球鞋交易平臺“得物”近來正處于風(fēng)口浪尖，先是因未下架抵制新疆棉品牌受到輿論譴責登上微博熱搜，后又因國產(chǎn)品牌球鞋在其平臺被掛出天價的炒賣價格再次引來網(wǎng)友討論，這些話題為得物帶來熱度的同時也造成了負面影響，身處熱議之中的得物喜憂參半。

隨著得物一同走進大眾視野的是“炒鞋”市場，這個從前屬于亞文化的小眾圈子迎來了自己的高光時刻。

瘋狂的球鞋，逐利的市場

由于一些限量球鞋的存在“炒鞋”市場存在已久，“炒鞋”的本質(zhì)也就是我們常說的供需兩端不均衡所導(dǎo)致的供需矛盾——供不應(yīng)求，在正常經(jīng)濟狀態(tài)下的供不應(yīng)求現(xiàn)象會導(dǎo)致生產(chǎn)商增加產(chǎn)量，隨著時間的推移和供給的擴大，商品價格會從不斷上漲慢慢趨于平緩，供需關(guān)系重新回到平衡。

但“炒鞋”市場中的供給端，也就是品牌方并不想看到平衡的局面出現(xiàn)，“炒鞋”約等于饑餓營銷，“得不到的永遠在騷動”，供不應(yīng)求的現(xiàn)象引來了更多消費者趨之若鶩，品牌方通過限量球鞋收獲的品牌熱度反哺于其他產(chǎn)品刺激銷量的增長。

隨著Z世代消費能力的崛起和潮流文化的滲透，限量球鞋成為了一種象征著潮流符號，“潮鞋”的需求在繼續(xù)增加，而供給端的品牌選擇繼續(xù)維持熱度，“饑餓營銷”下隨著熱度一起增長的是被哄抬的溢價，一些球鞋在二級市場的售價甚至可以達到幾十倍。

巨大的收益吸引了逐利者的進入，這些被稱為“炒鞋客”的逐利者對球鞋背后的潮流文化絲毫不感興趣，他們感興趣的是哪款球鞋會被明星上腳，這些明星上腳球鞋有著更高的市場熱度，而熱度與溢價呈現(xiàn)出正相關(guān)的聯(lián)系。

一些“炒鞋客”會對明星上腳鞋款進行掃貨，據(jù)炒鞋圈內(nèi)部人士透露，一些小資本持有者會聯(lián)合散戶組成掃貨團隊，運作方式是篩選出具備熱度潛力的鞋款，在凌晨對這款球鞋的“黃金尺碼”（需求較多的尺碼，一般女碼為36-37男碼42-43）進行全網(wǎng)范圍的掃貨購買，短時間內(nèi)掃空之后，加上溢價再掛出售賣，更有一些消息靈通者在確認某一鞋款的具體發(fā)售數(shù)量后進行持續(xù)的掃貨，清空市場后開始囤積進行二次饑餓營銷，運氣好的鞋販一周可以做成百萬級的收益。

但高收益常與高風(fēng)險相伴，常有掃貨團在清空市場存量后恰逢供給端品牌進行突襲補貨，由于品牌補貨量大，這些小資本掃貨團的資金儲備往往難以招架，導(dǎo)致資金鏈斷裂掃貨失敗，加上品牌方的補貨造成短期的供需平衡球鞋價格下降，把貨砸在手里的現(xiàn)象并不少見。除了會出現(xiàn)的品牌方補貨風(fēng)險之外，球鞋作為一個溢價本身就存在泡沫的商品也有著別的風(fēng)險可能，如這次的新疆棉事件。

在新疆棉事件前，耐克和阿迪達斯等國際運動品牌的限量鞋款，是鞋販子們的最佳炒貨選擇，由于潮流圈鄙視鏈的存在，國產(chǎn)品牌球鞋在此前處于鄙視鏈后半段，潮流鄙視鏈大致為“Supreme、Fear of god等潮流品牌→耐克和阿迪達斯等國際運動品牌的限量款→耐克和阿迪達斯等國際運動品牌的普貨→李寧和安踏等國產(chǎn)的NBA球星合作球鞋→李寧和安踏等國產(chǎn)的普貨”（主要為大眾認知度較高品牌為主，以二級市場炒買價格為衡量標準）。

國貨品牌的產(chǎn)品在新疆棉事件發(fā)生后，從冷板凳被捧上了道德制高點的“王座”，這也就導(dǎo)致了原價1499的李寧韋德之道球鞋在二級市場被掛出了48889元天價事件的發(fā)生，而耐克和阿迪達斯等參與抵制新疆棉的國外品牌陷入滯銷，一些手中仍囤有耐克、阿迪達斯球鞋的鞋販子因此損失慘重。都說炒股不如炒幣，炒幣不如炒鞋，但炒鞋市場的瞬息萬變造就一夜暴富故事的B面，是無數(shù)傾家蕩產(chǎn)的失敗。

這種惡性逐利行為所造就的供需失衡市場中，掌握貨源的鞋販努力哄抬價格，得物等球鞋交易平臺因為傭金抽成帶來的盈利選擇睜一只閉一只眼，而供給方球鞋品牌則樂于炒買所帶來的熱度，三方逐利的局面下，消費者的權(quán)益被晾在一旁。得物作為一個c2b2c的平臺服務(wù)于供需兩端，撇開道德問題不講，得物作為一個提供交易服務(wù)的中間商，它的服務(wù)做得怎么樣呢？

