接觸過很多與客戶（包括潛在客戶）打交道的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)在我們IT服務(wù)這行里，想提高轉(zhuǎn)化率，促成交易，有兩個(gè)因素不得不提。

第一個(gè)是信任因素，IT服務(wù)本質(zhì)上是虛擬服務(wù)，包括我平時(shí)做的微博認(rèn)證、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、付費(fèi)交換友情鏈接等業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)由于都是在網(wǎng)上完成交易的，如果客戶不信任你，交易很難完成?，F(xiàn)在很多客戶都希望先辦理后付款或者走第三方平臺（淘寶、A5交易等）進(jìn)行資金交易正是不信任的表現(xiàn)。信任與推廣也有密不可分的聯(lián)系，舉個(gè)例子，就像盧松松，為什么那么多人愿意在他的商城消費(fèi)，就是因?yàn)楸R松松的品牌推廣做得足夠好，形成了品牌效應(yīng)，網(wǎng)友只要看到盧松松這三個(gè)字，就會(huì)在頭腦中條件反射，產(chǎn)生盧松松是明星站長的認(rèn)知，于是面對盧松松提供的產(chǎn)品，認(rèn)知就會(huì)提高轉(zhuǎn)化率，一筆交易很快就完成了，甚至不需要客服的參與，這體現(xiàn)了推廣到認(rèn)知再到信任最后到交易的過程。

第二個(gè)是價(jià)值和價(jià)格因素，賣家（服務(wù)商）更注重產(chǎn)品的價(jià)值，買家可能更注重產(chǎn)品的價(jià)格，這就會(huì)形成一個(gè)矛盾，即你的產(chǎn)品是好產(chǎn)品，定的價(jià)格不高，但客戶卻覺得價(jià)格過高。這往往也會(huì)使交易夭折，當(dāng)然有的客戶是受到同行的欺騙，認(rèn)為同類產(chǎn)品的價(jià)格可以很低。但在一般的交易過程中，價(jià)值與價(jià)格還是成正比的。