AgeLifePro觀點(diǎn)：

　　如果說美國創(chuàng)造了“CCRC”，日本引領(lǐng)了“長期護(hù)理險(xiǎn)”，那么至少到目前為止，中國實(shí)現(xiàn)了“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”的商業(yè)模式創(chuàng)新，而這個(gè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，就是 ——“泰康”。

　　開篇：

　　2020年1月16日，春節(jié)前夕，泰康成功竟得河南省鄭州市鄭東區(qū)白沙園區(qū)生命科學(xué)園康養(yǎng)設(shè)施建設(shè)用地，至此，泰康全國第19個(gè)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)——泰康之家·豫園正式落地。

　　自2010年3月成立中國首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資實(shí)體 —— “泰康之家”起，在這短短十年內(nèi)，泰康迅速布局19城，足跡遍布北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、杭州、南昌、廈門、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州，占據(jù)了中國最具養(yǎng)老消費(fèi)潛力的一、二線城市及核心旅游資源城市三亞，泰康走上的這條快車道，讓一干養(yǎng)老公司羨慕不已，更是讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)望塵莫及。

　　難怪業(yè)內(nèi)都在說，在中國，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做養(yǎng)老只有兩種模式，一種叫“泰康模式”，一種叫“其它模式”。

　　我們不禁要問：為什么成功的是泰康？“泰康模式”到底有何特別之處？

　　一、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為何要參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

　　隨著老齡化社會(huì)的深入發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)被提上日程。2016年5月27日，中共中央政治局召開第三十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施、人才隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，更好滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求?！?/p>

　　無疑，建設(shè)一個(gè)完善的養(yǎng)老服務(wù)體系需要?jiǎng)訂T各方力量。這其中，保險(xiǎn)業(yè)基于其保險(xiǎn)資金的長期性、穩(wěn)定性、低成本性，以及養(yǎng)老客戶和準(zhǔn)客戶的資源儲(chǔ)備，天然適合發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，對(duì)接醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，打造全年齡周期的產(chǎn)品。

　　一方面，通過養(yǎng)老社區(qū)可促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售；另一方面，投身養(yǎng)老行業(yè)可撬動(dòng)土地資源，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)投資和增值，這遠(yuǎn)比養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營更有價(jià)值。

　　據(jù)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年的保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)就已經(jīng)超過18萬億元，資金運(yùn)用余額也達(dá)到了16.4萬億元。

　　在政策上，國家近些年出臺(tái)了一系列文件，為保險(xiǎn)業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。2017年國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的若干意見》的通知，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以多種方式投資養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理暫行辦法》和《保險(xiǎn)資金投資不動(dòng)產(chǎn)暫行辦法》，更是明確支持保險(xiǎn)資金投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老實(shí)體。

　　一邊是急需尋找投資出口的大量保險(xiǎn)資金，一邊是政策上的支持，兩者都不約而同地指向了我國未來龐大的老年市場。

　　一般來說，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的路徑不外乎以下四種：

　　投資興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施

　　在確保合規(guī)合法的前提下，通過投資新建、參股、并購、租賃、托管等方式，興辦養(yǎng)老社區(qū)及提供相關(guān)服務(wù)的設(shè)施。

　　提供養(yǎng)老保障計(jì)劃，深度參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

　　老年人醫(yī)療、照護(hù)需求大，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可發(fā)展老年人意外傷害保險(xiǎn)、老年人健康保險(xiǎn)、老年人長期護(hù)理保險(xiǎn)等，打造適應(yīng)不同年齡段老人的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為老年人提供健康管理，建立健全養(yǎng)老、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療等服務(wù)保障體系。

　　整合各方資源，專業(yè)化分工協(xié)作提升產(chǎn)業(yè)鏈效率

　　依賴于自身擁有的資源，積極尋求與政府、健康行業(yè)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的合作，整合各方資源，進(jìn)行資產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率。

　　為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)

　　鑒于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的運(yùn)營不穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)性，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可提供相關(guān)的綜合責(zé)任保險(xiǎn)，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。

　　通過前面的分析，我們可以通過SWOT分析，總結(jié)出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的優(yōu)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。

　　二、泰康發(fā)展歷程全景展現(xiàn)

