• 人際關(guān)系概述

• 影響人際吸引的因素

• 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善
  

人際關(guān)系是人與人之間在直接交往中形成的心理關(guān)系。它是一個(gè)非常復(fù)雜的概念。我們從三個(gè)層次來(lái)分析。

（一）人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的心理層面

• 現(xiàn)實(shí)生活中的 每個(gè)社會(huì)成員都以一定的角色身份與別人進(jìn)行交往；

• 特定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理諸關(guān)系，會(huì)反映到人們的社會(huì)交往活動(dòng)中并對(duì)人們的各種交往關(guān)系（如物質(zhì)交往、活動(dòng)交往、知識(shí)交往、情感交往等）產(chǎn)生制約和影響。

因此，人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的心理層面。人際關(guān)系的狀況，從根本上來(lái)說(shuō)，取決于社會(huì)關(guān)系的性質(zhì)。

（二）人際關(guān)系具體包含在現(xiàn)實(shí)各種社會(huì)角色關(guān)系之中

角色關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的具體化，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪械闹苯咏煌P(guān)系都是在各種角色之間進(jìn)行的，如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、同事關(guān)系、師徒關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系等。

（三）人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是心理上的親疏關(guān)系

人際關(guān)系的形成是交往、認(rèn)知和情感三因素互相作用的整合。其中：

• 交往因素：是指具體的交往行為：

• 認(rèn)知因素：是指對(duì)與某人交往關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；

• 情感因素：是指交往者在感情上對(duì)交往對(duì)象的好惡程度和滿意程度。

這三因素中，情感因素起著主導(dǎo)作用，它制約著人際關(guān)系的親疏程度和穩(wěn) 定程度。

為了把握人際關(guān)系概念的豐富內(nèi)涵，需要進(jìn)一步分析它的一些具體特征。 

（一）個(gè)人性

和社會(huì)關(guān)系不同，人際關(guān)系表現(xiàn)在具體個(gè)人的互動(dòng)過(guò)程中，是一種個(gè)人交往或個(gè)性關(guān)系。在人際關(guān)系中，管理者和被管理者、上級(jí)和下屬這些社會(huì)角色關(guān)系退居到了次要地位，而對(duì)方是不是自己所喜歡的對(duì)象，成了主要因素。

（二）需求性

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。 因此，群體中的人際關(guān)系狀況，取決于人們之間的需要滿足的程度。

• 如果交往雙方的心理需要能夠得到滿足，彼此之間就會(huì)產(chǎn)生并維持一種親近的心理關(guān)系；

• 如果僅能滿足某一方的心理需要，就很難建立或維持雙方的心理關(guān)系；

• 如果雙方的心理需 要都得不到一定程度的滿足，就會(huì)形成疏遠(yuǎn)的關(guān)系，或是使已經(jīng)建立的關(guān)系停滯；

• 如果損害了雙方的心理需要，那將使雙方的關(guān)系倒退，甚至發(fā)展為對(duì)抗或分離。

（三）情感性

人際間的情感傾向可以歸結(jié)為兩大類：

• 聯(lián)合的情感：使人們相互接近或吸引的情感；

• 分離的情感：是使人們相互排斥或反對(duì)的情感。

在前一種情況下，對(duì)方總是所希望、滿意的客體，個(gè)體有強(qiáng)烈的與其合作 或結(jié)合的行為傾向。在后一種情況下，對(duì)方則是不能被接受的、 難以忍受的，甚至是感到厭惡的客體。

（四）直接性和可感性

一般說(shuō)來(lái)，沒(méi)有直接的交往和接觸是不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系的，而只要建立起某種人際關(guān)系，就一定為人們所直接體驗(yàn)到。

如人們之間在心理上的距離越近，就越會(huì)感到心情愉快，若存在沖突和矛盾，則會(huì)感到抑郁，這充分說(shuō)明了人際關(guān)系的直接性和可感性。

（一）人際關(guān)系的需求類型

美國(guó)心理學(xué)家舒茲（W . C . Schutz）認(rèn)為，由于每個(gè)人都期望得到別人的支持、幫助和信賴，因而人們都具有人 際關(guān)系的需求。他認(rèn)為這種需求可以分為三種：

• 包容的需求：是指每個(gè)人都希望和別人來(lái)往、結(jié)交，想同別人建立并維持和諧的關(guān)系。從這種動(dòng)機(jī)出發(fā)而產(chǎn)生的待人的行為特征是溝通、接納、相屬、參與、出席等；與這種需求相反的動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的行為是疏遠(yuǎn)、忽視、退縮、排斥、對(duì)立等。

• 控制的需求：是指以權(quán)力為基礎(chǔ)和別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。以控制為基礎(chǔ)的行為表現(xiàn)為，運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)影響、控制、支配或領(lǐng)導(dǎo)他人；與此相反的人際反應(yīng)特征，或是抗拒權(quán)威、忽視秩序，或是追隨、模仿他人，受他人支配。

