眾所周知：在“毒”上維權(quán)，主要靠鬧。

#毒APP退貨需支付服務(wù)費(fèi)#和#毒APP退貨難#的話題熱度，讓這個(gè)叫做毒App的第三方潮流消費(fèi)平臺(tái)，火了一把。

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，成都的郭先生因?yàn)椤皞€(gè)人原因”在毒APP上申請(qǐng)退款時(shí)，被告知物品不支持七天無(wú)理由退貨。隨后客服表示，退貨需要99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

于是在毒APP上“約定俗成”的平臺(tái)規(guī)則，這下戳中了網(wǎng)友們的神經(jīng)。甚至有律師表示：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

不過(guò)也有“圈里人”也提出了疑問(wèn)：其實(shí)阿迪、Nike等品牌的限量款發(fā)售時(shí)都不提供試穿，如果因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)試穿產(chǎn)生了折舊痕跡，很多單品就只能折價(jià)當(dāng)做二手來(lái)賣，這中間的損失到底該誰(shuí)來(lái)負(fù)？

曾有種說(shuō)法，潮鞋文化終于讓國(guó)人站在了和世界潮流的同一起跑線上。

不斷催生的炒鞋新貴，不斷衍生的新工種，以及裂變出的平臺(tái)。持續(xù)不斷加碼著球鞋市場(chǎng)。

有時(shí)候跑得太快，就暴露出了問(wèn)題。

99元退貨費(fèi)，就揭露了球鞋市場(chǎng)的一個(gè)癥結(jié)。

該退OR不該退

對(duì)于99元的退貨“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，毒APP是有說(shuō)明的。

在毒APP上下單的顧客，其實(shí)會(huì)擁有一個(gè)30分鐘的“購(gòu)物冷靜期”。大概是專門留給沖動(dòng)型消費(fèi)選手用的，在這段時(shí)間里聯(lián)系客服取消訂單，不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

一旦超過(guò)“冷靜期”，就會(huì)根據(jù)交易環(huán)節(jié)的不同，收取不等的費(fèi)用。比如在賣家發(fā)貨之前，違約金為28元；賣家發(fā)貨后、平臺(tái)未鑒別時(shí)，需要65元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)和打包物流服務(wù)費(fèi)；平臺(tái)已發(fā)貨的話，鞋類需要支付89元，其他物品則需要99元查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)。

這樣的平臺(tái)規(guī)則之所以能夠推行，也是因?yàn)椤拌b定”本就是毒APP的主要服務(wù)項(xiàng)目。

至于這次截圖中提到的“買家還未發(fā)貨”，客服解釋為：因?yàn)橛胁煌馁u家在做出售，拍下商品后因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е陆灰资?，?huì)使賣家要花費(fèi)更多的時(shí)間出售這樣商品。因此違約金是要由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

法律曾規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。但毒APP上的個(gè)人賣家，卻很難像大的品牌方或商家那樣，承擔(dān)損失。

這讓不少球鞋買手表示很擔(dān)心。球鞋的客單價(jià)動(dòng)輒上千上萬(wàn)，一般手里的出貨量也不會(huì)像生活用品那么多，如果真的開(kāi)放無(wú)條件退款，很多人拿到后拍個(gè)照就退回，將來(lái)難免會(huì)影響整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)估量和價(jià)格水平。

“你7萬(wàn)的芝加哥放平臺(tái)賣，有人買了，第6天的時(shí)候給你退回來(lái)，別說(shuō)他穿出去，就是試一下退回來(lái)都會(huì)心疼啊?！蔽⒉┚W(wǎng)友@我得名字叫木魚就忍不住，直接在熱門微博下面發(fā)表了自己的看法。

“這個(gè)‘個(gè)人原因’引發(fā)的退貨，很難說(shuō)究竟會(huì)不會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生影響?！?7年的毒APP深度用戶任偉表示，自己最擔(dān)心的，就是買到別人“退回”的商品?！拔覍?duì)AJ6是有些信仰的，買前都會(huì)做好功課，基本不退換，也就比較希望拿到的是全新的鞋子?！边@樣的規(guī)則，一定程度上能夠維護(hù)像他這樣的消費(fèi)者權(quán)益。

再有則是像微博網(wǎng)友@Tino天大壯提出的，試穿痕跡帶來(lái)的折舊問(wèn)題。

對(duì)于天貓等B2C的平臺(tái)而言，無(wú)論是品牌方還是成熟的平臺(tái)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)損失的承擔(dān)能力都會(huì)更強(qiáng)，于是能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的保障也就更加到位。

