諾曼博士《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)以使用者為中心的設(shè)計(jì)哲學(xué)，提醒消費(fèi)者挑選的物品，必須要方便好用，易于理解，希望設(shè)計(jì)師在注重美感的同時(shí)，不要忽略設(shè)計(jì)的一些必要因素，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說安全好用永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。諾曼博士用詼諧的語(yǔ)言講述了許多我們?nèi)粘Ｉ钪谐３?huì)遇到的挫折和危險(xiǎn)，幫我們找到了這些問題的關(guān)鍵，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)忽略了使用者在一定情境中的真實(shí)需求，甚至違背了認(rèn)知學(xué)原理。

1. 概念模型

人的大腦是一個(gè)絕妙的理解器官。我們總是在試圖理解周圍的一切。最令人沮喪的情況是，在一些變化無常、毫無規(guī)律的物品面前，我們費(fèi)力地找尋其使用方法。更糟糕的是，我們一旦不明白，就容易出錯(cuò)。

以剪刀為例，即使你以前從未見過或使用過剪刀，你一看也能明白它的使用方法有限。剪刀柄上的圓環(huán)顯然是要讓人放東西進(jìn)去，而惟一合乎邏輯的動(dòng)作就是把手指放進(jìn)去。圓環(huán)的大小決定了使用上的限制：圓環(huán)大，則可以放進(jìn)數(shù)根手指，圓環(huán)小，則只能放進(jìn)一根手指。同時(shí)，剪刀的功能不會(huì)受到手指位置的影響：放錯(cuò)了手指，照樣可以使用剪刀。你可以弄明白剪刀的使用方法，是因?yàn)榧舻兜母鱾€(gè)部分顯而易見，功能也很清楚。剪刀的設(shè)計(jì)突出了概念模型，并有效利用了預(yù)設(shè)用途和限制條件。

2.匹配原則

自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標(biāo)準(zhǔn)（cultural standards）理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員可以利用空間類比概念設(shè)計(jì)控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低表示減少，聲音高表示數(shù)量多。

以汽車為例，要想把車往右轉(zhuǎn)，你就需順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤以及奔馳車上的坐位調(diào)節(jié)鈕都完美地應(yīng)用了自然匹配的設(shè)計(jì)原則。調(diào)節(jié)鈕被設(shè)計(jì)成車座的形狀，匹配關(guān)系非常直接明顯。若想把座椅的前端抬高，只需要把調(diào)節(jié)鈕上的對(duì)應(yīng)部位往上移；若想把座椅靠背往后放倒，就把控制鈕往后移。對(duì)絕大多數(shù)人來說，奔馳車肯定不屬于日用品的范疇，但是在設(shè)計(jì)中應(yīng)用自然匹配原則并不需要花大錢，它完全可以用在普通物品的設(shè)計(jì)中。

3. 反饋

反饋是控制科學(xué)和信息理論中一個(gè)常用的概念，其含義為：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)人員在反饋原則上花費(fèi)了很多心思，使用戶接觸電話上的按鍵時(shí)會(huì)有一種特殊的感覺。按下一個(gè)鍵時(shí)，用戶就會(huì)聽到某種聲音，以確定剛才的按鍵方法是否正確。一旦電話被接通，就會(huì)聽到喀嚓聲或其他聲音，使用者就能知道電話的工作狀態(tài)。說話人的聲音也能適度地反饋到聽筒，從而幫助他調(diào)整自己的音量。

如果沒有反饋，用戶便總會(huì)琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果?；蛟S按鍵時(shí)用的力不夠；或許機(jī)器已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)；或許出現(xiàn)了操作錯(cuò)誤。因?yàn)闆]有反饋，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重新啟動(dòng)機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不利后果。因此，反饋在設(shè)計(jì)中至關(guān)重要。

4.限制因素

要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯(cuò)，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。例如要想防止用戶在使用照相機(jī)時(shí)，把電池或記憶卡插錯(cuò)位置，導(dǎo)致機(jī)器受損，就應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)時(shí)使這些部件只能有一種插入方式，或是設(shè)計(jì)出不論怎樣插都能正常工作的相機(jī)。