• 情感的需求：是指在情感上與他人建立并維持 良好關(guān)系的愿望。以這種需求為動(dòng)機(jī)的行為表現(xiàn)為喜愛(ài)、同情、親密、友善、熱情、照顧等；與這種需求動(dòng)機(jī)相反的人際反應(yīng)是冷淡、反感、厭惡、憎恨等。

根據(jù)以上三種人際需求的表現(xiàn)，舒茲把它們區(qū)分為主動(dòng)表現(xiàn)的行為者和被動(dòng)期待他人的行為者 , 并由此得出六種基本人際關(guān)系傾向。

（二）人際關(guān)系的地位類型

心理學(xué)家雷維奇通過(guò)研究，從雙方的地位的角度，把人際關(guān)系概括為八種類型：

• 主從型：一方處于主導(dǎo)的支配的地位，另一方則處于被支配的服從的地位。主從型的人際關(guān)系也是最穩(wěn)固的一種。屬于這種關(guān)系中的雙方在共同活動(dòng)中，雖然一方感到一定的壓力，但不會(huì)輕易分離。

• 合作型：雙方有共同的目標(biāo)，為了達(dá)到既定的目標(biāo)，能互相配合、讓步和忍耐。在雙方發(fā)生分歧時(shí)，往往能互相謙讓。大量的研究表明，合作型關(guān)系的雙方更適宜做好朋友，而并不十分適宜做夫妻。因?yàn)楸M管這樣的夫妻能夠和睦相處 , 但是他們會(huì)感到生活單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生厭煩情緒。

• 競(jìng)爭(zhēng)型：一種令人興奮又使人精疲力竭的不安寧的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)的雙方為了爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)，常常會(huì)竭盡全力去爭(zhēng)取勝利。這種人際關(guān)系的主要優(yōu)點(diǎn)是有生氣，有活 力，缺點(diǎn)是如果競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感到難以承受。

• 主從—競(jìng)爭(zhēng)型：這是一種難以相處的關(guān)系。雙方在相互作用時(shí)，有時(shí)呈現(xiàn)為主從型的關(guān)系，有時(shí)呈現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)型的關(guān)系。 在這種混 合型的關(guān)系中，常常包含了主從和競(jìng)爭(zhēng)兩種關(guān)系中最不好的特 點(diǎn)。這種關(guān)系的結(jié)局往往是雙方在忍無(wú)可忍時(shí)，不得不中斷。

• 主從—合作型：一種互補(bǔ)和對(duì)稱的混合型人際關(guān)系，此種關(guān)系比較理想。在這種關(guān)系中，雙方能夠和睦相處，即使有些摩擦也沒(méi)有多大危害性。如果在這種人際關(guān)系中合作因素超過(guò)主從因素，那么雙方會(huì)感到更為融洽。

• 競(jìng)爭(zhēng)—合作型：一種包含矛盾的混合型的人際關(guān)系。此種關(guān)系中的雙方時(shí)而呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，時(shí)而呈現(xiàn)出合作關(guān)系，如此循環(huán)往復(fù)。它最適合朋友之間，而不適合夫妻之間。因?yàn)橐S持這種關(guān)系需要保持一定的距離，以避免雙方過(guò)于頻繁的互動(dòng)。

• 主從—合作—競(jìng)爭(zhēng)型：也是一種混合型的人際關(guān)系。 屬于這種關(guān)系的雙方往往陷于困境，因?yàn)樵谒麄兊南嗷リP(guān)系中同時(shí)具有主從、合作、競(jìng)爭(zhēng)三種人際關(guān)系的特征，所以在雙方互動(dòng)中，矛盾和沖突比其他類型的關(guān)系要多。

• 無(wú)規(guī)則型：這種人際關(guān)系類型中的雙方毫無(wú)組織能力，往往連他們自己也弄不清在干什么。他們的相互關(guān)系顯得毫無(wú)規(guī)則，只要對(duì)他們施加一種外力，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌愋偷年P(guān)系。

雷維奇的八種人際關(guān)系類型，盡管來(lái)自對(duì)夫妻關(guān)系的測(cè)試，但對(duì)大部分具有經(jīng)常性互動(dòng)的人們之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，具有一定的普遍意義。

一定的人際關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式，也就是說(shuō)一方的行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的行為。

