，占比9%；

4. 4 管理的本質(zhì)是決策，占比6%；

5. 5 管理的本質(zhì)是提高效率，占比4%；

6. 6 管理的本質(zhì)是控制，占比3%；

7. 7 管理的本質(zhì)是解決問(wèn)題，占比2%；

8. 8 管理的本質(zhì)是服務(wù)，溝通，組織領(lǐng)導(dǎo)......，不足2%；

9. 其余，沒(méi)有清晰解釋什么是管理的本質(zhì)，或是介紹管理的通識(shí)、模式等等。

可見(jiàn)對(duì)管理本質(zhì)有清晰觀點(diǎn)的，占54%，也就是說(shuō)46%的比重認(rèn)為管理是沒(méi)有一定之規(guī)的，也許是一種模式......。這也比較符合當(dāng)前各大企業(yè)管理的現(xiàn)狀，同樣也比較符合各大管理人員的行為現(xiàn)狀。

為什么會(huì)有管理行為？

針對(duì)以上管理本質(zhì)論的不同觀點(diǎn)，我覺(jué)得在討論管理之前，我們首先要知道為什么會(huì)有管理行為？

管理行為的發(fā)生，一定是有一件事、一個(gè)任務(wù)或是一個(gè)期望目標(biāo)需要人們?nèi)ネ瓿苫驅(qū)崿F(xiàn)。

為了更好地、更高效地完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就看到的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、溝通、管理事情、管理人員、管理資源、激勵(lì)以釋放人的善意和潛能、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等表現(xiàn)出來(lái)的管理行為，還有各個(gè)組織各不相同的一套一套的結(jié)構(gòu)、模式等等。而這些管理的行為、結(jié)構(gòu)和模式，因?yàn)榻M織的差異性（所處行業(yè)、目的、價(jià)值觀等等的不同）也各不相同，都具有不同組織各自的特殊性。

同時(shí)，我們還能觀察到，在不同的任務(wù)、任務(wù)的不同階段以及不同的管理層級(jí)，都會(huì)發(fā)生不同的管理行為，而這些管理行為也可能只是上述管理行為當(dāng)中的一種，也可能是上述多種行為共存。

因此，我們所看到的管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的管理行為、結(jié)構(gòu)、模式等等，只是管理過(guò)程當(dāng)中的特殊性，而不是一般性，這也就決定了以上種種管理的行為，只能是管理的功能、方法或是手段，不會(huì)是管理的本質(zhì)。而產(chǎn)生的管理行為的最終目的就是為了更高效地完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這也是百年的管理理論所一致認(rèn)同的管理的目的。

一，管理的目的就是提高工作效率

20世紀(jì)初，泰勒提出了科學(xué)管理，引發(fā)人們對(duì)管理的研究和實(shí)踐。管理的實(shí)踐和學(xué)術(shù)理論經(jīng)過(guò)了百年的發(fā)展，人們對(duì)管理的認(rèn)知呈現(xiàn)出多樣化。法約爾認(rèn)為管理就是控制，西蒙認(rèn)為管理就是決策，德魯克認(rèn)為管理是對(duì)人的賦能和釋放，而明茨伯格認(rèn)為管理是一種實(shí)踐……。雖然每一個(gè)管理理論和管理者對(duì)管理的理解各不相同，但是，對(duì)管理的目的是要提升工作效率和工作成果這一點(diǎn)是高度認(rèn)同的。

二，基于效率目的的假設(shè)，推論管理的本質(zhì)——解決問(wèn)題

既然管理的目的是提升工作效率和工作成果，管理的活動(dòng)就要減少工作轉(zhuǎn)換過(guò)程中的無(wú)效能量的產(chǎn)生，也就是熵減。熵減又需要將組織從無(wú)序的狀態(tài)改變到有序的狀態(tài)，需要將組織所面臨的不確定性變得更確定，而從無(wú)序到有序以及從不確定到確定，都是解決問(wèn)題（問(wèn)題是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差異）。因此，我們可以基于管理的目的假設(shè)，推證管理的本質(zhì)就是熵減——由無(wú)序的狀態(tài)改變到期望的秩序——解決問(wèn)題，管理就是解決問(wèn)題的實(shí)踐。

三，對(duì)不同的管理本質(zhì)觀的解析

第一，“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”不是管理的本質(zhì)，而是管理的五大功能，它們都是使無(wú)序變得更有序，使不確定變得更確定，其本質(zhì)只是解決問(wèn)題的方法或手段。

