許偉明每次培訓(xùn)《醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營》課程的時(shí)候，都會(huì)在課堂上向?qū)W員提問【醫(yī)院運(yùn)營、醫(yī)院經(jīng)營、醫(yī)院管理】這三個(gè)詞的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)從未有學(xué)員能完整地闡述。今天就讓許老師給你娓娓道來，讓你豁然開朗。

醫(yī)院管理（Hospital Management）的含義“管人理事“。

醫(yī)院經(jīng)營（Hospital Business）的含義“經(jīng)濟(jì)營銷“。

醫(yī)院運(yùn)營（Hospital Operation）的含義“運(yùn)作經(jīng)營“。

而“運(yùn)作”的含義是運(yùn)行和操作，其核心還是管人理事，也就是“管理”。

所以運(yùn)營=經(jīng)營+管理。

運(yùn)營是最大的，它包含了經(jīng)營管理，經(jīng)營管理共同構(gòu)成了運(yùn)營，無論在醫(yī)院還是企業(yè)均是如此。

至于你經(jīng)常聽到的看到的“醫(yī)院運(yùn)營管理”“科室運(yùn)營管理“，實(shí)際上就是“醫(yī)院經(jīng)營管理”“科室經(jīng)營管理”。那為何不說“經(jīng)營管理”要說“運(yùn)營管理”？是因?yàn)獒t(yī)院的主管單位和公立醫(yī)院不喜歡說經(jīng)營，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為經(jīng)營就是企業(yè)或私立醫(yī)院干的事情，公立醫(yī)院老是提經(jīng)營，就會(huì)被老百姓說這家醫(yī)院過度追求經(jīng)濟(jì)效益，缺乏公益性。這就是為什么臺(tái)灣長庚醫(yī)院賴以成功賴以成名的“?？平?jīng)營”被華西醫(yī)院引入到大陸的時(shí)候還是叫“?？平?jīng)營”，包括后面一些學(xué)華西的醫(yī)院還是這樣叫，可后來不知道哪家醫(yī)院覺得經(jīng)營太過商業(yè)化，就把“?？平?jīng)營”改成了“?？七\(yùn)營”。再后來運(yùn)營在醫(yī)療行業(yè)里面就被更多的使用，經(jīng)營就被更少的使用，包括后面國家衛(wèi)健委出臺(tái)的一系列文件里面也是用運(yùn)營。

許偉明的觀點(diǎn)：

醫(yī)院運(yùn)營的目標(biāo)是患者體驗(yàn)。

醫(yī)院運(yùn)營的最終目標(biāo)是打造一流的患者體驗(yàn)。

一流的患者體驗(yàn)造就一流的經(jīng)營效益、反映一流的管理水平。

醫(yī)院運(yùn)營的結(jié)果是醫(yī)院績(jī)效。

績(jī)效包含業(yè)績(jī)和效益兩個(gè)維度，并非績(jī)效考核所指的狹義績(jī)效。

運(yùn)營好的醫(yī)院擁有一流的績(jī)效，運(yùn)營不好的醫(yī)院擁有三流的績(jī)效。

一家醫(yī)院要做好運(yùn)營，一個(gè)科室要做好運(yùn)營，需要經(jīng)營管理兩手抓，兩手都要硬。而事實(shí)上，大部分公立醫(yī)院重視管理輕視經(jīng)營，大部分私立醫(yī)院重視經(jīng)營輕視管理。

至于經(jīng)營到底做什么？且聽下回分解。

作者簡(jiǎn)介