• 一方表現(xiàn)出積極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的積極行為；

• 一方表現(xiàn)出消極的 行為 , 會(huì)引起另一方相應(yīng)的消極行為。

這是人際關(guān)系行為的一個(gè)規(guī)律。需要指出的是，這里說(shuō)的是 “相應(yīng)”，而不是 “對(duì)等”。 

（一）人際吸引的兩個(gè)原則

人際關(guān)系的行為模式通過(guò)人際吸引的兩個(gè)原則得到具體表現(xiàn)，這兩個(gè)原則是：

• 強(qiáng)化原則：指人們懷有這樣一種心理傾向，喜歡那些同樣喜歡自己的人。盡管人們喜歡那些同樣喜歡自己的人，但對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，由他人的喜歡所激發(fā)的回報(bào)并不完全一樣。一 般說(shuō)來(lái)，具有高度自尊的人，對(duì)自己具有較強(qiáng)的自信心、自主性和獨(dú)立感，他人的接納和排斥與否，對(duì)他的自我評(píng)價(jià)不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的影響，別人對(duì)他的喜歡可以贏得他的喜歡，但其反應(yīng)不十分強(qiáng)烈。而自我尊重低的人往往無(wú)法從自己那里獲得尊重的滿足，非常需要他人報(bào)以尊重或喜歡。因此，會(huì)因這種心理的滿足與否而十分強(qiáng)烈地喜歡或討厭對(duì)方。

• 得失原則：是指在人際交往中，上述強(qiáng)化不是恒定不變的，而是按照一定的規(guī)律變化發(fā)展的。研究表明，同一個(gè)始終對(duì)自己持肯定態(tài)度的人相比，人們更喜歡那些起初對(duì)自己持否定性評(píng)價(jià)，以后轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ㄐ栽u(píng)價(jià)的人；同樣，同一個(gè)始終對(duì)自己持否定性評(píng)價(jià)的人相比，人們更討厭那種開(kāi)始對(duì)自己持肯定性評(píng)價(jià)，以后轉(zhuǎn)變?yōu)榉穸ㄐ栽u(píng)價(jià)的人。

  前一種情況是由否定性評(píng)價(jià)向肯定性評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變，稱之為 “得”；后一種情況是由肯定性評(píng)價(jià)向否定性評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變，稱之為 “失”。得失原則可以歸納為一句話，即人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡顯得不斷增加的人，最討厭那些對(duì)自己的喜歡顯得不斷減少的人。

這兩個(gè)原則表明，在人際交往中，彼此的心理距離是為感情的交換所制約的。這種感情的交換是有方向的，但不是等價(jià)的，而是增值的。這種增值可能是正增值，也可能是負(fù)增值。

（二）人際行為的八種模式

人際關(guān)系的行為模式除了受他人的行為影響以外，還與其他眾多因素相關(guān)。比如，行為發(fā)動(dòng)者與反應(yīng)者的個(gè)性特征、角色、地位和當(dāng)時(shí)的情境，都可能對(duì)人際行為產(chǎn)生影響。 

美國(guó)心理學(xué)家利瑞（T . F . Leary）從幾千份人際關(guān)系的研究報(bào)告中，概括出人際行為的八種模式：

• 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致另一方的信 任、接受等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的尊敬、信任、贊揚(yáng)、求援等行為，導(dǎo)致另一方的勸導(dǎo)、幫助等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致另一方的驕傲、控制等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰、拒絕等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致另一方的敵對(duì)、反抗等反應(yīng)。

• 由一方發(fā)出的激烈、拒絕、夸大、 炫耀等行為，導(dǎo)致另一方的不信任或自卑等反應(yīng)。

人們相互之間的吸引力或排斥力的大小，是衡量人際關(guān)系好壞的標(biāo)志。

鄰近性吸引，指空間距離對(duì)人際關(guān)系的影響。

俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。在日常生活中，常有這樣的心理體驗(yàn)，自己最喜歡的人，往往是身邊鄰近的人。然而，往往自己最討厭的人，也是鄰近的人。這說(shuō)明，空間因素是影響人際吸引的必要條件，但不是充分條件。 

（一）鄰近性為什么容易產(chǎn)生人際吸引？

• 人們都極為重視在周圍建立良好的心理氛圍，努力和鄰近的人友好相處，盡量避免不愉快，因?yàn)樗说牟挥淇焱簿褪亲约旱牟挥淇臁?這種不愉快如果每天都在身邊存在，是一個(gè)很重的心理負(fù)擔(dān)。

• 在交往初期，人們普遍存在一種積極偏見(jiàn)，即傾向于多看對(duì)方的積極方面，忽視消極方面。這就為鄰近性吸引創(chuàng)造了一個(gè)良好的前提。

• 社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，不由自主地力圖以最小的代價(jià)換取最大的報(bào)酬，即最少代價(jià)原則。

（二）鄰近性的最少代價(jià)原則

• 這首先表現(xiàn)在，如果對(duì)方的空間距離近，那么，不用花太大代價(jià)，就可以獲得對(duì)方的某些信息。了解了對(duì)方的信息，就能預(yù)測(cè)對(duì)方的行為，在相互交往中就有了安全感。而安全感是促使人們加深交往的必要前提。

