繁華的步行街中心，一位推銷員站在板凳上，拿著大喇叭對著周圍的行人喊：我手里的這個(gè)包，賣200塊，就還這一個(gè)了！要的趕緊舉手，我著急回家。
在周圍逛街的人們，聽到他的叫喊覺得好奇，就圍了過來。推銷員仍在催促行人做決定：快點(diǎn)快點(diǎn)，誰舉手這個(gè)包就賣給誰了，就還這一個(gè)了！這一圈行人大概有100個(gè)，只有1個(gè)舉了手。這1個(gè)舉手的，最后付款買了包。其他99個(gè)人為什么沒有舉手呢？
因?yàn)樗麄兿敫唧w的看看這個(gè)包是什么樣的，是皮的嗎？什么皮的？什么牌子的？什么款式的？男士包還是女士包？新品還是二手貨？決定客戶要不要作出購買決策的，首先是商品的價(jià)值。也就是說這件商品的詳細(xì)參數(shù)與規(guī)格，它應(yīng)該值多少錢。
第二天，還是這個(gè)繁華的步街街中心，推銷員又站在板凳上，拿著大喇叭對著周圍的行人喊：我手里的這個(gè)包，免費(fèi)送不要錢！要的趕緊舉手！免費(fèi)送！周圍的人聽到這句話，都舉著手跑過來了，把推銷員團(tuán)團(tuán)圍住，爭論著自己才是第一個(gè)舉手的。推銷員隨意指了一位行人：就你了，這包是你的了。拿到包的行人非常高興。推銷員問：昨天你也在這里見我賣包吧？為什么昨天不舉手，今天舉手了？行人說：昨天你收錢，今天免費(fèi)送啊，不要白不要！
衡量客戶是否會成交的第二個(gè)因素，是價(jià)格或性價(jià)。產(chǎn)品價(jià)值 / 產(chǎn)品價(jià)格 = 性價(jià)比，一般來說這個(gè)數(shù)值越大，性價(jià)比越高，越容易使客戶作出成交決策。
第三天，還是那個(gè)步行街中心，推銷員又站在板凳上拿著喇叭喊：我手里的這個(gè)包，最后一個(gè)啦，500塊錢！要的趕緊舉手，我著急回家。
周圍的人又圍了上來，但是沒人舉手。這時(shí)一位年輕妹紙舉起了手，以500元的價(jià)格拿下了這個(gè)包。推銷員問她：你為什么舉手，為什么買這個(gè)包？
妹紙笑著說：你是某平臺的網(wǎng)紅吧，我是你粉絲，經(jīng)常在你直播間搶東西，你賣的商品都是嚴(yán)格挑選的正品，而且價(jià)格一直都比市面上低好多。雖然不知道你為什么在這里賣包，但我相信你。
多數(shù)人選擇產(chǎn)品時(shí)，會參考產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格/性價(jià)，但是只要有了信任的基礎(chǔ)，就不會再講究極致的性價(jià)比。促使用戶成交的第三個(gè)因素，是信任。第四天，又是那個(gè)步行街中心，又是那個(gè)推銷員站在板凳上拿著大喇叭叫喊：我手里的這個(gè)包，最后一個(gè)，700塊錢。要的趕緊舉手，我賣完回家。
周圍的人們依然是圍上來，但還是沒人舉手。不一會兒，遠(yuǎn)處跑來個(gè)舉手的人，興高采烈的拿下了這個(gè)包。周圍人一看，這不是第1天舉手的那個(gè)人嘛！
推銷員問他：兄弟，怎么又是你？你不會也是我的粉絲吧！這可是第2次來買我的包了。請你說說，為什么又來買我的包？
那人回答：我很享受買完包后，這群人看我的眼神。而且你在包里留了一張3年質(zhì)保服務(wù)卡，昨天包的拉鏈被我不小心弄掉了，售后很熱心的給我換了個(gè)新鏈子，我很滿意，就想再買一個(gè)包送給我妹妹。
當(dāng)客戶成交了之后，能決定他們是否會復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵因素，就是購買前后的體驗(yàn)。體驗(yàn)好了就會產(chǎn)生信任，就不再追究極致的性價(jià)比，甚至心苦情愿為高價(jià)產(chǎn)品買單。其實(shí)有一小拔人，從這位推銷員站在步行街中心叫喊的第1天開始，連續(xù)數(shù)天巧合的經(jīng)過這里，他們聽到了推銷員響亮的叫喊，但是他們沒舉手，更沒有圍觀，就這么漠不關(guān)心的走過去了。
他們熟視無睹走過的原因只有一個(gè)，沒有需求。而且他們不僅完全不需要包，更是對這種營銷的行為感到厭惡，他們的這種表現(xiàn)就叫無感。
推銷員在每個(gè)包里都放了兩張卡片，其中一張卡片，這個(gè)包售出后3年內(nèi)可以免費(fèi)保修保養(yǎng)；還有一張卡，是某會所的會員卡，所有得到這個(gè)包的人，都可以獲得一年的會員。這叫附加值服務(wù)。
當(dāng)你與客戶產(chǎn)生了信任，商品的價(jià)值與價(jià)值，就不再那么重要了。信任要如何建立？需要定期見面，經(jīng)常接觸，知根知底和個(gè)人正面的展示。沒有信任，你才需要更多的證明商品價(jià)值，甚至是在購買體驗(yàn)上做文章。如何讓客戶有好的體驗(yàn)，就需要用到服務(wù)，而服務(wù)是有預(yù)期的。
不能達(dá)到客戶預(yù)期的服務(wù)，會讓客戶不爽，容易產(chǎn)生投訴、糾紛。達(dá)到預(yù)期服務(wù)，客戶只是基本滿意，認(rèn)為這是你應(yīng)該做的；只有超出客戶的預(yù)期，才能達(dá)到客戶的爽點(diǎn)，產(chǎn)生復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。產(chǎn)品的價(jià)值要如何證明？普通實(shí)物產(chǎn)品的價(jià)值都好證明，畢竟看得見、摸得著、能體驗(yàn)，但保險(xiǎn)的價(jià)值就需要你去花功夫了，所以說保險(xiǎn)才會比一般商品難賣。
只有低級業(yè)務(wù)員，才會舍棄掉價(jià)值、體驗(yàn)和信任，直接打價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)然最終的結(jié)果也是給自己挖了坑，干不長久。保險(xiǎn)返傭的事是底線，萬萬不可觸碰。
想做好這四個(gè)環(huán)節(jié)，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)叫需求。我們無法叫醒一個(gè)裝睡的人，只能去喚醒一個(gè)人的需求，用產(chǎn)品去解決他的擔(dān)憂和問題，這才叫保險(xiǎn)銷售。今日話題
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