本文針對(duì)產(chǎn)品的需求環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、研發(fā)環(huán)節(jié)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)所提出的原則，需要整個(gè)產(chǎn)品建設(shè)參與方共同推動(dòng)。 這些原則，是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)以及實(shí)踐中得來(lái)的，也學(xué)習(xí)參考了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先toB平臺(tái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)這些原則，是為了讓團(tuán)隊(duì)中的每一位伙伴，能夠盡快的融入團(tuán)隊(duì)，大家能夠形成相對(duì)一致、符合行業(yè)特性的產(chǎn)品觀念，實(shí)現(xiàn)自我提升，并幫助公司產(chǎn)品更好的發(fā)展。 一、需求環(huán)節(jié)需求管理能力是產(chǎn)品人員最重要的能力，需求的優(yōu)先級(jí)決定了團(tuán)隊(duì)資源的投入方向。 1. 用戶和場(chǎng)景是產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求應(yīng)主要來(lái)源于用戶并用于滿足具體使用場(chǎng)景。 產(chǎn)品需求來(lái)源可能有多種途徑，比如市售后部門反饋、用戶反饋、渠道反饋、產(chǎn)品內(nèi)部溝通總結(jié)、競(jìng)品分析得來(lái)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出、政策要求、運(yùn)營(yíng)部門反饋等等。 市場(chǎng)接受一個(gè)產(chǎn)品，一定是這個(gè)產(chǎn)品滿足了市場(chǎng)需要，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，我們應(yīng)該更關(guān)注企業(yè)的真實(shí)反饋和所提需求，集中力量解決實(shí)際的場(chǎng)景需求問(wèn)題。 產(chǎn)品人員需要對(duì)需求進(jìn)行分析、甄別，每個(gè)需求，都盡可能由直接用戶提出，拿到最真實(shí)的原始需求；對(duì)于中間轉(zhuǎn)述得來(lái)的需求，夾雜了部分轉(zhuǎn)述人的理解，可能存在需求失真的情況，不利于更好的給出產(chǎn)品方案。 對(duì)于非直接用戶幫直接用戶所提的需求，慎重處理，這些需求的提出方和使用方不一致，需求的合理性或可操作性，得不到保障，往往難以落地。 對(duì)于用戶所提需求，一定要關(guān)注場(chǎng)景本身。用戶并不是專業(yè)的產(chǎn)品人員，提出的一些需求更準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是要求，直接實(shí)現(xiàn)這些要求未必滿足用戶的實(shí)際目的，或者不是最好的操作辦法，所以每個(gè)需求，都要清楚了解用戶的真實(shí)意圖，要實(shí)際解決什么問(wèn)題。 如何搞清楚實(shí)際的場(chǎng)景，可以參考5W2H分析法。 附5W2H：
2. 優(yōu)先滿足多數(shù)人的高價(jià)值需求開發(fā)產(chǎn)品功能，需要考慮投入產(chǎn)出比。產(chǎn)品人員在處理需求優(yōu)先級(jí)的過(guò)程中，往往會(huì)受到各相關(guān)方的影響，比如有些需求提出人很著急，有些人需求提出或關(guān)注的人職位很高，會(huì)影響需求的優(yōu)先級(jí)排期。 而需求優(yōu)先級(jí)一旦確定，意味著團(tuán)隊(duì)資源將用于實(shí)現(xiàn)這些需求，需求優(yōu)先級(jí)不合理，肯定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的正常發(fā)展產(chǎn)生不利影響。 怎么合理安排需求優(yōu)先級(jí)，需要一套相對(duì)科學(xué)的方法支撐，考慮需求實(shí)現(xiàn)的投入產(chǎn)出比。如何相對(duì)合理的評(píng)估，可以參考我此前總結(jié)的文章《產(chǎn)品需求應(yīng)該如何管理》第五章節(jié)。 鏈接：http://www.woshipm.com/operate/4228746.html 從科學(xué)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，技術(shù)永遠(yuǎn)朝著人類需求多的地方去不斷演化。 3. 具有持續(xù)性或重復(fù)性使用場(chǎng)景的需求才需要進(jìn)入產(chǎn)品流程如果說(shuō)上一條原則是對(duì)需求管理的較高要求，這一條則是對(duì)需求管理的最低要求。我們工作中存在一些低頻出現(xiàn)的場(chǎng)景，也要求產(chǎn)品化. 