靈獸按

炒鞋、正品鑒定的公正性、購買體驗差這三座大山才是得物急需正視的問題，潮流內(nèi)容做得再有創(chuàng)意，也抵不過隔三差五的負面熱搜。

作者/千尋雪  ID/lingshouke

▲這是靈獸第1060篇原創(chuàng)文章

今年9月，莆田疫情來襲，得物再陷輿論風暴。

“莆田疫情，得物上的AJ都缺貨了，你品，你細品?！辈簧儋I家發(fā)現(xiàn)得物平臺的鞋子竟然缺貨了，不由令人產(chǎn)生得物售賣莆田鞋的聯(lián)想。

售假的質(zhì)疑還未平息，#1599元球鞋最高炒至69999元#的話題又在9月21日沖上熱搜。

今年7月上市的新款球鞋“AJ1閃電倒鉤三方聯(lián)名款”在得物上炒到了將近7萬元，而發(fā)售價僅為1599元，溢價超過40倍。

對此，得物發(fā)布聲明稱：“此次網(wǎng)傳倒鉤價格69999元為某賣家個人所設(shè)置出價，且該價格下并無買家成交。鑒于目前此商品價格仍存在波動，因此平臺已做下架處理。”

這并非得物上買家的第一次高價炒鞋。今年4月，李寧韋德之道4全明星銀白款等3款商品被發(fā)現(xiàn)在得物的價格出現(xiàn)了32倍溢價，一雙鞋的價格高達近5萬元。

得物表示，其作為平臺不參與定價，對涉及商品進行了下架處理。

得物的處理方式，讓很多用戶認為，作為平臺方，不加監(jiān)管和限制，任由賣家自由定價，實際上是放任了炒鞋這一行為，是炒鞋販子的“幫兇”。

同時，也有網(wǎng)友對得物控訴售假、售后無保障、退貨退款難……

曾被贊譽為“時代潮流風向標，能讓年輕人得到美好事物”的得物，似乎正在被年輕人所“拋棄”。

成也炒鞋，敗也炒鞋

一路走來，得物的粉絲基礎(chǔ)相當優(yōu)越，大批擁躉追隨至今。

隨著千禧一代為代表的年輕消費群體對于球鞋潮流文化的消費需求不斷攀升，假貨仿冒的困擾也成為了消費者最大的痛點，得物這類以正品鑒定為賣點的潮流電商平臺應(yīng)運而生。

得物的前身是毒App，是虎撲在2015年孵化的一個純社區(qū)形態(tài)的產(chǎn)品，定位于提供球鞋文化和潮流資訊，以“球鞋鑒定”為核心內(nèi)容，逐漸衍生為用戶之間的撮合交易平臺。

在2017年，得物（毒）已經(jīng)長期位于App Store排行榜前50。

作為從虎撲論壇衍生出來的球鞋鑒定電商平臺，得物相比競品而言，自帶情懷濾鏡，在眾多用戶粉絲眼中有著無可替代的信任感，一時間“你的鞋過毒了嗎？”成為鞋圈行話，炒鞋愛好者甚至以能得到毒的正品驗證為榮。

得年輕人者得天下，年輕用戶濃度極高的得物自然會收獲資本的青睞，

王思聰就曾是其早期投資人。

2018年10月，得物獲得天使輪融資，投資方為虎撲體育和動域資本；

2019年2月，得物完成Pre-A輪融資，獲得來自普思資本、高榕資本和紅杉資本中國投資的5000萬美元；

同年4月，得物再次完成來自DST的A輪融資。

在無限風光的背后，得物無形中推動黃牛規(guī)?；⒕奂某葱諊擦钇溆巫咴陲L險邊緣。

早期的黃牛們炒鞋僅僅是在線下倒買倒賣，得物這類球鞋交易平臺的誕生給了炒鞋客們更大的舞臺。

炒鞋客通過專業(yè)的搶鞋軟件搶到熱門鞋型，得物這類平臺實時報價展示球鞋市場行情，炒鞋客通過囤貨、坐莊、控價等幾輪交易下，稀缺款球鞋身價飆升，與此同時，得物的正品鑒定還能為其背書，解決了黃牛黨的信任危機。

