物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和居民幸福指數(shù)密切相關(guān)。隨著小區(qū)“年齡”越大，“保養(yǎng)”費(fèi)越高，對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)空間越小，愿意攬這生意的物業(yè)企業(yè)也就越少了。

如何破解這道難題？信托制物業(yè)成為破解老舊小區(qū)治理的法寶。2月2日，桂湖街道桂東路社區(qū)香城麗園小區(qū)中庭廣場(chǎng)上，成都益民源居民服務(wù)有限公司物業(yè)經(jīng)理李智休帶領(lǐng)物業(yè)旗下的保潔部、保安部、工程部、客服部等12人，公開向業(yè)主宣誓就職，此舉標(biāo)志著我區(qū)首個(gè)正式實(shí)行信托制物業(yè)管理模式的小區(qū)開始運(yùn)行。

信托制破解小區(qū)難題

“我，李智休向全體業(yè)主保證，將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)：不進(jìn)行任何為本人和所在企業(yè)謀取合同約定的工資、獎(jiǎng)金、酬金等公開收益以外的任何秘密的利益的行為；向任何業(yè)主公開本小區(qū)管理過(guò)程的任何檔案、文件和財(cái)務(wù)信息.....”

“我，林友功代表全體業(yè)主表態(tài)：提高業(yè)主主人翁意識(shí)，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，不損壞一草一木，積極繳納物業(yè)費(fèi)，全力支持新物業(yè)的工作?！?/p>

2月2日，香城麗園黨支部書記林友功和物業(yè)經(jīng)理李智休共同舉起“金鑰匙”，象征著香城麗園小區(qū)物業(yè)管理從此開啟嶄新篇章。

香城麗園修建于2000年，共計(jì)16棟，41個(gè)單元，430戶。由于時(shí)間較久，小區(qū)矛盾重重，環(huán)境衛(wèi)生、安保、停車等成為小區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)的管理難點(diǎn)。一方面物業(yè)認(rèn)為管理費(fèi)太低，維護(hù)成本太高難做，小區(qū)自交付使用以來(lái)先后換了3家物業(yè)公司。一方面是業(yè)主不滿，他們認(rèn)為繳納的物業(yè)費(fèi)沒(méi)有用在小區(qū)維護(hù)上，使得小區(qū)變了模樣，不少業(yè)主因不信任而少繳或遲繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)企業(yè)以此為由加劇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下滑，業(yè)主與物業(yè)管理人共同陷入惡性循環(huán)。

這種惡性循環(huán)持續(xù)一段時(shí)間后，所有居民都成了“受害者”。小區(qū)的停車秩序沒(méi)人疏導(dǎo)，各自“隨心所欲”停放；垃圾清運(yùn)不徹底，到處臭氣熏天；消防器材很多用不了，形同虛設(shè)；單元樓門禁鎖基本全壞?！盎S池主管道都塌陷大半年了，還沒(méi)修好。”居民心里都憋著一股火。

為化解小區(qū)居民矛盾，在區(qū)委社治委的指導(dǎo)下，新桂東社區(qū)和小草公益組織共同努力，開展信托制物業(yè)管理模式的前置營(yíng)造。來(lái)自北京和成都的專家，用一場(chǎng)場(chǎng)壩壩會(huì)啟發(fā)業(yè)主們重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)“錢從哪兒來(lái)，要花到哪兒去”，同時(shí)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算的合理性，充分發(fā)揮業(yè)主選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，理清短期訴求和長(zhǎng)期利益。幾場(chǎng)壩壩會(huì)后，業(yè)主們對(duì)信托制物業(yè)管理模式有了充分的認(rèn)識(shí)，由林友功牽頭成立新的業(yè)委會(huì)，推動(dòng)信托制物業(yè)在小區(qū)實(shí)施。

物業(yè)費(fèi)收支賬明明白白

一天前，業(yè)主們拿起手中的權(quán)利將自己的“老管家”請(qǐng)出去，原因是，“老管家”沒(méi)有盡到應(yīng)有的職責(zé)。在“老管家”被請(qǐng)出去之后，通過(guò)業(yè)主考核選擇物業(yè)競(jìng)聘上崗。“新管家”——成都益民源居民服務(wù)有限公司，帶著“信托制”物業(yè)管理模式入駐小區(qū)。

“信托制”的好處，在物業(yè)入駐的第一天就顯現(xiàn)出來(lái)。新物業(yè)建起了業(yè)主微信群，發(fā)的第一條消息，就是為客服人員購(gòu)買紙筆和安保人員購(gòu)買對(duì)講機(jī)的照片和發(fā)票?！耙郧拔飿I(yè)從來(lái)沒(méi)有對(duì)業(yè)主公開過(guò)資金信息，物業(yè)費(fèi)到底去哪了？業(yè)主完全不知道。”在小區(qū)生活了10多年，居民張阿姨還是頭一次看見這樣的透明操作。

信托制管理下，物業(yè)費(fèi)和公共收益流向怎么監(jiān)管？李智休告訴記者，運(yùn)用信托理念，業(yè)主將物業(yè)費(fèi)與公共收益設(shè)立為“共有財(cái)產(chǎn)”。業(yè)主大會(huì)作為委托人，物業(yè)企業(yè)作為受托人，全體業(yè)主作為受益人，物業(yè)企業(yè)依照約定進(jìn)行管理，獲得管理人酬金?！拔覀冇眯^(qū)的資源幫小區(qū)掙的錢越多，小區(qū)業(yè)主享受到的服務(wù)就越好，而我們提取的傭金就越多，信托制物業(yè)管理方式讓我們多贏?！?李智休看起來(lái)很有信心。

信托制和傳統(tǒng)物業(yè)相比，最大特點(diǎn)就是將傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)購(gòu)買關(guān)系，轉(zhuǎn)變成公開透明、過(guò)程量化、質(zhì)價(jià)相符的信義托付關(guān)系，賦予每名業(yè)主監(jiān)督權(quán)與訴權(quán)，讓物業(yè)回歸“忠誠(chéng)管家”的角色，保障業(yè)主利益。在該物業(yè)模式下，通過(guò)開立業(yè)主大會(huì)名下信托財(cái)產(chǎn)的“雙密碼”賬戶，賦予業(yè)主對(duì)所有財(cái)務(wù)資料的隨時(shí)查閱權(quán)，保證每一名業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做到所有物業(yè)費(fèi)和公共收益“收得明白、花得清楚”。這些關(guān)鍵要素的集成，共同形成了“信托制”物業(yè)有別于傳統(tǒng)物業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

“信托制與傳統(tǒng)制比較，總的來(lái)說(shuō)就是業(yè)主的利益最大化，而不是物業(yè)公司的利益最大化。”李智休說(shuō)，“這種模式可使物業(yè)公司回歸到管家的身份，做好服務(wù)獲得業(yè)主支持，從而提高繳費(fèi)率，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提升，物業(yè)和業(yè)主才可以在共同監(jiān)管中建立信任感。”

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來(lái)源：新都融媒

記者：賴濤 崔沐嬋

編輯：羅嵐 王婷（實(shí)習(xí)）

審核：李勁