作者簡介：

唐納德· A · 諾曼，被美國《商業(yè)周刊》評為全球具影響力設(shè)計師之一。他兼具教授、企業(yè)高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學(xué)與認知心理學(xué)的背景，將多種學(xué)科的知識引入到設(shè)計領(lǐng)域，對我們重新理解設(shè)計過程中每個環(huán)節(jié)的作用，精準把握并實踐以人為本的設(shè)計有著重要的貢獻。

諾曼是國際知名的心理學(xué)家與當代認知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)，也是美國國家藝術(shù)與科學(xué)院院士，美國計算機學(xué)會（ACM）、美國心理學(xué)會（APA）、認知科學(xué)學(xué)會會員，并于2006年獲頒富蘭克林獎?wù)拢?Benjamin Franklin Medal）。

內(nèi)容簡介：

如果在旅館里弄不清楚怎么開水龍頭，或者面對不熟悉的爐灶或電燈開關(guān)時，即使再聰明的人也會手足無措。唐納德A諾曼大膽地指出，不是你太笨，而是物品的設(shè)計沒有考慮到用戶的需求和心理。雖然拙劣的設(shè)計俯拾即是，但是設(shè)計出易于理解、方便使用、令人愉悅的產(chǎn)品并不困難。本書對好設(shè)計具有強大的作用，不斷提醒我們?yōu)槭裁从行┊a(chǎn)品能滿足用戶的需求，而有一些產(chǎn)品卻讓用戶非常受挫。

本書始終強調(diào)以人為本的設(shè)計哲學(xué)，將認知心理學(xué)和行為學(xué)等多學(xué)科的方法導(dǎo)入到設(shè)計之中。不僅著重于反思設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題給用戶帶來的困擾，更著重于解決問題，用這些基本原則幫助設(shè)計師找到真正的問題，及其解決之道。一方面諾曼博士從多個角度分析，更新了大量的案例提醒設(shè)計師關(guān)注，并找到人們的真正需求；另一方面諾曼也試圖將大眾轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的觀察者，不僅能觀察到糟糕的設(shè)計，也慢慢學(xué)會欣賞優(yōu)秀的設(shè)計。將優(yōu)秀的設(shè)計原則與優(yōu)秀的觀察能力結(jié)合起來是非常強大的工具。

第一章：日常用品的設(shè)計問題

我們經(jīng)常會遇到本應(yīng)該拉的門，我們卻用手去推，應(yīng)該推的門，我們用力去拉，甚至還會撞上玻璃門的尷尬情況。但實際上，一扇正常的門應(yīng)該是很容易讓我們?nèi)ダ蛘呷ネ?，在是設(shè)計中的一個很重要的概念：可視性。正確的操作部位應(yīng)該必須是顯而易見的。

一個好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該具備易于理解和易使用兩個特性，設(shè)計應(yīng)該遵循兩個基本原則：提供一個好的概念模型；可視性。總之一個好的概念模型能使我們能夠預(yù)測操作行為的效果。本書還將討論一個概念模型，它是設(shè)計中的一個重要概念：心理模型的一部分。心理模型是指人們通過經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對自己、他人、環(huán)境以及接觸的事物形成模型。

設(shè)計中必須考慮三個要素：

1：產(chǎn)品的使用方法；

2：用戶可能犯從錯誤，也就是盡量避免用戶犯錯；

3：用戶希望產(chǎn)品所具備的功能，也就是符合用戶的預(yù)期。

第二章：日常操作心理學(xué)

在一個產(chǎn)品設(shè)計中，如果某一項設(shè)計可能有人犯錯，那么就一定有人犯錯，設(shè)計人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤，從而降低犯錯的可能性。

要做一件事情時，你首先要明白這件事情的目的，即行動的目標。然后，你必須采取行動，自動動手或者利用人和事物，最后，你還需要看看自己的目的是否達到了。在整個過程中，你要考慮四件事情：目標、對外部世界采取的行動、外部世界本身以及查看行動在外部世界中所造成的后果。