• 其次，鄰近性可以使交往雙方很容易實(shí)現(xiàn)互惠原則。所謂互惠 , 是指花費(fèi)很小的代價(jià)，就給對(duì)方帶來(lái)很大的利益，從而得到對(duì)方酬謝，如鄰近的人之間常常順便的、捎帶手的為他人幫忙。

• 最后，也是最重要的，是鄰近的人們因頻繁的接觸而導(dǎo)致彼此熟 悉，熟悉是導(dǎo)致喜歡的重要條件。

研究表明，空間因素對(duì)增進(jìn)人際吸引方面的影響，在交往初期更為明顯。隨著時(shí)間的推移，其影響力會(huì)逐漸減小。

此外，空間因素不僅指距離的遠(yuǎn)近，還包括空間封閉和開(kāi)放的程度。在 “雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)” 的封閉空間中，盡管距離很近，也難以增加人際吸引。

人與人在單位時(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，叫作交往頻率。

一般說(shuō)來(lái)，人們彼此交往的頻率越高，越容易形成較密切的聯(lián)系。因?yàn)榻煌念l率高，容易相互了解，形成共同的感受、興趣、經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言，也就容易成為知己。

同時(shí)也應(yīng)注意到，不能過(guò)分夸大交往頻率對(duì)人際關(guān)系的作用，而忽視交往內(nèi)容和質(zhì)量的作用。如果交往雙方缺乏誠(chéng)意，交往行為僅停留在表面的應(yīng)酬上，即使交往頻率高，也只能是貌合神離。

相似性吸引，指交往雙方都意識(shí)到彼此在個(gè)人特性方面的相似性而引起的相互吸引，并且兩者相似的方面越多，相似的程度越大，越會(huì)產(chǎn)生親密感，越容易相互吸引。

個(gè)人特性包括年齡、 性別、個(gè)人社會(huì)背景、態(tài)度等方面。 

由于態(tài)度可以看作以價(jià)值為核心的各種社會(huì)背景和個(gè)性特征的融合，因此，可以用態(tài)度的相似性吸引來(lái)說(shuō)明其他的相似性吸引。

相似性為什么會(huì)產(chǎn)生人際吸引呢 ? 

• 平衡理論認(rèn)為：人們傾向于驅(qū)使認(rèn)知體系中的情感關(guān)系和單元關(guān)系保持協(xié)調(diào)一致，傾向于把看來(lái)相似的東西視為同一組合，因此誘發(fā)出對(duì)與自己具有相似態(tài)度的人的喜歡。

• 強(qiáng)化理論的解釋：他人表現(xiàn)出與自己相似的態(tài)度，是支持自己評(píng)價(jià)的有力依據(jù)，具有相當(dāng)高的強(qiáng)化力量。由于人們喜歡給予自己酬賞的人，所以，對(duì)方的吸引力就產(chǎn)生了。

• 認(rèn)知理論的研究表明：如果某人認(rèn)為對(duì)方與自己相似，那么，他就有一種夸大這種相似的傾向，由此產(chǎn)生親切感，產(chǎn)生人際吸引。

我們還可以作這種解釋：由于個(gè)性和社會(huì)背景相似，人們趨向于參加類似的社會(huì)活 動(dòng)，因此交往的機(jī)會(huì)多，溝通比較容易，使相似的各方產(chǎn)生好感，相互吸引。而差異大的人，由于缺乏共同的經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言，容易產(chǎn)生距離感，難以溝通和彼此吸引。

互補(bǔ)性吸引，指當(dāng)雙方的需求以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生吸引力。

（一）互補(bǔ)為什么會(huì)產(chǎn)生吸引

• 互補(bǔ)對(duì)人際吸引的作用，主要表現(xiàn)在滿足彼此的需求上。當(dāng)交往雙方的特征可以互相滿足對(duì)方的需求時(shí)，才趨向互相喜歡。從這種意義上講，互補(bǔ)之所以導(dǎo)致喜歡，乃是一種報(bào)答作用。

• 另外，相似和互補(bǔ)又是一致的。如支配—服從型的互補(bǔ)吸引，雙方有某種相似的認(rèn)識(shí)，即能力強(qiáng)的人理所當(dāng)然地應(yīng)支配能力弱的人。這種人格特征上的互補(bǔ)，恰恰表明了態(tài)度與價(jià)值觀的相似。 

（二）相似性吸引和互補(bǔ)性吸引哪個(gè)更重要?

