文| 潘永堂

今天談?wù)劦禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，為何談人？

在房地產(chǎn)新房市場(chǎng)，沒有聚焦“地產(chǎn)人”的大數(shù)據(jù)報(bào)告，原因是新房市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心是“拿到便宜的錢”和“獲取高質(zhì)量的地”，是錢是地不是人，那是一個(gè)“資源密集”和“資金密集”的行業(yè)。

但在二手房市場(chǎng)，包含鏈家在內(nèi)的不少房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌不時(shí)會(huì)對(duì)外發(fā)布“經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告”，年年更新，為何如此？原因就在于地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)是“服務(wù)業(yè)”，而服務(wù)業(yè)的核心在于人，服務(wù)品質(zhì)高低的關(guān)鍵也在于“人”。

人，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最大的問題

也就是在近日，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的頭部品牌，作為擁有13萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、門店超8000家的鏈家，發(fā)布了最新的《新經(jīng)紀(jì) 新價(jià)值——2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告》。

這一次，中國(guó)最大經(jīng)紀(jì)公司的群體“肖像”，全國(guó)13萬鏈家經(jīng)紀(jì)人的年度總結(jié)，亮相了！

解讀一個(gè)群體，不能不看他所在行業(yè)背景和發(fā)展階段！

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是如此。他們所在的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和階段，并非“順心如意”！

當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，正處于行業(yè)初步成長(zhǎng)期，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)看似品牌眾多，動(dòng)作不斷，但實(shí)質(zhì)擁有好品牌、好口碑、值得消費(fèi)者尊敬的機(jī)構(gòu)卻是“鳳毛麟角”……這既有中國(guó)特色，也是一個(gè)超級(jí)行業(yè)走向成熟需要經(jīng)過的混亂和糾偏。

但無論如何，作為行業(yè)觀察者，我們需要超脫于當(dāng)下，首先看看這個(gè)行業(yè)未來如何。

正所謂“不謀一世不足于謀一時(shí)”，今天房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的亂象，并不妨礙這個(gè)行業(yè)未來前景的“波瀾壯闊”。

通過借鑒美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)發(fā)展規(guī)律，中國(guó)今天新房和二手房的比例差不多是2:1；但未來會(huì)演變?yōu)?:2格局。

的確，當(dāng)下中國(guó)新房15萬億，二手房7萬億，差不多是2:1的格局，未來5到10年，新房市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)從15萬億回歸到10萬億體量，而二手房市場(chǎng)則會(huì)從7萬億增長(zhǎng)到至少10萬億。

某種程度上，未來房地產(chǎn)增量市場(chǎng)和存量市場(chǎng)兩方是一個(gè)類似蹺蹺板“此起彼伏”的走勢(shì)。

顯然，未來地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所在的二手房市場(chǎng)，將是一個(gè)10+萬億的超級(jí)行業(yè)，按照左暉的比喻，這是“一條又緩又長(zhǎng)的雪道”。

談?wù)撴溂?3萬經(jīng)紀(jì)人的肖像前，整個(gè)行業(yè)的肖像又當(dāng)如何呢？

有對(duì)比就有新發(fā)現(xiàn)。

從數(shù)量來講，中國(guó)目前共有經(jīng)紀(jì)人200萬人左右，同時(shí)，200萬經(jīng)紀(jì)人服務(wù)中國(guó)2億多家庭，平均一個(gè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)100多個(gè)家庭。從業(yè)者數(shù)量可謂巨大，但也未必足夠。

鏈家創(chuàng)始人左暉測(cè)算，美國(guó)數(shù)據(jù)顯示經(jīng)紀(jì)人是城市人口的0.5%，中國(guó)可能會(huì)稍微低一些，但未來也可能需要400萬左右的存量經(jīng)紀(jì)人。