行動本身包括兩個方面：去做什么和檢查這樣做的后果。稱之為：執(zhí)行和評估。

我們行動包括七個階段。

目標是一個階段、執(zhí)行分為三個階段，評估分為三個階段。

第一：明確目標；

第二：行動意圖；

第三：動作順序；

第四：動作的執(zhí)行；

第五：對解釋加以評估；

第六：對感知到的狀況加以解釋；

第七：感知外部世界的狀況。

這七個階段的描述并沒有形成一套完整的心理學(xué)理論。一個優(yōu)秀的設(shè)計原理包括四個方面：

1：可視性：用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法；

2：正確的概念模型，這家人員提供給用戶一個正確的概念模型，使操作鍵鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致；

3：正確的匹配，用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系；

4：反饋。用戶能夠接收到的有關(guān)操作結(jié)果的完整的、持續(xù)的反饋信息。

每次當你拿到一件看不懂或者不會用的產(chǎn)品時，可以考慮下，它在什么地方設(shè)計有問題。

第三章：頭腦中的知識與外界的知識

我們頭腦中的知識雖然不精確，卻知道如何進行精確操作，我們主要依靠陳述性和程序性知識。比如我們看到紅燈亮了就要停車；程序性的知識可以讓我們知道如何演奏樂器，如何把飛過來的網(wǎng)球回擊過去等等，程序性的知識需要我們大量的練習(xí)獲得，而且很多都是下意識地作出的決定。很多設(shè)計可以讓我們頭腦中知識和外界知識形成互補。它們具有以下4個關(guān)系。

1：信息存儲于外部世界。存儲在記憶中的信息與外部信息相結(jié)合，決定了我們的行動，比如每個鍵盤按鍵上都有具體的字母，一個剛學(xué)打字的人員可以輕松找到對應(yīng)的字母鍵入；

2：無須具備高度精確和完整性的知識，好的設(shè)計可以填補我們知識的不精確和不完整；

3：存在自然限制條件；比如玩具零件是一定要按照一定規(guī)則安裝，一些部件限制它們不能被安裝在錯誤的地方；

4：在自然限制條件之外，還存在眾多社會中約定俗成的行為慣例。

記憶是儲存在頭腦中的知識

大腦的記憶有兩種，一種是短時記憶，一種是長時記憶。這兩類記憶有很大差別。

短時記憶：存儲的是當前的信息，信息自動進入短時記憶，可以毫不費力地提取出來，但這種記憶是非常有限的。比如讓你記著5個數(shù)字：1，6，3，7，5，短時間內(nèi)很快可以記住，但是這組數(shù)字長時間很難記住。短時記憶是相當脆弱的，如果受到其他活動的干擾，就很容易消失。

長時記憶：存儲的是過去的信息，它的存儲和提前都是需要花費時間和精力的。存儲在長時記憶中的信息都是經(jīng)過解釋加工過的，并非事物的真實寫照。我們能否提取出這些信息，很大程度上取決于我們當初解釋這些信息的方法。比如要記住一串100位的數(shù)字，一定需要依靠某種關(guān)聯(lián)和組織形式才可以長期存儲。但是長時記憶一旦存儲在我們頭腦中，就是我們的知識。長時記憶有三種方法：

1：記憶任意性信息。信息和信息之間沒什么關(guān)聯(lián)。

2：記憶相關(guān)聯(lián)的信息。這里信息之間存在某種關(guān)聯(lián)。比如我們的銀行密碼是我們的生日等。

3：通過理解進行記憶。這里信息可以通過解釋過程演繹來存儲和提取。這是一種更有效的記憶方式。人類擅長對事物進行解釋，這是人類學(xué)習(xí)、記憶、理解外部世界的基礎(chǔ)。其中心理模型在其中也發(fā)揮著重要作用。通過心理模型可以演繹出所需行動的細節(jié)，從而使學(xué)習(xí)簡單化。比如縫紉機是一個非常復(fù)雜的機器，但是熟練的裁縫可以很容易記住每個部件的作用。心理模型的作用還在于可以使你預(yù)測出新環(huán)境中可能發(fā)生的事情。

記憶也是存儲于外界的知識

儲存于外部世界的知識具有很高的價值，但是它的不足是當環(huán)境變化時，知識可能就消失了。對于存儲于外部的記憶，我們可以通過幾個方式獲取：

1：提醒。比如我們在冰箱上貼個便條，提醒晚上有個約會；晚上設(shè)置鬧鐘，提醒我們明天早上早起等等。外在記憶最重要、最有趣的一個功能就是提醒。它讓你頭腦中的知識和外部知識產(chǎn)生聯(lián)系。