但在毒APP這類平臺(tái)上，C2C的交易不在少數(shù)。發(fā)貨方大多是時(shí)尚買手，或是潮流賣家。一方面不涉及生產(chǎn)效益，另一方面客戶數(shù)量和囤貨量都有限，這時(shí)平臺(tái)上買賣雙方無(wú)疑就都成了需要保護(hù)的對(duì)象。

因此在不少C2C的交易平臺(tái)上，到底該不該退貨，或者退貨需不需要雙方共同承擔(dān)責(zé)任，其實(shí)很難一概而論。

在毒上買東西、做鑒定靠譜嗎

相比為數(shù)不多的“個(gè)人原因”產(chǎn)生的退貨，更令大家關(guān)心的是：在毒APP上買東西到底靠不靠譜？

畢竟對(duì)于這個(gè)400億的球鞋市場(chǎng)，退貨的99元服務(wù)費(fèi)或許是小事，但真假商品卻是頭等大事。

“退換貨物可以，對(duì)于鑒定環(huán)節(jié)支付服務(wù)費(fèi)也合情合理?！比蝹ビX(jué)得服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)無(wú)可厚非，但他確實(shí)感覺(jué)到，APP的鑒定質(zhì)量確實(shí)越來(lái)越有爭(zhēng)議。

漸漸的，“過(guò)了毒APP的東西一定是正品嗎？”成了球鞋圈經(jīng)常討論的問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)上人工鑒定，真的能做到100%嗎？

答案肯定是做不到。

99%經(jīng)過(guò)鑒定的能保證是正品，倒是還說(shuō)得過(guò)去。畢竟鑒定的基數(shù)太大，一個(gè)球鞋鑒定師每天看個(gè)幾百雙鞋是家常便飯，多的能到一兩千雙。這種強(qiáng)度下漏網(wǎng)之魚的比例，看起來(lái)還算合理。

“我現(xiàn)在一天看個(gè)600雙，差不多是常態(tài)?！焙贾莸捻f歡是名大四學(xué)生，也是一名鑒鞋師。因?yàn)槭罴俅谇蛐ㄖ乒ぷ魇?，很早就接觸了幫人鑒定球鞋的職業(yè)。他說(shuō)自己的排隊(duì)量算少的，一些稍有名氣的鑒定師，日均鑒定量過(guò)千，排隊(duì)人數(shù)也能達(dá)到兩三百。

雖然目前國(guó)內(nèi)對(duì)球鞋鑒定玩得最溜的，大多是民間愛(ài)好者，但這一行的門檻非常高，“不用懷疑鑒定師的專業(yè)性，他們對(duì)鞋子的工廠、批次，鞋子的底標(biāo)、鋼印、中底外底走線，甚至鞋盒測(cè)標(biāo)和手感氣味都非常了解。”

在韋歡看來(lái)，入門這一行基本是一個(gè)帶一個(gè)，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)力和熱愛(ài)程度同樣重要。

“其實(shí)很多人喜歡根據(jù)自己的感官去判定鞋子。”這是韋歡最苦惱的，“并不是Nike、阿迪就一定沒(méi)有線頭、溢膠，說(shuō)句實(shí)在的，一些莆田工廠在這方面反而做得比正品還好?！?/p>

光是他經(jīng)手的鑒定，就出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。“比如max90的氣墊本身很硬，如果體重較輕或是沒(méi)有踩開(kāi)，穿起來(lái)可能還不如拖鞋舒服?！钡傆星皝?lái)鑒定的消費(fèi)者跳腳抵制，說(shuō)鑒定師包庇假鞋販。

的確，和鞋販串通、真假混賣的現(xiàn)象不是空穴來(lái)風(fēng)。

“確實(shí)有過(guò)這樣的情況，但大多數(shù)鑒定師都不會(huì)違背自己的熱愛(ài)和專業(yè)性?！表f歡表示。

但毒APP的鑒定，確實(shí)是有官方認(rèn)可的。比如在外網(wǎng)ebay買到假鞋時(shí)，當(dāng)網(wǎng)站接入要求提供官方證明時(shí)，毒的驗(yàn)證是被認(rèn)可的。

