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?本閣作者文集：崔桂忠 楊德振 曹旭 易書生 彭化義 師利國 趙萍 … 
最近，鄭州等地發(fā)生的洪水災(zāi)害，很多人的焦點都注意到了保險理賠的問題，可以說，一場災(zāi)難之后，保險理賠已經(jīng)是很多人自然而然想到的問題。這是社會的一大進步，也是保險業(yè)走進千家萬戶的一大進步。
保險公司是一個特殊行業(yè)，工作性質(zhì)與其他行業(yè)都不太一樣。保險公司經(jīng)營的不是看得見，摸得著的產(chǎn)品，只是一張簡單不能再簡單的保單，這可不是普通的一張紙，其價值可大可小，幾十元到上億元不等。這是任何行業(yè)都是無法比擬的，為什么一張紙有這么大的價值和威力，不是紙有什么特別，有什么奧秘，而是誠信，說到底保險公司經(jīng)營的是信用。信用這東西也是看不見摸不著，但可是實實在在的，也有衡量標準，這個標準就是在工作實踐中獲取的，從點滴中積累的，從口碑中傳播的，有法律法規(guī)約束的。為什么我要寫這篇文章，說起來也怪，近日疫情期間不便出門多走動，在翻手機時，看到《中國金融》15期刊登中國人民保險集團董事長羅熹《擔負起保險助力脫貧攻堅的使命》一文，感覺文章寫的很實在，站位高，格局高，不愧是央企老總。羅熹深刻剖析了保險公司的責任義務(wù)。他說，中國人保要以強烈的政治責任感全面推動保險扶貧工作，積極發(fā)揮保險機制的風險管理與損失補償功能，對接國家“五個一批工程和兩個不愁三保障”重點領(lǐng)域，構(gòu)建起保農(nóng)業(yè)，保產(chǎn)業(yè)，保健康，保民生的多維扶貧體系，在助力脫貧攻堅中發(fā)揮獨到作用。我查了一下資料，中國人民保險公司與共和國同齡，伴隨著與祖國一起成長，為中國的經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展保駕護航。被譽為中國的保險航母，培養(yǎng)保險人才的搖籃。羅董事長從四個大方面，詳細講述了保險公司在扶貧攻堅工作中的作用及具體做法。小到"菜籃子，米袋子"，大到中國航天事業(yè)，覆蓋和滲透國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域。真正彰顯“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)使命，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。我知道中國保險起步較晚，最早溯到清朝末期，大約只有1805年左右。因為大家溫飽問題都沒解決，誰還關(guān)注保險知識。就是在1996年前，很多人還不知道不了解什么叫保險，為此還鬧了很多笑話，什么賣保險柜的，賣保險鎖的等等?？上攵敃r的保險工作是多么的難開展。在這之前，中國只有中國人民保險公司一家，為了業(yè)務(wù)發(fā)展，他們在工作實踐中總結(jié)出“四千精神”，即：“走篇千山萬水，歷經(jīng)千辛萬苦，說盡千言萬語，想盡千方百計”這是真實的歷史寫照。也是改革開放后恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)，第一代保險人所付出的努力。也是激勵人保人前進的動力。
隨著中國改革步伐的加快，保險業(yè)像雨后春筍般蓬勃發(fā)展。中國保險再也不是一枝獨秀，人保公司當時的壓力可想而知，公司做了充分的思想準備及應(yīng)對策略，演練各種可能出現(xiàn)的問題及辦法措施。當然這只是紙上談兵，可能出現(xiàn)，也許出現(xiàn)?？擅媾R真正狼來了，所有的預(yù)測都比想象中可怕，市場是一個無形之手，十分殘酷無情。一家主體剛進來，緊接著又一家主體被批準。來的如此兇猛也是老牌公司沒想到的，似乎保險就是一塊大肥肉，都想來啃一口，事實怎么樣？根本不是這回事，有的公司經(jīng)營二十幾年了，業(yè)務(wù)上不去，管理跟不上。實踐證明任何事情不能一哄而起，不僅把市場搞亂，而且浪費了很多有限資源，教訓(xùn)極其深刻。