2：自然匹配。比如電飯煲和微波爐上面那個最大的按鈕，很容易告訴我們它的作用就是開關(guān)。自然匹配可以減輕記憶負擔。

外界知識和頭腦中知識如何權(quán)衡？

對于我們?nèi)粘Ｉ顏碚f，儲存于外界的知識具有提醒我們的功能，幫助我們回憶那些容易遺忘的事情，存儲于頭腦中的知識具有高效性，它不會隨著環(huán)境而變化。它們都各有優(yōu)缺點，對于我們的生活都一樣重要，比如我們在書桌上將自己常用的東西放到明顯的位置， 以提醒我們隨時可以找到它們。

第四章：知道要做什么

當我們第一次使用一個物品時，我們?nèi)绾沃涝撛趺词褂盟?？在前面?nèi)容中，我提到，一個產(chǎn)品的設(shè)計需要遵循三個要素：自然限制因素、預(yù)設(shè)的可能用途、操作程序和功能。接下來，我們來分別講解這三個要素。

一個拼裝的樂高玩具由很多形狀各異的小部件組成，每個小部件都有唯一的合適的位置安放。也就是說，每個小部件的安裝其實都是有限制條件的。常見的限制因素包括四類：物理結(jié)構(gòu)、語意、文化和邏輯。

將預(yù)設(shè)的可能用途和自然限制因素結(jié)合起來，可以讓我們的產(chǎn)品更具易用性，比如我們經(jīng)常遇到一扇門不知道應(yīng)該是推還是拉，也不知道是左邊開還是右邊開。所以在門的設(shè)計中，我要提醒用戶那邊是開，同時要限制用戶在本來是推的門上進行拉的動作。比如汽車的門把手就是一個非常經(jīng)典的好的設(shè)計。車門上的把手一般都具有一個凹槽，提醒用戶是將手伸進去，然后拉出把手開門。

另外，一個好的設(shè)計還必須滿足可視性和反饋兩個原則。

可視性，就是相關(guān)的物品零件必須顯而易見。

反饋，就是用戶每一項操作必須得到立即的明顯的反饋。比如敲擊鍵盤會發(fā)出響聲。

第五章：人非圣賢，孰能無過

每個人都會犯錯，不管是在行動上還是語言上。差錯有兩種類型：失誤和錯誤。失誤是因為習(xí)慣行為引起的，本來想做某件事，用于實現(xiàn)目的的下意識行為卻中途出現(xiàn)了問題，失誤是下意識的行為。但錯誤則是在有意識下的差錯行為。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校铄e大多數(shù)都是失誤。比如我們不小心說錯一個詞，或者下意識碰了別人一下。失誤可分為6中類型：擷取性失誤、描述性失誤、數(shù)據(jù)干擾失誤、聯(lián)想失誤、忘記動作目的造成的失誤和功能狀態(tài)失誤。

正因為生活中，會存在大量的失誤行為，所以，一個好的產(chǎn)品設(shè)計必須要盡力避免失誤的發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)生了，我們也應(yīng)該采取措施盡力加以糾正。比如要想避免功能性失誤，就應(yīng)該盡量減少產(chǎn)品的功能狀態(tài)，或者將功能狀態(tài)在產(chǎn)品中顯示出來。比如汽車中所使用的發(fā)動機油、轉(zhuǎn)速油、剎車油、擋風(fēng)玻璃清潔液、散熱器冷卻液很容易混淆，而且一旦搞錯就會讓車輛出現(xiàn)大問題。所以，設(shè)計者將它們做成不同的顏色加以區(qū)分，這樣我們就很難搞錯了。

日?；顒拥慕Y(jié)構(gòu)

很少人去想我們?nèi)粘；顒悠鋵嵱薪Y(jié)構(gòu)的，包括兩種類型，一種是寬的決策，一種是窄的決策。

點菜的菜單就是一種寬而淺的決策活動。每個菜單上面有數(shù)十種菜品供選擇，但是一旦選擇一種后，后面就基本都不用再往下添加什么了，這種決策活動的好處是基本無需費腦；另外，國際象棋是一種寬而深的決策，當雙方走到第三步的時候，可能的走法就上升到15120種，所以是它是一種非常費腦的活動。

關(guān)于窄的決策獲得，也有深和淺的兩種，比如我們的高速公路的設(shè)計，出口很少，而且每個出口分岔路也很長少，這種窄而深的決策模型是一種減少開車的人費腦思考的設(shè)計。