　　從泰康發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)至今，可劃分為3個(gè)發(fā)展階段：

　　（一）借鑒探索時(shí)期（2007年至2012年）

　　2007年3月18日，泰康人壽董事長陳東升提出以如家連鎖酒店的模式改造養(yǎng)老院的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思。

　　在這一年的8月和11月，陳東升分別向美國養(yǎng)老社區(qū)、日本養(yǎng)老模式學(xué)習(xí)借鑒。

　　2008年1月，“泰康之家”望京老年會(huì)所開業(yè)。陳東升率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，深入訪問美國，學(xué)習(xí)美國養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）的生活方式和商業(yè)模式，并開始著手進(jìn)行市場調(diào)研。

　　2010年3月，由泰康人壽打造的中國保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資 ——“泰康之家”正式成立。

　　2010年5月和8月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理暫行辦法》和《保險(xiǎn)資金投資不動(dòng)產(chǎn)暫行辦法》，明確支持保險(xiǎn)資金投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老實(shí)體。

　　2012年4月25日，泰康人壽推出國內(nèi)第一款將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計(jì)劃 ——“幸福有約”終身養(yǎng)老計(jì)劃。

　　5月，“泰康之家”生活體驗(yàn)館對(duì)外開放。

　　（二）建設(shè)起步時(shí)期（2012年到2017年）

　　2012年6月6日，“泰康之家·燕園”奠基儀式在北京昌平新城東區(qū)隆重舉行。泰康先后開始在北京、蘇州、上海、海南、廣東等地展開其養(yǎng)老布局。

　　2014年9月2日，泰康人壽、泰康之家在北京燕園啟動(dòng)“全球醫(yī)療直通車”服務(wù)，與國際頂級(jí)醫(yī)院約翰霍普金斯醫(yī)療系統(tǒng)建立國際轉(zhuǎn)診綠色通道，拓展國際頂級(jí)醫(yī)療資源。同期，由泰康人壽、泰康之家發(fā)起，與約翰霍普金斯醫(yī)學(xué)國際部合作的首屆中美醫(yī)療峰會(huì)在北京舉行。

　　由此，泰康開始探索、實(shí)踐“醫(yī)養(yǎng)融合”模式，轉(zhuǎn)型價(jià)值主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　（三）加速發(fā)展階段（2017年至今）

　　2017年9月，在“泰康2017年度股權(quán)投資論壇”上，陳東升向近400位被投資企業(yè)、合作伙伴代表分享了共建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的愿景：“泰康進(jìn)軍養(yǎng)老、醫(yī)療、終極關(guān)懷產(chǎn)業(yè)，將虛擬的保險(xiǎn)與實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，整合全生命產(chǎn)業(yè)鏈，打造“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體商業(yè)模式。

　　另外，自2018年起，泰康明顯加快了其在全國各地布局養(yǎng)老社區(qū)的動(dòng)作，重資產(chǎn)布局泰康之家、醫(yī)療、殯葬等板塊，形成“醫(yī)養(yǎng)康寧”四位一體的服務(wù)鏈條。

　　2019年4月8日，以“科技引領(lǐng)、健康未來”為主題的世界大健康博覽會(huì)在武漢國際博覽中心開幕。健博會(huì)期間，泰康與武漢市政府共同發(fā)起的200億規(guī)?！拔錆h大健康產(chǎn)業(yè)基金”宣告落地。同時(shí)，泰康與武漢市江夏區(qū)人民政府就泰康大健康產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽署，成為健博會(huì)最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　泰康在大力發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈條，迎合“大健康戰(zhàn)略”的同時(shí)，兩次登上《財(cái)富》發(fā)布的世界500強(qiáng)排行榜，展現(xiàn)了其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

　　三、為什么泰康選擇了CCRC模式

　　目前，我國養(yǎng)老體系和產(chǎn)品主要為：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）、社區(qū)居家養(yǎng)老三種模式。

　　其中，養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）因?yàn)轶w量足夠大，有豐富的配套空間，亦可同時(shí)實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，并配有更高等級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，屬于“相對(duì)高級(jí)的養(yǎng)老模式”，可最大化助力保險(xiǎn)銷售。

