請(qǐng)看看這份《物業(yè)費(fèi)使用說明書》尊敬的各位業(yè)主：xxx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心收繳物業(yè)費(fèi)工作正在開展，希望各位業(yè)主按時(shí)交納。你們物業(yè)提供的服務(wù)與交納的費(fèi)用不匹配，我拒絕交物業(yè)費(fèi)。現(xiàn)在的許多物業(yè)糾紛，深究原因主要是業(yè)主認(rèn)為小區(qū)的一切事務(wù)都應(yīng)該由物業(yè)公司解決，因此將住房相關(guān)的責(zé)任、供水供電供氣及通訊部門等事宜全部推到物業(yè)公司身上，然而其中大多事情并不在物業(yè)管理范疇。問題得不到解決，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，業(yè)主與物業(yè)的矛盾便紛至沓來。因此，正確認(rèn)識(shí)什么是物業(yè)費(fèi)？物業(yè)費(fèi)包含哪些內(nèi)容？有什么收費(fèi)依據(jù)？哪些是物業(yè)公司應(yīng)該做的？哪些不是物業(yè)公司負(fù)責(zé)的？理清這些責(zé)任，有助于化解物業(yè)矛盾與糾紛。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、物業(yè)管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用等。許多業(yè)主會(huì)認(rèn)為：既然我已經(jīng)交了物業(yè)費(fèi)，那么，我家里不管什么事情，小區(qū)物業(yè)都應(yīng)該管，否則憑啥要我交物業(yè)費(fèi)？其實(shí)并非如此，以下幾個(gè)方面就不包含在物業(yè)費(fèi)里：1、住宅內(nèi)部設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用。舉個(gè)例子：如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，這些其實(shí)并不歸物業(yè)公司管，即使物業(yè)提供了這些維修服務(wù)，他們也是可以收費(fèi)的。2、因建筑質(zhì)量導(dǎo)致的種種問題而產(chǎn)生的費(fèi)用。比如滲水、漏水、裂縫等，物業(yè)也是不管的，但是他們有義務(wù)替你向開發(fā)商反映，然后你可以再與開發(fā)商協(xié)商處理這些問題。3、公共區(qū)域設(shè)備的大修、中修費(fèi)用及重大部件更換費(fèi)用。公共區(qū)域設(shè)備的大修、中修費(fèi)用及重大部件更換費(fèi)用也不包含在物業(yè)費(fèi)里，而是可以使用維修資金解決。(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。 物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。 低樓層的業(yè)主不能以不使用電梯拒絕支付電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)，也不能以不需要接受保潔服務(wù)拒絕支付保潔費(fèi)。 物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1、按照物業(yè)服務(wù)合同、國(guó)家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)；2、在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；3、按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；4、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同組織維修；5、做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，為業(yè)主提供免費(fèi)查詢服務(wù)，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)；6、聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；7、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門報(bào)告；8、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關(guān)壞了、電源短路了，坐便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落等等，這些戶內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己的事。保修期內(nèi)，以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等問題，都是開發(fā)商的責(zé)任。指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些則是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事。業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)解決。在物業(yè)與業(yè)主的相處中，物業(yè)提供服務(wù)，業(yè)主在享受服務(wù)之后支付相應(yīng)費(fèi)用。明確業(yè)主和物管公司之間的責(zé)任，大家都按規(guī)章辦事，任何一種關(guān)系的相處之道都需要雙方要明確自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能長(zhǎng)久。
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