所以在日常的產(chǎn)品設(shè)計中，我們需要考慮用戶面對我們產(chǎn)品時，需要那種決策活動模型。日常活動中許多事情都是重復(fù)、固定的。比如洗澡、穿衣服、刷牙、吃飯和上班等等，每次的流程都是一樣的，雖然步驟很多，但是用戶幾乎不用去思考就可以完成整個決策過程，而且還能不出錯。

有意識行為和下意識行為

我們認為下意識思維是一種模式匹配過程，它總是在過去的經(jīng)驗中尋找答案來匹配當前的情況。所以下意識的活動很快，而且?guī)缀跏亲詣油瓿傻摹Ｏ乱庾R行為是人類大腦善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)規(guī)律的一種表現(xiàn)。但有意識行為就不一樣，它是一種緩慢而費力的活動，在作出決策之前，我們會調(diào)動大腦認真思考，反復(fù)斟酌，但正因為這樣，我們才會具有創(chuàng)造力。這兩種思維活動當然都會出錯，但是在下意識活動下，我們更容易忽略錯誤。

在產(chǎn)品設(shè)計中，我們很容易忽視用戶會產(chǎn)生差錯這一重要因素。因而設(shè)計出容易操作出現(xiàn)差錯的產(chǎn)品。就像一些系統(tǒng)設(shè)計者，會因為一個小的操作失誤導(dǎo)致巨大的災(zāi)難。在設(shè)計中，我應(yīng)該注意幾個事項：

1：了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中盡量減少這些因素；

2：使操作者能撤銷以前的指令，或者增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作難度。比如我們微信發(fā)出的消息，現(xiàn)在都可以在一定時間內(nèi)撤回，畢竟我們說話經(jīng)常犯錯，打字也一樣；

3：使操作者畢竟容易糾正差錯；

4：改變對差錯的態(tài)度。

在設(shè)計中，我們也可以采用“強迫性操作”來確保我們不會出錯。比如我們開車時，不系安全帶就會一直伴隨著提示音，直到你把安全帶系上為止。

設(shè)計人員處理差錯的辦法有很多，但是關(guān)鍵的一點，要用正確的態(tài)度看到錯差問題。每種產(chǎn)品的設(shè)計都是用戶和產(chǎn)品之間的交互設(shè)計，我們需要以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品，這是一項非常重要的設(shè)計哲學(xué)：從用戶的角度看問題。

小結(jié)一下我們講到的一些設(shè)計原則：

1：將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部地儲存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。

2：利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、邏輯限制、語意限制和文化限制；利用強迫性功能和自然匹配的原則。

3：縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

第六章：設(shè)計中的挑戰(zhàn)

大多數(shù)很多的產(chǎn)品都是在不斷打磨中逐漸完美的。就像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷迭代一樣。只要我們用心研究每一次設(shè)計，只要設(shè)計者愿意采取靈活的態(tài)度，產(chǎn)品就能不斷得到改善，我們稱這個過程為自然演進。

座機電話的產(chǎn)品就是一個很好的例子，一開始的電話非常笨重，按鍵也不好按，同時聲音質(zhì)量也不好。隨著技術(shù)的革新，電話變得越來越輕便，按鍵的設(shè)計，聽筒的設(shè)計和鈴聲以及聲音已經(jīng)越來越好。但是另外一方面，我們在新的產(chǎn)品迭代上，不能為了一味追求與眾不同而將一些好的設(shè)計給丟失，比如老式電話放話筒部位設(shè)計成兩端凸起出的叉齒結(jié)構(gòu)，這樣，可以防止電話在掉到地上后電話被掛掉的問題，還能保持電話通暢。

另外，現(xiàn)在我們熟悉的鍵盤的設(shè)計也是經(jīng)歷了一個自然演變的過程，現(xiàn)在我們看到的鍵盤是由19世紀70年代肖爾斯發(fā)明的。稱之為“qwerty鍵盤”，就是左上一排字母的前面6個字符。一開始的鍵盤有三種形式，最終，為了克服當時因為打字員速度太快，字母相連接的鉛字連動桿會撞到一起的問題。所以肖爾斯將類似e和i這些常用且連續(xù)的字母分割開來，這樣雖然打字速度慢，但是可以很好地解決機械問題，這種鍵盤排列形式也被保留了下來，形成了現(xiàn)在我們看到的鍵盤形式。