　　此外，養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）多為拿地新建項(xiàng)目，在產(chǎn)品規(guī)劃、空間設(shè)計(jì)上幾乎不受物業(yè)條件限制，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最佳呈現(xiàn)效果，而重資產(chǎn)的拿地建設(shè)模式，讓養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）可以享受資產(chǎn)的升值收益。

　　于是，我們看到養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）成為各路保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不約合同的選擇，泰康亦不例外。

　　根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官方數(shù)據(jù)顯示：截止2019年9月末，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共投資41個(gè)養(yǎng)老社區(qū)，建筑面積1452萬平方米，投資金額847.5億元，床位數(shù)5.67萬。

　　可見，養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）已經(jīng)不是“藍(lán)海”，要想在眾多養(yǎng)老社區(qū)中脫穎而出并不容易，AgeLifePro認(rèn)為，除了規(guī)模化布局優(yōu)勢(shì)外，區(qū)域性產(chǎn)品競爭必須建立在對(duì)客群（包括老人和子女）的深度需求挖掘和引導(dǎo)。

　　根據(jù)老年人具備的基本日常生活活動(dòng)能力（ADL）、工具性日常生活活動(dòng)能力（IADL）、智能能動(dòng)性和社會(huì)角色功能的能力（AADL）等方面的不同，老年人可分為五大類，活力生活、獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶障礙，從左至右，他們所需的護(hù)理服務(wù)逐漸升級(jí)，也逐漸從老人決策轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰嘁蕾嚰彝Q策。

　　若想開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)，掌握這些關(guān)鍵信息非常重要。因?yàn)檎沁@些因素在潛在地影響老年人選擇入住養(yǎng)老社區(qū)的時(shí)機(jī)。由此，我們可以精準(zhǔn)地定位不同年齡段的老人的養(yǎng)老需求，開發(fā)出不同定位、特色的養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）。

　　在AgeLifePro的研究體系中，我們系統(tǒng)性地介紹過美國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)劃分、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們知道，美國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)造了養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）模式，其養(yǎng)老社區(qū)能夠提供綜合性、一站式的持續(xù)照料服務(wù)。

　　在美國，CCRC所面向的老年人群介于75—85歲之間，入住決策基本由老年人自己決定，在中國，這個(gè)趨勢(shì)也越來越明顯。而且，入住CCRC需要一定的資金儲(chǔ)備，其可供選擇收費(fèi)的區(qū)間也比較大。

　　那么，泰康選擇CCRC作為產(chǎn)品線布局與這些特質(zhì)又有什么關(guān)系呢？

　　泰康作為一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，其本身是積累有一定的壽險(xiǎn)客戶群體的，而且這些客戶都有一定的閑置資金，開發(fā)CCRC無疑可以盡可能多地回籠已有的客戶群，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　而且，對(duì)于這樣一家大型上市公司而言，學(xué)習(xí)美國模式，發(fā)展CCRC，定位中高端人群，可以提升品牌的吸引力，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更多客戶的信任。

　　四、投資模式：重資產(chǎn)布局

　　在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛下水養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域之時(shí)，經(jīng)過十幾年的探索，目前的幾大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已分別形成相應(yīng)的投資參與模式，并對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)作特點(diǎn)。

　　根據(jù)投資的資金量、投資方式、投資風(fēng)險(xiǎn)的不同，我們可以劃分出三種保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的模式：全資模式、與開發(fā)商合作模式、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金模式。

　　從左至右，資產(chǎn)的投入逐漸由重轉(zhuǎn)輕，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身的可控性也逐漸降低，由于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并沒有發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，所以其在開發(fā)、運(yùn)營養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。

　　雖然重資產(chǎn)的投資選擇需承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)于泰康這樣一家大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來說，由于其自身掌握雄厚的財(cái)力，有穩(wěn)定的保險(xiǎn)收入來源，而且其量級(jí)也非一般公司可比，所以在做選擇時(shí)，它會(huì)更多的考慮是否與自身實(shí)力匹配，能夠保持相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，這也就解釋了為什么它最終會(huì)選擇進(jìn)行重資產(chǎn)投資。