• 研究表明，兩個(gè)人有相同的角色作用，如朋友關(guān)系，雙方交往地位完全平等，此時(shí)，決定喜歡的主要因素是彼此間的一致和相似性，即人際吸引以相似性為主；

• 當(dāng)雙方具有不同的角色作用時(shí)，由于交往地位的不完全平等，決定喜歡的重要因素是彼此之間的差異性和互補(bǔ)性，即人際關(guān)系以互補(bǔ)性吸引為主。

能力與特長(zhǎng)的吸引，指人們一般都比較喜歡聰明能干的人，不喜歡愚笨無(wú)能的人。

• 一方面是聰明能干的人可能在某些問(wèn)題上給人以幫助，至少不會(huì)帶來(lái)麻煩。

• 另一方面，聰明能干的人的言行會(huì)使人感到恰到好處，令人賞心悅目，這就構(gòu)成了一種對(duì)他人的心理酬賞。

那么，是不是越聰明越能干的人越招人喜歡呢？

也不是，心理學(xué)的研究表明，一個(gè)極為聰明能干的人，會(huì)使其他人 產(chǎn)生一種卑下感，對(duì)其敬而遠(yuǎn)之，從而降低了吸引力。 

如果他偶爾暴露些小毛病 , 或者遭受些小挫折 , 反而會(huì)更招人喜歡。

同時(shí)要看到，才能超群而又有些小缺點(diǎn)的人對(duì)兩種人會(huì)降低吸引力：

• 一種是能力差且自尊心低的人，他們對(duì)能力超群者有崇拜心理，并可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，認(rèn)為理想的人不能有任何缺點(diǎn)，應(yīng)是十全十美的；

• 另一種是能力強(qiáng)且自尊心強(qiáng)的人，他們對(duì)才能出眾卻連小毛病也不能克服的人會(huì)感到失望，認(rèn)為這種人不值得自己喜歡。

外貌對(duì)人際吸引所產(chǎn)生的力量是毋庸置疑的，尤其在人們初次打交道時(shí)更是如此。

外貌不僅指相貌，還包括衣著、儀表、風(fēng)度等。

美好的外貌為什么會(huì)產(chǎn)生吸引力呢？

按照馬克思 “人也是按照美的規(guī)律來(lái)塑造物體的” 觀點(diǎn)，愛(ài)美是人本質(zhì)力量的一種表現(xiàn)。我們可以作這樣的解釋：

• 外貌美能使人感到輕松愉快，在心理上構(gòu)成一種精神酬賞；

• 和美的人在一起，會(huì)增加個(gè)人的榮耀感，是一種精神酬賞；

• 外貌美還可以產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即美麗的外貌會(huì)使他人以為這個(gè)人還具有其他一系列美好的品質(zhì)。

這種暈輪效應(yīng)一方面出于人們良好的愿望，另一方面出于文藝作品的渲染。 

外貌吸引在初交時(shí)具有重要作用，但隨著時(shí)間的推移，其作用會(huì)越來(lái)越小。導(dǎo)致相互吸引的因素，將逐漸由外及內(nèi)，由儀表轉(zhuǎn)為思想道德品質(zhì)。此外，研究表明，如果一位漂亮的被告所犯的罪行與他的外貌魅力有關(guān)，那么法官會(huì)給他更重的懲罰。

心理學(xué)的研究表明，有些個(gè)人的性格特征會(huì)妨礙人與人之間的吸引，這些個(gè)性品質(zhì)特征主要有：

• 不尊重別人的人格，對(duì)別人缺乏感情，不關(guān)心別人的疾苦，甚至把別人作為自己的工具來(lái)使喚，這種人缺乏吸引力。

• 只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視別人的處境和利益，這種以自我為中心的人，只能維護(hù)與他人的膚淺的關(guān)系，缺乏吸引力。

• 對(duì)人不忠誠(chéng)、喜歡嫁禍于人的人，為一己私利不擇手段的人，與人交往總喜歡占便宜的人，缺乏吸引力。

• 過(guò)分服從并喜歡取悅別人的人，過(guò)分懼怕權(quán)威而不關(guān)心下屬的人，缺乏吸引力。

• 過(guò)分自卑、缺乏自信心、過(guò)分依賴他人而喪失自尊心的人，與人交往過(guò)于敏感的人，缺乏吸 引力。

• 好猜疑、懷有敵對(duì)情緒的人，好對(duì)抗、帶偏激性格的人，好爭(zhēng)勝、 嫉妒心強(qiáng)的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局，缺乏吸引力。

• 偏見(jiàn)、固執(zhí)、不愿意接受規(guī)勸的人，性情孤僻、不喜歡與人交往的人，自我防御機(jī)能強(qiáng)的人，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人，缺乏吸引 力。

• 好高騖遠(yuǎn)、自我炫耀、好為人師、喜歡駕馭別人的人，對(duì)他人要求過(guò)高、過(guò)急、苛求太嚴(yán)，鞭撻過(guò)甚的人，缺乏吸引力。

（一）人際關(guān)系影響群體凝聚力

人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。

• 一個(gè)單位如果職工和職工之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系好、感情融洽，這個(gè)單位一定是一個(gè)士氣高、凝聚力強(qiáng)的集體。這樣，單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和可靠的保證。

