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幾年后，這仍然是一個(gè)問(wèn)題：人們希望將關(guān)鍵結(jié)果分配給其他人時(shí)會(huì)成為目標(biāo)。這種方法在約翰·杜爾 (John Doerr) 的書(shū)“衡量什么重要”中得到推廣。這也是有多少 OKR 工具起作用。 但是不需要科學(xué)家就明白這種方法是有缺陷的。它根本不起作用。 我會(huì)告訴你原因，并會(huì)嘗試一勞永逸地解決這個(gè)問(wèn)題。 Key Results的目的關(guān)鍵結(jié)果 用 1 塊石頭殺死 2 只鳥(niǎo)。 一方面，它們有助于指定目標(biāo)的含義。目標(biāo)可能有點(diǎn)模糊，因此您需要關(guān)鍵結(jié)果來(lái)量化目標(biāo)并消除這種模糊性。想象一下，您的目標(biāo)是成為您所在行業(yè)中發(fā)展最快的公司之一。您可以同時(shí)根據(jù)收入、客戶數(shù)量、員工數(shù)量或多個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這一點(diǎn)。無(wú)論您所說(shuō)的“增長(zhǎng)最快”是什么意思，關(guān)鍵結(jié)果都將一目了然。 另一方面，關(guān)鍵結(jié)果可幫助您衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。正如OKR之父Andrew Grove所說(shuō)，關(guān)鍵結(jié)果是：“旨在為一個(gè)人定步調(diào)速——將秒表放在他自己的手中，這樣他就可以衡量自己的表現(xiàn)?！?換句話說(shuō)：關(guān)鍵結(jié)果定義了目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。 簡(jiǎn)而言之，一個(gè)目標(biāo)需要關(guān)鍵結(jié)果來(lái)量化它并衡量實(shí)現(xiàn)它的進(jìn)展。 關(guān)鍵結(jié)果必須包含一個(gè)指標(biāo)為了量化目標(biāo)并解鎖衡量進(jìn)度的能力，關(guān)鍵結(jié)果必須包含一個(gè)指標(biāo)。換句話說(shuō)：指標(biāo)是使關(guān)鍵結(jié)果“可衡量”的原因。 幾乎所有人，包括 John Doerr，似乎都同意關(guān)鍵結(jié)果必須始終包含一個(gè)指標(biāo)。 該指標(biāo)定義了關(guān)鍵結(jié)果的進(jìn)度當(dāng)關(guān)鍵結(jié)果包含一個(gè)指標(biāo)時(shí)，您不再需要自己定義關(guān)鍵結(jié)果的進(jìn)度。 假設(shè)您有一個(gè)提高客戶滿意度的目標(biāo)。一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果可能是將 NPS 從 30 增加到 50。在這種情況下，NPS 是您的指標(biāo)，您必須查看當(dāng)前的 NPS 分?jǐn)?shù)，以了解關(guān)鍵結(jié)果的正確值是多少。 您可以做很多事情來(lái)提高 NPS。您可以消除產(chǎn)品中的錯(cuò)誤，聘請(qǐng)額外的支持代理來(lái)縮短響應(yīng)時(shí)間，構(gòu)建高度要求的功能，等等。但是做這些事情不會(huì)自動(dòng)意味著 NPS 會(huì)上升。只有當(dāng)你的更多用戶給你一個(gè)高 NPS 分?jǐn)?shù)并成為推廣者時(shí)，NPS 才會(huì)上升。 換句話說(shuō)，只有（您的當(dāng)前值）指標(biāo)才能定義關(guān)鍵結(jié)果的進(jìn)度。 如果關(guān)鍵結(jié)果成為目標(biāo)會(huì)發(fā)生什么每個(gè)人都同意關(guān)鍵結(jié)果推動(dòng)目標(biāo)的進(jìn)展。 如果我將將 NPS 從 30 增加到 50 的關(guān)鍵結(jié)果分配給您，并且我希望它成為您的目標(biāo)，那么您的目標(biāo)將是：將 NPS 從 30 增加到50。 您的目標(biāo)現(xiàn)在包含一個(gè)指標(biāo) (NPS)。如果您決定為此目標(biāo)創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果，則這些關(guān)鍵結(jié)果無(wú)法推動(dòng)目標(biāo)的進(jìn)展。當(dāng)目標(biāo)或關(guān)鍵結(jié)果（或任何其他與此相關(guān)的目標(biāo)）包含指標(biāo)時(shí)，該指標(biāo)將定義其進(jìn)度。 所以我們陷入了困境：您有一個(gè)無(wú)法再為其創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果的目標(biāo)。關(guān)鍵結(jié)果成為您的目標(biāo)有何意義？ 更好的方法一種更簡(jiǎn)潔、更簡(jiǎn)單的方法是將關(guān)鍵結(jié)果NPS 從 30 增加到 50分配給您，而不會(huì)成為您的目標(biāo)。 通過(guò)將關(guān)鍵結(jié)果分配給您，我讓您負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)它。這并不容易。你可以做很多事情。您為實(shí)現(xiàn)這一關(guān)鍵結(jié)果而啟動(dòng)的項(xiàng)目和任務(wù)。計(jì)劃不會(huì)影響目標(biāo)的進(jìn)度。 當(dāng)您完成您的計(jì)劃時(shí)，您現(xiàn)在將能夠看到他們是否為您的關(guān)鍵結(jié)果移動(dòng)了針頭。如果他們這樣做，太棒了 - 你走在正確的軌道上。如果沒(méi)有，您可能需要嘗試其他計(jì)劃。 通過(guò)區(qū)分關(guān)鍵結(jié)果和計(jì)劃，并通過(guò)在同一位置跟蹤它們，您會(huì)突然看到您正在做的事情如何幫助您實(shí)現(xiàn)您想要的（關(guān)鍵）結(jié)果！ 一致的目標(biāo)有時(shí)，不僅僅是您在為某個(gè)目標(biāo)及其一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵結(jié)果制定計(jì)劃。有時(shí)，其他人正在制定與您正在處理的目標(biāo)一致的 OKR。 讓我們回到我們的例子。目標(biāo)是提高客戶滿意度，其關(guān)鍵結(jié)果之一是將 NPS 從 30 提高到 50。工程師們意識(shí)到提高客戶滿意度的目標(biāo)，并決定為自己創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)以減少錯(cuò)誤數(shù)量。他們假設(shè)通過(guò)減少未解決的錯(cuò)誤數(shù)量和新傳入錯(cuò)誤報(bào)告的數(shù)量，客戶滿意度將會(huì)提高。因此，他們將減少錯(cuò)誤數(shù)量的目標(biāo)與提高客戶滿意度的目標(biāo)保持一致。 雖然工程師認(rèn)為減少錯(cuò)誤數(shù)量會(huì)提高客戶滿意度可能是正確的，但這是一個(gè)假設(shè)。成功實(shí)現(xiàn)減少錯(cuò)誤數(shù)量的目標(biāo)并不能保證客戶滿意度會(huì)提高。只有通過(guò)查看目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果提高客戶幸福度，我們才能確定它已經(jīng)得到改善。 換句話說(shuō)，總是假設(shè)子目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)父目標(biāo)。但只有查看父目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果，您才能知道您的假設(shè)是否正確。 關(guān)于吱序OKR |
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