　　進(jìn)一步分析泰康各年的收入構(gòu)成之后，我們發(fā)現(xiàn)，除保險(xiǎn)主業(yè)帶來的龐大保費(fèi)收入外，得益于其布局重資產(chǎn)的戰(zhàn)略眼光，泰康的投資凈收益占了很大的比重。

　　其實(shí)，在運(yùn)營方面，即使泰康，也依然無法實(shí)現(xiàn)盈利，不過，相比于保險(xiǎn)銷售和資產(chǎn)升值，運(yùn)營層面是否盈利已然不那么重要。

　　反觀一些選擇中資產(chǎn)模式介入養(yǎng)老行業(yè)的公司，如遠(yuǎn)洋·椿萱茂，由于其多采用商業(yè)租賃的方式獲取養(yǎng)老項(xiàng)目，不僅在運(yùn)營層面持續(xù)虧損，也不能享受到資產(chǎn)升值帶來的盈利空間，走了不少彎路。

　　正如AgeLifePro一直強(qiáng)調(diào)，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，戰(zhàn)略謀劃，直接決定了養(yǎng)老業(yè)務(wù)是否能夠盈利，以及盈利的規(guī)模。畢竟，對(duì)于成本居高不下的大企業(yè)來說，短期內(nèi)依靠運(yùn)營實(shí)現(xiàn)盈利，顯然不是一個(gè)聰明的選擇。

　　五、運(yùn)營模式：獨(dú)立運(yùn)營，快速去化

　　與其它保險(xiǎn)公司選擇國外養(yǎng)老運(yùn)營商合作不同，泰康堅(jiān)持“自建團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立運(yùn)營”，從市場反饋看，依靠極其理智的價(jià)格策略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打造，依然取得了不錯(cuò)的成績。

　　養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)入到運(yùn)營階段，入住率和去化速度就是核心，只有滿足一定的入住率，才能保證項(xiàng)目的盈利可能。

　　在美國，成熟的養(yǎng)老社區(qū)達(dá)到運(yùn)營穩(wěn)定期時(shí)，一般能夠達(dá)到95%的入住率，考慮到老人在養(yǎng)老社區(qū)的居住年限，老人們會(huì)在社區(qū)生活20至30年的時(shí)間，這就保證了養(yǎng)老社區(qū)的穩(wěn)定盈利。

　　就我國大部分的養(yǎng)老社區(qū)而言，由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，入住率仍然是一個(gè)核心瓶頸。因此，對(duì)于市場需求和價(jià)格的準(zhǔn)確把握至關(guān)重要，只有進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位，才能在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)的真正盈利。

　　這方面，泰康堅(jiān)持定位高端，主打一線城市市場，而壽險(xiǎn)的基礎(chǔ)和龐大的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員體系，為其帶來了充足的客源。

　　養(yǎng)老社區(qū)采用會(huì)員制，客戶一次性繳納200萬元的保費(fèi)方可獲得未來的優(yōu)先入住資格，不住時(shí)，可享受投資收益。而針對(duì)非保險(xiǎn)客戶，泰康也推出了“樂泰卡”，即傳統(tǒng)的“高押金+低月費(fèi)”模式。

　　泰康在各地建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，都會(huì)提前建設(shè)、開放泰康之家生活體驗(yàn)館，前置預(yù)售，發(fā)揮保險(xiǎn)產(chǎn)品和社區(qū)的整合優(yōu)勢(shì)，樹立“高知、高管、高干”的高凈值人群的品牌定位，發(fā)揮“名人效應(yīng)”，形成多頭促銷。

　　“泰康之家·燕園”一期自2015年6月投入運(yùn)營起，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，就達(dá)到了99.7%的入住率，遙遙領(lǐng)先同期開業(yè)的競品。2017年8月18日開業(yè)的“泰康之家·燕園”二期則提前就已預(yù)訂一空。

　　高入住率、快速去化，也出現(xiàn)在“泰康之家·申園”，鑒于泰康目前主要在一線布局、運(yùn)營，整體運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)基本可控，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同期開業(yè)的其它養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）。