據(jù)悉，每賣出一雙鞋，得物平臺會在中間抽取5項費用：技術(shù)服務(wù)費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、查驗費、鑒別費和包裝服務(wù)費。也就是說，單款球鞋的價格越高，得物從中賺取的費用就越高。

最終平臺與炒鞋客達到雙贏，炒鞋客大賺一筆，平臺也能從中獲利。2019年10月，央行上海分行發(fā)文《警惕“炒鞋”熱潮，防范金融風險》，點名批評“毒App”炒鞋文化，指出第三方支付機構(gòu)為其提供分期付款等加杠桿服務(wù)，助長了金融風險，“炒鞋”平臺實為擊鼓傳花式資本游戲。

被官方點名后，得物發(fā)布了“鞋穿不炒”的倡議書。兩個月后的2020年1月，毒正式更名“得物”，轉(zhuǎn)型為 “潮流+社區(qū)+鑒定+電商"的新模式。

但更名換姓并沒有改變得物的本質(zhì)，更名后的得物仍然因為天價鞋而頻上熱搜，口碑一路下滑。

今年的李寧韋德之道事件、天價閃電倒鉤事件，得物再次被推至輿論的風口浪尖，以往為其辯駁的用戶們也難覓蹤影，最響亮的聲音是：“得物這種割韭菜的炒鞋平臺該整頓了！”

正品鑒別的水有多深？

如果說炒鞋是得物難以擺脫的原罪，正品鑒定則是得物為自己套上的黃金枷鎖。

得物最吸引人的賣點，就是平臺可為用戶提供正品鑒定，解決了眾多鞋圈愛好者怕踩雷買到假貨的痛點。

球鞋愛好者阿林是得物死忠粉，他告訴《靈獸》，自己愿意在得物購買球鞋就是看中了得物有正品鑒定這項服務(wù)。

“在得物買鞋，賣家要先發(fā)貨給得物，得物進行真?zhèn)舞b別和瑕疵的查驗分級，平臺確認為真品且不存在買家無法接受的瑕疵后，得物才會發(fā)貨，商品品質(zhì)有一定保障。”

得物還推出了防偽四件套：鑒別證書、認證扣、包裝盒和膠帶，用的是得物專屬的極光藍色，得物四件套等同于正品認證。

然而，得物的防偽標識早已被制假平臺批量仿造。3月18日，上海市公安局破獲了首例第三方鑒定平臺防偽標識被侵權(quán)案件，抓獲犯罪嫌疑人16名，涉案金額高達700多萬元，被侵權(quán)的平臺正是得物。

得物本身的正品鑒定是否具有權(quán)威性也受到質(zhì)疑。

得物既是交易平臺又是鑒定平臺，可謂既當選手又當裁判，如何保證其正品鑒定結(jié)果并非一家之言，得物的球鞋鑒定師規(guī)模如何、鑒定水平是否專業(yè)？

據(jù)悉，得物簽約的鑒別師大多都是業(yè)內(nèi)頂尖的，具有多年經(jīng)驗的潮流商品鑒別師，他們對于潮流商品都會有自己的專業(yè)研究，例如收集一些數(shù)據(jù)資料，建立商品的詳細檔案，對樣本進行拆解，用儀器進行檢測等等。