“像我之前說(shuō)的，鑒定是個(gè)很繁瑣的過(guò)程，大部分人自身有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且是靠圈子接觸入門的。遇到真假混賣的貨源，也有不少鑒定師會(huì)進(jìn)行曝光或是怒懟拼圖狗?！毕啾燃俚谋昏b定成真的，韋歡聽(tīng)說(shuō)更多的，是真的被鑒定為假的。一方面有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，一方面也因?yàn)椴簧勹b定師“太過(guò)嚴(yán)格”。

雖然韋歡不能保證平臺(tái)上每一雙鑒定后的球鞋都有保障，但作為鑒定師他能夠確定，鑒定的確是消費(fèi)者的一道保險(xiǎn)杠。

鞋圈未來(lái)很難一家“毒”大

退貨風(fēng)波之前，毒APP其實(shí)算是成長(zhǎng)得順風(fēng)順?biāo)?/p>

2015年由虎撲投資而生，毒APP搭上了年輕人追逐潮流，甚至是炒鞋的大潮，賣家發(fā)貨—平臺(tái)鑒定—買家收獲的模式，讓毒APP在球鞋圈占據(jù)了絕對(duì)地位。APP中的圖片社交功能，也成為了不少球鞋愛(ài)好者的分享和交流平臺(tái)。

就連nice、YOHO、識(shí)貨等APP陸續(xù)登陸市場(chǎng)之后，毒的地位也依然穩(wěn)固。而且對(duì)國(guó)內(nèi)的主流市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，隔著關(guān)稅的StockX和GOAT很難成為首選。甚至能夠跟毒PK一下的識(shí)貨，還和毒一樣是虎撲旗下的。

二者的區(qū)別在于，毒主要是裝備的鑒定，而識(shí)貨主要是提供一些優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)信息，上面的價(jià)格會(huì)相對(duì)比較親民。

但在鑒定方面，毒顯然會(huì)更加專業(yè)。

毒的主要業(yè)務(wù)有三：一是作為sneaker和運(yùn)動(dòng)潮流文化人群聚集地，永不可以和全世界前沿的球鞋玩家、潮流達(dá)人互動(dòng)交流；二是上面可以提供嚴(yán)格把控的高端限量版球鞋交易；三是有專門的鑒別團(tuán)隊(duì)，提供第三方鑒定服務(wù)。

相比之下，識(shí)貨和虎撲上的鑒定中心，雖有大神級(jí)玩家出沒(méi)，并不能保證每次都能有專業(yè)的大神來(lái)幫忙鑒別。

但對(duì)于專業(yè)的球鞋、潮服交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，鑒定是核心痛點(diǎn)。

同時(shí)這也是毒建立平臺(tái)、獲取收入的主要來(lái)源。

效率上雖說(shuō)也有消費(fèi)者經(jīng)歷了較長(zhǎng)的檢定周期，但大部分都能控制在1-2天內(nèi)完成。而StockX的鑒定周期則是3天。

在此前提之下，毒上面的手續(xù)費(fèi)比例為9%，而StockX為12.5%，ebay則是15%。但在國(guó)內(nèi)相比阿里巴巴等成熟的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，則還是手續(xù)費(fèi)過(guò)高，且損失承擔(dān)能力較弱。

雖說(shuō)假一賠十的態(tài)度很剛，但實(shí)踐過(guò)的用戶都知道，在毒上維權(quán)，主要靠“鬧”。

這也是為什么退貨事件能直沖熱搜引發(fā)眾怒的原因。

而未來(lái)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，毒的“專業(yè)鑒定團(tuán)隊(duì)”跟得上自己未來(lái)的生意規(guī)模嗎？

按照每天1000雙的鑒定量來(lái)算，一個(gè)鑒定師24小時(shí)里就算不眠不休地工作，一雙鞋也只能打量上個(gè)86.4秒。而這樣的工作強(qiáng)度下，鑒定量有增無(wú)減。

除了Nike、阿迪，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始加入鑒定隊(duì)列。那么鑒定周期出現(xiàn)延長(zhǎng)將是意料之中，可這對(duì)以此為生的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就是個(gè)大問(wèn)題了。

更何況發(fā)貨和鑒定的周期加起來(lái)，往往在“急速PLUS”的情況下也需要超過(guò)4天才能到手，這會(huì)讓毒在順豐發(fā)貨的淘寶、天貓面前會(huì)越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力。

甚至在Nike推出了SNKRS，阿迪有了adidas APP 后，毒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了市場(chǎng)，還會(huì)出現(xiàn)官方。

注：文中出現(xiàn)的韋歡、任偉為化名，均經(jīng)采訪對(duì)象同意。