　　再說到養(yǎng)老社區(qū)的盈利模式，國際上，養(yǎng)老社區(qū)有兩種盈利模式：一是出售型，即在開發(fā)建設(shè)后，直接出售收回投資以獲利，二是長期持有型，即通過獲得運(yùn)營收入和土地、物業(yè)增值收益來收回投資并盈利，而泰康不僅實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的增值收益、運(yùn)營收益外，還通過養(yǎng)老社區(qū)為保險(xiǎn)銷售帶來了溢價(jià)空間，而保險(xiǎn)也實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老社區(qū)的“床位超賣”，可謂“一舉四得”。

　　泰康所打造的CCRC主要采取出租方式，向老人提供日常所需的生活照料及醫(yī)療護(hù)理，所以前期的投資主要通過房租及后續(xù)的運(yùn)營凈資金流來回收。具體而言，其收費(fèi)模式是“保費(fèi)/押金+房租+服務(wù)費(fèi)+增值收入”。

　　根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)老社區(qū)整體入住率達(dá)到約70%后，運(yùn)營管理收入便可覆蓋運(yùn)營管理成本，從而產(chǎn)生正現(xiàn)金流。

　　而對(duì)于重資產(chǎn)模式的泰康，前期拿地、建設(shè)成本通常不會(huì)攤?cè)氲竭\(yùn)營公司，因此，養(yǎng)老社區(qū)（CCRC）運(yùn)營收益空間更大。

　　六、泰康之家養(yǎng)老社區(qū)一覽

　　重資產(chǎn)的投資模式，使泰康養(yǎng)老社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)投資、開發(fā)、運(yùn)營的一體化，推動(dòng)保險(xiǎn)與地產(chǎn)、養(yǎng)老、醫(yī)療的有機(jī)融合。這一整套自建自營的發(fā)展模式背后，離不開其濃厚的人文關(guān)懷。

　　在說道什么是幸福時(shí)，泰康董事長陳東升暢想過人生的四大階段——童年的純真、少年的狂野、中年的瀟灑、老年的神閑，前三者我們很大部分都能做到，但老年的神閑卻還做不到，鑒于此，泰康致力于發(fā)展多樣化的服務(wù)，讓中國老人幸福，打造現(xiàn)代養(yǎng)老的桃花源。

　　現(xiàn)如今，泰康養(yǎng)老社區(qū)已形成其自身的服務(wù)特色。

　　引入CCRC持續(xù)照護(hù)模式，結(jié)合中國長者的身心特征，打造國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。社區(qū)為居民提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)區(qū)域，同時(shí)配建有康復(fù)醫(yī)院，使老年人在健康狀況和自理能力變化時(shí)，依然可以在熟悉的環(huán)境中繼續(xù)居住，并獲得與身體狀況相對(duì)應(yīng)的照料服務(wù)。

　　同時(shí)，居住分區(qū)、護(hù)理分級(jí)，使老人在社區(qū)就能享受踹息式服務(wù)和候鳥度假服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一站式退休解決方案。

　　社區(qū)致力于使老人“活得好、老的慢、病的輕、平安終老”的護(hù)理目標(biāo)，創(chuàng)新“1+N服務(wù)模式”，每位長輩對(duì)應(yīng)一個(gè)組合，該組合由一位社區(qū)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，N名照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員輔助。

　　在醫(yī)養(yǎng)業(yè)務(wù)方面，醫(yī)院匯集國內(nèi)外康復(fù)醫(yī)學(xué)專家，由資深康復(fù)醫(yī)師、物理治療師、作業(yè)治療師、言語治療師、文娛治療師、臨床營養(yǎng)師、中醫(yī)醫(yī)師、心理治療師、康復(fù)護(hù)師、康復(fù)顧問等組建多學(xué)科康復(fù)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為老年人提供門診、老年康復(fù)、老年慢病管理、急救保障多層次的服務(wù)。

　　貫徹五位一體的服務(wù)理念，打造溫馨的家、優(yōu)雅的俱樂部、開放的大學(xué)、高品質(zhì)的醫(yī)療保健中心，自主的精神家園，滿足老人對(duì)營養(yǎng)美食、醫(yī)療保健、活動(dòng)健身、社會(huì)交往、文化娛樂、財(cái)務(wù)安全及精神追求七大退休需求。