不過，經(jīng)紀(jì)人的現(xiàn)狀與問題，更多體現(xiàn)在質(zhì)量維度的“短板”！

首先，機(jī)制問題?，F(xiàn)在中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)離美國(guó)、日本、香港等終身經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)象還相差很遠(yuǎn)，在美國(guó)、日本、香港都是獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人制度，經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司之間不是雇傭關(guān)系，而是更加松散的合同關(guān)系，對(duì)比中國(guó)目前6萬億的二手房交易，大概80%是通過經(jīng)紀(jì)公司成交！

其次，門檻問題。美國(guó)等獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人制度也帶來經(jīng)紀(jì)人的門檻、專業(yè)水準(zhǔn)等的不同，而這些也相應(yīng)帶來最終收入、尊嚴(yán)、客戶評(píng)價(jià)等一系列的差異。比如在美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，90%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都有大學(xué)學(xué)歷，且必須經(jīng)過相關(guān)考試才能擁有執(zhí)業(yè)資格證書，而且不僅僅是證書、學(xué)歷，美國(guó)更要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)本地社區(qū)非常了解，對(duì)法律、稅收等了如指掌，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在全球范圍內(nèi)來說都是比較專業(yè)的。因?yàn)閷I(yè)、誠信、價(jià)值、良好口碑，所以獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人在美國(guó)是受人尊敬，優(yōu)秀者的收入都普遍超過100萬美金。

但在中國(guó)因?yàn)樾袠I(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段、經(jīng)紀(jì)人門檻低、流動(dòng)性大，大部分收入低且不穩(wěn)定，最終也導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人為了牟利，往往會(huì)漠視作業(yè)的合規(guī)性和消費(fèi)者利益，最終自然帶來服務(wù)體驗(yàn)差，客訴不斷，最終導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)紀(jì)人的口碑和社會(huì)地位存在質(zhì)疑。

應(yīng)該說，服務(wù)業(yè)，本就是人才的洼地，而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，則是“洼地中的洼地”。

在這樣一種的背景下，行業(yè)依然有堅(jiān)定向陽生長(zhǎng)的品牌機(jī)構(gòu)在改變這一行業(yè)局面。

作為中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍力量，鏈家這些年一直致力于經(jīng)紀(jì)人的改變，持續(xù)提升鏈家經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化和服務(wù)品質(zhì)，并在2018年開始招聘大量統(tǒng)招本科生，未來鏈家乃至貝殼，都在致力于把鏈家的高標(biāo)準(zhǔn)逐步變成行業(yè)進(jìn)化的新標(biāo)準(zhǔn)。

那么，今天我們也來看看在過去的2019年，鏈家經(jīng)紀(jì)人到底處于什么樣的模樣、肖像、標(biāo)準(zhǔn)和階段？

報(bào)告顯示，2019年鏈家目前有在職經(jīng)紀(jì)人約13萬名，平均年齡為27歲；其中90后75.3%，占據(jù)大多數(shù)比例。同時(shí)，男女比例約為7：3，有82%的經(jīng)紀(jì)人目前未婚。

怎么去解讀這個(gè)最基本的鏈家經(jīng)紀(jì)人特征？

首先，怎們看平均年齡27歲？一方面地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)本身新人多，更新?lián)Q代快；另一方面，這也和鏈家近年來大幅招收高學(xué)歷新人有關(guān)。

其次，平均從業(yè)時(shí)間為2年，乍一看2年這個(gè)數(shù)字，在其他行業(yè)對(duì)比來看，的確有些太少。但更深入的看，目前房地產(chǎn)中介全中國(guó)的平均從業(yè)時(shí)間大概只有“7個(gè)月”左右，而且過去10多年一直如此。

對(duì)比下來，鏈家在經(jīng)紀(jì)人留存率、從業(yè)時(shí)間等方面是優(yōu)秀的，是遠(yuǎn)勝于同行的。

為何鏈家能做到平均從業(yè)時(shí)間2年，這背后有多方面的因素，這里不展開，但必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是——即在鏈家內(nèi)部，掌舵人對(duì)經(jīng)紀(jì)人體現(xiàn)出很好的服務(wù)意識(shí)，而非管控意識(shí)，尤其是鏈家擁有13萬經(jīng)紀(jì)人，本身管控就是難事。