這實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)研資源的一種浪費(fèi)，這種低頻的操作或一次性工作應(yīng)通過(guò)盡量其他手段完成，在需要的頻次上升或者重復(fù)操作次數(shù)提升時(shí)，再轉(zhuǎn)為需要進(jìn)入研發(fā)流程的需求。 二、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品人員的基本能力，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率。 1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)滿足最小化場(chǎng)景閉環(huán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)過(guò)度求全，在資源有限的情況下，滿足最小場(chǎng)景閉環(huán)即可。目前的產(chǎn)品迭代方式接近于敏捷開發(fā)，產(chǎn)品推向市場(chǎng)的特點(diǎn)是快速推出，快速驗(yàn)證，根據(jù)反饋快速優(yōu)化。 如果一套功能設(shè)計(jì)過(guò)于龐大，會(huì)導(dǎo)致迭代周期延長(zhǎng)，中間存在的問(wèn)題只有在推向市場(chǎng)后，可能才被發(fā)現(xiàn)，再返工調(diào)整會(huì)浪費(fèi)大量的工作量，可能會(huì)減緩產(chǎn)品的進(jìn)步速度，降低產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)削減必要的功能，強(qiáng)調(diào)最小場(chǎng)景閉環(huán)，是因?yàn)槿绻暇€部分功能，導(dǎo)致用戶最小單元操作無(wú)法完成，無(wú)法解決用戶的問(wèn)題，會(huì)降低用戶的滿意度。達(dá)不到產(chǎn)品迭代的作用和意義。 2. 優(yōu)先滿足操作效率需求企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品存在的主要價(jià)值，是能夠幫助企業(yè)增加收入、降低成本。營(yíng)銷類平臺(tái)側(cè)重解決企業(yè)的增收訴求，管理類或其他工具類產(chǎn)品，側(cè)重解決企業(yè)的降本訴求（降低成本包含多個(gè)維度，比如管理成本，運(yùn)營(yíng)成本，合規(guī)成本等等）。 提高效率是降低成本的有效辦法，提高效率可以有多種方式，比如批量操作、縮短流程、自動(dòng)處理等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先考慮這些能夠提高效率的方式方法。 3. 功能基于現(xiàn)有場(chǎng)景進(jìn)行抽象，不輕易增加新概念企業(yè)運(yùn)營(yíng)往往需要多人協(xié)同，需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某一場(chǎng)景有共同的理解和認(rèn)知。 基于用戶的現(xiàn)有場(chǎng)景進(jìn)行抽象，盡可能保證線上的概念和線下基本一致。可以讓用戶不需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就可以理解系統(tǒng)的運(yùn)作模式。這里的場(chǎng)景包括空間、流程、操作方式等，概念包括專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)名詞、通用詞語(yǔ)等。 任何一個(gè)新概念的產(chǎn)生，都需要人們?nèi)ビ洃浐屠斫?，在多人協(xié)同的情況下，一個(gè)簡(jiǎn)單名詞也可能會(huì)產(chǎn)生理解的重大偏差。這都可能需要花費(fèi)大量的精力去教育市場(chǎng)、培訓(xùn)用戶。 三、研發(fā)環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)同研發(fā)環(huán)節(jié)緊密配合，研發(fā)環(huán)節(jié)在實(shí)現(xiàn)需求的同時(shí)，兼顧產(chǎn)品的穩(wěn)定和易用。必要的時(shí)候需要適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)和需求條目。 1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)盡可能滿足用戶場(chǎng)景需求這里強(qiáng)調(diào)滿足用戶的場(chǎng)景需求，而不是滿足產(chǎn)品經(jīng)理的需求，團(tuán)隊(duì)成員都有權(quán)利提出自己的合理化建議，在對(duì)用戶操作場(chǎng)景了解清晰的情況下，給出最合適的解決方案。方案達(dá)成一致后，再進(jìn)入研發(fā)環(huán)節(jié)。 技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)該盡可能滿足用戶場(chǎng)景需求，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)現(xiàn)的復(fù)雜度上升，工作量增加而調(diào)整方案，如果調(diào)整后的方案不能很好的滿足用戶的需求，則無(wú)需調(diào)整。 