　　泰康國際標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理體系-TKL引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的PowerBack康復(fù)模式，圍繞老年人的實(shí)際健康需求，為老人提供基礎(chǔ)生活護(hù)理服務(wù)、專業(yè)技能護(hù)理服務(wù)、特色康復(fù)護(hù)理服務(wù)，并配合豐富多彩的康娛活動(dòng)，促進(jìn)患者盡快返回家庭、回歸社會(huì)，享受全生命周期的健康關(guān)懷。

　　按照國際失智分期護(hù)理的概念，制定失智分級(jí)照護(hù)計(jì)劃，按照失智老人失智癥的發(fā)展進(jìn)程，分為四個(gè)時(shí)期，每一時(shí)期分別對(duì)應(yīng)綠蝴蝶、黃蝴蝶、紅蝴蝶、紫蝴蝶卡片，設(shè)計(jì)不同的護(hù)理方案。

　　標(biāo)桿案例

　　泰康全國首個(gè)CCRC項(xiàng)目：泰康之家·燕園

　　l 項(xiàng)目概況：

　　l 收費(fèi)模式：

　　l 功能分區(qū)：

　　l 功能配套：

　　l 戶型設(shè)計(jì)：

　　l 內(nèi)部設(shè)施：

　　七、養(yǎng)老只是觸角，“大健康”才是泰康的野心

　　2017年，國家從戰(zhàn)略層面提出：“人民健康是民主昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。”泰康積極迎合國家戰(zhàn)略，2019年，泰康明確將“大健康”寫入公司戰(zhàn)略，公司愿景也隨之調(diào)整為“做全球領(lǐng)先的、面向大健康產(chǎn)業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)，讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。”

　　這一路走來，泰康始終堅(jiān)持“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”理念，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造了“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式， 并形成了幸福有約、泰康之家、健康財(cái)富規(guī)劃師三大創(chuàng)新體系為支撐的品牌“金三角”。

　　現(xiàn)如今，泰康已在全國布局19個(gè)大型醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)、3個(gè)大型醫(yī)療中心，建構(gòu)?？漆t(yī)療體系，并通過投資醫(yī)療、治療、人工智能、制藥、醫(yī)療器械和健康大數(shù)據(jù)企業(yè)，打造了一個(gè)龐大的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

　　提出打造健康、長壽、富足3個(gè)閉環(huán)的商業(yè)發(fā)展模式，致力于構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。其中，長壽閉環(huán)由人壽保險(xiǎn)與康養(yǎng)體系構(gòu)成，客戶購買壽險(xiǎn)和年金保障，在養(yǎng)老社區(qū)里安享晚年；健康閉環(huán)由健康保險(xiǎn)與醫(yī)療體系構(gòu)成，客戶購買健康保險(xiǎn)保障，在醫(yī)療體系享受診療等健康服務(wù)；富足閉環(huán)由保險(xiǎn)資金與投資體系構(gòu)成，客戶購買各類財(cái)富管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值，保障自己的醫(yī)療和養(yǎng)老需求。

　　通過閉環(huán)內(nèi)支付方和服務(wù)方的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將虛擬的保險(xiǎn)與實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，整合全生命產(chǎn)業(yè)鏈條，使客戶能夠通過泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線實(shí)現(xiàn)支付，享受健康管理、活力養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、綜合醫(yī)療、終極關(guān)懷的全方位健康保障。這種雙重鏈接方式既可以保證政府、市場的共同支付，又可以提供醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)。

　　為了打造健全的服務(wù)體系，泰康深耕產(chǎn)業(yè)鏈條，使居住于養(yǎng)老社區(qū)的客戶能夠直接對(duì)接醫(yī)學(xué)資源、養(yǎng)老社區(qū)、康復(fù)護(hù)理管理和臨終事業(yè)處置，安享晚年，真正體現(xiàn)其尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命的價(jià)值觀。

　　面向市場推出“幸福有約”終身養(yǎng)老計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和養(yǎng)老社區(qū)的跨界聯(lián)合，客戶可通過購買保險(xiǎn)，選擇領(lǐng)取保費(fèi)或是住進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)。該計(jì)劃可為客戶提供涵蓋養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃和養(yǎng)老生活安排的一攬子解決方案。

　　升級(jí)后的“幸福有約”于2018年正式面世，這一產(chǎn)品包含12款全新產(chǎn)品服務(wù)陣容、6大產(chǎn)品組合計(jì)劃，充分體現(xiàn)了泰康對(duì)客戶的幸福承諾。

