在這個(gè)行業(yè)中這么多年，左暉一直非常痛恨兩個(gè)問題。一個(gè)是，經(jīng)紀(jì)人忽悠消費(fèi)者，靠制造讓消費(fèi)者緊張的氛圍去促成交易；另一個(gè)是，消費(fèi)者不尊重經(jīng)紀(jì)人。

左暉提到一件事，在鏈家的一次管理者晉升活動(dòng)上，有一個(gè)店長提到，曾經(jīng)有客戶上門到店里鬧，自己很好地處理了這件事。左暉就問，你怎么處理的。這個(gè)店長回答：“我給客戶跪下了。”然后客戶覺得這個(gè)店長做人很實(shí)在。左暉當(dāng)時(shí)就想，如果沒有辦法讓經(jīng)紀(jì)人贏得尊嚴(yán)，這項(xiàng)事業(yè)就沒有意義。

也正是因?yàn)檫@兩個(gè)問題的存在，行業(yè)中會(huì)存在一種奇怪的現(xiàn)象：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是核心資產(chǎn)，但在現(xiàn)實(shí)中他們卻是易耗品。以從業(yè)時(shí)間來衡量，全中國有150至200萬經(jīng)紀(jì)人，平均從業(yè)時(shí)間只有8個(gè)月。而且，近兩年，很多年輕的90后和95后，寧可做外賣騎手和快遞員，都不愿意做房產(chǎn)中介。房產(chǎn)中介被形容為“經(jīng)紀(jì)人就像毛巾，擰干一條再換一條”。

對這兩個(gè)問題的解決方法，左暉的總結(jié)是兩個(gè)詞語：信用和尊嚴(yán)。

信用要如何建立？它要求經(jīng)紀(jì)人要勇于把交易中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，誠實(shí)地告訴消費(fèi)者。“每一個(gè)資產(chǎn)都有它的價(jià)值，應(yīng)該客觀、公正地評(píng)估，并傳達(dá)給消費(fèi)者。”

左暉提出，必須從“成交為王”的思路進(jìn)化為“消費(fèi)者至上”。“成交為王”這一說法，打著滿足消費(fèi)者利益的幌子，實(shí)際上是為了滿足企業(yè)獲利的目的。“成交為王”可能鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人為了完成交易，去忽悠消費(fèi)者?！跋M(fèi)者至上”的思路，要求經(jīng)紀(jì)人同時(shí)滿足三個(gè)條件：提供真實(shí)準(zhǔn)確豐富及時(shí)的信息、經(jīng)紀(jì)人自身要專業(yè)誠實(shí)努力友善，以及服務(wù)要“可體驗(yàn)、可評(píng)價(jià)、可衡量”。事實(shí)也證明，所有愿意把交易中可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)告訴消費(fèi)者的經(jīng)紀(jì)人，最終都成功了。

建立信用也要求經(jīng)紀(jì)人之間不要惡意競爭，詆毀同行。左暉說：“經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)上是個(gè)信用聯(lián)盟，行業(yè)口碑提升則每一位從業(yè)者都受益，行業(yè)口碑降低則每一位從業(yè)者都受損。每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人都應(yīng)該自覺地做到努力為行業(yè)信用增值，絕不惡意詆毀同業(yè)?！?/P>

再來看第二個(gè)問題，如何讓經(jīng)紀(jì)人有尊嚴(yán)？左暉的答案是：爭取尊嚴(yán)的最佳方式，是讓自己配得上被尊重。

贏得尊嚴(yán)和尊重，跟第一個(gè)問題信用的建立也有關(guān)系。因?yàn)榕涞蒙献鹬氐幕緲?biāo)準(zhǔn)，就是不騙人，不去欺騙消費(fèi)者。

左暉認(rèn)為，這是一種正向循環(huán)。經(jīng)紀(jì)人做正確的事，不欺騙消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供好的服務(wù)，就會(huì)換回來消費(fèi)者對經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)可和正向激勵(lì)。

除此之外，左暉也提出，經(jīng)紀(jì)人和門店，應(yīng)該成為社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，“應(yīng)該是社區(qū)里最積極、最熱心、最友好的成員。”為此，經(jīng)紀(jì)公司可以利用門店和人力，為社區(qū)提供力所能及的社區(qū)服務(wù)，即便需要投入一定成本，也會(huì)換回來經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)中的良好口碑和尊重。

左暉說：“行業(yè)應(yīng)該遠(yuǎn)離不靠譜的雞湯和令人厭倦的雞血，同時(shí)也不應(yīng)該曬苦逼，博同情，一個(gè)正常的服務(wù)者就足夠體面并且值得被尊重?！?/P>

在這個(gè)行業(yè)中，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，經(jīng)紀(jì)人有權(quán)力選擇有尊嚴(yán)的執(zhí)業(yè)方式，有權(quán)力選擇符合自己需求的工作時(shí)間。而且，他們在服務(wù)中付出的努力，也應(yīng)該享受到回報(bào)。

除此之外，在工作方式和管理上，也有兩點(diǎn)需要考慮。一方面要鼓勵(lì)協(xié)作。因?yàn)楹芏鄤側(cè)胄械慕?jīng)紀(jì)人，本身就缺乏在城市中的人脈網(wǎng)絡(luò)，他們需要互相幫助。而且，房產(chǎn)交易是典型的多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，參與者角色很多，本身就需要協(xié)同服務(wù)。而平臺(tái)要做的，就是對每個(gè)參與協(xié)作的角色進(jìn)行權(quán)利的確認(rèn)，保證他們的收益，從而鼓勵(lì)協(xié)作。

另一方面就是不斷地?cái)?shù)據(jù)化，把服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)化和電子化，來提升效率。用左暉的話說，“提升效率的手段，就是科學(xué)管理。科學(xué)管理就是用數(shù)據(jù)說話，而不是憑感覺說話，話。要把服務(wù)全流程數(shù)據(jù)化和電子化，構(gòu)建人、物、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并針對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改善和優(yōu)化?！?/P>

左暉還強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)過程中，要承認(rèn)，“任何一個(gè)效率水平的提升都不是突變的，而是漸變的”，“我們不追求藥到病除，我們信奉日拱一卒，功不唐捐，耐心和堅(jiān)持是我們最好的工具?！?/P>

以上就是鏈家和貝殼董事長左暉對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的看法，以及他認(rèn)為應(yīng)該如何建立經(jīng)紀(jì)人的信用和尊嚴(yán)。希望對你能有啟發(fā)。