我們不能把實(shí)現(xiàn)功能作為目的，而是以滿足用戶場(chǎng)景需求作為第一準(zhǔn)則，開發(fā)出一個(gè)用戶不適用的功能，不會(huì)對(duì)用戶和客戶產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。 2. 穩(wěn)定是產(chǎn)品建設(shè)的基石，穩(wěn)定應(yīng)始終居于主要地位已有大量用戶的線上產(chǎn)品穩(wěn)定壓到一切，新產(chǎn)品或用戶量較少產(chǎn)品進(jìn)度可適當(dāng)加快。我們經(jīng)常會(huì)面臨各相關(guān)方催促需求上線的進(jìn)度，期望提前上線，如果新功能上線影響原有系統(tǒng)穩(wěn)定，則必須慎重評(píng)估，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后有必須拒絕上線此類需求。 穩(wěn)定的優(yōu)先級(jí)高于新功能的實(shí)現(xiàn)，這在企業(yè)服務(wù)行業(yè)是基本達(dá)成一致的認(rèn)知。道理很簡(jiǎn)單，已經(jīng)存在的功能，如果不能繼續(xù)使用，會(huì)立刻影響所有的用戶，導(dǎo)致正常的操作預(yù)期不能得到滿足，嚴(yán)重的會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。新功能是尚未實(shí)現(xiàn)的功能，用戶對(duì)此并未形成依賴。 3. 產(chǎn)品中的提示應(yīng)讓用戶能夠看懂并知道下一步該怎么做產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的提示，很多提示是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)處理的，比如遇到一個(gè)異常，研發(fā)人員可能會(huì)直接拋出異常，或者按自己的理解給一個(gè)提示，而這個(gè)提示可能過(guò)于技術(shù)化，用戶會(huì)看不懂。 系統(tǒng)提示非常重要，用戶的每一次操作都會(huì)有預(yù)期的反饋，一旦預(yù)期沒(méi)有得到滿足，一定是出“問(wèn)題”了，這種情況下需要用戶明白發(fā)生了什么事情，為解決這個(gè)“問(wèn)題”，很可能需要用戶進(jìn)一步做其他的操作。所以系統(tǒng)給出的提示，首先需要用戶能夠看明白，其次需要指導(dǎo)用戶接下來(lái)該怎么做。 產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注并參與各種提示的優(yōu)化，為研發(fā)及其他環(huán)節(jié)的伙伴提供支持。好的產(chǎn)品提示勝過(guò)多次的產(chǎn)品培訓(xùn)。 四、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)1. 尊重每一位客戶，不輕易下線功能用戶使用了我們的功能，跟我們已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議，輕易下線功能，會(huì)導(dǎo)致用戶原有操作習(xí)慣改變，甚至無(wú)法完成原有業(yè)務(wù)操作。給用戶和客戶帶來(lái)的體驗(yàn)，是非常糟糕的。 如果必須要下線某項(xiàng)功能，產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)盡可能提前做好溝通工作，為客戶提供可替代方案，把對(duì)客戶造成的影響降到最低。 2. 在用戶或客戶需要的時(shí)候提醒在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有的時(shí)候，給用戶過(guò)多干擾，有時(shí)該提醒的忘記提醒，影響了客戶的正常使用。我們應(yīng)該避免打擾客戶，需要提醒客戶的時(shí)候，一定要提醒到位。 這些原則是我們做好B端產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。 遵循了這些原則，不一定能夠做好，而不遵循這些原則，往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。需要產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)不停的去思考、琢磨，優(yōu)化，才會(huì)讓產(chǎn)品更好。 感謝：對(duì)于做B端產(chǎn)品的一些思考和借鑒，我們有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部伙伴的貢獻(xiàn)，亦有行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)的分享指導(dǎo)，在此很感謝大家的分享和付出，有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)白鴉團(tuán)隊(duì)分享的產(chǎn)品原則，給了我們很多的指導(dǎo)和借鑒意義，再次感謝。 本文由 @原始森林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議 |
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