導語

如果說去年的疫情是對所有行業(yè)的一次大考，那么今年的“雙減”政策則是一場對教育行業(yè)的單獨測驗。新政背景下，教育的各個領(lǐng)域時刻都在發(fā)生著變化，受到直接影響的 K12 學科類機構(gòu)自然不用多說，面臨轉(zhuǎn)型求生問題。而素質(zhì)教育、職業(yè)教育這類機構(gòu)，也間接要面對可能形成的行業(yè)競爭新格局。與此同時，把目光聚焦到機構(gòu)背后，還有一眾教育 SaaS 企業(yè)在默默營生，努力詮釋著教培機構(gòu)“送水人”的角色。那么，作為教培機構(gòu)身后的援軍，教育 SaaS 企業(yè)在這樣特殊的環(huán)境下該如何發(fā)展，又如何賦能教育行業(yè)前進呢？

01

疫情在前 雙減在后

教育SaaS行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

去年，受新冠疫情影響，線下教育主動或被動的向線上遷移，整個過程中教育 SaaS 在幫助機構(gòu)轉(zhuǎn)移學員、搭建教務(wù)系統(tǒng)、上線教學課程等多個環(huán)節(jié)起到了關(guān)鍵性的作用，教育 SaaS 服務(wù)行業(yè)也借勢快速發(fā)展，并將勢頭延續(xù)至 2021 年。僅融資視角看，今年上半年，教育行業(yè)細分領(lǐng)域中，企業(yè)服務(wù)類融資就多達 37 起，以 28% 的占比登頂細分賽道融資次數(shù)榜首，這也是近三年來企業(yè)服務(wù)首次登頂。

在教育行業(yè)正面受限的當下，越來越多投資機構(gòu)為分散風險，將目光轉(zhuǎn)向背后的服務(wù)企業(yè)，青睞這個賦能行業(yè)發(fā)展的“送水人”也不足為奇。但如前文所講，教育 SaaS 行業(yè)并非高枕無憂，同樣需要思考前進的方向。目前，從雙減政策涉及的資金托管、培訓監(jiān)管、廣告宣傳等內(nèi)容看，教育 SaaS 企業(yè)在服務(wù)機構(gòu)尤其在幫助機構(gòu)轉(zhuǎn)型問題上面臨著新的挑戰(zhàn)。

教育 SaaS 企業(yè)有贊教育 COO 黃曉鳴表示，“從 SaaS 服務(wù)商的視角看，政策影響的背后，至少隱藏著兩個轉(zhuǎn)型的重要機會。一方面，資金監(jiān)管預(yù)示教育行業(yè)合規(guī)化，意味著教培機構(gòu)必須重視信息化建設(shè)。比如，教培機構(gòu)學員信息、消課數(shù)據(jù)等必須做到公開透明，可查詢、可追溯，這是支持資金監(jiān)管政策落地的強有力保障；另一方面，限制教育培訓機構(gòu)廣告宣傳的途徑，會倒逼教培機構(gòu)的經(jīng)營模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從原來的“流量模式”轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W員為中心的“私域運營模式”，意味著教培機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、團隊形態(tài)都要進行相應(yīng)的調(diào)整。要同時滿足教培機構(gòu)合規(guī)化、信息化，以及私域經(jīng)營的需求，其實對教育 SaaS 服務(wù)商也提出了更高的要求?！?/span>

此外，由于教培行業(yè)涉及的業(yè)務(wù)鏈條長、經(jīng)營場景多，大多數(shù)教培機構(gòu)很難用一套系統(tǒng)解決所有經(jīng)營問題，眾多連鎖教育機構(gòu)都存在因使用多套系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)反饋不及時、重復(fù)錄入、招生信息割裂、學習信息無法互通等問題，很大程度上制約著機構(gòu)的辦學效率以及學員的課程體驗。因此，能否打造一套簡單高效的綜合服務(wù)系統(tǒng)，是眾多教育 SaaS 服務(wù)廠商所面臨的另一挑戰(zhàn)。

02

融合產(chǎn)品初登場，有贊教育

對SaaS服務(wù)的再考量

面對行業(yè)新老挑戰(zhàn)，有贊教育率先邁出探索的步伐。今年 5 月，有贊教育正式對外宣布與校管家達成戰(zhàn)略合作，表示雙方將共同打造“教培行業(yè)一體化經(jīng)營解決方案”，真正實現(xiàn)“通過一個系統(tǒng)解決教培機構(gòu)所有數(shù)字化問題”。

經(jīng)過近 3 個月的研發(fā)測試，有贊教育校管家一期融合產(chǎn)品于 9 月初正式上線。該產(chǎn)品實現(xiàn)了有贊教育和校管家雙方在產(chǎn)品入口、線索及訂單等底層數(shù)據(jù)的打通。教培機構(gòu)可以通過有贊教育發(fā)起營銷活動，售賣單次或多次引流課程，家長購買后產(chǎn)生的線索將同步到校管家招生管理系統(tǒng)，后續(xù)學員的課程核銷過程可在校管家完成。在成為正式學員后，學員的購買、消課等數(shù)據(jù)再傳回有贊，形成閉環(huán)。此外，針對連鎖型教培機構(gòu)，融合產(chǎn)品配合有贊教育多校區(qū)管理能力，既能實現(xiàn)標準化管控全校，也能個性化賦能單個校區(qū)，滿足連鎖教育機構(gòu)直營、加盟、聯(lián)營等多種經(jīng)營模式。

