?【信任的影響力】

據(jù)上所述，信任與不信任是制造人際沖突和建立良好交往環(huán)境的關(guān)鍵因素。人與人之間建立了良好的信任關(guān)系，雙方就會作出合作的反應(yīng)。在交往中一方無條件地相信另一方，相信他會以同樣合作的方式作出反應(yīng)，作為對自己合作的報答，共同以獲得行動的最佳效果，這樣構(gòu)成一個良性循環(huán)過程。相反，缺乏信任，往往有可能使個體以競爭的方式來行動。而競爭如果動機不當(dāng)，往往一方的獲得建立在另一方受損害的基礎(chǔ)上，或者是兩敗俱傷，造成相互拆臺，明爭暗斗的局面，使他們在工作中為了保持自己的自尊心，管理好自己在群體中的影響，建立和諧的人際關(guān)系浪費了不少時間和精力。這樣，不但對工作帶來了不必要的損害，而且對自我的發(fā)展也人為地設(shè)置了重重障礙。

【信任的步驟】

因此，為了維持人們之間的交往關(guān)系，我們認(rèn)為信任是第一步，在建立信任時首先是讓步，第二是不斷地相互接觸，強化建立起來的信任關(guān)系，為人際溝通創(chuàng)造條件。

【下一著棋子一溝通】

人們在建立了相互信任的關(guān)系后，接著就需要進行溝通的工作。溝通是更進一步的交往，也是導(dǎo)致人際態(tài)度改變的重要因素。在日常生活中，為了建立良好的人際關(guān)系，我們的許多行為都是在做態(tài)度改變的工作，以便交往的雙方取得相互理解，達成契約。

【溝通第--要素】

社會心理學(xué)家認(rèn)為，人際間良好的溝通依賴于三個因素:一是交往的一方(溝通者)及發(fā)出的信息;二是所傳遞信息本身所具有的說服力和吸引力;三是交往的另一方(溝通者)及對傳遞信息的接受程度。換句話說，演說者、信息、聽眾是溝通過程的三個組成部分。一言以蔽之，就是“誰對誰說了什么，效果怎樣?”(Who says what to and with what effect? )。這樣。我們就要考慮溝通者(演說者)提供的信息。為了使溝通者所表達的信息具有說服力，能被對方所理解，因此，第一，溝通者就個人素質(zhì)來說，必須具有吸引對方的特殊心理品質(zhì)，這些特點能夠提高溝通者使人相信的程度和溝通的效果。由于交往的雙方已經(jīng)建立了相互信任的人際關(guān)系,在交往中采取合作的態(tài)度，因此，一方對另一方來說已經(jīng)具有了權(quán)威，且雙方的信賴程度比較高。被溝通者認(rèn)為一方發(fā)出的信息并不是故意做給他看的，而是由于偶然的結(jié)果。這樣他對溝通的可信性(信息的可接受性)就大大提高了。第二次交往的主動一方要贏得對方的喜歡，就要表現(xiàn)出和對方在許多問題上的一致性，也就是溝通者如果和被溝通者在某些方面的相似，可以更好地導(dǎo)致溝通。社會心理學(xué)研究表明:人們更喜歡與自己類似的人交往，而且類似性會導(dǎo)致吸引。這里有一個情感問題，一方往往采納自以為與自己一樣的另一方的愛好、興趣、行為方式或衣著，而這樣就導(dǎo)致了思想上和行為上的接近，潛移默化相互影響。因此，在溝通中調(diào)動情感因素，以誘發(fā)對對方最大的吸引力，從而使他與自己“同化”，這是需要的。