　　保險(xiǎn)和醫(yī)養(yǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在醫(yī)養(yǎng)實(shí)體支撐的基礎(chǔ)上，發(fā)展出健康險(xiǎn)、長期護(hù)理險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、殯葬保險(xiǎn)等，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，方便客戶在網(wǎng)上享受移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，回籠已有的客戶資源，善用增值服務(wù)擴(kuò)大盈利邊際。

　　2015年8月，泰康健康管理公司成立，主業(yè)是整合泰康集團(tuán)健康醫(yī)療服務(wù)資源，為各個(gè)年齡段客戶提供健康管理服務(wù)。自此，泰康重資產(chǎn)在全國各地布局綜合醫(yī)療中心，如泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康（武漢）同濟(jì)醫(yī)院、泰康西南醫(yī)學(xué)中心等。目前，泰康已整合體檢中心、公立和私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源，搭建以體檢、醫(yī)院和醫(yī)生三大板塊為核心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

　　2018年6月15日，泰康投資控股全國最大的齒科連鎖集團(tuán)拜博口腔，并進(jìn)一步將品牌升級(jí)為拜博口腔。拜博在全國50多個(gè)一二線城市，運(yùn)營超過200家門店，與泰康旗下壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)具有很好的協(xié)同效應(yīng)。2018年11月，泰康在線聯(lián)合泰康拜博口腔出品了一款針對(duì)口腔疾病預(yù)防的保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”邁出第一步。

　　從2007年嘗試進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域起，泰康進(jìn)行了不懈的探索、規(guī)劃、布局，現(xiàn)在，泰康將于2020年全面站上200億元利潤、2000億元營收和管理2000億元資產(chǎn)的平臺(tái)，邁入2.0時(shí)代，全面推進(jìn)泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系走向縱深。泰康的一系列行動(dòng)，坐實(shí)了“中國的泰康，世界的500強(qiáng)”這句響亮的口號(hào)。

　　八、結(jié)語：

　　未來，從搖籃到天堂，充滿想象的產(chǎn)業(yè)版圖

　　作為“保險(xiǎn)+資產(chǎn)+運(yùn)營”商業(yè)閉環(huán)的模式的創(chuàng)造者，在“從搖籃到天堂”的目標(biāo)引領(lǐng)下，泰康仍在有條不紊地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，加速大健康產(chǎn)業(yè)的布局：一方面強(qiáng)化CCRC的全國布局，一方面也會(huì)向城市護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)延伸，當(dāng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌基礎(chǔ)，同時(shí)又有保險(xiǎn)賦能，這一切都充滿想象空間。

　　通過對(duì)泰康之家的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，泰康模式之所以能夠在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)獲得成功，得益于以下3點(diǎn)：

　　董事長陳東升先生的堅(jiān)定推動(dòng)、快速布局；

　　抓重資產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+資產(chǎn)+運(yùn)營”三位一體的盈利模式，從而實(shí)現(xiàn)“以短養(yǎng)長”；

　　強(qiáng)大的客戶資源、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

　　泰康在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面，尤其是在醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓其有足夠的魄力繼續(xù)積極擁抱長壽時(shí)代，推進(jìn)一場養(yǎng)老革命。

　　正如泰康集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官劉挺軍所言：養(yǎng)老革命的進(jìn)行，需要從兩方面行動(dòng)：一是改變中國老年人對(duì)生命的態(tài)度，改變老年人的生活方式；二是通過不斷創(chuàng)新降低養(yǎng)老成本，提高養(yǎng)老的性價(jià)比，讓更多的人可以享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。

　　前者是“市場教育”，后者是“成本優(yōu)化”，據(jù)AgeLifePro獨(dú)家獲悉：泰康已經(jīng)啟動(dòng)運(yùn)營成本優(yōu)化的專項(xiàng)行動(dòng)，這在國內(nèi)并不多見。

　　當(dāng)一家公司通過保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了金融屬性、通過土地獲得了資產(chǎn)屬性、再通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)經(jīng)營屬性，似乎已經(jīng)找不到“弱點(diǎn)”，變得有些“可怕”。