很多人把協(xié)調(diào)認(rèn)為是管理的本質(zhì)，可能是基于自身的管理體驗(yàn)，哪問(wèn)題來(lái)了，在管理過(guò)程中為什么會(huì)有這么多的協(xié)調(diào)工作呢？是目標(biāo)不明確？任務(wù)分解不清晰？還是流程接口不對(duì)？或是員工工作意愿有問(wèn)題？而需要管理者發(fā)這么多精力去協(xié)調(diào)彌補(bǔ)解決問(wèn)題。這本身就是管理不到位的地方，需要解決問(wèn)題。如果錯(cuò)把協(xié)調(diào)當(dāng)本質(zhì)，當(dāng)成管理的常態(tài)，哪這些產(chǎn)生協(xié)調(diào)的根源問(wèn)題就會(huì)變得習(xí)以為常，甚至認(rèn)為管理本身就是這樣子的。

第二，決策也不是管理的本質(zhì)，只是解決問(wèn)題過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，同時(shí)又是從不確定到更確定，也是熵減。

西蒙認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策，更多的是從行為學(xué)上看，決策伴隨著人的每一件事，決策不分層級(jí)，但決策永遠(yuǎn)都是問(wèn)題解決過(guò)程中的一個(gè)步驟，這一點(diǎn)是改變不了的事實(shí)。

第三，德魯克認(rèn)為管理是釋放人的善意和潛能，賦能和釋放本質(zhì)就是耗散，通過(guò)人的熵減，促使物和事的熵減，就是解決問(wèn)題。

當(dāng)前，“賦能”是各大企業(yè)的一大熱詞，大家都在說(shuō)賦能，大家都在賦能，賦能的定義也各不相同，當(dāng)企業(yè)的一個(gè)一線作業(yè)者都要賦能了，我就不清楚最后這能量賦給了誰(shuí)？這可能和釋放人的善意和潛能的管理本質(zhì)論的認(rèn)知分不開。

激發(fā)人的善意和潛能，只是為了更好地解決人的工作意愿和能力問(wèn)題，其根本是組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)和激勵(lì)的問(wèn)題。如果僅把激發(fā)人的善意和潛能認(rèn)為是管理的本質(zhì)，還是比較片面和狹隘，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)很多形式上的東西，缺乏管理的專注性。

第四，管理是一種模式、框架，什么若干原則、若干要素、若干功能和若干支撐。

泛泛來(lái)講都有道理，該說(shuō)到的都說(shuō)到了，具有很大的迷惑性。而作為管理者，每天都要面對(duì)不同的事情和不同的人，而管理者每天要做的，就是不斷地處理每天所面臨的人和事的問(wèn)題。人不同，事不同，處理問(wèn)題的方式和方法也不同，因此我們也不能用一種模式或框架去闡述管理。同時(shí)這些條條框框還抑制大家創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，讓管理的行為離本質(zhì)越來(lái)越遠(yuǎn)。

第五，把管理分成高中低層分別闡述，這本身就不會(huì)是本質(zhì)的東西。

在管理實(shí)踐中，各個(gè)層級(jí)的管理者的主要任務(wù)，就是要解決其所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，層級(jí)不同，自然解決的問(wèn)題層次也會(huì)不同。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，企業(yè)首先要解決企業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題。戰(zhàn)略決定后，就需要解決業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的匹配問(wèn)題，以及組織和業(yè)務(wù)流程的匹配問(wèn)題。

而在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的日常工作當(dāng)中，不管是從市場(chǎng)到產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，還是從原材料的采購(gòu)到產(chǎn)品或服務(wù)的交付，以及與之同步的信息、資金、人員流動(dòng)等等，所有的任務(wù)都是由背后的問(wèn)題或隱含的問(wèn)題所驅(qū)動(dòng)，所有的任務(wù)也都和期望標(biāo)準(zhǔn)、流程或制度相關(guān)聯(lián)。日常的管理工作就是不斷地解決現(xiàn)在正在發(fā)生的問(wèn)題，提前計(jì)劃未來(lái)即將出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

總結(jié)

如果管理的目的是提高工作效率和工作成果，那管理的本質(zhì)就是解決問(wèn)題，管理就是解決問(wèn)題的實(shí)踐。各大管理理論都是應(yīng)時(shí)代問(wèn)題之約而產(chǎn)生，也是問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)了管理理論的發(fā)展。

只有揪住管理的解決問(wèn)題這一本質(zhì)，才能夠突破這種模式和哪種模式，才能專注于問(wèn)題的解決，才能專注于問(wèn)題解決能力的提高，才能提升管理的成果，同時(shí)也推動(dòng)管理理論的發(fā)展，解決時(shí)代之問(wèn)。