通過學(xué)習(xí)和掌握冷讀術(shù)，可以改善和提升我們的人際溝通水平，使我們?cè)谌穗H交往中始終處于主動(dòng)地位，有利于在朋友圈中樹立一種陽(yáng)光的交往形象。

我們與人溝通時(shí)，最關(guān)鍵的四個(gè)環(huán)節(jié)就是“說”“問”“聽”“答”。運(yùn)用冷讀術(shù)的會(huì)話策略，可以促進(jìn)“說”“問”“聽”“答”在溝通雙方之間的良性循環(huán)，使談話持續(xù)、有效地進(jìn)行下去，從而形成有效的溝通。

察看溝通的運(yùn)行機(jī)制，我們發(fā)現(xiàn)，良好的溝通會(huì)形成雙方心靈上的共鳴，最終獲得對(duì)方的信任。而要做到這一點(diǎn)，即在溝通中取得對(duì)方的理解和信任，就必須在談話中注意基本的交流技巧，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用冷讀術(shù)主動(dòng)說中對(duì)方的心思。

●“說”的技巧

人與人之間的交流是一門學(xué)問。向?qū)Ψ教岢鰡栴}，回答對(duì)方的問題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張，向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品或服務(wù)等的時(shí)候，我們有沒有注意自己說話的方式和語(yǔ)氣呢？

“你這個(gè)不對(duì)，這樣一定行不通……”

在工作和生活中，我們常常聽到這樣的話，我們的第一反應(yīng)總是去辯解，試圖說服對(duì)方，甚至于到最后，我們常常已經(jīng)偏離了問題本身，只是為了辯解去辯解。

試想，當(dāng)我們這樣向別人說話時(shí)，對(duì)方多半也會(huì)做出同樣的反應(yīng)，那么，我們的溝通還能成功嗎？所以我們需要提高說話的技巧，把話說得好聽點(diǎn)，即使是挑對(duì)方的毛病，也要讓對(duì)方樂于接受。

行政部王主任對(duì)文員小敏說：“你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方?！毙∶敉蝗宦牭搅松纤緦?duì)她這樣的夸獎(jiǎng)，受寵若驚。王主任接下去說道：“如果你以后打字的時(shí)候，對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)注意一些就更好了?！甭犕晖踔魅蔚脑?，小敏心頭慚愧，下定決心

在接下來的工作中一定要改正。

王主任在與下屬的溝通中，巧妙地運(yùn)用了冷讀的技巧，通過先揚(yáng)后抑的對(duì)話，讓對(duì)方接受了自己的觀點(diǎn)。我們平時(shí)的社交生活中，并不總是上下級(jí)的關(guān)系，這時(shí)我們的會(huì)話須更加講究策略性。

一位“海龜”在描述他回國(guó)創(chuàng)業(yè)的故事時(shí)，講了一個(gè)與他人溝通時(shí)運(yùn)用轉(zhuǎn)折詞的精彩片斷。

你說的……很對(duì)，但是……（剛回國(guó)時(shí)，實(shí)話直說）

你說的……很對(duì)，如果……（學(xué)會(huì)表達(dá)得更委婉些了）

你說的……很對(duì)，并且……（老練以后，很精明地表達(dá)）

同樣一件事，用不同的轉(zhuǎn)折詞進(jìn)行表達(dá)，給人的感覺完全不一樣。“但是”是反對(duì)，人家會(huì)反感；“如果”是補(bǔ)充，對(duì)方會(huì)接受，但萬一遇到心理敏感的人，覺得自己做得挺好的，他的心理可能還是會(huì)排斥；而用“并且”這個(gè)轉(zhuǎn)折詞就更好了，因?yàn)檫@個(gè)詞給他的感覺就好像后面這個(gè)意思還是他自己說的一樣，而不是我們加上去的。

說對(duì)的話，用對(duì)的方式說話。這是我們說話的基本要求，也只有這樣，我們才能輕松地與溝能對(duì)象相互理解，達(dá)成共識(shí)。我們?cè)谂c他人溝通的時(shí)候，需要注意以下這些基本的規(guī)則。