類似鍵盤這樣的產(chǎn)品，其實現(xiàn)在看來是不完美的，尤其是字母的排列方式，但是一旦一個產(chǎn)品在市場上獲得了認可，人們已經(jīng)習(xí)慣了這種方式的鍵盤，那么想要改良它就會產(chǎn)品適得其反的效果。

總結(jié)起來，在一個產(chǎn)品設(shè)計中，會有幾個誤區(qū)。

1：太過于關(guān)注產(chǎn)品的美觀，而忽視了實用性。比如那些非常難看懂的時鐘；

2：設(shè)計人員設(shè)計產(chǎn)品時，只考慮了熟悉的用戶，忽視了陌生的用戶；

3：設(shè)計人員設(shè)計產(chǎn)品時，只為了取悅自己的客戶，但是客戶并不是最終的使用者。

比如很多博物館和設(shè)計中心都設(shè)計的非常漂亮和富麗堂皇，包括其中的展品也都非常精致和貴重。但是其中的說明卻很難看懂。作者列舉了倫敦設(shè)計中心就是一個糟糕的例子，它里面的自助餐廳幾乎無法使用，柜臺后面的幾個服務(wù)器經(jīng)常碰撞在一起。自助餐廳的高高的小圓桌也并不適合老年人和小孩。

設(shè)計人員所面臨的兩大致命誘惑：功能主義和外觀崇拜。

功能主義是指設(shè)計人員或者用戶總想增加產(chǎn)品的功能，結(jié)果取導(dǎo)致功能過于繁雜，無法使用。而且功能的增加會帶來用戶體驗的指數(shù)型增長，產(chǎn)品功能增加2倍，結(jié)果產(chǎn)品會比以前復(fù)雜4倍。解決的辦法是避免或者嚴格限制產(chǎn)品功能的增加；另外一種辦法就是將功能進行組件化，分而治之。

外觀崇拜在科技產(chǎn)品上尤為突出，而且外部崇拜不僅給產(chǎn)品帶來復(fù)雜性，同時也會給其他人帶來不良的影響。

那么一個好的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么特性呢？蘋果公司的產(chǎn)品向來以設(shè)計著稱。蘋果公司在早年設(shè)計的計算機中，繼承了施樂公司的設(shè)計方法，先后推出了Apple Lisa和Macintosh兩套系統(tǒng)，最后Macintosh系統(tǒng)廣受歡迎，也就是現(xiàn)在我們蘋果電腦所熟知的“Mac”系統(tǒng)。在早年的一些文件中，蘋果的設(shè)計遵循了兩個重要的標準：操作方法的一致性和操作過程的可視性。直到后來的一系列蘋果產(chǎn)品中，我們都可以找到這樣的設(shè)計理念。但Mac系統(tǒng)也有很多不足之處，其中比如用戶需要配合很多手勢才能完成一些操作任務(wù)，這對于一些初學(xué)甚至普通用戶都非常困難。

第七章：以用戶為中心的設(shè)計

本書的宗旨就是提倡以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品，以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為重點。本書提出了產(chǎn)品設(shè)計的若干意見。產(chǎn)品設(shè)計首先要考慮。

1：設(shè)計人員要確保，用戶能夠弄明白操作方法，設(shè)計者最好是利用人和外部世界的自然特性，盡量不要用戶在使用產(chǎn)品說明書前就可以使用。

2：用戶能夠看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)，即可見性和反饋。

將任務(wù)化繁為簡的七個原則。

1：應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識

如果用戶可以將所需的知識內(nèi)化，也就是將知識存儲于頭腦中，那么操作起來就會更快，更有效率。另外，一個好的設(shè)計者應(yīng)該具備三個模型：設(shè)計模型、用戶模型和系統(tǒng)表象。

設(shè)計模型是指設(shè)計人員頭腦中對系統(tǒng)的概念；用戶模型是指用戶所認為的該系統(tǒng)的操作方法；正常情況下，這兩種模型應(yīng)該是一致的，也就是，設(shè)計者設(shè)計的產(chǎn)品完全符合用戶的預(yù)期。如果評估兩者是否匹配，需要系統(tǒng)表象來看，也就是用戶的操作結(jié)果是否符合設(shè)計者的設(shè)計產(chǎn)品的初衷。