對(duì)此，左暉給出了他不一樣的服務(wù)思維：“鏈家如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)員工看，管十幾萬人的確太難，但如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶，那么十多萬人就沒關(guān)系?！?/strong>

其三，更廣范圍看，美國(guó)當(dāng)下經(jīng)紀(jì)人平均從業(yè)時(shí)間高達(dá)14年，且美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的平均年齡是45歲……顯然，摒棄模式的差異，僅從數(shù)字對(duì)比，這個(gè)差距還是巨大的。

而更大的差距是——房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何贏得這個(gè)行業(yè)的尊嚴(yán)，如何以這個(gè)職業(yè)為榮？同樣是未來需要提升的領(lǐng)域。因?yàn)檫@也會(huì)影響經(jīng)紀(jì)人的留存。

對(duì)此，有兩個(gè)案例值得深思。

其一，在早期上海鏈家招聘本科生的時(shí)候，有些本科生只工作了1、2個(gè)月就離職了，原因竟然是來自父母的質(zhì)疑——即父母不能理解為什么自己的孩子讀了大學(xué)還要去做中介？

其二、左暉也反向舉過一個(gè)生動(dòng)的案例，即不久前他見到澳洲一個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌創(chuàng)始人，老爺子是第三代，兒子第四代依然是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。某種程度，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，是一份家族幾代傳承的職業(yè)！

不過，“子承父業(yè)”在國(guó)內(nèi)也開始出現(xiàn)，上海鏈家有位女經(jīng)紀(jì)人馬東華，其本人曾多次榮獲區(qū)域銷冠，而她本科剛畢業(yè)的兒子，也追隨母親腳步成為鏈家經(jīng)紀(jì)人，做起了同事。

在房產(chǎn)中介談學(xué)歷占比，是哪壺不開提哪壺。

而在鏈家，擁有高等學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人到底有多少？答案可能會(huì)嚇到同行。

2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人高等學(xué)歷高達(dá)87.5%，其中統(tǒng)招本科生率31.3%！

遠(yuǎn)高于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的平均水平。

因此，鏈家的大學(xué)生率在行業(yè)簡(jiǎn)直是一種不可思議的存在！

鏈家高等學(xué)歷占比圖

那么問題也來了？鏈家為何如此大幅度招募大批量受過高等教育的大學(xué)生大批量進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)？對(duì)此，鏈家的邏輯也解釋了這不是一種“激進(jìn)”舉措。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的核心是服務(wù)品質(zhì)，而服務(wù)品質(zhì)的根本在于服務(wù)者的品質(zhì)。

相對(duì)而言，學(xué)歷越高的人在知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)能力方面相對(duì)會(huì)更好，在規(guī)則的遵守方面也會(huì)相對(duì)更好。當(dāng)下已是信息時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)背后的實(shí)質(zhì)是房產(chǎn)交易信息的顧問咨詢，對(duì)信息的采集、分析與應(yīng)用，是新時(shí)代經(jīng)紀(jì)人必須學(xué)習(xí)和掌握的基礎(chǔ)能力。

基于此，2018年開始，鏈家開始實(shí)施全日制統(tǒng)招本科人才戰(zhàn)略，并計(jì)劃在2021年實(shí)現(xiàn)全國(guó)鏈家統(tǒng)招本科51%的占比目標(biāo)。

的確，招聘大量本科生在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一種少數(shù)派行為。

這個(gè)藍(lán)色西裝的經(jīng)紀(jì)人喜歡同事叫他“985”

但左暉也曾表示：“經(jīng)紀(jì)人的素養(yǎng)其實(shí)直接代表著企業(yè)的形象，經(jīng)紀(jì)人直接影響著交易的流程的順暢程度，一個(gè)高質(zhì)量的經(jīng)紀(jì)人在引導(dǎo)交易的過程中所發(fā)揮的作用遠(yuǎn)超'千軍萬馬’?！?/strong>