·說話的時(shí)候，多用陳述句，少用否定句、反問句、疑問句。 

·多用“能不能”、“可以嗎”、“好嗎”、“幫個(gè)忙”這樣的語(yǔ)氣。

·多說對(duì)方關(guān)心和感興趣的事物，而不是自己所關(guān)心的事物。

·說話要講對(duì)象、講時(shí)機(jī)、講場(chǎng)合、講方式，要言之有物、目的明確。

·注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)，不要一個(gè)人沒完沒了地說。

·跟對(duì)方說話時(shí)聲音不要太高，而要柔和、悅耳，態(tài)度要積極。

·適時(shí)地贊美和肯定對(duì)方，活躍談話氛圍。

●“問”的技巧

發(fā)問是一種說話藝術(shù)，對(duì)“拉近”溝通雙方的距離起著重要的作用。在與人交往的過程中，只有恰當(dāng)?shù)奶釂?，才能達(dá)到順利溝通的目的，使交談局勢(shì)和結(jié)果對(duì)自己有利。

在與他人交流的過程中，提問題時(shí)要有意識(shí)地把對(duì)方的思路引向我們問話的目的上來，同時(shí)要盡量使對(duì)方感受到我們問話的誠(chéng)意，使之不好意思拒絕。對(duì)方忘了關(guān)電腦，我們可以很隨便地問一句：“請(qǐng)問您現(xiàn)在還用電腦嗎？”這樣就比直接說“電腦用完后為什么不關(guān)掉”好得多。

問話還是轉(zhuǎn)移話題、獲取信息、打破冷嘗引導(dǎo)思路的有效手段。聰明的問話，可以立即打開對(duì)方的話匣子，使對(duì)方覺得相見恨晚，瞬間成為我們的好朋友。

在社交場(chǎng)合中，我們應(yīng)該盡可能地多用開放式提問，少用封閉式提問，給予對(duì)方暢所欲言的交流情境。

開放式提問常常以“什么”、“怎樣”、“如何”、“怎么”或“為什么”開頭。

·“您有什么特別的想法？”

·“您對(duì)這件事怎樣看？”

·“您為什么總是喜歡買新衣服呢？”

·“您的家庭情況怎樣？”

·“您最近工作怎么樣？”

·“您希望我怎么做呢？”

開放式提問可以讓對(duì)方敞開思維，放松戒備，把自己的想法盡可能地講出來，從而有助于我們從更多的角度與對(duì)方溝通，更全面地了解對(duì)方。

如果采取封閉式提問，比如以“誰(shuí)”、“何時(shí)”、“在哪里”、“是不是”、“哪一個(gè)”、“會(huì)不會(huì)”、“有沒有”、“能不能”、“做沒做過”或“可不可以”等作為提問的方式，只能得到對(duì)方“是”、“不是”或其他單個(gè)詞的回答，這樣就很容易使談話陷入僵局，而這正是我們與陌生人進(jìn)行溝通的大忌。

●“聽”的技巧

“聽”也要講究技巧?！奥犜捖犅?，鑼鼓聽音”，“聽”并非簡(jiǎn)單地用耳朵聽就行了，必須用“心”去理解，并積極地做出反應(yīng)。

被認(rèn)真積極地傾聽，是講話者對(duì)對(duì)方的期望。如果你善于傾聽，定會(huì)令對(duì)方感到滿足，從而對(duì)你產(chǎn)生好感。只要你善于傾聽，對(duì)方就會(huì)把你視為朋友和知音。

·專注地聽，集中注意力。

·保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和積極的肢體語(yǔ)言。

·具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語(yǔ)間找出他無意中透露的信息。

·不要有意打斷對(duì)方，并適時(shí)引導(dǎo)。

·復(fù)述，強(qiáng)化你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。

·適當(dāng)提問，以便加深對(duì)對(duì)方的了解。

●“答”的技巧

在溝通中，我們要在對(duì)方的表達(dá)過程中，適時(shí)地做出回應(yīng)，讓對(duì)方感覺到交流雙方的快樂和積極態(tài)度。

回答對(duì)方的提問，可以增加對(duì)方對(duì)我們的了解，表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的重視和尊重，從而獲得對(duì)方的認(rèn)可和好感。積極地回應(yīng)對(duì)方可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

·面對(duì)對(duì)方的提問、觀點(diǎn)和要求，我們要積極回應(yīng)。

·我們?cè)诨卮饡r(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇。

·將話題巧妙轉(zhuǎn)嫁到對(duì)方身上，獲取對(duì)方更多的信息，并使溝通持續(xù)進(jìn)行。

·對(duì)方陳述性表達(dá)時(shí)，在停頓的間隙，我們要適時(shí)地點(diǎn)頭回應(yīng)。

掌握了冷讀術(shù)的溝通技巧，提高我們與交往對(duì)象的溝通水平，我們就會(huì)輕松獲得他人的理解和信任，這也是我們?nèi)穗H交往的目的所在。