從兩家企業(yè)特點及產(chǎn)品內(nèi)容看，有贊教育的核心優(yōu)勢在于對流量的轉(zhuǎn)化、線索的獲取、以及學員的私域沉淀；而校管家則更擅長對在讀學員管理、運營，以及對在讀學員轉(zhuǎn)化為續(xù)報學員的深度挖掘。兩者的結(jié)合，能夠讓培訓機構(gòu)完整洞悉招生及運營環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化過程，提升推廣效率，降低招生成本，最終達到學員全生命周期運營的效果。

有贊教育總裁胡冰表示，“對于教培機構(gòu)來說最核心的資產(chǎn)就是學員，尤其雙減政策之后，學員自身和所在地區(qū)周邊 3—5 公里內(nèi)的資源是很寶貴的。運營管理好現(xiàn)有學員，建立未轉(zhuǎn)化流量池是接下來教培機構(gòu)持續(xù)經(jīng)營和運營的根本能力。所以，我們想要打造一個學員全生命周期運營的解決方案，方便學員高效完成課程，幫助機構(gòu)轉(zhuǎn)化潛在客戶?！?/span>

目前，有贊教育與校管家融合后的一期產(chǎn)品僅在線索、訂單等一些底層數(shù)據(jù)方面打通。接下來，雙方還將實現(xiàn)課程、學員積分、優(yōu)惠、學習數(shù)據(jù)等底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通。最終，實現(xiàn)線索通、營銷通、學員通、交易通、教務(wù)通，通過“五個打通”助力教培機構(gòu)實現(xiàn)經(jīng)營、管理一體化。

在幫助機構(gòu)轉(zhuǎn)型方面，有贊教育融合校管家后也有獨到的優(yōu)勢。首先，有贊教育對于私域招生模塊有深厚的積累，無需依賴傳統(tǒng)的公域流量投放模式，可以更多基于學員自身做轉(zhuǎn)介紹裂變即所謂的口碑營銷，這種獲客增量的場景模式非常適合轉(zhuǎn)型以注重外化教學效果的素質(zhì)教育機構(gòu)。再結(jié)合校管家在教務(wù)管理方面的固有優(yōu)勢，取二者之長，能夠很大程度上減少機構(gòu)轉(zhuǎn)型后在教學管理上的后顧之憂。

另外，值得一提的是，有贊教育對服務(wù)素質(zhì)教育類客戶有著長期的經(jīng)驗。自成立以來，有贊教育的客戶主要以素質(zhì)教育類為主，學科類客戶占比僅 10% 左右，且近兩個月美育類客戶還有所增加。總的來看，雙減政策對其影響不是很大，可以踏下心來持續(xù)打磨素質(zhì)教育類的產(chǎn)品服務(wù)，傾斜更多的資源給素質(zhì)教育機構(gòu)或是想要轉(zhuǎn)型其中的其它機構(gòu)。

03

發(fā)展數(shù)字化服務(wù)

未來教育SaaS新方向

如今，我們總強調(diào)一家企業(yè)要具備數(shù)字化能力和思維。那么對于一家教培機構(gòu)而言，掌握數(shù)字化能力對自身究竟意味著什么？教育 SaaS 企業(yè)在其中又能起到什么作用呢？

從 SaaS 服務(wù)視角看，有贊教育總裁胡冰認為，“教育行業(yè)的發(fā)展，仍需要大量數(shù)字化手段的促進，這也是 SaaS 服務(wù)商判斷未來方向的風向標。雙減政策之后對于大部分的中大型及以上的教學機構(gòu)來說，數(shù)字化是他們接下來需要推進的重點。數(shù)字化不只是信息化，核心還包括數(shù)據(jù)的歸集、分類、分析。具體到教學運營環(huán)節(jié)，當前數(shù)字化遇到的瓶頸不完全是用多套系統(tǒng)而產(chǎn)生的頻繁切換問題，更多的是多套系統(tǒng)沒有完全打通而導致的數(shù)據(jù)信息割裂問題，一個學員的不同行為，即獲客信息、積分、商城兌換、上課信息、簽到信息、課后評價總結(jié)等等數(shù)據(jù)信息被分割到不同的系統(tǒng)里面。”

在幫助機構(gòu)掌握數(shù)字化能力這條道路上，有贊教育走的不是很快但每一步卻很扎實，其將路程分為“打通”&“融合”兩步來走。今年剩余的時間，有贊教育將著重走好“打通”這一步，解決多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，把學員所有數(shù)據(jù)匯集到一個系統(tǒng)中，優(yōu)先解決教學機構(gòu)在數(shù)字化過程遇到的種種問題。除了已經(jīng)實現(xiàn)的線索打通，其還計劃在后續(xù)的幾個月中依次實現(xiàn)交易打通、轉(zhuǎn)介紹打通、優(yōu)惠打通、積分打通，最終實現(xiàn)與校管家的全鏈路打通。

“融合”這一步則是有贊教育明年要邁出的。所謂融合，有贊教育希望和校管家不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)互通，而是真正可以做到融為一體，讓用戶在使用過程中明確感知有贊教育和校管家就是一套渾然天成的系統(tǒng)，給客戶一種無違和感的產(chǎn)品使用體驗。

結(jié)語

綜合來看，教育 SaaS 企業(yè)在新政背景下一定會迎來新的挑戰(zhàn)，有贊教育×校管家推出的融合產(chǎn)品是可供參考學習的答案之一。有贊教育側(cè)反饋，產(chǎn)品落地之前，已有不少教培機構(gòu)表示希望嘗試融合產(chǎn)品，目前，包括海沛美學、琢遠教育、寧波滿分體育等在內(nèi)的中大型連鎖教育機構(gòu)均已接入使用。

能夠看到是，科技仍然是影響教育行業(yè)前行的重要驅(qū)動因素之一。不停迭代的新產(chǎn)品，勢必能讓教培行業(yè)真正目睹數(shù)字化帶來的價值。