物理結(jié)構(gòu)上的限制因素

物理結(jié)構(gòu)上的局限將可能的操作方法限定在一定的范圍內(nèi)。一根大木栓不可能插到一個(gè)小洞里；摩托車的擋風(fēng)玻璃只能安裝在一個(gè)地方，并且只有一個(gè)方向。物理結(jié)構(gòu)限制因素的價(jià)值在于物品的外部特性決定了它的操作方法，用戶不需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)。如果設(shè)計(jì)人員恰當(dāng)利用這種限制因素，就能有效地控制可能的操作方法，至少可以將正確的操作方法突顯出來。語(yǔ)意上的限制因素

語(yǔ)意限制是指利用某種情況的含義來限定可能的操作方法。以安裝玩具摩托車為例，只有把騎車者安裝在一個(gè)特定的位置，讓他面朝著車前方，才有意義。擋風(fēng)玻璃是為了保護(hù)騎車者的臉部，因此必須安裝在位于他前面的某個(gè)部位。語(yǔ)意限制依靠的是我們對(duì)情況和外部世界的理解，這種知識(shí)可以提供非常有效，且很重要的操作線索。

文化限制因素

一些已經(jīng)被人接受的文化慣例也可以用來限定物品的操作方法。例如，在物品上附加標(biāo)示，就是為了讓用戶閱讀，玩具摩托車的零件中有幾個(gè)方塊上面標(biāo)有“警察”的字樣，我們看后便知道應(yīng)該把哪一邊朝上。文化限制因素決定了玩具車上3個(gè)燈的不同位置，盡管它們的結(jié)構(gòu)完全相同。紅燈通常用來表示“?！?，因此要安裝在車的尾部，在歐洲，車的前燈常為白色或黃色，因此要把白燈或黃燈安裝在摩托車的前部，如果這還是一輛警察用摩托車，就要把藍(lán)色的閃燈固定在車的上部。

邏輯限制因素

再以組裝玩具摩托車為例。按照邏輯，所有的零件都要用上，組裝后的摩托車應(yīng)該完整無缺。對(duì)許多人來說，三個(gè)車燈是個(gè)大問題。使用文化限制因素，他們知道紅色的應(yīng)該裝在車的后部，黃色的是前燈，應(yīng)該裝在車的前部，但卻搞不清藍(lán)燈的位置。許多人都不知道藍(lán)燈是閃燈，應(yīng)該裝在上面，因?yàn)樗麄兊念^腦中沒有這種文化或語(yǔ)意信息，但他們可以按照邏輯找到答案。只剩下一個(gè)零件，可供安裝的位置也只剩下一處，藍(lán)燈安在哪兒自然就決定了，這就是邏輯的限制作用。自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素。在這類情形中，物品組成部分與受其影響或?qū)ζ溆杏绊懙氖挛镏g并無物理或文化準(zhǔn)則可言，而是存在著空間或功能上的邏輯關(guān)系。如果兩個(gè)開關(guān)控制兩盞電燈，那么左邊的開關(guān)就應(yīng)該控制左邊的燈，右邊的開關(guān)就應(yīng)該控制右邊的燈。

5.預(yù)設(shè)用途

預(yù)設(shè)用途是指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能，主要是指那些決定物品可以用來作何用途的基本性能。椅子能夠起到支撐作用，因此可以讓人坐，也可以被拿走。玻璃是透明的，能被砸碎。木材通常堅(jiān)硬、不透明，可用于支撐或雕刻。平坦、透氣的表面上可以寫些東西，因此木料也可用于書寫。