與鏈家不同的是，很多房產(chǎn)中介不愿意費(fèi)功夫培養(yǎng)大學(xué)生，他們更信奉眼下的“成交為王”，即中介等同于銷售，幾乎沒有專業(yè)門檻，只要口齒伶俐、敢吃苦，就算經(jīng)驗(yàn)全無的新人也可以騎著電動(dòng)車帶客看房、逼定成交，甚至，很多經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的監(jiān)管和專業(yè)培訓(xùn)幾乎沒有，如此下來，經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌和口碑都很一般，甚至投訴不斷。

為何美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人口碑較好？或者美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有什么值得學(xué)習(xí)的？

對(duì)此，老潘發(fā)現(xiàn)，美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是90%以上是本科學(xué)歷，而且還需要從業(yè)執(zhí)照，無照從業(yè)會(huì)受到嚴(yán)重懲罰，而且德州的執(zhí)照也不能到加州去買賣房產(chǎn)，管控非常嚴(yán)格，而且經(jīng)紀(jì)人還需要學(xué)習(xí)合同、法律、金融及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)……一系列的高專業(yè)水準(zhǔn)，最終迎來良好的群體口碑。

針對(duì)這一點(diǎn)，鏈家在全國(guó)，尤其是一線城市高等學(xué)歷的人才招聘上也體現(xiàn)出了高標(biāo)準(zhǔn)。

2016年，北京鏈家開始全面招收統(tǒng)招本科生，而到2019年8月，北京鏈家統(tǒng)招本科經(jīng)紀(jì)人人數(shù)首次破萬，創(chuàng)造了行業(yè)的里程碑。

而上海鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人比例在2019年底則達(dá)到55%，成為鏈家體系內(nèi)第一個(gè)達(dá)成51%占比目標(biāo)的城市公司。而在這些統(tǒng)招本科生中，還有超過1000名985、211重點(diǎn)院校的畢業(yè)生。

數(shù)據(jù)顯示，64%的鏈家經(jīng)紀(jì)人年收入不高于8萬元。

特別是2019年，鏈家多個(gè)城市公司提升了新人招聘底薪，這讓低收入象限的比例較去年有所增加，但新人成長(zhǎng)也值得期待。

新人堅(jiān)持扎根行業(yè)幾年后，12%的經(jīng)紀(jì)人年收入達(dá)到了15-30萬，而6%經(jīng)紀(jì)人達(dá)到30萬以上，在北上廣深工作超過三年，月薪都平均過萬。特別是還有不少新人在入職的兩年內(nèi)，成長(zhǎng)為帶團(tuán)隊(duì)的M店經(jīng)理和S商圈經(jīng)理。

房產(chǎn)交易本身是個(gè)復(fù)雜的過程，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這份職業(yè)非常需要資源、人脈和專業(yè)技能的積累，就像上面提到的，在歐美經(jīng)紀(jì)人平均年齡45歲，甚至出現(xiàn)父?jìng)髯拥穆殬I(yè)現(xiàn)象，這也意味著扎根越深，回報(bào)越多。

左暉曾談到，經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)的現(xiàn)金流模型非常不錯(cuò)，收入的正增長(zhǎng)曲線是和年齡直接掛鉤的。因?yàn)樾袠I(yè)沉淀帶來的知識(shí)積累，以及在組織內(nèi)部的合作口碑和來自客戶的正向口碑，都將隨著時(shí)間的推移逐漸得到變現(xiàn)——不過這期間如何熬過前期的“苦難期”非常重要。

像鏈家目前實(shí)行ACN的分邊制度，任何參與交易環(huán)節(jié)的一方都會(huì)獲得收入分成，不同參與方獲得傭金比例也不一樣，一般來說成交人和房源維護(hù)人的比例最高，因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值付出更大，最終結(jié)果也會(huì)影響到每個(gè)人的年收入水平，這保障了剛?cè)肼毿氯藗兊牧舸妗?/span>

在美國(guó)，優(yōu)秀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年薪收入也非?？捎^，像律師一樣都屬于金領(lǐng)職業(yè)。