2：簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

設(shè)計者必須注重人的心理特征，考慮短時記憶和長時記憶和注意力的局限性；比如系統(tǒng)應(yīng)當提供技術(shù)上的幫助來增強用戶的短時記憶。另外，我們也可以利用新技術(shù)來輔助簡化操作，減輕用戶的負擔。

同時，在簡化任務(wù)中，自動化是一個常用的手段，但是作者提醒，不能太過于依賴自動化，有三點危害，如果過于依賴自動化，一旦產(chǎn)品自動化失靈，用戶就無法進行操作；同時用戶也只能接受自動化的結(jié)果，改變這類設(shè)備的成本較高；久而久之，我們就成了設(shè)備的奴隸，喪失了操控或者影響操作過程的能力。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的搜索已經(jīng)在很大程度上讓我們失去了主動思考的能力。

3：注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

可視性是本書反復(fù)提及的設(shè)計重點，要做好這點，設(shè)計人員必須注重操作行為和操作意圖之間的匹配，就是操作結(jié)果要符合用戶的預(yù)期很重要。

4：建立正確的匹配關(guān)系

正確的匹配關(guān)系包括操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系；操作行為與操作效果之間的關(guān)系；操作實際狀態(tài)與用戶通過視覺、聽覺和觸覺感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系；感知系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求、意圖和期望之間的關(guān)系等等。自然匹配其實就是所謂的“反應(yīng)一致性”的基礎(chǔ)。

5：利用自然和人為的限制性因素

利用各類限制因素，使用戶只看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法，類似高速公路的出口設(shè)計，車輛只能沿著一個方向出去。這里需要考慮到用戶的選擇模型，是窄而深的選擇模式，還是寬而深的選擇模式。一些看起來簡單的產(chǎn)品，使用并不簡單，原因在于用戶可能有很多可能的操作方法；一些看起來復(fù)雜的產(chǎn)品，使用起來卻很簡單，因為用戶幾乎不需要多余的選擇。

6：考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

操作中不可避免地會出現(xiàn)差錯，所以需要讓用戶能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，還有發(fā)現(xiàn)錯誤之后及時調(diào)整自己的操作。甚至有時需要設(shè)計“強迫性操作”來降低用戶出差錯的幾率。比如微波爐一定要關(guān)閉之后才可以打開取里面的食品。

7：以上都不能滿足，則可以采用標準化模式

如果以上都不能做到，那么標準化是一個不錯的選擇，例如打字機的鍵盤、交通信號燈、度量的單位等，都是標準化的產(chǎn)品。標準化的設(shè)計理念，可以避免我們?yōu)榱伺c眾不同而弄巧成拙。

工具為我們提供了便利，也很大程度上影響了我們對自己、社會以及整個世界的看法。但是一些工具和技術(shù)的但是也帶來了負面的作用，比如書寫工具的逐步自動化對我們的寫作風(fēng)格產(chǎn)生了巨大的影響。寫作工具從早期的鵝毛筆，到鋼筆，再到現(xiàn)在的電腦書寫。早期因為書寫十分費力，修改文章十分耗時，因此人們在寫的時候總是小心翼翼，字字珠璣，甚至可以說書法是一種藝術(shù)品，我們的古文書法很多就成了一種優(yōu)雅的藝術(shù)。但是隨著書寫工具的自動化，我們寫作的速度越來越快，人們總是一邊想一邊寫，結(jié)果書寫出來的內(nèi)容結(jié)構(gòu)松散，篇幅較長，語言也更加口語化。

顧此失彼是人類思維的一個特征，當我們注重某一方面時，我們就會忽略其他方面，依靠技術(shù)容易做到的事情，我們就會盡力用技術(shù)完成。被技術(shù)淡化或者復(fù)雜化的事情，我們才有可能認真地對待。另外，我們的設(shè)計也會受到社會文化、甚至政治制度的影響，比如在資本主義的市場化中，產(chǎn)品設(shè)計多為吸引消費者主義，因此廠商將更多的精力化在外觀上。

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“小播讀書”將為大家每周精讀一本書。內(nèi)容涵蓋心理學(xué)、經(jīng)濟金融、人文歷史、科技創(chuàng)新等類別。我們會挑選各領(lǐng)域最經(jīng)典的圖書為大家解讀，同時也歡迎大家推薦書單，我們也會從推薦書單中挑選部分為大家解讀。

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