預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索。平板是用來推的，旋鈕是用來轉(zhuǎn)的，狹長(zhǎng)的方孔是用來插東西的，球是用來拋擲或上下彈跳的。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標(biāo)志和說明。復(fù)雜的物品也許需要說明，簡(jiǎn)單的物品應(yīng)該不需要。如果簡(jiǎn)單物品也需要用圖解、標(biāo)志和說明書來解釋操作方法，這個(gè)設(shè)計(jì)就是失敗的。

6.可視性

可視性要表現(xiàn)的就是操作意圖和實(shí)際操作之間的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的關(guān)鍵差異。正是由于可視性，你才能將鹽罐和胡椒罐區(qū)分開來。操作結(jié)果的可視性能夠讓用戶知道開燈的方法是否正確，投影屏幕的高度是否合適，電冰箱內(nèi)的溫度是否調(diào)節(jié)得當(dāng)。許多由計(jì)算機(jī)控制的用品很難操作，就是因?yàn)槿狈梢曅浴５暨^分注重可視性，又會(huì)使產(chǎn)品像那些部件復(fù)雜、功能繁多的現(xiàn)代錄音機(jī)或錄像機(jī)那樣，讓用戶望而生畏。

在日常生活中，我們使用門，我們只會(huì)遇到兩個(gè)基本問題：門應(yīng)朝哪個(gè)方向開，用戶應(yīng)該往哪一邊用力。這些問題的答案應(yīng)該在門的設(shè)計(jì)上找到，而無須用文字或符號(hào)加以說明，更不應(yīng)該讓用戶在經(jīng)過反復(fù)的試驗(yàn)和出錯(cuò)后再找到答案。在設(shè)計(jì)門時(shí)，我們應(yīng)該遵守設(shè)計(jì)中的一項(xiàng)重要原則：可視性。正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。在設(shè)計(jì)那些用力推才能打開的門時(shí)，設(shè)計(jì)人員必須讓用戶一看見門，就知道該往哪個(gè)部位推。在應(yīng)該推的那一側(cè)貼上一個(gè)垂直金屬板，或?qū)⒐潭ㄐS顯露出來——這并不影響門的美觀。垂直金屬板和固定旋軸屬于自然信號(hào)，可以被用戶直接感知到。

用聲音增強(qiáng)可視性

有時(shí)無法讓用戶看到物品的某些部位，那就用聲音來提供信息。聲音可以告訴用戶物品的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，是否需要維修，甚至可以避免事故的發(fā)生。以下是各種聲音所能提供的信息：

· 門插銷插好時(shí)發(fā)出的“喀嚓”聲?！?拉鏈拉動(dòng)自如時(shí)發(fā)出的“嗤啦”聲。· 門未關(guān)好時(shí)發(fā)出的微弱金屬聲?！?汽車消聲器出現(xiàn)漏洞時(shí)，汽車發(fā)出的轟鳴聲?！?東西未固定好時(shí)發(fā)出的碰撞聲?！?水煮開時(shí)，茶壺發(fā)出的哨聲。· 面包片烤好時(shí)，從烤面包機(jī)里跳出來的聲音?！?吸塵器堵塞時(shí)，突然變大的聲音?！?一部復(fù)雜的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，產(chǎn)生異樣變化的聲音

下面是將任務(wù)化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則

· 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)· 用戶擁有正確的概念模型· 注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝· 建立正確的匹配關(guān)系· 利用自然和人為的限制性因素· 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)· 若無法做到以上各點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化>> 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)

如果完成任務(wù)所需要的知識(shí)可以在外部世界中找到，用戶就會(huì)學(xué)得更快，操作起來也更加輕松自如。但是當(dāng)外界知識(shí)與可能的操作和結(jié)果之間不存在一種自然、容易解釋的關(guān)系時(shí)，這種知識(shí)就毫無用途。然而必須注意的是，假如用戶能夠把所需要的知識(shí)內(nèi)化，也就是說，把知識(shí)儲(chǔ)存在頭腦中，操作起來就會(huì)更快，更有效率。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)容許用戶把外界知識(shí)與頭腦中的知識(shí)結(jié)合起來，用戶可以視情況決定使用哪一種知識(shí)，若有必要，還可以在外界知識(shí)和頭腦中的知識(shí)之間建立起互補(bǔ)關(guān)系。>> 用戶擁有正確的概念模型