但有資深球鞋玩家向《靈獸》表示，公認專業(yè)的鑒定師并不多，玩鞋早的只認那么幾個鑒定師，得物的球鞋鑒定師水平存疑。

鑒定行業(yè)存在不小的灰色地帶，有些鑒定師會在利益的趨勢下，收錢為假鞋洗白。

“洗假鞋很多鑒定師都干過，甚至售假的也有，別把鑒定師想象得太美好，皆為利往，鑒定肯定沒洗白來的快。”上述資深球鞋玩家稱。

據(jù)了解，得物早期的鑒定師團隊僅有十幾人，幾乎都來自虎撲。

但隨著交易數(shù)量蒸蒸日上，十幾人的團隊肯定不能滿足鑒定需求，鑒定師團隊不斷擴大規(guī)模，水平自然也參差不齊。

有在得物任職過鑒定師助理的網(wǎng)友表示，在職期間一直在嘉定供應(yīng)鏈倉庫工作，每天要鑒定上千雙鞋，崗位流動性很大，門檻也并不算高。

一雙球鞋的真?zhèn)?，很大程度上都取決于鑒定師的個人判斷。在球鞋鑒定行業(yè)，尚未有統(tǒng)一標準，鑒定師都是以自己積累的經(jīng)驗在進行鑒定和判斷，鑒定師的資質(zhì)和個人經(jīng)驗決定了一雙鞋的命運，其中也存在著無盡的變數(shù)，鑒定師走眼的可能性極大。

不同的鑒定師可能會有不同的鑒定結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)在得物購買的商品再從得物出售而無法通過鑒定的情況。

賣家談?wù)剰牡梦镔徺I了一條APM Monaco 星星珍珠貝母手鏈，由于覺得不襯膚色而想從得物轉(zhuǎn)手賣出，在寄到得物平臺進行鑒別后，得到的結(jié)果確是鑒別未通過，商品將原路返回給談?wù)劇?/span>

談?wù)勈植唤?，得物買得物賣，自己購買時顯示的是已通過鑒別的手鏈，到了賣出時卻無法通過鑒別。

球鞋鑒定本就飽受質(zhì)疑，在引入珠寶、包包等奢侈品后，得物所謂的正品鑒定就更難服眾了。

有從事奢侈品鑒定行業(yè)的知情人士告訴《靈獸》，目前國內(nèi)沒有一家平臺和奢侈品品牌官方合作去鑒定，都要靠第三方去做鑒定，而這種鑒定結(jié)果，無法得到品牌方認可。

“這種奢侈品鑒定本身就難以作為判定真?zhèn)蔚囊罁?jù)，連所謂專柜驗貨也不現(xiàn)實，首先專柜不會提供鑒定服務(wù)，而奢侈品牌的銷售都未曾受過鑒定培訓(xùn)，根本無法為消費者判斷真?zhèn)??！?br>

正品鑒別的亂象是得物難以擺脫的隱憂，雜亂無章的鑒定體系里充滿了可操作性，鑒定師和第三方賣家之間是否存在利益輸送，得物很難自證清白。

意識到困局的得物一直在有意識地積極拓展品類，向外破圈。

得物自2017年開始從社區(qū)邁入電商，并把消費品類從最初的潮鞋擴展到了服裝、箱包、手表、潮玩、美妝、藝術(shù)品甚至是跑車……

目前，潮流電商和生活社區(qū)是得物的兩大核心業(yè)務(wù)，得物也在引入MCN入駐。

在“視頻MCN激勵計劃”中，得物將為滿足視頻發(fā)布要求的MCN提供包括快速認證 、流量扶持、1V1指導(dǎo)、商單傾斜、直播簽約等五大專屬權(quán)益。

得物還上線了直播頻道，創(chuàng)作者可以通過直播帶貨，根據(jù)銷量獲得傭金。

得物對于潮流內(nèi)容的發(fā)力確實有一定收獲，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前得物男女用戶比例為52:48，得物已經(jīng)從以男性用戶為主的球鞋交易平臺，逐步轉(zhuǎn)型為潮流電商平臺。

但得物最根本的問題還未能得到有效解決。

作為電商交易平臺，得物的體驗感可以用差勁二字形容，在黑貓投訴平臺上，得物的相關(guān)投訴高達10萬余條。

主要集中在退換貨成本高、客服服務(wù)差、售后沒有保證等問題上，長期無法改善的弊端給用戶帶來極差的購物體驗，造成老用戶流失，對平臺口碑影響惡劣。

炒鞋、正品鑒定的公正性、購買體驗差這三座大山才是得物急需正視的問題，潮流內(nèi)容做得再有創(chuàng)意，也抵不過隔三差五的負面熱搜。

得物，該清醒了。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）