• 如果一個(gè)單位人際關(guān)系緊張、內(nèi)耗嚴(yán)重、矛盾重重 , 則會(huì)削弱群體凝聚力 , 使集體處于四分五裂的狀態(tài) , 影響單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）人際關(guān)系影響職工的工作效率

人際關(guān)系是人們完成工作任務(wù)的客觀心理環(huán)境。

• 人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，互相諒解，心情舒暢，工作上相互幫助、相互支持、協(xié)調(diào)一致, 有利于發(fā)揮人們的積極性與創(chuàng)造性，工作效率也就會(huì)提高。

• 如果人際關(guān)系不好，大家互相猜疑、彼此提防，工作上不配合、互相拆臺(tái)，職工個(gè)人的工作積極性就會(huì)受到干擾挫傷，從而降低工作效率。

（三）人際關(guān)系影響職工身心健康

人際關(guān)系對(duì)人的心理健康有重大影響。

人際關(guān)系好有助于身心健康，而人際關(guān)系失調(diào)常常會(huì)帶來(lái)心理的失調(diào)，導(dǎo)致心理疾病、行為變態(tài)。

許多研究表明，人類很多疾病特別是心因性疾病 如神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等，都與人際關(guān)系失調(diào)有密切關(guān)系。

人際關(guān)系的發(fā)展變化的過(guò)程，可以分為關(guān)系的形成、發(fā)展、穩(wěn)定和分離四個(gè)階段。

（一）人際關(guān)系的形成階段

該階段主要表現(xiàn)為人際注意和吸引 , 人際注意是對(duì)某個(gè)交往對(duì)象的興趣和關(guān)注。一般是在某個(gè)特定的場(chǎng)合下，第一 次見(jiàn)面的短暫時(shí)間內(nèi)的某一個(gè)信號(hào)、一句話、一件事引起的。

• 注意實(shí)際上是個(gè)體根據(jù)自己需要、興趣和價(jià)值觀對(duì)交往對(duì)象的選擇。注意一般是對(duì)交往對(duì)象感興趣或喜歡的表示。

• 吸引是在注意之后發(fā)生的。當(dāng)人們專注于某個(gè)對(duì)象并對(duì)其產(chǎn)生好感時(shí)，就會(huì)總想去接近他，對(duì)關(guān)于他的信息倍加關(guān)注，即對(duì)象對(duì)你產(chǎn)生了人際吸引。

（二）人際關(guān)系的發(fā)展階段

當(dāng)雙方相互吸引后，便設(shè)法進(jìn)行適應(yīng)性交往。

• 適應(yīng)性交往階段，個(gè)體調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)對(duì)方。同時(shí)也試圖接受并同化對(duì)方的行為和個(gè)性。雙方都盡力約束自己，努力顯示出誠(chéng)意。

• 隨著交往水平的提高，雙方的關(guān)系發(fā)展到心理上相互依附的階段，這時(shí)，雙方的聯(lián)系和交往比較頻繁，為了維護(hù)友好關(guān)系，甚至可以犧牲自己的興趣和利益。

（三）人際關(guān)系的穩(wěn)定階段

關(guān)系的穩(wěn)定并不是說(shuō)關(guān)系雙方諸因素一成不變，而是說(shuō)雙方之間至少保持以下特點(diǎn)：

• 雙方都能從交往中獲得一定的精神或物質(zhì)酬賞，具有最低限度的一致性。

• 這種穩(wěn)定的關(guān)系能給雙方帶來(lái)心理上、思想上的穩(wěn)定感、寄托感和相對(duì)平衡感。

• 雙方都意識(shí)到自己對(duì)對(duì)方的需要還沒(méi)有被完全發(fā)掘出來(lái)。

• 對(duì)對(duì)方的內(nèi)心需求能控制在相對(duì)平衡的水平上，而不是無(wú)休止地要求對(duì)方付出，以避免對(duì)方難以承受。

• 互相援助行為繼續(xù)延伸，保持熱情，沒(méi)有終止的愿望和跡象。如果發(fā)生矛盾，雙方能采取回避、謙讓、忍耐、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移、平衡等行為。

（四）人際關(guān)系的惡化階段

人際關(guān)系能否維持和發(fā)展，關(guān)鍵在于交往雙方需求的滿足程度。

如果一方總是感到得不償失或者雙方在需求得失的矛盾面前互不相讓，就會(huì)使關(guān)系向負(fù)向發(fā)展。人際關(guān)系的惡化分為四個(gè)階段：

• 漠視：當(dāng)一方打算同另一方結(jié)束關(guān)系時(shí)，就會(huì)對(duì)其表示漠不關(guān)心，不注意對(duì)方心情，不愿傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)。