如果用戶擁有正確的概念模型，就能比較容易地學(xué)會(huì)使用任何物品（無論是開罐頭的起子、發(fā)電廠的設(shè)備，還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)），當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，也能比較容易地找到問題的真正原因。要想使用戶建立正確的概念模型，就必須做到：1.操作原理顯而易見；2.所有的操作動(dòng)作都符合概念模型；3.產(chǎn)品的可視部分應(yīng)該按照概念模型反映出產(chǎn)品的目前狀態(tài)。設(shè)計(jì)人員必須開發(fā)出適合用戶的概念模型，該概念模型應(yīng)該包括產(chǎn)品的重要操作部位，且能夠被用戶所理解。

>> 利用自然和人為的限制性因素

要利用各類限制因素，使用戶只能看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法。以樂高玩具摩托車為例，說明該玩具的設(shè)計(jì)使那些以前從未看見過玩具摩托車樣子的人可以正確地把它拼組出來。實(shí)際上這種玩具一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，但它設(shè)計(jì)得很好，玩起來就比較容易。該玩具的設(shè)計(jì)應(yīng)用了各種限制因素，盡可能地減少了每一步操作所面臨的選擇，充分顯示出自然匹配和限制因素的功用。

>>考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)

設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)考慮用戶可能出現(xiàn)的所有操作錯(cuò)誤，并應(yīng)針對(duì)各種差錯(cuò)，采取相應(yīng)的預(yù)防或處理措施。要設(shè)想用戶試圖要做對(duì)每一項(xiàng)操作，只是由于對(duì)操作的理解不全面或是不恰當(dāng)，才會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)；要把用戶的操作過程視為產(chǎn)品與用戶之間自然的、有建設(shè)性的對(duì)話的一部分，設(shè)法去支持，而不是去打擊用戶在對(duì)話中作出的回應(yīng)；要讓用戶發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)可能會(huì)造成的負(fù)面影響，并使用戶能夠比較容易地取消錯(cuò)誤操作，讓系統(tǒng)恢復(fù)到以前的狀態(tài)；還要有意增加那些無法逆轉(zhuǎn)的操作的難度。設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓用戶自己探索操作方法，而且還應(yīng)利用強(qiáng)迫性功能。

>>若無法做到以上各點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

若在設(shè)計(jì)某類產(chǎn)品時(shí)，無法避免隨意的匹配關(guān)系和操作中的困難，那就只有一個(gè)選擇——標(biāo)準(zhǔn)化。可以把操作步驟、操作結(jié)果、產(chǎn)品的外觀和顯示方式標(biāo)準(zhǔn)化，或者把產(chǎn)品及其問題標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的好處在于，不論被標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)本身存在多大程度的任意性，用戶只需要學(xué)習(xí)一次，就能知道如何操作這類系統(tǒng)。例如，打字機(jī)的鍵盤、交通標(biāo)志和信號(hào)、度量單位和日歷。只要執(zhí)行徹底，標(biāo)準(zhǔn)化就能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量降低錯(cuò)誤的發(fā)生率，減少錯(cuò)誤可能會(huì)造成的損失。利用自然限制因素和強(qiáng)迫性功能，或是顯示出每一步操作的結(jié)果，就可以達(dá)到這一目標(biāo)。這樣，用戶就完全不必體驗(yàn)操作中的困惑或是蒙受未察覺的操作錯(cuò)誤所帶來的損失。

符合優(yōu)秀設(shè)計(jì)原則的日用品的確可以改善我們的生活質(zhì)量。但這并不是說產(chǎn)品的易用性凌駕在其他因素之上，所有偉大的設(shè)計(jì)都是在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。

素材來源 | 意翔設(shè)計(jì)

色彩系列課第六節(jié)《交通工具的色彩研究與應(yīng)用分析》