在中國(guó)，未來經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)該是一個(gè)賺快錢、能夠短期獲利的職業(yè)，而是一個(gè)適合長(zhǎng)期發(fā)展、用時(shí)間沉淀價(jià)值的職業(yè)。

2019年，鏈家經(jīng)紀(jì)人共完成帶看1400多萬次，年平均買賣業(yè)務(wù)成交約4單。

每年3月份是帶看和成交的高峰期，也是鏈家經(jīng)紀(jì)人最忙碌、收獲也最多的月份。

這個(gè)數(shù)據(jù)，讓人感到經(jīng)紀(jì)人之大不易，勤奮，一定是留在這個(gè)行業(yè)的前提！

像《安家》電視劇里可以看到的一樣，無論是房似錦還是婁山關(guān)，每天都要做大量的帶看，而且往往是看完一套房回到門店后又匆忙去帶看下一組客戶，因?yàn)榭蛻粼诖?，所以端起的水杯沒喝2口就匆匆放下，閃電離開，這一幕讓觀眾感動(dòng)！

同樣，近期另一部大熱的紀(jì)錄片《人生第一次》，關(guān)于買房篇里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人黃昆侖服務(wù)客戶隨傳隨到，一天看20多套房子也不在話下。

總結(jié)來說，這個(gè)行業(yè)勤奮不一定成功，但不勤奮肯定不可能成功。

不過在帶看領(lǐng)域，今天鏈家也在引入新科技化產(chǎn)品去提升看房效率。比如類似VR帶看工具出現(xiàn)，可以足不出戶帶客戶如臨現(xiàn)場(chǎng)觀看房源，線上選擇意向房源后，再線下帶看轉(zhuǎn)化率更高。

“你好，鏈家徐世斌很高興為您服務(wù)?！?/span>這是鏈家青島浮山后一小區(qū)店經(jīng)紀(jì)人徐世斌進(jìn)行VR帶看的開場(chǎng)白，每天差不多要重復(fù)20次。徐世斌作為青島王牌帶看官第1名，一天能有將近20個(gè)VR帶看，相較于年前他線下平均1天帶1個(gè)客戶看3-4套房子，帶看量提升了4倍。

隨著行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的深入，“線上+線下”的作業(yè)模式成為鏈家經(jīng)紀(jì)人的常態(tài).

作為最早進(jìn)行線上線下融合作業(yè)的經(jīng)紀(jì)人群體之一，線上化這一行業(yè)趨勢(shì)，已經(jīng)成鏈家經(jīng)紀(jì)人的共識(shí)。2019年，鏈家全業(yè)務(wù)線上成交占比從30%提升為42.3%。其中買賣業(yè)務(wù)線上化占比最高，達(dá)到了50.9%。

同時(shí)，鏈家經(jīng)紀(jì)人2019年通過自有平臺(tái)IM（即時(shí)溝通工具）和客戶交互1700多萬次，有近700萬客戶在線與經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了即時(shí)溝通。

線上化也在改變經(jīng)紀(jì)人的獲客方式。

2019年度，鏈家18個(gè)重點(diǎn)城市買賣業(yè)務(wù)的總體線上獲客占比接近50%。其中，北京鏈家二手和租賃新增客戶的線上占比分別達(dá)到了53%和52%，上海鏈家為61.2%和52.5%，深圳鏈家為52.6%和40%。

這一點(diǎn)是鏈家的優(yōu)勢(shì)，甚至比當(dāng)下美國(guó)經(jīng)紀(jì)模式還領(lǐng)先。

盡管互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展多年，但在美國(guó)，買房人和賣房人尋找經(jīng)紀(jì)人的方式仍然是口碑、朋友介紹和其它渠道轉(zhuǎn)介紹，真正通過互聯(lián)網(wǎng)尋找到經(jīng)紀(jì)人的比例極為有限。原因很簡(jiǎn)單，美國(guó)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限很長(zhǎng)，長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使他們對(duì)本地市場(chǎng)信息和客戶信息都極為熟悉，建立了極高的線下房源和客源關(guān)系。