新公司到一個地方開展業(yè)務(wù)，必須要找懂行的人，此時中國人民保險公司員工就成了香餑餑。一個時期以來，大家人心惶惶，相互猜測誰會離開公司呢？他，有可能，但他的業(yè)務(wù)都是公司交給他的，自己也沒有什么業(yè)務(wù)，況且此業(yè)務(wù)他也帶不走，去了有什么用。公司對每名員工進行研判，也不排除預(yù)料之外的黑馬跳出來，當然人員流動是正常的，面對高薪酬高待遇誰都動心，事后看，很多都是畫餅充饑。有的從A公司跳到B公司，時間不長又會跳到C公司，也有跳回原公司。有人說剛印刷的名片還沒用完，又要重新印刷。就連自己的老客戶都不清楚，你到底是那個公司的？營銷人員流動更加頻繁，他們的風向是根據(jù)手續(xù)費多少而定，今天可能在A公司出單，明天就可能到B公司出單。甚至可以根據(jù)手中業(yè)務(wù)險種選擇不同的公司。有人形容這叫飛的跑的。一段時間以來，市場亂哄哄的，誰也弄不清楚其他公司手續(xù)費到底多少，不排除有些人故弄懸殊，聲稱那個公司多少？讓你就范，有的公司明知有問題，無能力吃進此業(yè)務(wù)，又不能不做，久而久之苦果就來了，做了虧本賺吆喝的生意。一時間行業(yè)內(nèi)指責，上級公司通報，更重要的是企業(yè)形象受損。沒辦法又主動要求進行行業(yè)自律，規(guī)范市場亂象。
當年保險監(jiān)管機構(gòu)，只有省才有，地市級是行業(yè)協(xié)會負責。各個主體機構(gòu)人員，坐在一起訴苦，互相譴責對方。最后達成自律規(guī)范共識，可執(zhí)行起來太難了，當時流傳的誰自律誰規(guī)范，誰就死得快。暗地操作的亂象更加突出，你抓我的問題，我找你的毛病。保險行業(yè)協(xié)會無能為力，省級監(jiān)管機構(gòu)鞭長莫及。這不是一個地方的毛病，而是全國行業(yè)的通病。文章開始我就說保險是一個特別的行業(yè)，賣的只是一張蓋有某公司的公章，它是有價證券，因為有高度的信用，才被人們認可。對保險監(jiān)管同樣比較特別，往往是一管就死，一放就亂。說到底都是為了業(yè)務(wù)，為了生存，如果等到市場規(guī)范才去做業(yè)務(wù)，也許公司早已關(guān)門大吉。在市場競爭十分激烈，業(yè)務(wù)滿天飛，手續(xù)費亂象的時候。公司經(jīng)營十分困難，能保住本的就是很不錯的，很多公司虧本?？上攵?，這種情況員工待遇肯定上不去，大家怨聲載道，真是出力不討好。保險公司內(nèi)部管理也同樣是特別。就拿簽到來說吧！落實起來困難重重。早8:00要到公司打卡簽到，可客戶要求7:30見面，或者臨時客戶出現(xiàn)事故需要到現(xiàn)場幫忙，此時是簽到重要還是客戶事重要。下午下班也需要打卡，也許你正在談一筆業(yè)務(wù)還沒有結(jié)果，你肯定不會因為要打卡簽到而放棄這筆業(yè)務(wù)。有的打電話說明情況，久而久之打卡簽到形同虛設(shè)。因此很多公司沒有把打卡簽到作為硬性要求。這也許是從事銷售工作的通病。保險公司業(yè)務(wù)管理同樣特別。很多員工收入都是與業(yè)務(wù)掛鉤，以業(yè)績論英雄。精算師根據(jù)不同險種計算不同的費用，由于存在前期費用支出，有時可能做了業(yè)務(wù)反而虧本。如果前期不投入，業(yè)務(wù)也無從談起。有時候前期公關(guān)投入，也未必能做回業(yè)務(wù)，真是兩難選擇。明知道是火坑，你不得不去跳。