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幾年前，宋先生為幫新入職的親戚湊業(yè)績，買了份保險(xiǎn)，每年幾百元，交二十年。 每年保險(xiǎn)公司收到錢后，會安排業(yè)務(wù)員送發(fā)票。 今年送發(fā)票的還是業(yè)務(wù)員小劉。見面后，她一邊核對發(fā)票，一邊自言自語，怎么才買這么點(diǎn)兒啊。 又是這句？宋先生聽了很不舒服。前兩年聽到這句話，雖然感覺怪怪的，但沒去計(jì)較。 小劉走后，宋先生打電話給保險(xiǎn)公司，要求更換業(yè)務(wù)員。 我的看法： 一、小劉連續(xù)三年都說這句話，說明心里多少是有點(diǎn)兒嫌棄客戶的。心里嫌棄下沒關(guān)系，不該當(dāng)顧客的面說出來。當(dāng)面寒磣人，人家能高興嗎？ 二、保險(xiǎn)是服務(wù)行業(yè)，不應(yīng)該按顧客消費(fèi)高低來區(qū)別對待。試想去超市，買滿滿一購物車的就是大爺，要好生服侍；只買一瓶水的就是孫子，活該遭受白眼。這樣的超市只怕開不了幾天就要倒閉； 三、如果想讓客戶多買點(diǎn)兒，完全可以有更好的方式，比如這樣說：您真有眼光，買的這保險(xiǎn)是很不錯的，現(xiàn)在早已停售了，您當(dāng)時為什么不多買點(diǎn)兒？您看我們現(xiàn)在新推出一款產(chǎn)品，和這個差不多，您有興趣的話我給您介紹下……。結(jié)果是不是完全不同？既夸了客戶，也夸了自己公司的產(chǎn)品，還為進(jìn)一步銷售爭取了機(jī)會。 對此您有什么看法，歡迎評論區(qū)留言！
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