但在中國(guó)，不僅線上看房，VR看房，目前經(jīng)紀(jì)人通過直播講房、抖音短視頻宣傳房源在2020年的疫情期間更是全方位展開。的確，這是一個(gè)“人人都可以當(dāng)主播”的時(shí)代，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文字形態(tài)的產(chǎn)品開始衰退，視頻類產(chǎn)品開始占據(jù)用戶的屏幕和時(shí)間，成了巨大的流量入口，而此刻，直播賣房，線上賣房雖然不能100%實(shí)現(xiàn)，但卻可以增加房源曝光和客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)和頻次；另外鏈家還在推動(dòng)二手房的線上化簽約，讓線上服務(wù)更進(jìn)一步。

經(jīng)紀(jì)人價(jià)值來自于社區(qū)粘性

社區(qū)粘性來自于信任的建立

信任是由長(zhǎng)期服務(wù)、熱情友善、專業(yè)操守、適當(dāng)投入帶來的。

對(duì)此，在別人都強(qiáng)調(diào)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，左暉站在更高維度強(qiáng)調(diào)“社區(qū)友好，且前提是提供價(jià)值。”

面對(duì)客戶，鏈家在除了標(biāo)準(zhǔn)的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外，還利用門店場(chǎng)所及人力提供力所能及的社區(qū)服務(wù)，即便是投入一定的成本。鏈家應(yīng)該是社區(qū)公約的遵守者和踐行者，成為社區(qū)居民的好鄰居。

正所謂“無用為大用”，鏈家持續(xù)不斷向社區(qū)提供價(jià)值，這也在讓鏈家經(jīng)紀(jì)人收獲更多的認(rèn)可。

以過去的2019年為例，鏈家在全國(guó)30城8000余家鏈家門店內(nèi)外，服務(wù)社區(qū)居民超千萬人次，你會(huì)看見，一些不起眼、很微妙、但卻應(yīng)急、便民的服務(wù)正在全國(guó)鏈家門店出現(xiàn)。

鏈家的“社區(qū)友好”便民服務(wù)

更進(jìn)一步講，社區(qū)是未來非常重要的一個(gè)入口，鏈家這種超高頻、長(zhǎng)期連接背后流淌著持久的信任，這也會(huì)產(chǎn)生無限的想象空間。未來鏈家門店的定位不排除是居住行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

事實(shí)上，在最近超火的《安家》電視劇中，徐姑姑將門店的空間和服務(wù)開放給社區(qū)，比如幫助業(yè)主寵物寄養(yǎng)，幫忙社區(qū)業(yè)主孩子看管以及快遞寄存等社區(qū)公益服務(wù)，初期房似錦認(rèn)為徐姑姑這樣做是不務(wù)正業(yè)，但最后這些看似“活雷鋒”的社區(qū)公益服務(wù)，卻換來業(yè)主的委托賣房首選，換來社區(qū)業(yè)主的“信任”！

的確，2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告從眾多維度展現(xiàn)了這個(gè)群體的風(fēng)采和進(jìn)化中的形象， 也就是在2019年，鏈家提出了第四代經(jīng)紀(jì)人（4.0經(jīng)紀(jì)人）特征——即高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度，這種“四高”，某種程度上也支撐了4.0經(jīng)紀(jì)人的顧問型特征。

隨著存量房時(shí)代到來，消費(fèi)分化下，公眾對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求更加凸顯，服務(wù)者價(jià)值崛起。鏈家這種從深層次上改善行業(yè)供應(yīng)鏈的行為，將不斷為行業(yè)輸出高層次、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。

顧問型的4.0經(jīng)紀(jì)人將是中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未來職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)所在，也是最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最能贏得客戶信賴和口碑的高層次服務(wù)者，同樣這也是鏈家實(shí)現(xiàn)80分服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

對(duì)此，鏈家13萬經(jīng)紀(jì)人正在這條路上“較勁”！

 專注地產(chǎn)30強(qiáng)之變

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努力為地產(chǎn)總裁提供“建設(shè)性、價(jià)值性”內(nèi)容！

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