• 冷淡：一方對(duì)對(duì)方認(rèn)為重要的事情無(wú)動(dòng)于衷，不予理睬，不管不 問(wèn)。當(dāng)對(duì)方征求意見(jiàn)時(shí)，不置可否或不耐煩。當(dāng)對(duì)方要求參與共同活動(dòng)時(shí)，找各種理由拒絕，不予配合，總是讓對(duì)方感到失望和 不滿。

• 疏遠(yuǎn)：當(dāng)雙方或一方已感到關(guān)系確無(wú)維持的可能和必要時(shí)，就有意識(shí)地避開(kāi)與對(duì)方的接觸或聯(lián)系，明顯表示出不愿繼續(xù)交往的傾向和行為，使對(duì)方感到心灰意冷。

• 分離：指雙方完全中斷聯(lián)系的狀態(tài)。對(duì)于曾經(jīng)交往密切的雙方，這種狀態(tài)可能使雙方都感到痛苦，或感到是一種解脫。因?yàn)樗麄兊慕煌呀?jīng)由互相需求變成互相負(fù)擔(dān)或一方需要，而另一方?jīng)Q不需要了。這種分離，有時(shí)是由主觀導(dǎo)致的，有時(shí)是由客觀條件的緣故而被迫的。

人際互動(dòng)分析理論也叫人格結(jié)構(gòu)的 PAC 分析理論，由加拿大人柏恩（T . A . Berne）提出。這種理論認(rèn)為，在交往過(guò)程中，個(gè)體的個(gè)性由三種狀態(tài)構(gòu)成：

• “父母” 狀態(tài)，用 P（ Parent）表示：“父母” 狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為獨(dú)斷專行，濫用職權(quán)，喜歡統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人。

• “成人” 狀態(tài)，用 A （Adu1t）表示：“ 成人” 狀態(tài)表現(xiàn)為客觀和理智。這種人待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人。

• “兒童” 狀態(tài)，用 C（Child）表示：“兒童” 狀態(tài)表現(xiàn)為像幼兒一樣沒(méi)有主見(jiàn)，任人擺布，愛(ài)感情用事。

在人際交往中，由于三種心理狀態(tài)的平行互動(dòng)和交叉互動(dòng)，就構(gòu)成了十種人際交往類型。

（人際互動(dòng)的十種交流類型）

• P—P 是父母態(tài)對(duì)父母態(tài)的交流型：這種交流類型中, 雙方的行為表現(xiàn)都比較武斷，都以父母的心理狀態(tài)對(duì)待對(duì)方。

• A—A 是成人態(tài)對(duì)成人態(tài)的交流型：這種類型的交流中，雙方都以成人的心理狀態(tài)對(duì)待對(duì)方，態(tài)度表現(xiàn)為理 智、冷靜、謙虛。

• C—C 是兒童態(tài)對(duì)兒童態(tài)的交流型：這種類型中，雙方都以孩子的心理相互對(duì)待，缺乏理智，易于感情用事。

• P—C 是父母態(tài)對(duì)兒童態(tài)的交流型：這種類型表現(xiàn)出權(quán)威與服從的行為，即 P 方以長(zhǎng)輩自居對(duì)待另一方，C 方則表現(xiàn)得服服帖帖，言聽(tīng)計(jì)從。

• C—A 是兒童態(tài)對(duì)成人態(tài)的交流型：這種類型的交流中，C 方表現(xiàn)為小孩脾氣，而 A 方則表現(xiàn)為理智、冷靜。

• A—P 是成人態(tài)對(duì)父母態(tài)的交流型：這種類型的交往中，A 方表現(xiàn)出成人的理智、進(jìn)取 , 要求對(duì)方擔(dān)任 P 角色 , 對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督和約束。P 也積極發(fā)揮父母式的監(jiān)督和控制作用。

• AA—PC 型：一方要求另一方以理智、尊重的態(tài)度對(duì)待自己，而另一方則以家長(zhǎng)式的命令、強(qiáng)制，武斷的方式對(duì)待對(duì)方。

• AA—CP 型：一方是成熟、理智的，而另一方則像父母面前的孩子，喜怒無(wú)常，感情用事，喜歡耍小孩子脾氣。

• PC—PC 型：一方采取家長(zhǎng)式的命令，另一方也以同樣的態(tài)度回敬對(duì)方。

• CP—CP 型：雙方都像未成熟的孩子，愛(ài)耍脾氣，動(dòng)感情，出風(fēng)頭。

通過(guò) PAC 互動(dòng)分析可以看出，個(gè)體的心理狀態(tài)在人際交往中起著主導(dǎo)作用?！俺扇舜碳ぁ?和 “成人反應(yīng)” 的相互作用是解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的主要途徑。在特定的條件下，互補(bǔ)性的交叉交往關(guān)系也可以取得較好的效果。而非互補(bǔ)性的交叉交往關(guān)系往往導(dǎo)致誤會(huì)、關(guān)系緊張或中斷。