得物，何罪之有？

客觀來看得物作為一個炒鞋市場中的盈利者算不上是一個無辜者，但球鞋交易平臺并不止得物一家“nice”“有貨UFO”也都有球鞋交易業(yè)務(wù)，市場存在的情況下這個業(yè)務(wù)總有人會去做，得物真正的錯在于作為一個c2b2c的交易平臺他的服務(wù)并不好。

得物為賣家提供寄售服務(wù)，為買家提供鑒定購買服務(wù)，面對供需兩端得物做的怎樣？

供給端的賣家：包裝損壞，儲存不當；

據(jù)黑貓投訴平臺信息顯示，有賣家將鞋子在得物平臺寄售后有鑒定損壞包裝的現(xiàn)象出現(xiàn)，根據(jù)得物平臺的規(guī)則，鞋盒損壞不能當做全新球鞋售賣只能當做二手球鞋交易，賣家出示了快遞收貨照片顯示鞋盒無破損，投訴得物拆箱人員過失導(dǎo)致?lián)p壞。得物自己制定鞋盒不可已損壞的規(guī)則，卻又不在意這項規(guī)則，鞋盒損壞后判定賣家商品不合格。

另外有賣家投訴自己放在得物的寄售鞋子退回后發(fā)現(xiàn)有不能擦洗掉的污漬，得物方回應(yīng)只愿意賠償賣家運費，平臺這種由于自身儲存管理不當卻不愿承擔責任的行為，導(dǎo)致消費者無可奈何只得選擇投訴維權(quán)。

需求方的買家：雙標鑒定，推諉責任；

據(jù)部分買家投訴反映，自己將在得物購買商品發(fā)給得物寄售，得物卻將商品判定存在有“版本問題”，這種正品變假貨鑒定一張嘴的雙標鑒定現(xiàn)象，說明了鑒定環(huán)節(jié)存在有偏差風(fēng)險。

另一方面，得物平臺“七天無理由退貨”要扣除一筆“技術(shù)服務(wù)費”，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定只有四類不適用于七天無理由退貨：消費者定做的商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和交付的報紙期刊四大類。用戶詢問客服后，客服承諾24小時內(nèi)會有專員致電處理，但消費者再次聯(lián)系客服卻沒了回應(yīng)，這種消極處理退貨的行為無疑是在推諉應(yīng)當承擔的責任。

綜合供需兩端來看，得物的主要問題發(fā)生在鑒定環(huán)節(jié)，作為一個c2b2c平臺，得物的鑒定服務(wù)是其生意模式中的重要一環(huán)，由于得物誕生于國內(nèi)頭部體育論壇“虎撲”，虎撲作為國內(nèi)早期球鞋愛好者的聚集地，有很多用戶發(fā)帖求助“球鞋大神”為自己的商品鑒定真假，得物創(chuàng)業(yè)初期的鑒定師主要來源也正是這些在虎撲具有一定公信力的球鞋大神們。

得物中“毒”，鑒定誰說了算？

隨著此前屬于小眾的球鞋火出圈，得物也成長為國內(nèi)最大的球鞋交易平臺，球鞋鑒定師作為一個需要長期經(jīng)驗積累的職業(yè)，鑒定師的供給資源顯然跟不上平臺交易規(guī)模的劇增，這也就導(dǎo)致得物的鑒定服務(wù)頻頻鬧出烏龍事件，此前據(jù)得物官方報道，其平臺攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布“鞋類鑒別團體標準”，這一標準填補了鞋類鑒別領(lǐng)域的標準空白，使鞋類產(chǎn)品的鑒定走向了標準化，與“鑒定國家隊”中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰(zhàn)略合作。

但是得物卻拒絕向外界公布鑒定查驗中心具體信息，這種不公開不透明的行為引來了消費者的質(zhì)疑，得物只是宣傳提到與中檢集團奢侈品鑒定中心，但實際鑒定還是由得物進行，商品的真假與否成了得物自己說了算，得物甚至認為品牌專柜沒有鑒別資質(zhì)，“建議”消費者去得物app、識貨app、虎撲app鑒定，而這三家平臺同屬一門，得物究竟是在鑒定真假還是在營造一個“楚門的世界”？

在得物鑒定服務(wù)頻頻“翻車”的當下，得物卻仍然拒絕向外界公布鑒定查驗中心具體信息，這種不公開不透明的行為造成得物的公信力形象岌岌可危，對得物而言鑒定服務(wù)如果失去消費者的信任，正品信仰“四件套”將會成為一個笑話，屆時得物的“裁判”身份將難以維持。

同時，潮流品牌的消費者對得物本身并無忠誠度可言，消費者追隨的是品牌正品，當?shù)梦锟嘈脑煸劆I造的大廈崩塌之時，會有多少消費者會選擇留在得物？

結(jié)語：

從打開得物app看到的第一個欄目是社區(qū)，第二個欄目是交易來看，得物是想做社區(qū)內(nèi)容導(dǎo)向平臺，一個重視球鞋文化的球鞋交易平臺是球鞋市場所需要的企業(yè)，但商業(yè)不是情懷，當下得物的社區(qū)運營并不出彩，交易服務(wù)問題頻出，平臺又呈現(xiàn)出擴張態(tài)勢添加了數(shù)碼、美妝、家居、家電等子分類條目，越做越重的得物在擴張的同時是否有能力做好球鞋業(yè)務(wù)的服務(wù)是個疑問。