由于近幾年保險費率不斷發(fā)生變化，往往造成很多誤解。就拿汽車保險來說，這項業(yè)務(wù)市場競爭十分激烈，因為車險業(yè)務(wù)來的快，操作比較簡單，凡屬新主體公司到一個地方設(shè)了機構(gòu)，必然對市場沖擊較大，車險就是一個公司的晴雨表，每個公司都會想千方設(shè)百計保住業(yè)務(wù)不丟失。不得不佩服我們的管理層，提出一個新名詞“競回業(yè)務(wù)”，通俗點講，就是從其他公司挖回來的業(yè)務(wù)叫競回業(yè)務(wù)，因為難度系數(shù)較大，費用也高于同等業(yè)務(wù)。只要有一個公司開始，其他公司都會效仿。因有利可圖，大家不擇手段采取各種辦法，甚至有的本不是一個公司的業(yè)務(wù)員，互相交換。這樣以來無形中增加公司經(jīng)營成本。
車輛保險費率多數(shù)都是下降趨勢，而責任在擴大，費率改革是有利于客戶。優(yōu)惠直接從保單中扣除，由于優(yōu)惠力度較大，很多客戶誤認為保險業(yè)務(wù)員，過去本應(yīng)該優(yōu)惠的，被業(yè)務(wù)員截留了，其實根據(jù)不是這回事。心中還在盤算，你這個人不地道，坑我的太多，這大的優(yōu)惠不讓我知道，你從我這里賺了多少錢？你說業(yè)務(wù)員冤不冤？優(yōu)惠是有時間段的，不是一年365天都有，昨天沒有可能今天就有，昨天費率沒變，也許今天就變了。現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)員不愿做車險業(yè)務(wù)，可不做任務(wù)又完不成，公司還要從薪酬中扣減。
保險一般的都是找相對熟悉的人，有時熟人好辦事。偶爾也會遇到不講信用的，就拿車輛保險，單出了不繳費，沒辦法業(yè)務(wù)員只好墊付，墊付了盡快還哪？而是很多理由，致使有的業(yè)務(wù)員一年要墊付幾萬元。墊付少量的可以，墊付多了誰承受得住，甚至鬧到法庭，有的連人都找不到。后來實行實名制，繳費必須由車主自己，否則出不了單。保險改革在不斷地深入，管理更加規(guī)范，更加有利于客戶利益。作為保險人也十分辛苦，他們的勞動強度較大。這個行業(yè)確實鍛煉人、磨煉人。有業(yè)內(nèi)人士調(diào)侃，保險不是人干的，保險是能人才干得了的。有些人很討厭從事保險行業(yè)的人，仔細想想，他們只是從內(nèi)行角度替你推薦產(chǎn)品，而這些都是一種保障，是你不知道的保障，只是你不理解罷了，也許當你理解時需要時，已經(jīng)晚了。在你周邊很多鮮活的事例，都能證明和驗證這一點。因此保險人需要一個理解，更需要支持。4.唯有為民服務(wù)的信用才能持續(xù)發(fā)展 公司經(jīng)營的信用，客戶買你的產(chǎn)品就是一張紙，這張紙?zhí)N含著誠信。為此人民保險公司提出：服務(wù)人民要有誠信品質(zhì)，要有先進水平，要有專業(yè)本領(lǐng)，要有價值標準。在服務(wù)上讓客戶感受到，有廣度，有深度，有溫度。始終堅持服務(wù)經(jīng)濟社會大局的擔當和為民服務(wù)的情懷。中國人保財險十堰分公司黨委書記總經(jīng)理師大華講：為民服務(wù)，是人保人不變的情懷，永恒的宗旨。我們要用強有力的保險杠桿，支撐起一個又一個扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，走區(qū)域化，特色化，個性化思路，做到一地一需求，一縣一特色，造福一方渴望富裕的百姓。被湖北省授予“扶貧先進單位”。是??！好的保險公司，不僅業(yè)務(wù)做得好，社會信譽度也十分高，尤其是在承擔社會責任上勇于擔當。
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