人際關(guān)系是在人們長(zhǎng)期交往中形成的，改善不盡如人意的人際關(guān)系也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要從提高交往主體的素質(zhì)和創(chuàng)造良好的交往環(huán)境等多方面入手。概括地講，改善群體人際關(guān)系最基本的途徑有以下幾方面。

（一）建立堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程中，組織中的人際關(guān)系，主要是上下級(jí)之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和平級(jí)之間的同事關(guān)系，其中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系往往又影響、制約著群體同事關(guān)系。因而領(lǐng)導(dǎo)班子的思想、作風(fēng)與人際協(xié)調(diào)能力，對(duì)其單位的人際關(guān)系影響最大。

（二）建立合理的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是否合理，同樣影響人 際關(guān)系。

• 組織結(jié)構(gòu)合理、分工恰當(dāng)、職責(zé)明確，成員在各自崗位上能發(fā)揮所長(zhǎng)、各得其所，便有助于建立良好的人際關(guān)系。

• 反之，機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、互相扯皮、官僚主義和拖拉作風(fēng)嚴(yán)重，人與人之間不守信用、推卸責(zé)任，就會(huì)影響群體的人際關(guān)系。

（三）創(chuàng)造良好的群體環(huán)境與交往氣氛

人際關(guān)系是在相互交往的過(guò)程中逐步建立和發(fā)展的。

人們交往的頻率與深度對(duì)人際關(guān)系有重要的影響，因此，作為管理者要有意識(shí)地利用組織的力量，創(chuàng)造適宜的群體溝通氣氛，促進(jìn)成員的相互交往。具體說(shuō)：

• 要讓每個(gè)成員都了解組織目標(biāo)和方針，鼓勵(lì)職工參與管理，使職工真正行使主人的權(quán)利，創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)共事的氣氛。

• 還要加強(qiáng)成員之間的信息交流，增進(jìn)彼此間的了解，減少誤會(huì)，避免不必要的沖突。

（四）加強(qiáng)群體成員的自我修養(yǎng)

建立良好的人際關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者從宏觀上施加必要措施，也需要群體成員們從微觀上對(duì)自身進(jìn)行調(diào)節(jié)。

• 作為群體中的個(gè)人要樹(shù)立正確的世界觀。 做到正確處理個(gè)人、集體、國(guó)家三者之間的關(guān)系，先人后己，關(guān)心他人，尊重他人。

• 要重視人格鍛煉，培養(yǎng)良好的人格特征。心胸開(kāi)闊、性情開(kāi)朗、嚴(yán)以律己、寬以待人，是搞好人際關(guān)系的重要心理?xiàng)l件，而心胸狹窄、性情孤僻、嫉賢妒能、斤斤計(jì)較，就難以與人交往，不利于搞好人際關(guān)系。

• 提高人際交往的技巧，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，也是調(diào)整人 際關(guān)系不 可缺少的手段。

（五）通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)管理者人際關(guān)系能力

人際關(guān)系能力主要指人對(duì)別人交往需要、動(dòng)機(jī)的體察能力和使自己的行為 與外界環(huán)境更加吻合的能力。這些能力可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)。

在西方國(guó)家特別是美國(guó)，被廣泛采用培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員人際關(guān)系能力的方法，有敏感性訓(xùn)練和角色扮演兩種。 

• 敏感性訓(xùn)練：又叫 “T 組訓(xùn)練”，其基本設(shè)想是：人們可以從自己的心理經(jīng)驗(yàn)中，洞察學(xué)習(xí)到別人的感情、反應(yīng)和觀感；在設(shè)計(jì)良好的條件下，通過(guò) “不應(yīng)過(guò)多責(zé)難別人” 和 “獨(dú)立思考” 的訓(xùn)練，可以減少人與人交往互補(bǔ)作用的障礙。

  受訓(xùn)者在訓(xùn)練中會(huì)體會(huì)到，關(guān)心自己遠(yuǎn)勝于關(guān)心群體和別人的思想和行為，是造成群體人際交往障礙的主要原因，從而學(xué)會(huì)更主動(dòng)自覺(jué)地關(guān)心了解別人，使自己的交往行為更適應(yīng)別人的需要。這種訓(xùn)練是通過(guò)精心設(shè)計(jì)的幾十次聚會(huì)討論來(lái)完成的。

• 角色扮演法：是讓受訓(xùn)練者扮演各種不同角色，站在不同立場(chǎng)上處理事物，以期使其了解別人的感受與要求，而改變他待人的態(tài)度。如讓營(yíng)業(yè)員扮演顧客，讓他體驗(yàn)一下面對(duì)惡劣態(tài)度時(shí)的感受，有助于改善自己的服務(wù)態(tài)度。

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